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Operador de Caixa(CH: 160 horas)
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Senac-Departamento Regional em MatoGrosso do SulRua 26 de Agosto, 835 CentroFone: (67) 3312-6250 / Fax: (67) 3312-6254CEP: 79002-081
Senac-Campo GrandeRua Francisco Cndido Xavier, 75 CentroFone: (67) 3312-626O / Fax:(67) 3312-6251CEP: 79002-052
Senac AquidauanaRua Luiz da Costa Gomes, 564, Bairro AltoFone/Fax: (67) 3241-3920CEP: 79200-000
Senac CorumbRua Cuiab, 1042 CentroFone: (67) 3234-2000 / Fax: (67) 3234-2004CEP: 79300-060
Senac DouradosRua Dr. Mrio Machado de Lemos n 240 -Jardim Londrina Fone: (67) 3411-2400 Fax: (67) 3411-2404CEP: 79.814-150
Senac Trs Lagoas
Av. Antonio Trajano, 216 CentroFone: (67) 3509-5100 / Fax: (67) 3509-5114CEP: 79601-000
CoordenaoCoordenao de Produtos e Operaes EducacionaisJordana Duenha Rodrigues
Atualizao do Plano de AoCoordenao de Produtos e Operaes EducacionaisJordana Duenha Rodrigues
Colaboradores
A reviso desse plano de ao educacional contou com a contribuio dos docentese coordenadores pedaggicos do CEP Campo Grande e Corumb.
SENAC-DR/MS, 2010
SENAC-DR/MS .Operador de Caixa/ RODRIGUES, Jordana Duenha.Campo Grande, MS, 30 de setembro de 2030
1. Operador de Caixa Plano de Ao. Verso 02 30 de setembro de2010.
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ESPECIFICAO TCNICA DO CURSOOperador de Caixa
Carga Horria: 160horas
Criado em: Verso 2.0 Atualizado em: 30/09/2010
Tipo de Curso Modalidade de EducaoCapacitao Formao Inicial e Continuada
Eixo Tecnolgico/ SegmentoGesto e Negcios Comrcio
Cdigo DN / Categoria / Titulo do Curso: clique aqui Titulo Equivalente no DN139 Operador de Caixa
Documento de Concluso Tipo de Sada:
Certificado de aproveitamento Totalizadora Intermediria Modalidade de Ensino: Presencial Semipresencial A Distncia
1. JUSTIFICATIVACom o crescimento do setor varejista em nosso estado e a instalao de um
nmero significativo de novos supermercados, farmcias e lojas de departamento, ademanda do mercado de trabalho pelo Operador de Caixa bastante significativa.Dados do CAGED mostram que em 2010 essa foi uma das ocupaes que maisempregou em todos os municpios onde o SENAC tem atuao. A tabela abaixo trazos nmeros:
Operador de
caixa Ranking
Salrio
Mdio Comrcio Servios TOTALCampo Grande 2 608,06 1.669 138 1.807
Corumb 5 641,5 36 36
Dourados 2 584,23 308 308
Trs Lagoas 2 570,53 185 19 204
TOTAL 2.355
CAGED (janeiro a Agosto de 2010)
Nos municpios de Campo Grande, Dourados e Trs Lagoas essa foi asegunda ocupao que mais empregou no perodo de janeiro a agosto de 2010. No
total foram mais de 2.300 vagas abertas para essa ocupao nos municpioselencados. As informaes do BOT reforam esse dado, visto que, com freqncia,recebemos demanda para um nmero considervel de vagas dessa ocupao.Somente na semana em que esse plano estava sendo revisado (setembro de 2010)foram demandadas 30 vagas para uma nova loja que vai se instalar em CampoGrande.
O salrio mdio pago pelos empregadores nesses municpios fica prximodos R$600,00, com registro em carteira de trabalho.
Para estar preparado para esse mercado de trabalho aquecido, osinteressados precisam se qualificar de forma continua, passando a conhecer asferramentas e, as rotinas de trabalho do Operador de Caixa, alm de desenvolver as
habilidades de comunicao, responsabilidade e raciocnio lgico.
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nesse contexto que o SENAC MS oferece a capacitao de Operador decaixa, visando garantir formao profissional de qualidade, atendendo as demandasdo empregador e a expectativa de quem quer ingressar no mercado de trabalhoatravs dessa ocupao.
2. OBJETIVO
Capacitar pessoas para atuar como Operador de Caixa.
3. PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSO
O Operador de Caixa o profissional que recebe valores de vendas de produtos e servios;utiliza leitor tico, faz a venda de produtos, controla numerrios e valores; atende o pblico,recebe contas e tributos, presta informaes ao pblico, abre e fecha caixa, registra entrada e
sada de numerrios, processa pagamento, emite cupom e nota fiscal, demonstrando raciocniolgico, agilidade e agindo com tica e responsabilidade.
Atua, prioritariamente, em empresas privadas. So empregados com carteira assinada e seorganizam em equipe, tendo superviso ocasional. O ambiente de trabalho fechado e ohorrio pode ser diurno ou noturno.
4. PBLICO-ALVOPessoas interessadas em atuar como Operador de Caixa.
4.1 Requisitos de Acesso
Mnimo 18 anosEnsino Fundamental completo.RG (cpia)CPF (cpia)
5. ORGANIZAO CURRICULAR
Mdulo Bloco Temtico Carga Horria
FUNDAMENTOS DE
GESTO E COMRCIO
30h
OPERADOR DE CAIXAPROCESSOS DETRABALHO DOOPERADOR DE CAIXA
130h
TOTAL 160 Horas
5.1 Competncias
Ao: Aplicar os fundamentos da gesto e comrcioMdulo 1 Bloco temtico 1
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CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES E VALORES
1. Princpios daAdministrao de
empresas; Relaes humanas na
empresa; Recursos fsicos,
humanos, materiais etecnolgicos
Liderana Mediao de
conflitos Fundamentos de
planejamento Empreendedorismo
2. O mercado; Setores produtivos Conceito de
Comrcio Segmentos da
atividade comercial Pessoa fsica e
Pessoa jurdica
3. Classificao dasempresas; Classificao em
funo do porte(nmero defuncionrios efaturamento);
Classificao emfuno danacionalidade e de
propriedade dasempresas; Classificao por
ramo de atividade
4. Representaes grficas; Organograma; Fluxograma; Cronograma;
5. Relaes de trabalho;
Sade e segurana no
Reconhecer osRecursos fsicos,humanos, materiais e
tecnolgicos Reconhecer a
hierarquiaorganizacional;
Aplicar regras derelaes humanas;
Identificar os diferentesestilos de liderana
Administrar conflitos Aplicar os fundamentos
do planejamento; Diferenciar os setores
produtivos Reconhecer os
conceitos e principaiscaractersticas do setorde comrcio
Classificar os vriostipos de empresas;
Utilizar asrepresentaes grficas
Reconhecer os direitose deveres dotrabalhador
Trabalhar em equipe Comunicar-se com
clareza e objetividade Aplicar tcnicas de
sade e segurana dotrabalho
Desempenhar posturatica
ticaHonestidade
Pr-atividade;Agilidade;SinergiaResponsabilidadeSimpatia
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trabalho; Legislao
Trabalhista Comunicao oral e
escrita Trabalho em equipe tica
COMPETNCIA- Aplicar os fundamentos gerais que orientam as atividades dos segmentos de gesto e comrcio,compreendendo o seu papel nesse contexto, sabendo interagir no ambiente interno e externo compr- atividade, relacionando-se com colegas, superiores e clientes, demonstrando atitudes ticas,simpatia, responsabilidade e pensamento estratgico.
INDICADORES DE EFICCIAFundamentos gerais que orientam as atividades dos segmentos de gesto e comrcio, aplicados aoexerccio da ocupao
INDICADORES DE EFICINCIA Conceitua Comrcio Identifica os tipos de comrcio Aplica os princpios de sade e segurana no trabalho com responsabilidade Compreende as noes de Legislao Trabalhista, reconhecendo seus direitos e deveres Compreende as caractersticas psicolgicas e emocionais do ser humano para um bom
trabalho em equipe Minimiza desperdcios e reduz impactos negativos no ambiente social e empresarial com
tica e responsabilidade Reconhece os Recursos fsicos, humanos, materiais e tecnolgicos disponveis na empresa Reconhece e respeita a hierarquia organizacional com simpatia e tica Aplica regras de relaes humanas agindo de forma sinrgica e sendo simptico Identifica os diferentes estilos de liderana Administra conflitos Aplica os fundamentos do planejamento Diferencia os setores produtivos Reconhece os conceitos e principais caractersticas do setor de comrcio e classifica os
vrios tipos de empresas Utiliza as representaes grficas Reconhece os direitos e deveres do trabalhador Trabalha em equipe Comunica-se com clareza e objetividade
Ao: Atender clientesMdulo 1 Bloco temtico 1
CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES E VALORES Fornecer informaes Relao Interpessoal;
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RelaesInterpessoais;
Conduta tica epostura
profissional; Qualidade no
Atendimento aoCliente;
sobre produtos e servios Identifica a natureza das
solicitaes dos clientes Atender fornecedores
Registrar reclamao dosclientes Receber o cliente com
cordialidade Acompanhar o cliente
ao local deatendimento;
Ouvir as demandasdos clientes
Comunicar-se deforma clara acerca do
servio pretendido
Flexibilidade;AutocontroleDiscrioSimpatia;Empatia;Respeito;Apresentao pessoal
compatvel com oexerccio da ocupao;
COMPETNCIAAtender o cliente, de acordo com a sua necessidade, recebendo-o com cordialidade eorientando-o com clareza simpatia e respeito, visando sua satisfao e fidelizao.
INDICADORES DE EFICCIACliente atendido e satisfeito
INDICADORES DE EFICINCIA Fornece informaes sobre produtos e servios Identifica a natureza das solicitaes dos clientes Atende fornecedores Registra reclamao dos clientes Recebe o cliente com cordialidade Acompanha o cliente ao local de atendimento Ouve as demandas dos clientes com respeito e simpatia Comunica-se de forma clara acerca do servio pretendido
Ao: Receber valores de vendas de produtos e serviosMdulo 1 Bloco temtico 2CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES E VALORES
Qualidade na prestaode servios
Documentos fiscais:notas, cupons esimilares
Unidades de pesos emedidas
Leitura ptica:
Disponibilizarprodutos e servios noguich
Oferecer produtos eservios aos clientes
Pesar objetos Consular tabela de
preos, tarifas e prazos
Informar ao cliente o
Simpatia Agilidade Pr atividade Responsabilidade
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conceitos, tipos deequipamentos e prtica
Formas de pagamentoutilizadas no setor
comercial Tcnicas de
embalagem e guarda deprodutos
Tcnicas de vendas Tcnicas de negociao Administrao de
conflitos Cdigo de defesa do
consumidor
valor a ser pago Receber contas e
tributos Emitir nota fiscal
Solicitar aapresentao dedocumento deidentificao
Emitir cupom fiscal Embalar produtos
vendidos Registrar mercadorias,
produtos e serviosatravs do leitor ptico
Carimbar documentos
e objetos Informar as condies
de pagamento Receber pagamento
utilizando cartesmagnticos de crditoe dbito, cheque,boleto e dinheiro
COMPETNCIAReceber valores de vendas de produtos e servios, utilizando tcnicas de venda, negociao emediao de conflitos, reconhecendo unidades de pesos e medidas, utilizando o leitor tico e asdiversas formas de pagamento, emitindo documentos fiscais e atendendo clientes com simpatia,responsabilidade e agilidade.
INDICADOR DE EFICCIAProdutos e servios vendidos.
INDICADORES DE EFICINCIA Disponibiliza produtos e servios no guich com organizao e agilidade Oferece produtos e servios aos clientes com pr atividade, responsabilidade e
simpatia Pesa objetos Consulta tabela de preos, tarifas e prazos com agilidade Informa ao cliente o valor a ser pago com simpatia Recebe contas e tributos Emiti nota e cupom fiscal Solicita a apresentao de documento de identificao, agindo com responsabilidade Embala produtos vendidos Registra mercadorias, produtos e servios atravs do leitor ptico com agilidade Carimba documentos e objetos Informa as condies de pagamento ao cliente, com simpatia e pr atividade
Recebe pagamento utilizando cartes magnticos de crdito e dbito, cheque, boletoe dinheiro, com organizao e responsabilidade
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Ao: Realizar operaes de caixa /checkoutMdulo 1 Bloco temtico 2
CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES E VALORES
Formas de pagamentoutilizadas no setorcomercial
Matemtica comercial Operaes de
checkout/caixa:abertura, entrada, sadae fechamento
Equipamentos decheckout:
caractersticas eutilizao
Moeda nacional: tipos ecaractersticas
tica
Abrir o caixa Abrir o sub caixa Controlar o fluxo de caixa Registrar o preo da
mercadoria e do serviovendido
Registrar entrada donumerrio
Registrar a entrada deprodutos com o valor donumerrio
Sangrar valores do caixa Efetuar sangria do caixa
conforme limiteestabelecido pela empresa
Efetuar o fechamento dosub caixa
Efetuar o fechamento docaixa
Contar numerrios Verificar autenticidade
das cdulas recebidas Efetuar troco Conferir cheques
recebidos Ressarcir o cliente por
danos e prejuzos Registrar os pagamentos
de acordo com a formautilizada: cartesmagnticos de crdito edbito, cheque, boleto e
dinheiro Agir de forma tica
Raciocnio lgico Responsabilidade Organizao Agilidade tica Dinamismo Ateno
COMPETNCIARealizar operaes de caixa/checkout, controlando numerrios e valores, utilizando as diversasformas de pagamentos existentes no comrcio, reconhecendo os tipos e caractersticas damoeda nacional, utilizando equipamentos especficos, demonstrando raciocnio lgico e agindocom tica, responsabilidade e dinamismo.
INDICADOR DE EFICCIA Operaes de caixa realizadas de acordo com os procedimentos e normas vigentes.
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INDICADORES DE EFICINCIA Abre o caixa e sub caixa com ateno e responsabilidade Controla o fluxo de caixa, agindo com tica e raciocnio lgico Registra o preo da mercadoria e do servio vendido com ateno e dinamismo
Registra a entrada do numerrio e de produtos com o valor do numerrio comdinamismo e tica Sangra valores do caixa agindo com tica e ateno Efetua sangria do caixa conforme limite estabelecido pela empresa Efetua o fechamento do caixa e do sub caixa com tica, responsabilidade e ateno Conta numerrio com dinamismo e agilidade Verifica autenticidade das cdulas recebidas com ateno Efetua troco com tica e ateno Confere cheques recebidos Ressarcir o cliente por danos e prejuzos com ateno e agindo de forma tica Registra os pagamentos feitos via cartes magnticos de crdito e dbito, cheque, boleto
e dinheiro, com ateno, responsabilidade e tica profissional
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5.2 Detalhamento da Organizao Curricular
MDULO 1: Auxiliar de Pessoal
Carga horria: 160 horasPresena Mnima: 75% Terica/PrticaBloco Temtico 1: FUNDAMENTOS DE GESTO E COMRCIO
Objetivo: Apresentar aos participantes os fundamentos bsicos essenciais dos segmentos de gesto
Carga horria: 30 horasPresena Mnima: 75% Terica/Prtica
CompetnciaCarga
HorriaSugerida
Material Didtico Orientao para
- Aplicar os fundamentos gerais queorientam as atividades dos segmentosde gesto e comrcio,compreendendo o seu papel nessecontexto, sabendo interagir noambiente interno e externo com pr-atividade, relacionando-se com
colegas, superiores e clientes,demonstrando atitudes ticas,simpatia, responsabilidade epensamento estratgico.
24 horas ApostilaLivro: Comrcio, ummundo de negcios -Luiz Ratto - Ed. SenacNacional
Esse livro dever ser encomplementar durante ouma grande quantidadadquirido
Atender o cliente, de acordo com a 6 horas Textos complementares
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sua necessidade, recebendo-o comcordialidade e orientando-o comclareza simpatia e respeito, visandosua satisfao e fidelizao.
sobre qualidade no
atendimento
Bloco Temtico 2: Processos de Trabalho do Operador de Caixa
Objetivo: Apresentar aos participantes as prticas de trabalho do Operador de Caixa.
Carga horria: 130 horasPresena Mnima: 75% Terica/Prtica
Receber valores de vendas de produtos e
servios, utilizando tcnicas de venda,
negociao e mediao de conflitos,
reconhecendo unidades de pesos e
medidas, utilizando o leitor tico e as
diversas formas de pagamento, emitindo
documentos fiscais e atendendo clientes
com simpatia, responsabilidade e
agilidade.
50 horas Livro: Qualidade naPrestao de servios Ed. SENAC DN. 1edio.
Textoscomplementaressugeridos peloprofessor
Realizar operaes de caixa/checkout,
controlando numerrios e valores,
utilizando as diversas formas de
pagamentos existentes no comrcio,reconhecendo os tipos e caractersticas da
moeda nacional, utilizando equipamentos
especficos, demonstrando raciocnio
lgico e agindo com tica,
responsabilidade e dinamismo.
80 horas Apostila desenvolvidapelo docenteOBS: No localizamos
no mercado um livropronto que d contadessa competncia,dessa formaorientamos que odocente prepare um
Para a execuo dessaimportncia que se busqlocal de supermercado
realizao de uma dequipamento de checkoSugestes:Campo Grande: TemEconmica e estamoscom o Comper, o que po
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material contendo oselementos suficientespara odesenvolvimento a
competncia.
- Tambm noindicamos um livropara a partematemtica (para queo curso no fique maiscaro), mas sugerimosque o professor utilizeos livros disponveisna biblioteca para a
preparao das aulase inclua exerccios dematemticacomercial/instrumental
Temos ainda um relconsulto iria) com a Muma universidade corequipadas com esse eq
Dourados: Estamos inico Grupo Po de Arelacionamento.Em Corumb e Trs Lasupermercados que pod
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6. CRITRIOS PARA APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS EEXPERINCIAS ANTERIORESO SENAC/MS entende por aproveitamento de estudos o processo dereconhecimento de competncias ou mdulos cursados pelo aluno nos ltimos 05
(cinco) anos, em uma habilitao especfica, devidamente autorizada pelo rgocompetente.
Entende por aproveitamento de conhecimentos e experincias anteriores o processode reconhecimento de competncias adquiridas pelo aluno no trabalho ou por outrosmeios informais, mediante processo avaliativo.
A solicitao de aproveitamento de estudos, conhecimentos e experinciasanteriores dever ser requerida pelo interessado, no ato da matrcula, mediante opreenchimento de Requerimento de Aproveitamento de Conhecimentos,Experincias Anteriores e/ou Estudos, obtido na Secretaria Escolar.
O resultado do processo de avaliao ser expresso em conceitos, descritos aseguir: timo (O), Muito Bom (MB), Bom (B) e Insatisfatrio (I), sendo osconhecimentos e experincias anteriores aproveitados quando o interessado obtiverconceito igual ou superior a Bom (B).
7. AVALIAO DA APRENDIZAGEMA avaliao da aprendizagem ser pautada nos critrios de desempenho exigidos doprofissional, pelo mundo produtivo e pela sociedade, com vistas a favorecer oacompanhamento da capacidade e do desempenho do aluno em enfrentar situaesconcretas, mobilizar-se e articular-se com autonomia e postura crtica e tica.
A avaliao da aprendizagem ser contnua e processual, possibilitando odiagnstico sistemtico do processo ensino-aprendizagem, valorizando os aspectosqualitativos sobre os quantitativos, e os resultados obtidos ao longo do processo deaprendizagem, tendo presente o desenvolvimento das competncias do perfilprofissional de concluso.
O resultado do processo de avaliao ser expresso em conceitos, descritos aseguir: timo (O), Muito Bom (MB), Bom (B) e Insatisfatrio (I).
Recomenda-se que sejam priorizados instrumentos e estratgias de avaliaointegradora e estimuladores da autonomia na aprendizagem, que envolvamatividades realizadas individualmente e em grupos e forneam indicadores daaplicao, no contexto profissional, dos conhecimentos e habilidades aprendidos.Sendo assim, podero ser utilizados para a avaliao:- Estudos de caso;- Testes (escrito e oral);- Elaborao e apresentao de seminrios;- Dinmicas de grupos;- Atividades que simulem a prtica profissional (demonstraes);- Trabalho em grupo orientado;
- Tcnica de soluo de Problemas;- Teatro;
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- Participao e grau de interesse durante as aulas.
As estratgias e os instrumentos de avaliao devero ser detalhados no Plano deTrabalho Integrado e no Plano de Trabalho Docente.
8. CRITRIOS DE APROVAO
A aprovao do aluno compreender:a) Apurao da freqncia, conforme o percentual mnimo estabelecido no plano deao do curso.b) Avaliao das competncias requeridas em cada bloco temtico, de acordo com operfil profissional de concluso.
Ser considerado aprovado no mdulo o aluno que:
- Obtiver em cada bloco temtico, conceito final igual ou superior a Bom (B);- Apresentar freqncia igual ou superior a 75% da carga horria terico-prtica;
O aluno que no atingir os critrios acima definidos ser considerado reprovado nocurso. Portanto, o aluno que obtiver o conceito Insatisfatrio (I) no receber ocertificado/diploma.
Cabe observar que a freqncia quesito indispensvel aprovao, juntamentecom aquisio das competncias relativas aos blocos temticos do curso. Osregistros destes quesitos so da responsabilidade do docente e devero constar doDirio de Classe de cada bloco temtico.
9. RECOMENDAO DE RECUPERAO
O aluno que no apresentar o desenvolvimento das competncias exigidas peloperfil profissional de concluso ter nova oportunidade de aprendizagem, por meiode estratgias e atividades orientadas pelo docente, segundo um plano de aoelaborado em parceria com o aluno, propiciando-lhe o alcance dos requisitosconsiderados indispensveis para sua aprovao.
Ficar valendo a meno (conceito) da recuperao em substituio ao anterior.
10. METODOLOGIA
As estratgias pedaggicas adotadas para o desenvolvimento do curso deveroproporcionar ao aluno a participao ativa e condies de aprender a aprender,visando uma aprendizagem com autonomia.
Dessa forma, busca-se desenvolver meios para que os alunos tenham a capacidadede mobilizar saberes (desenvolvidos ao longo da vida social, escolar e laboral) paraagir em situaes concretas de trabalho.
Os blocos temticos sero desenvolvidos interdisciplinarmente, mobilizandoconhecimentos, habilidades e valores de forma integrada, contextualizada e
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significativa, com vistas a garantir o desenvolvimento das competncias gerais eespecficas. A organizao curricular dever, tambm, oportunizar a execuo deoperaes em seqncia programada de modo a permitir a apropriao decompetncias progressivamente mais complexas e especializadas.
Para cumprir a proposta metodolgica do SENAC, nas aulas os professores deveroaplicar mtodos e tcnicas em momentos presenciais, selecionando osprocedimentos de ensino mais adequados com o assunto abordado:
Estudo por projetos - este tipo de estudo consiste em propor aos alunos arealizao de uma atividade concreta - o projeto -, na qual o grupo, orientado pelodocente, poder explorar um conjunto de contedos importantes ao domnio dedeterminadas habilidades e/ou competncias.O professor planeja as atividades educativas a partir de propostas dedesenvolvimento de projetos com carter de aes ou realizaes com objetivos
concretos e reais: montar uma empresa, organizar um servio de sade, debelaruma crise financeira da empresa, identificar problemas em processos diversos,elaborar uma campanha educativa, inventar um novo produto e planejar suacomercializao. Isso exigir do professor um acompanhamento cuidadoso dosprojetos dos alunos, de forma a prover os conhecimentos necessrios relativos tantos bases tecnolgicas (saber), aos saberes e competncias relativos vida social e subjetividade (saber ser) quanto ao domnio de mtodos e tcnicas diversos,relativos tanto s competncias de aprendizagem autnoma quanto scompetncias profissionais. Quanto durao, um projeto pode durar uma semana,um ms, um semestre, depender do que se quer ensinar e a deciso coletiva deque a questo-problema tenha sido respondida. As etapas de um projeto so:
Parte-se de um tema ou problema negociado com a turma, Inicia-se com um projeto de pesquisa; Buscam-se e selecionam-se fontes de informao; Estabelecem-se critrios de ordenao e de interpretao das fontes; Recolhem-se novas dvidas e perguntas; Estabelecem-se relaes com outros problemas; Representa-se o processo de elaborao do conhecimento que foi seguido; Recapitula-se (avalia-se) o que se aprendeu; Conecta-se com um novo tema ou problema.
Estudo por pesquisa - essa uma atividade didtica que ajuda o aluno a identificar
as fontes de informao, selecionar os dados mais significativos para a soluo doproblema proposto, formular conceitos acerca de situaes ainda pouco definidas e,at mesmo, realizar algumas descobertas.Estudo de casos - esta uma modalidade de aprendizagem que atrai a atenodos alunos, pois agua a curiosidade. Tem o objetivo de avaliar uma situao sobreos pontos de vistas positivos e negativos.Aula expositiva - planejado este procedimento de ensino ajuda a demonstrao detcnicas com o detalhamento dos porqus de certos procedimentos de trabalho.Indispensvel para a aprendizagem de um novo assunto, o que se prope com umaaula expositiva dialgica que a sala de aula torne-se um ambiente favorvel reelaborao e construo do conhecimento, momento em que os alunosquestionam determinadas situaes, fatos, fenmenos e idias.
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Elaborao de sntese - prtica para incentivar os alunos de agrupar e organizarsuas idias acerca de um determinado assunto abordado de forma sucinta.Dramatizao - muito usada para trabalhar a expresso dos alunos, visa promovera experimentao de situaes de vida, sem compromisso com a realidade.
Painel Integrado - um procedimento usado para estudos simultneos dediferentes aspectos de um tema geral.Trabalho Individual: Esta atividade atende s condies pessoais de formao decada aluno, levando-se em conta as suas reais possibilidades de aprendizagemdentro do seu prprio ritmo de trabalho.Trabalho em grupo: enriquece experincias, atende s diferenas individuais,desenvolve o senso crtico e a criatividade, o esprito de colaborao, o senso deresponsabilidade e enriquece os conhecimentos.Debate: indicado para discutir, perante a turma, um tema polmico, cada qualdefendendo uma posio.Seminrio: oportuniza os alunos a desenvolverem a investigao, pesquisa,
crtica, a construo de argumentos, a sistematizao de leituras e a independnciaintelectual.Histria em Quadrinhos: constitui um recurso didtico-pedaggico importante paraa aprendizagem, pois atua como instrumentos para o desenvolvimento daimaginao e aguamento da curiosidade. Ela pode ser utilizada como introduo deuma temtica para o inicio de uma aula, e tambm para desenvolver a produoescrita. Pode ser utilizada tambm como fechamento de uma aula.Grupos de verbalizao e de observao (GV-GO) - A finalidade dessa tcnica discutir profundamente um tema, analisar uma situao problema ou listasprocedimentos de uma tcnica de trabalho.Tempestades de idias - trabalha muito a liberdade e o conhecimento dos alunos,alm demonstrar asa vantagens do trabalho em equipe. Favorece a criatividade, aautocrtica e a construo do consenso, educando na aceitao da divergncia e dorespeito mtuo.
11. DESCRIO DO PERFIL DOCENTE
Mdulo 1 Bloco 1 - FUNDAMENTOS DE GESTO E COMRCIOProfissional de nvel superior com formao em Administrao ou Economia e comexperincia em docncia.
Mdulo 1 Bloco 2 - Processos de Trabalho do Operador de Caixa.Profissional com, no mnimo, nvel mdio completo e com experincia em Operaesde caixa em lojas do setor de varejo, alm de experincia em docncia.
12. MATERIAL DIDTICO A SER ENTREGUE AO ALUNO
MDULO 1 MATERIAL DIDTICO
Mdulo 1 Bloco 1 - FUNDAMENTOSDE GESTO E COMRCIO
ApostilaLivro: Comrcio, um mundo de negcios- Luiz Ratto - Ed. Senac Nacional (esselivro dever ser entregue ao aluno como
material complementar durante o ano de
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2001, visto que temos uma grandequantidade do mesmo em estoque jadquirido)
Textos complementares sugeridos pelodocente.
Mdulo 1 Bloco 2 - Processos deTrabalho do Operaes de Caixa
Livro: Qualidade na Prestao deservios Ed. SENAC DN. 1 edio.
Apostila desenvolvida pelo docenteTextos complementares sugeridos peloprofessor
13. BIBLIOGRAFIA PARA APOIO DO DOCENTE
a) Mdulo 1/ Bloco 1 - FUNDAMENTOS DE GESTO E COMRCIO
Livro: Comrcio, um mundo de negcios Luiz Ratto - Ed. Senac NacionalLivro pocket - Superdicas para falar bem - Reinaldo polito - Ed. SaraivaLivro: Cdigo de defesa do consumidorLivro: O Novo Mercado de Trabalho: guia para iniciantes e sobreviventes OLIVEIRA, MarcoAntonio GarciaLivro: QUALIDADE em comrcio e servios: casos e caminhos prticos - SENAC DRLivro: tica e Trabalho. Rio de Janeiro, Editora Senac Nacional.
DVDS
- Responsabilidade social Gesto de negcios- Empreendedorismo corporativo Gesto de negcios- Trabalho em equipe Gesto de negcios
b) Mdulo 1/ Bloco 2 - Processos de Trabalho do Operador de caixa
- Livro: Qualidade na Prestao de servios Ed. SENAC DN. 1 edio.
14. AMBIENTE PEDAGGICOSala de aula convencional
15. RECURSOS, INSTRUMENTOS E EQUIPAMENTOS TV / DVD; Retroprojetor; Datashow; Flipchart; Quadro Branco;
16. MATERIAL DE CONSUMO
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16.1 Material de Consumo para o CursoMaterial indicado pelo professor no PTD para a realizao de dinmicas em salade aula.
16.2 Material de Consumo para o AlunoCaneta e bloco do SENACCamiseta do SENACPasta azul de lona
17. ORIENTAO PARA COORDENAO PEDAGGICA
Para proporcionar a prtica pedaggica ativa, recomenda-se que a coordenaopedaggica oriente o docente a:
Selecionar e organizar contedos de ensino, articulando-os s questesvivenciadas pelos alunos em sua vida profissional e social;
Provocar a reflexo dos alunos atravs da proposio de situaes em que osinteresses possam emergir e eles possam intervir;
Oferecer objetos / elementos / situaes, proporcionando condies em que oaluno tenha acesso a elementos novos, que possibilitem a elaborao derespostas aos problemas suscitados; e,
Interagir com o aluno, acompanhando o processo de construo, intervindo,sempre que necessrio, para manter sua motivao.
O Plano de Trabalho Docente ser elaborado pelos docentes com a participao dacoordenao pedaggica, orientando sobre as estratgias, processo de avaliao,registro no Dirio de Classe, contribuindo para a eficcia das competncias do perfilprofissional de concluso de curso.O coordenador pedaggico far a coordenao das reunies pedaggicasrealizadas durante o andamento e prximo ao trmino do curso ou quando fornecessrio. As reunies pedaggicas contaro com a presena dos docentes dosblocos temticos que esto sendo desenvolvidos.Nas reunies de Plano de Trabalho Integrado (PTI) salutar que o coordenadorpedaggico fale da proposta pedaggica do SENAC comprometida com o ensino porcompetncia.
Para a execuo da competncia de execuo de operaes de caixa defundamental importncia que se busque uma parceria com uma loja local desupermercados ou de departamento para a realizao de uma demonstrao prticade um equipamento de checkout.Sugestes:Campo Grande: Temos parceria com a Rede Econmica e estamos iniciando umrelacionamento com o Comper, o que pode facilitar a negociao.Temos ainda um relacionamento corporativo (via consultoria) com a Multicoisas(Renata) e eles tem uma universidade corporativa com salas de aula equipadas comesse equipamento.Dourados: Estamos iniciando um relacionamento com o Grupo Po de Acar, o que
pode facilitar o relacionamento.
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Em Corumb e Trs Lagoas existem redes locais de supermercados que podem seinteressar pela parceria.
18. ORIENTAO PARA EQUIPE DE VENDAS
- Todo o material didtico ser disponibilizado gratuitamente aos alunos, o qual incluilivros e apostilas;- Os alunos recebero ainda camiseta, pasta, caneta e bloco personalizado doSENAC;- Alm disso, argumentar a demanda do mercado de trabalho para essa ocupao, aqual est entre as mais requisitadas por empresas de diversos segmentos deatuao. Somente no perodo de janeiro a agosto de 2010 foram contratados maisde 2.300 profissionais com registro em carteira de trabalho. O Salrio mdio pago de R$ 600,00.- Outro argumento de venda o modelo educacional do SENAC, o qual permite a
formao dos alunos a partir do modelo de competncias.- O aluno contar ainda como salas de aula preparadas, com a disponibilizao deequipamentos de apoio, cadeiras confortveis, ar condicionado ou ventilador.
19. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS PARA ELABORAO DO PLANO
- Livro: Qualidade na Prestao de servios Ed. SENAC DN. 1 edio.- CBO Cadastro Brasileiro de Ocupaes- www.abras.com.br (associao Brasileira de Supermercados)