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危機管理系列之：

「調解服務 - 如何處理醫務糾紛？」 免費講座

2011年12月14日

「醫護事務調解計劃」督導委員會主席繆少群

[email protected]

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Oriental Daily News 9 Feb 2010

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Oriental Daily News Dec 2009

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Oriental Daily News 7 Nov 2008

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Oriental Daily News 26 Dec 2006

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4C

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C Commitment 承擔

C Confidentiality 保密

C Consensus 互信

C Creativity 創意

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C 承擔

C 保密

C 互信

C 創意

自願

坦誠

創造雙贏

著眼未來 無盡方案

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理? 訴訟、仲裁

情?

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情 一句道歉!

一下拍膊頭!

一聲問候!

2009 民事司法制度改革

2010 實務指示31

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1. 調解程序

2. 調解技巧

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1. 界定問題

2. 解決問題

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準備

調解員開場白

雙方分別陳述事件經過

總結: 找出意見一致的地方

確定議題及議題次序

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聯席會議共同需要

單獨會議

個別需要 / 背後需要

聯席會議

單獨會議

最終決定

和解協議

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當事人 A

調解員

當事人 B

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問

聽

PPS

重塑

促進

談判

BATNA/WATNA

現實測試

找出解決方案

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機構

客戶

員工

員工

客戶

客戶

管理

員工

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香港醫護學會 醫護事務調解計劃

機構/個人

調解員

超過30位

來自醫護界、社工界、法律界、教育界、人力資源

管理界、商界及紀律部隊等不同界別

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根據建議收費表

公益服務

收費個案：醫謢學會收取$1,500 行政費，可以提

供會議室

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爭議金額 不超過

$500,000 $500,001 – $1,000,000

$1,000,000以上

初步調解會議 (不超過4小時)

$3,000 $4,000 $8,000

後續調解會議 $1,500/小時 $2,000/小時 $4,000/小時

陸續成立其他範圍調解服務計劃，服務市民

包括：學界、物業管理，人力資源等等

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在合約中加入調解語句: “…如果就這份合約出

現爭議，會先考慮以調解解決…”

出現爭議時聯絡我們

參加調解課程

安排員工接受調解訓練

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