1 2 3 Cloud Hoogwaardige, flexibele, schaalbare en veilige oplossingen verlagen uw ICT kosten en verhogen uw rendement met vooruitstrevende 123Cloud technieken Monitoring en Ondersteuning 1 2 3 Cloud 123Cloud monitort in real-time haar platform 24x7. Tevens worden hiermee de trends van het 123Cloud platform en eventueel uw platform bijgehouden. Deze trends zijn vaak zeer waardevol bij het oplossen van problemen die normaal niet voorkomen. Op basis van deze trends wordt gekeken of er in de toekomst ongewenste situaties kunnen ontstaan. Een voorbeeld is de beschikbare schijfruimte van een server; “wanneer loopt deze vol?” Waarden die buiten het service kader lopen worden altijd gemeld en in overleg kan er naar geacteerd worden. Met dezelfde tools kunnen wij ook uw platform en uw gekozen OS monitoren. In overleg kunnen wij ook enkele van uw applicaties monitoren en ondersteunen. Als wij uw ICT omgeving monitoren kunnen wij beter en efficiënter ondersteuning leveren aan uw proces in geval van een incident. De trends kunnen per kwartaal worden geanalyseerd en gerap- porteerd à € 199,00 per rapport. Trend rapportage is optioneel. Monitoring en Ondersteuning zijn optioneel en worden in strippen- kaarten aangeboden. 00:00 07:00 08:30 17:00 22:00 24:00 Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Service Window - Kantooruren Plus 00:00 08:30 17:00 24:00 Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Standaard Service Window 00:00 08:30 09:00 17:00 24:00 Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Service Window - Weekend dekking Service window Het service window beschrijft op welke momenten u van de dienstverlening gebruik kan maken. Standaard geldt dat van een dienst gebruik gemaakt kan worden tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 uur en 17:00 uur, met uitzondering van de nationale feestdagen. Optioneel zijn een tweetal uitbreidingen mogelijk. Kantooruren Plus In overleg kan het service window met enige uren vervroegd en verlaat worden. Weekend dekking Beschikbaarheid van de dienst tijdens daguren weekend en feestdagen. T: +31(0)85 - 2010191 E: [email protected] W: www.123cloud.nl 123Cloud Heliumstraat 160 2718 RS Zoetermeer