Organizaciones invitadas: Con la colaboración de: 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing #EXINWebinarsEnCastellano GESTION DE SERVICIOS CON ITIL ® …el mundo puede ser mejor. 21/03/2013
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11º Webinar EXIN en Castellano: Gestión de Servicios con ITIL (r)
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Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
• Profesional Reconocido a nivel internacional de la Gestión de Servicios y Proyectos IT.
• Dispone de los certificados oficiales como: Auditor ISO27001 e ISO20000, ISO27002, ITIL v2 y v3, Cobit v4.1, Prince2, Cloud Computing e ITIL Practitioner para Strategy, Design, Transition and Operations; es entrenador acreditado y reconocido internacionalmente para ITIL, ISO20K y Cloud Computing (entre otras certificaciones); y PMI Member ID No.:1219853.
• Vicepresidente y Director de Relaciones Internacionales del itSMF Perú. • Coordinador para Perú en la iniciativa europea IBERCLOUD. • Cocoordinador del GT "Cloud Computing y su impacto en los procesos ITSM" del
itSMF España. • Recientemente ha recibido el reconocimiento internacional de EXIN, por ser el
Primer Accredited Trainer de Latinoamérica en EXIN Cloud Computing, así como por ser el Primer Profesional Certificado de todo Latinoamérica.
EMPECEMOS POR EL PRINCIPIO
«The Swirl logo» is a trade mark of the Cabinet Office
¿Qué es un Servicio?
Un servicio es un conjunto de
actividades que buscan
responder a las necesidades de
un cliente.
Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los
resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse
de los costes y riesgos específicos.
Servicio (ITIL® edición 2011)
Medio de entrega de valor al cliente
facilitando que alcance los resultados que quiere lograr.
Servicio (ISO20000:2011)
¿SERVICIOS? ¿GESTION?
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ISO/IEC 20000
¿Qué es la Gestión de Servicios IT (ITSM)? Es una disciplina basada en procesos, enfocada
en ALINEAR E INTEGRAR los servicios de TI con
las necesidades y objetivos del negocio y las
empresas, poniendo especial énfasis en los
beneficios que el cliente final ha de recibir.
La gestión de servicios, tiene 2 columnas
principales, basadas en ITIL® e ISO/IEC 20000,
buenas practicas y norma internacional,
respectivamente.
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¿¿…qué es ITIL®?? La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de