Introducción a la Administración 1º EMT Administración Prof. Téc. Marly Cavia 1 1.3 Las Comunicaciones Definir y establecer la importancia que tiene la comunicación dentro de las organizaciones para el desarrollo de las funciones y el logro de los objetivos La comunicación debe incluir tanto la transferencia como la comprensión del significado. Por muy buena que sea una idea, no servirá a menos que se transmita y pueda ser comprendida por otras personas. La comunicación desempeña cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización: Control, motivación, expresión emocional e información. La comunicación actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el cumplimiento por parte de los empleados. Por ejemplo: Se requiere que los empleados comuniquen a sus jefes inmediatos cualquier queja relacionada con el trabajo, que sigan la descripción de su puesto, o cumplan con las políticas de la empresa, la comunicación está desempeñando una función de control. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento. Cuando los grupos de trabajo gastan bromas, a un miembro que produce demasiado (y hace que se vea mal el resto del grupo), se están comunicando informalmente con el miembro y controlando su comportamiento. La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo están desarrollando y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño. La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por el cual los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción. Por lo tanto, la comunicación proporciona un escape para la expresión emocional de sentimientos y para la satisfacción de necesidades sociales. La última función que desarrolla la comunicación se relaciona con su papel de facilitar la toma de decisiones. Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar opciones alternativas. Del proceso de la comunicación Se puede considerar la comunicación como un proceso o flujo. Los problemas en la comunicación ocurren cuando hay desviaciones o bloqueos en ese flujo.
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Introducción a la Administración 1º EMT Administración Prof. Téc. Marly Cavia
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1.3 Las Comunicaciones Definir y establecer la importancia que tiene la comunicación dentro de las organizaciones para el desarrollo de las funciones y el logro de los objetivos
La comunicación debe incluir tanto la transferencia como la comprensión
del significado. Por muy buena que sea una idea, no servirá a menos que
se transmita y pueda ser comprendida por otras personas.
La comunicación desempeña cuatro funciones principales dentro de un
grupo u organización: Control, motivación, expresión emocional e
información. La comunicación actúa para controlar el comportamiento
de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías
de autoridad y lineamientos formales que requieren el cumplimiento por
parte de los empleados.
Por ejemplo: Se requiere que los empleados comuniquen a sus jefes inmediatos cualquier queja
relacionada con el trabajo, que sigan la descripción de su puesto, o cumplan con las políticas de la
empresa, la comunicación está desempeñando una función de control.
Pero la comunicación informal también controla el
comportamiento. Cuando los grupos de trabajo gastan bromas,
a un miembro que produce demasiado (y hace que se vea mal
el resto del grupo), se están comunicando informalmente con el
miembro y controlando su comportamiento.
La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los
empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo están desarrollando y lo que se puede hacer para
mejorar el desempeño.
La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por el cual los
miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción. Por lo tanto, la
comunicación proporciona un escape para la expresión emocional de sentimientos y para la
satisfacción de necesidades sociales.
La última función que desarrolla la comunicación se relaciona con su papel de facilitar la toma de
decisiones. Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar
decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar opciones alternativas.
Del proceso de la comunicación
Se puede considerar la comunicación como un proceso o flujo. Los problemas en la comunicación
ocurren cuando hay desviaciones o bloqueos en ese flujo.
Introducción a la Administración 1º EMT Administración Prof. Téc. Marly Cavia
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Modelo del proceso de comunicación
Elementos básicos
Para comenzar con la comunicación, se necesita un propósito, expresado como un mensaje a
trasmitir. Empecemos por decir que el emisor (una fuente) puede tratarse de cualquier individuo
interno o externo de una organización o empresa, es la fuente de comunicación, quien desea
transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podría tratarse del gerente,
secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una información relacionada
con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa.
El código (codificación) en este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento,
incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es más, el éxito total
de cada persona se determina también por las
habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar.
Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y
esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se
tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo
que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es
posible que el receptor no lo entienda.
El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la información que se transmite y
si se logra una comunicación exitosa será también todo lo que reciba el receptor.
El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. En una organización y en cualquier situación
es muy importante seleccionar el medio más adecuado para transmitir la información y esto
dependerá del tipo de información, de quienes deberán recibirlo, las condiciones que se requieren
para el mejor entendimiento del mismo.
Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organización los mensajes relacionados con el
trabajo de los miembros de la misma; para esto lo más adecuado es un canal formal. Otras formas
de mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organización.