13 a thien ky nang truyen thong

Cải thiệCải thiệnkỹ năng giao tiếp trong truyền thông

Phạm Vũ Thiên

Các kỹ năng nào cần quan tâmi ề ô ?khi truyền thông?

• Lắng nghe tích cựcLắng nghe tích cực• Kỹ năng nói/ thuyết trình

ỹ ă đặ â hỏi• Kỹ năng đặt câu hỏi• Phản hồi/ nhận xét

Kỹ năngắ ílắng nghe tích cựcThế nào là lắng nghe tích cực?Thế nào là lắng nghe tích cực?• Nghe và nắm bắt được thông tin mà ngườigiao tiếp với mình trình bàygiao tiếp với mình trình bày

• Lắng nghe là kỹ năng rất quan trọng trong quátrình giao tiếp, lắng nghe giúp:trình giao tiếp, lắng nghe giúp:– Thể hiện sự thân thiện, tôn trọng người cùng traođổi

– Nắm bắt được ý kiến, quan điểm của đối tượngtrước khi trao đổi

Lắng nghe tích cực (tiếp)Lắng nghe tích cực (tiếp)

Thể hiện lắng nghe tích cực như thế nào?Thể hiện lắng nghe tích cực như thế nào?• Giữ ánh mắt thân thiện, bao quát đến đốitượng (keep eye contact) nhìn vào mắttượng (keep eye contact) – nhìn vào mắtngười nói, và bao quát người nói, không nhìnchằm chằm không nhìn quá lâu vào cơ thểchằm chằm, không nhìn quá lâu vào cơ thểngười nói

Lắng nghe tích cực (tiếp)Lắng nghe tích cực (tiếp)

• Tỏ thái độ lắng nghe: – Biểu cảm trên nét mặt phù hợp với câu chuyện, tình huống mà

người nói trình bày (mỉm cười, …)– Gật đầu nhẹ, thể hiện sự quan tâm, tán đồng…

• Quan sát thái độ của người nói, có những biểu cảm cho biếtthái độ của người nói:– Thích thú– Quan tâm– Buồn chán– Khó chịu– Mệt mỏi

• Sử dụng phản hồi nội dung, nói lại vấn đề theo cách khác

Kỹ năng đặt câu hỏiKỹ năng đặt câu hỏi

• Sử dụng câu hỏi mở “như thế nào suy nghĩ gìSử dụng câu hỏi mở như thế nào, suy nghĩ gìvề… tại sao…”

• Tránh sử dụng câu hỏi đóng câu hỏi dẫn dắt• Tránh sử dụng câu hỏi đóng, câu hỏi dẫn dắt“có/ không”; “có phải không?”/ đúng không?”

Kỹ năng thuyết trìnhKỹ năng thuyết trình

• Chuẩn bị trình bày: có dàn ý cụ thể cho phần trình bày, ị y ý ụ p y,chuẩn bị các ví dụ, câu chuyện, tình huống đểminh họa

• Trình bày lần lượt từng vấn đề: vấn đề tôi trình bày có3 ý ý thứ hất là ý thứ h i là ý thứ b là á h à3 ý, ý thứ nhất là… ý thứ hai là… ý thứ ba là… cách nàygiúp người nghe dễ nhớ vấn đề

• Tránh trình bày lặp đi, lặp lại… trình bày không trật tự,Tránh trình bày lặp đi, lặp lại… trình bày không trật tự, sẽ là rối và người nghe bị hạn chế khả năng ghi nhớthông tinử ố ể• Sử dụng ví dụ, câu chuyện, tình huống đểminh họa, làm rõ và tạo sự hấp dẫn của vấn đề được trình bày

Kỹ năng thuyết trình (tiếp)Kỹ năng thuyết trình (tiếp)

• Sử dụng âm lượng vừa phải, phù hợp với không gian vàsố lượng người nghe

• Âm điệu: lưu ý âm điệu, tiếtÂm điệu: lưu ý âm điệu, tiếttấu để thu hút người nghe, tránh nói đều đều, nên sửdụng giọng nói thật, tránhdụng giọng nói thật, tránhsử dụng kỹ xảo để thay đổiâm điệu

• Tốc độ nói: vừa phải đặc• Tốc độ nói: vừa phải, đặcbiệt với những vùng miền, có giọng nói khác nhau

Kỹ năng thuyết trìnhKỹ năng thuyết trình

• Kiểm tra mức độ lắng nghe:Kiểm tra mức độ lắng nghe: – quan sát thái độ người nghe, nếu người nghe thểhiện sựmệt mỏi buồn chán mất tập trung cầnhiện sựmệt mỏi, buồn chán, mất tập trung cầnphải thay đổi cách trình bày, tăng cường ví dụ, dẫnchứng, liên hệ thực tế của người nghe

– Đặt câu hỏi để xem người nghe có hưởng ứng vàquan tâm không

– Ngừng nói để xem thái độ và sự tập trung củangười nghe

Kỹ năng phản hồiKỹ năng phản hồi

Tâm lý người nhận phản hồi• Sợ bị chê bị đánh giá• Sợ bị chê, bị đánh giá

Người phản hồi cần:• Khen trước• Nhận xét – góp ý sau

… phản hồi (tiếp)… phản hồi (tiếp)

Khả năng tiếp nhận• Không thể tiếp nhận quá

ềnhiều thông tin cùng mộtlúc

Người phản hồi cần: • Nhận xét lần lượt từng vấnề ả• Chỉ phản hồi 2‐3 vấn đề trong

một lần, không nên cố gắngđưa quá nhiều vấn đề

đề, không nhảy cóc từ ý nàysang ý khác

• Ví dụ: nhân xét nội dung, rồinhân xét cách thực hiện saunhân xét cách thực hiện, sauđó là thái độ

… phản hồi (tiếp)… phản hồi (tiếp)

Tâm lý người nhận phản hồi• Không chấp nhận ngay nhữngKhông chấp nhận ngay những

điểm hạn chế của mình

Người phản hồi cần:• Chuẩn bị bằng chứng cụ thể• Chuẩn bị bằng chứng cụ thể

để thuyết phục• Phản hồi dựa vào bằng chứngự g g

… phản hồi (tiếp)… phản hồi (tiếp)

Tâm lý người nhận phản hồi• Thích được khen nhưng… khen vống cũng không phảilà cách khuyến khích tốt

Người phản hồi cần:• Khen đúng phù hợp với

• Nhận xét mang tính xâydựng hỗ trợ để người• Khen đúng, phù hợp với

thực tế…• Không khen lấy được và

dựng, hỗ trợ để ngườiđược phản hồi cải thiệnkỹ năng, kiến thứcg y ợ

chê lấy được