FUNCIONES DEL TECLADO
QueuesPgina 1
Q U E U E S
Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene un Banco de
Queues.
El banco de queues es un sistema de archivo y se usa para:
Simplificar el proceso de trabajo
Ordenar la carga de trabajo
Enviar PNRs y mensajes a los queues de la propia oficina y a las
sucursales
Procesar los PNRs sobre los cuales el agente necesita tomar
alguna accin
Un PNR es automticamente puesto en el banco de queues por los
siguientes motivos:
Cambio en el status de los segmentos y de los servicios
especiales (SSR)
Cuando el PNR contiene un elemento de opcin (OP)
Cambio de la oficina responsable
Cambio en la programacin de vuelos
Expiracin de la fecha lmite para la emisin del ticket
El sistema enva un PNR a queue por la identificacin de oficina
(Office Id) contenida en la lnea de encabezamiento:
--- RLR ---
RP/BUE1A098Z/BUE1A098Z AA/SU 9JAN01/0225Z Y5KQKH
1.CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR
2 IB6844 J 02APR 1 EZEMAD HK1 2235 1430+1 *1A/
3 IB3214 C 03APR 2 MADBRU HK1 2 1620 1835 *1A/
El primer Office Id es la Oficina Responsable del PNR. El
segundo Office Id es la Oficina de Queues (Queuing Office).
EL BANCO DE QUEUES
Cuando una oficina es creada, el sistema, automticamente, activa
un Banco de Queues asociado a su Office Id.
Segn el tipo de oficina (Agencia de Viajes, Help Desk, etc), el
sistema crea los queues correspondientes. Una oficina puede tener
como mximo 60 queues.
Cada queue es un archivo, y tiene un nmero y una
identificacin.
El siguiente despliegue muestra el nmero y la identificacin de
un queue:
1854 11JAN
QUEUE....BUE1A098Z.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW
Q 1.CONFO ..13JAN-16JAN-19JAN.
1: Es el nmero del queue. CONFO: Es la identificacin del
queue.
Segn su estructura interna, un queue puede ser Especial o
Dual:
Un queue especial tiene Categoras, pero no tiene Rangos de
Fechas.
Un queue Dual tiene Categoras y Rangos de Fechas.
Las categoras son divisiones internas de cada queue y funcionan
como sub-archivos, a fin de organizar el proceso de trabajo. Cada
categora tiene una identificacin y un nmero.
Un queue especial o dual puede contener como mximo 255
categoras, numeradas de 0 a 254.
El siguiente despliegue muestra dos de las categoras del queue
nmero 1:
Q 1.CONFO
................................................................................................................
....AIR ...... C 1.D1. 1. 58. 0. 57
...................... C 1.D4. 1. 3. 0. 2
....SPCL SVC .C 6.D1. 1. 63. 2. 64
................. C 6.D4. 1. 6. 0. 5
La Categora 1 est identificada como AIR, y la Categora 6 est
identificada como SPCL SVC (Special Services).
Los rangos de fechas dividen cada categora de un queue dual en
cuatro secciones. Cada categora puede tener como mximo 4 rangos de
fechas, identificados como D1, D2, D3, D4.
Asumiendo que hoy es el 12 de enero, la siguiente tabla muestra
cmo estn determinados los rangos de fecha:
RANGO DE FECHAPERIODOEJEMPLO
D1Hoy ms dos das12 Enero 14 Enero
D2Tres a cinco das, a partir de hoy15 Enero - 17 Enero
D3Seis a ocho das, a partir de hoy18 Enero - 20 Enero
D4Nueve das en adelante,a partir de hoy21 Enero en adelante
A continuacin, un ejemplo de un queue con cuatro rangos de
fechas:
1044 12JAN
QUEUE....ASU1A0980.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW
Q 1.CONFO ..14JAN-17JAN-20JAN.
Los cuatro rangos de fechas son:
Rango de fecha 1: 12 de enero hasta el 14 de enero
Rango de fecha 2: 15 de enero hasta el 17 de enero
Rango de fecha 3: 18 de enero hasta el 20 de enero
Rango de fecha 4: 21 de enero en adelante
El sistema, automticamente, ubica un PNR en el rango de fecha
apropiado en base a la fecha del primer segmento activo del
PNR.
DESCRIPCION
La siguiente tabla describe cada queue, su nmero, tipo,
identificacin y la cantidad de categoras predefinidas por el
sistema.
En la columa Queue, la letra E significa que es un queue
especial, y la letra D significa que es un queue dual.
QUEUEIDENTIFICACIONCATEGORIASEXPLICACION
94 EMSG-CP0-4Mensaje Customer Profile
96 EMSG-PDR0-3Mensaje PNRs de fecha pasada.
97 DMESSAGE0-3Contiene mensajes recibidos por la agencia de
viajes.
0 EGENERAL0Cuando un PNR es enviado manualmente a un nmero de
queue inexistente, el sistema lo coloca en el queue 0.
1 DCONFO0-6Contiene PNRs que han recibido un cdigo de aviso para
algn segmento o servicio, excepto confirmacin de lista de espera y
cambio de horario.
2 DKL0Contiene PNRs con segmentos areos confirmados de la lista
de espera (KL)
3 EOPTION0Contiene PNRs que tienen un elemento de Opcin
(OP).
4 ERPCHNG0Contiene PNRs cuya oficina de responsabilidad (RP) ha
sido cambiada. El PNR es enviado al Queue 4 de la oficina
receptora.
7 DSKEDCHG0-15Contiene PNRs que han recibido un aviso de cambio
de horario o programacin.
1|8 DTKTG0-11PNRs con fecha lmite para emisin de tickets
(TKTL).
9 DOA CTRL0PNRs cuya oficina de queue ha sido cambiada.
QUEUEIDENTIFICACIONCATEGORIASEXPLICACION
12 EXTL0PNRs cuya fecha lmite para la emisin de tickets (TKTL)
ha expirado.
23 ERQR0-2Contiene PNRs que no han recibido respuesta para los
segmentos areos u otros servicios.
Antes de colocar un PNR en este queue, el sistema automticamente
enva un mensaje al proveedor 24 horas despus del pedido inicial. Si
48 horas despus el segmento an tiene el status HN (solicitado), el
sistema pone el PNR en este queue.
80 EPTA0-2PNRs que tienen informacin de PTA.
87 DGRPS0-14Contiene PNRs de grupos.
TRANSACCIONES DE QUEUE
CONTEO DE QUEUES
Las transacciones de conteo muestran la cantidad de PNRs y
mensajes que estn en el banco de queues.
El despliegue obtenido depende del cdigo de transaccin usado y
del cdigo de funcin (Duty Code) del agente que lo solicita. Los
agentes con duty code SU (Supervisor) obtienen un despliegue con ms
detalles.
ENTRADAEXPLICACION
QTQDespliega todos los queues: activos y no activos.
Queues activos son los que contienen por lo menos un PNR o un
mensaje.
Queues no activos son los que no contienen ningn PNR o
mensaje.
QTMuestra los queues activos solamente.
Respuesta a la entrada QTQ (cuando el duty code no es SU):
1634 12JAN
QUEUE....UIOE12239...... .Q/TTL.
....DLY/DAT.............. 0.
....DLY/TIM.............. 0.
Q94.MSG-CP .............. 0.
Q95. .............. 0.
Q96.MSG-PDR.............. 2.
Q97.MESSAGE.............. 14.
Q 0.GENERAL.............. 0.
Q 1.CONFO .............. 0.
Q 2.KL .............. 0.
Q 3.OPTION .............. 0.
Q 4.RPCHNG .............. 0.
Q 7.SKEDCHG............ 0.
Q 8.TKTG .............. 0.
Q 9.OA CTRL.............. 0.
Q12.XTL .............. 0.
Q23.RQR .............. 0.
Q80.PTA .............. 0.
Respuesta a la entrada QT (cuando el duty code no es SU):
1645 12JAN
QUEUE....ASUY22119..............Q/TTL.
Q 7.SKEDCHG....................
....ASC .................C 1.D1. 2.
...................................C 1.D2. 7.
Q 8.TKTG ....................
....TIME LIMIT...........C 1.D1. 3.
Bajo la columna Q/TTL el sistema muestra la cantidad total de
PNRs o mensajes que fueron puestos en queue. En el ejemplo, en el
Queue 7, Categora 1, Rango de Fecha 1, hay 2 PNRs que requieren
alguna accin por parte del agente.
Cuando la transaccin QTQ o QT es solicitada por un agente cuyo
duty code es SU, aparecen tres columnas adicionales: ADDS, LQC,
IW.
1655 12JAN
QUEUE....ASUY22119.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW
Q 1.CONFO .....................................
....SPCL SVC ............C 6.D2. 1. 56. 0. 55
....................................C 6.D3. 1. 15. 0. 14
Q 2.KL .....................................
....................................C 0.D1. 1. 284. 1. 284
TTL (Total): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes que
necesitan ser procesados por la agencia.
ADDS (Additions): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes
recibidos desde que el queue fue activado o desde la ltima vez que
se reinicializ el conteo de queues.
LQC (Last Queue Count): muestra cero (0) si el conteo nunca ha
sido reinicializado, o la cantidad de PNRs o mensajes en la columna
TTL desde la ltima vez que se reinicializ el conteo.
IW (Items Worked): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes
procesados por la agencia.
REINICIO DEL CONTEO
Los agentes con duty code SU pueden reinicializar (reset) el
conteo de queues a cero ingresando:
QCR
Respuesta del sistema:
OK
La transaccin QCR hace que las columnas ADD e IW se vuelvan a
iniciar (reset)
desde cero. La columna Q/TTL es copiada a la columna LQC.
PROCESAMIENTO DE QUEUES
La siguiente tabla describe las transacciones fundamentales que
permiten procesar los PNRs y mensajes que estn en el banco de
queues:
ENTRADAEXPLICACION
QS Use esta transaccin para ingresar al modo queues e iniciar el
procesamiento de PNRs o mensajes.
Ejemplos:
QS 1 : Especificando el nmero de queue solamente.
QS 1 C1 : Especificando el nmero de queue y de una categora.
QS 1 C1 D 3 : Especificando el nmero de queue, de una categora
y
de un rango de fechas.
QNRemueve el PNR o mensaje desplegado y exhibe el siguiente.
QDPasa al final de la fila el PNR o mensaje desplegado y exhibe
el siguiente. El mensaje o PNR pospuesto permanece en queue.
QIIgnora el PNR o mensaje desplegado, lo ubica al inicio de la
fila, y se sale del modo queue.
Cuando se procesan PNRs que estn en queues de CONFO, KL y
SKEDCHG, el agente debe hacer un fin de transaccin especfico a fin
de que el sistema automticamente convierta los Cdigos de Aviso en
Cdigos de Status y cierre el PNR:
TRANSACCIONEFECTO
ETK Convierte los cdigos de aviso en cdigos de status, cierra el
PNR, y despliega el siguiente PNR en queue.
ERK Convierte los cdigos de aviso en cdigos de status, cierra el
PNR y lo vuelve a desplegar .
La siguiente tabla muestra los Cdigos de Aviso que pueden ser
enviados por los proveedores de servicio y los Cdigos de Status a
los cuales son convertidos despus de la transaccin ETK o ERK:
CODIGOS DE AVISOCODIGOS DE STATUS
KK (Confirmado)HK (Confirmado)
UU (Lista de espera)HL (Lista de espera)
KL (Confirmado de lista de espera)HK (Confirmado)
US (Venta rechazada)HL (Lista de espera)
NO (No se tom accin)Pasa a la historia
UC (Imposible de confirmar)Pasa a la historia
UN (El vuelo o la clase no opera)Pasa a la historia
TK (Cambio de horario)HK (Confirmado)
TL (Cambio de horario)HL (Lista de espera)
TN (Cambio de horario)HN (Solicitado)
Para una descripcin de todos los Cdigos de Accin, de Status y de
Aviso, consultar:
GG CODE
-o-
GG CODE X
Reemplace X por la primera letra de un cdigo. Por ejemplo, para
la lista de todos los cdigos que comienzan con H, ingrese:
GG CODE H
ENVIO DE PNR Y MENSAJES
La transaccin QE permite enviar manualmente un PNR o un mensaje
a un queue especfico de la propia oficina o de una oficina
diferente.
Un PNR puede ser enviado solamente a una oficina con la cual la
agencia tiene un Acuerdo de Seguridad (EOS). Los mensajes pueden
ser enviados a cualquier oficina.
ENVIO DE PNRs
Un PNR puede ser enviado a un queue estando dentro o fuera del
modo queue.
ENTRADAEXPLICACION
QE 0Enva el PNR al queue 0 de la propia oficina.
QE 0 C3Enva el PNR al queue 0 categora 3 de la propia
oficina.
QE/ BUE1A0900/ 0 Enva el PNR al queue 0 de la oficina
especificada.
QE/BUE1A0900/0 C 3Enva el PNR al queue 0 categora 3 de la
oficina especificada.
QE 8C1- YMZ33PCuando se conoce el record locator del PNR se lo
puede enviar a queue sin necesidad de recuperarlo.
ENVIO DE MENSAJES
Esta funcionalidad permite al agente enviar mensajes a agencias
de viajes usuarias del sistema, lneas areas (incluyendo las non
system users con la condicin que tengan una terminal de Amadeus),
cadenas hoteleras y compaas de alquiler de automviles.
Ejemplo:
QE / CLO1A0980 / 97 (Pasar a la lnea siguiente con el
tabulador)
ATTN: HELP DESK (Pasar a la lnea siguiente con el tabulador)
DE : SANDRA /AEROVIAJES
TEXTO DEL MENSAJE EN FORMATO LIBRE // (Enter o Intro)
COMPONENTEEXPLICACION
QECdigo de transaccin para envo de mensajes por queue.
CLO1A0980Direccin de queue (Office ID) de la oficina a la cual
se enva el mensaje.
97Nmero de queue asignado para mensajes.
ATTN ...ETCContenido del mensaje en texto libre.
//Dos barras obligatorias para finalizar el mensaje.
Para enviar un mensaje a una categora especfica, ingrese:
QE /CLO1A0980 /97 C20
Para enviar un mensaje dentro de la misma oficina, ingrese:
QE97
TEXTO DEL MENSAJE //
Respuesta del sistema:
QE/ASU1A0900/97
ASU1A0980 SU/AA 13JAN01/1438Z
ATTN: SUPERVISOR
DE : MONICA
REF : CURSOS DE CAPACITACION
--------------------------------
ESTE ES UN MSG DE TEST.
SALUDOS
La respuesta despliega la identificacin de la oficina a la cual
se enva el mensaje (ASU1A0900), la identificacin de la oficina
desde la cual se enva el mensaje (ASU1A0980), el duty code y los
dos ltimos caracteres del sign del agente que envi el mensaje
(SU/AA), la fecha y la hora Zulu o GMT en que el mensaje fue
enviado (13JAN01/1438Z), y el texto del mensaje.
STATUS DE LAS AREAS
Cuando el agente no ha finalizado el procesamiento de un PNR o
mensaje en queue, esta situacin se refleja en el despliegue del
status de las reas de trabajo de una terminal (JD).
El siguiente despliegue de reas sirve de ejemplo:
8DB002FD BUE1A098Z PSEUDO CITY : EHD
AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME
A-IN PRD AA/SU .SP 24 97C00 SIGNED
B-OUT 03H PRD MS/SU.EN 24 SIGNED
C NOT SIGNED
D NOT SIGNED
E NOT SIGNED
F NOT SIGNED
En el rea A, bajo la columna ACT.Q aparece el nmero de queue,
categora y rango de fecha que estn activos. En el ejemplo, queue 97
categora 0 rango de fechas 0.
Si el agente trata de desconectarse del sistema (JO), recibir la
respuesta:
TERMINE LA ULTIMA TRANSACCION - MENSAJE PRESENTE EN LA COLA
En este caso, se debe finalizar el procesamiento del mensaje en
queue con la transaccin QI y luego desconectarse del sistema.
8DB002FD BUE1A098Z PSEUDO CITY : EHD
AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME
A-IN PRD AA/SU. SP 24 01C01 PNR DISPLAY GERAGHTY/MARB-OUT PRD
MS/SU.EN 24 SIGNED
C NOT SIGNED
D NOT SIGNED
E NOT SIGNED
F NOT SIGNED
Este despliegue muestra que en el rea A se ha desplegado un PNR
y no se lo archivado. Bajo la columna ACT.Q aparece el nmero de
queue, categora y rango de fechas en el cual est el PNR. Bajo la
columna NAME aparece el nombre del pasajero.
En este caso, si el agente trata de desconectarse del sistema
(JO) recibir la respuesta:
PNR PRESENTE - FINALICE O IGNORE
>
El agente debe finalizar el procesamiento del PNR en queue con
la transaccin QI y luego desconectarse del sistema.
Consultar: HE QUE o HE COLAS INCRUSTAR PBrush