100.04.13 如何面對新世代學生-教師版-詹翔霖副教授

如何面對新世代學如何面對新世代學生生

創造雙贏親師溝通創造雙贏親師溝通

高雄海洋科技大學教師版高雄海洋科技大學教師版 詹翔霖副教授

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100.04.13

資 歷 簡 介 政治大學科管所 博士後研究美國西太平洋大學 企管博士英國國立威爾斯大學 企管碩士• 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授• 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任副教授• 文化大學 國企系 兼任副教授• 職訓局 3C 核心職能講師• 日本產經協會 MTP 講師• 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問• 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問• 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問• 中小企業處榮譽指導員• 行政院勞委會 員工協助方案師• 行政院勞委會 社會專業社工訓練師• 美國 NG H 催眠協會 認証合格催眠心理諮商師

老師也遭霸凌 ! 學生嗆聲開槍

老師罵學生「遲到大王」挨告

• 南投市一位張姓國中訓導組長在朝會上當著全校師生面前，公然罵一名蕭姓學生是「遲到大王」，還揶揄他的遲到次數多到可列入金氏世界紀錄。家長不滿兒子被當眾羞辱，因此告張姓訓導組長公然侮辱，南投地方法院也判他拘役 40 天，得易科罰金。

• 民視 2010-12-30 媒體報導高雄市再發生校園霸凌案，女導師關心男學生怎麼還不去上課，反遭男學生持掃把追打，避難到學務處

• 2010年 12月 24日 ... 中視新聞新竹縣一所國中發生了學生打老師的暴力事件，這名國三學生因為不滿手機被老師沒收，先是打破了教室的玻璃，而老師上前去制止，這名男生竟然 ..

2 女老師教室打架 學生傻眼

• 2011年 01月 06日女老師公然在教室打架，學生全程目睹，高姓女老師先檢具傷單控告田姓老師搶奪未遂、傷害；田姓女老師則反控對方誣告。

• 督學說，兩名老師的行為有失身教與言教，除將依法嚴處外，也要求校長在兩人心情平復後，約談溝通化解。

怎 麼 會 這 樣 !!!

看你對幾題歷史考題 單選題 ： （每題 10分）

• 1 。 為了救愛妾而引清兵入關的明末將領為： （ 1） 吳一桂 （ 2） 吳二桂 （ 3） 吳三桂 （ 4） 吳四桂

2 。 呈上題，其愛妾是：（ 1） 林粉圓 （ 2） 王湯圓 （ 3） 張芋圓 （ 4） 陳圓圓

3 。 秦二世時，專擅朝政，指鹿為馬的是： （ 1） 趙高 （ 2） 趙低 （ 3） 陳高 （ 4） 陳紹

4 .. 著有道德經，為道家始祖的是： （ 1） 李耳 （ 2） 李眼 （ 3） 李鼻 （ 4） 李口

5 .. 原為唐高宗之後，後登基為帝，為中國第一個女皇帝的是：（ 1） 文則天 （ 2） 武則天 （ 3） 文則地 （ 4） 武則地

6 。 東漢末年，劉備，關羽與何人互有盟約，約為兄弟： （ 1） 張飛 （ 2） 張菲 （ 3） 鳳飛飛 （ 4） 王菲

7 。 呈上題，其史稱三結義為：（ 1） 宜蘭三結義 （ 2） 桃園三結義 （ 3） 新竹三結！ 義

法律之外的道德課

• 拾金不昧，物歸原主，這不是一個大道理，而是生活上的一個基本常識。有人遺失物品、金錢，有人拾獲歸返，這樣的情節幾乎天天都在這個社會上不斷的上演著，但何時竟然成為報紙的頭條、社會矚目的焦點 。

• 法律是維護社會秩序的最後一道防線，也就是法律是用來制裁背離道德規範或行徑的違法情事，道德才是維持、促進社會繁榮的普世價值素養。

上課吃泡麵啃雞腿 • 洪蘭批評台大醫學院的學生，上課當中吃雞腿、泡麵 • 上課就是上課，做那些事，需要討論嗎？

昔時地位不再 教師今日學自保

• 家長厲聲指控教師不適任新聞頻傳、手機通訊的普及，老師們一旦言行舉止脫序，很有可能被學生攝影「存證」。情節重大者甚至鬧上媒體成為負面新聞；情節輕者則成為學生茶餘飯後的娛樂話題。

對教師敬意與日俱減

• 隨著尊師重道觀念日益薄弱，家長教育水準普遍提升，教師高高在上的地位早已不再，甚至演變成「老師遭學生罷凌」的離譜行徑。

• 現代家長不避諱在學生面前批評教育、數落老師的不是，久而久之，造成孩子不信任學校，自然降低對老師的敬意。

制度霸凌教育生態

• 在一個罵學生「遲到大王」會被判刑的年代，眼見「零體罰」變成一隻無敵怪獸，老師們還能做什麼呢？與其說是學生霸凌老師，不如說是這樣的制度霸凌了整個生態。

• 「我知道面對霸凌有很多解決辦法，但我的經驗告訴我，先冷靜、然後忘記，是對雙方最仁慈的做法。」八德國中的教師說，雖然聽起來有點奇怪，但當老師面臨學生的或行為霸凌時，自己的做法不是還手，而是隨時把錄音器材放在身上。

團體及學校的責任在那？ • 基隆發生學生不服管教與老師鬥毆的事件，『人本基金會』出來不是譴責動手打老師的學生，反而是痛批老師『還手就是不對』

• 由於招生的因素，學生因為是『現金流量』的來源，最為重要。

• 老師是『勞動成本』、是『費用』，越小越好，變得越來越卑微與不堪。

• 很多老師還有配額負責拉學生，在這種情形之下，老師如何有必要的尊嚴與權威去教好學生？

會教書的，不一定會教人

• 老師和人本兩邊站在不一樣的面向看學校教育，也考驗教育體系如何在教育理念和教學困境，取得平衡。

洪蘭「不了解大學生」　邱毅：我的學生聽課聽到癡迷…

• 桃子在節目中就問了大學生一個問題假設節目要錄很久，大家來上節目肚子也會餓為什麼沒有人在節目上吃東西呢

在上課的時候就可以說我家住得遠，所以我買早餐來不及吃也有學生說有些課是排在中午 12點，只能在上課的時候吃桃子說的對，學生也說得對

• 趙少康直接了當的說〝強迫學習最無趣〞

整體教育環境面臨的困整體教育環境面臨的困境境

「文憑至上」的教育觀

「標準化」的教育本質

師道的困惱師道的困惱

• 老師主導或學生主導•知識是內容還是過程• 學習是組合式的或是整體性的• 學生具有共通特質或是都是獨特的• 學習是個人的或是社會性的• 資源分配異同

失敗的教育

• 學校教育的失敗，往往是老師不肯花時間瞭解學生，就用自己的經驗教導學生。

• 家庭教育的失敗，是父母不瞭解孩子，以為自己的付出是辛苦的、是正確的，到頭來，卻是兩敗俱傷。

• 社會教育的失敗，是社會價值觀的改變，也是學校教育與家庭教育的產物。

溝通的障礙

• 心理差距•   認知歧異•  斷章取義•  指責說教•   妄下評斷

師生間的溝通障礙• 不了解學生家庭背景• 無法客觀公正看家長• 缺少親切和藹的笑容• 無法避免明嘲暗諷的口吻

老師大人老師大人您誤會了您誤會了

師生溝通原則

• 抱持主動積極的態度• 營造有利的溝通情境• 建立真誠互信的情懷• 善加運用情緒管理

要 靠 e mail 來 溝 通

握緊拳頭的時候，頭腦就無法冷靜地思考

• 需先了解事實真相，再冷靜的思考解決方針，避免情緒化或逞一時之快而造成憾事。由於孩子閱歷有限，對事情的認知和事實往往會有差距，故不宜聽信一面之詞。

盒子理論盒子理論• 人就像電腦，每天存檔不一樣的東西人就像電腦，每天存檔不一樣的東西

，當有一天需要運用時，自然就會想，當有一天需要運用時，自然就會想到 –到 –

• 每個人都會變老每個人都會變老不見得每個人都會不見得每個人都會長大長大 ------------

教師的學習教師的學習 教師是終身學習者 教師是終身學習者 教師是行動研究者 教師是行動研究者

說話技巧

1.建立良好印象，重視說話儀態 2.掌握說話音調，清晰呈現說話內容 3.重視聽者的反應

傾聽與同理心

• 1.站在說話者立場，表達同理與支持 • 2.確定自己所理解的，是對方所要表達

的 • 3.傾聽五到：眼到、耳到、口到、手到、心到

阻礙溝通的學生類型阻礙溝通的學生類型

• 拒絕型：關懷、分析、解釋、建議 • 表面打發型：真誠、澄清、對焦、提供參考架構

• 懷疑型：提供資料、解釋、舉例、探問

• 無理型：傾聽、探問、解釋、面質• 抱怨型：結構、同理、摘要、建議

• 掩飾型：探問、澄清、具體化、同理• 討好型：對焦、解釋、建議

親師溝通的倫理守則親師溝通的倫理守則

• 尊重自主原則：不強迫、不要脅• 善意原則：努力達成多贏• 正義原則：公平對待、依程序實施• 真誠原則：不欺騙• 不傷害原則：將傷害減到最低• 保密原則：尊重隱私權

凡走過必留下痕跡凡走過必留下痕跡

現象與表象

您相信眼睛 所看到的是平行線嗎

校園是整個社會環境的縮影，如果學校生病，就代表整個社會也生病了

• 普世價值觀只認為開名車、住豪宅的人才是成功者，造成社會的根源問題將持續存在。

• 老師、家長和整個社會都應從觀念改變做起，一旦關鍵角色全部到位，主管機關審慎做出決策，社會問題如霸凌 .原物歸原主才有機會慢慢減緩。

五教合五教合一一

感恩與惜福• 適性引導、 真心接納、 創造多贏。• 做好親師溝通、永不放棄。• 當累的時候，休息再出發。

學校學校與老師的存在意義及目標與老師的存在意義及目標成為學生

–培養「求知心」的地方–培養「主動學習習慣」的地方–培養「深度思考能力」的地方– 學習「如何學習」的地方–思考「如何思考」的地方成為孩子- 為「人」應有之進退禮儀- 知道 - 悟道 - 做道 - 得道

教育品質衡量教育品質衡量 55缺口模式缺口模式

顧客

服務品質之構面

1.接近性2.溝通性3. 專業性4.禮貌性5.信賴性6.可靠性7.反應性8.安全性9.有形性10. 理解性

認知的服務品質

服務提供（包括事前與事後之接觸

服務認知轉換到服務品質之規格

管理者對顧客需求之認知

與顧客之外部溝通

口碑與外部溝通價 格 過去經驗個人需求

期望的服務

認知的服務

Gap 4

Gap 3

Gap 2

Gap 1

Gap 5

管理者

我們正在別人的生命裡寫日記我們正在別人的生命裡寫日記

• 每個學子對我們而言都是獨一無二而珍貴的，每個孩子也都有他自己最優秀的地方，我們大人最需要做的，就是幫助學子，看見他們自己的優秀，並且激勵他們好好發揮，讓他們走出屬於自己的美麗未來！

與其詛咒黑暗，不如點亮明燈

• 每個人都能夠懷抱「人饑己饑，人溺己溺」的胸襟，關懷、幫助社會上需要協助的人；當我們願意用愛心去點亮每個角落裡的一盞一盞小燈，相信終有一天，這個世界會是旭日普照，充滿著光明和溫馨。

投資自己投資自己

專業之內，內行專業之外，不外

行

創新教育模式

• 創新來自於學習

● 學習的目的在解決新的問題● 解決新的問題 = 現有知識 + 新思維

知識經濟中 學習將從客體變為主體

培養學生無形的價值

給于真心的讚美從在行的事培養他的信心陪伴一起做、一起學學習面對挫折有發表的機會幫助建立信心

鼓勵發問並主動說出困難

•寓教於樂寓教於樂•教學相長教學相長