10 tipů, jak může e-shop budovat svou značku

Brandstorming, #brandcz, 17. 3. 2015

Matez Jindra @matez_jindra

Lovebrand @lovebrandcz

A vy nechcete bojovat cenou. Čím tedy? Značkou? OK

Co lidi přinutí koupit něco dražšího? Bezpečná volba! Tedy důvěra. A právě tu dokáže předat a uchovat

značka.

• Zapamatovatelný,

• Vyslovitelný,

• Odlišující,

• a Neomezující název je základ pro zapamatování (brand recall)

• Zapomeňte na SEO názvy!

• Ať ho nabídka časem nepřeroste

Jak vybrat název pro firmu – 7 kritérií

TV kampaň Onlineshop.cz Anketa Onlineshopu. Z TV kampaně je zná pouze 4 % lidí.

• Když už se nejmenujete dobře:

– Unikátní vizuální styl

– Odlišující barvy

– Tonalita komunikace

– Maskot

Konkurenti v segmentu online prodej čoček

Srovnejte si do tabulky vaše přímé konkurenty. Jaký mají název, logo,

barvy a slogan?

• Máte nějaký vyšší cíl kromě vydělávání?

• Poslání značky = vize + mise + řešení

Dostaňte z klienta poslání značky. 6 příkladů, kdy vám to pomůže s marketingem

Econea.cz – dva chlapi, kteří se sami chtějí chovat „normálně“ ekologicky

Dokážete v jedné větě říct, proč existuje vaše značka? Jaké je její

poslání?

• Základ: otevřeně přijímat zpětnou vazbu

• Vyšší stupeň: stavět byznys na zpětné vazbě

• Ať se i oni podílí na vaší značce (budou užiteční a loajálnější)

Obchod Ronnie.cz a přehled nejprodávanějšího zboží v kategorii Bastard.cz a hlasování lidí o tom, jaký další motiv tisknout na trička

Obchod Omlazeni.cz a výběr zboží do nabídky podle recenzí uživatelek

Zeptejte se svých zákazníků (třeba na Facebooku), co jim vadí / mají rádi na

vašem e-shopu.

• Ať v každém momentu zákazník ví, že je v kontaktu s vámi – i podprahově

• Stejné logo, stejné barvy

• Jednotná tonalita komunikace

Máte bordel v tom, jak vaše značka mluví? Jak na tonalitu a precizní komunikaci krok za krokem

Obchod QualityModels.eu a nejednotný styl komunikace

Připravte si analýzu kontaktních míst, abyste zjistili, jestli někde není značka

v rozporu s jejím nastavením.I WC může budovat značku. Zjistěte, kde všude se

potkává značka a váš zákazník

• Zákazníkovi chybí z offlinu běžný kontakt s prodavačem; pokuste se ho nahradit

• Při problému zvedněte telefon a zavolejte

• Podepisujte se jménem v komunikaci 1-to-1

• Ukažte svůj tým na webu

Petra Biskupová z Plantaznikava.cz vám zavolá nebo pošle newsletter E-mail od Annonce, pod kterým je podepsaná ředitelka Lenka Černá

Ružovákosmetika.cz – poradí vám Martin Janota

Najdete na svém e-shopu nějakou reálnou (nefotobankovou) fotku

zástupce značky?

• Pro pocit, že jste skuteční, ne jen virtuální

• Jiná než online média mají vyšší kredibilitu

• -> Kamenné prodejny, srazy

• -> reklama mimo online, PR

Sportobchod.cz s bannery na sportovištích Sportobchod.cz a testování bruslí

Zkuste najít alespoň jeden veletrh / výstavu / setkání / konferenci, která souvisí s nabídkou vašeho e-shopu a vy byste na ni potkali své zákazníky.

• Udělejte něco málo na víc

• Vžijte se do kůže zákazníka

• Zrychlete a minimalizujte otravné procesy (např. vyřízení reklamace)

• Stačí i zábavné copy

Mixit – mixování vlastního tubusu Woox.cz – vtipný copywriting i v popiscích produktů

Kdy vám naposled zákazník napsal, že jste ho něčím mile překvapili?

Projděte si své hodnocení na Heuréce a začněte to dělat častěji.

• Říkal to už Avinash! -> See Think Do Care

• 98 % lidí v e-shopu nenakoupí, i přesto jim můžete něco nabídnout

• THINK: Průvodce, jak si vybrat zboží nebo co s ním dělat

• CARE: Jak pečovat o zakoupené zboží

Magazín Megapixelu o radách pro fotografy

Co na vašem e-shopu může zaujmout člověka, který zrovna nechce nic

koupit?

• Vyhledejte komunitu nebo téma blízké vaší nabídce a udělejte pro ni něco

• Vrátí se to ve vnímání značky a třeba i v nových zákaznících

• Znamená to být i off-line

• Musí to být uvěřitelné -> musí to jít z vás

Teď už nikdo neuvěří tomu, že to Jarda s Huawei nedělal jenom pro peníze.

Footshop.cz – večírek na prodejně s DJ a barmany Freshlabels.cz – malování na boty TOMS od známé malířky a tatéra

Trenýrkárna.cz – módní přehlídka v gay baru Geekshop.cz – sponzoring titulků k Big Bang Theory

Najdete nějakou komunitu, která má blízko k vaší nabídce? Zjistěte si, co

ráda dělá a kde se vyskytuje.

• I šuškandě je potřeba jít naproti a říct si o ni

• Ať se rádi ztotožní se značkou a sdílí ji dál

• Dejte do balení výzvu, ať se pochlubí s nákupem nebo slevu pro známé

• Dejte jim k tomu nástroje (#hashtag) a odměnu

• Instagram je ideální kanál

Skippy.cz dává sto korun za fotku spokojeného zákazníka Zoot používal hashtag #zazitveci

Vymyslete, jak by se zákazníci mohli pochlubit s nákupem od vás. Jak je

odměníte?

Zvolte dobrý název, který vás odliší

Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním značky. Předejte jim ho

Naslouchejte svým zákazníkům

Udržte jednotný styl / tonalitu značky

Ukažte lidskou tvář za e-shopem

Buďte vidět i off-line

Ať je nakupování alespoň trochu zážitek, ať potěší

Dejte něco i těm, kteří nic nenakupují

Spojte se s trendem nebo komunitou

Podpořte vlastní šuškandu kolem značky

www.lovebrand.cz/BRANDstorming

Tady najdete dnešní prezentaci a odkazy na naše praktické články, které vám pomůžou postarat se o vaši značku.

[email protected]

facebook.com/lovebrandcz@lovebrandcz