10-års jubileum för DIBS rapport Svensk E-handel - nu med fler trender

@patrikmuller

www.linkedin.com/in/patrikm

[email protected]

RAPPORTEN SVENSK E-HANDEL 2016

• 5 000 internetanvändare i Danmark, Sverige och Norge

• Genomförs av analysinstitutet YouGov

• 10 årsjubileum• Ladda ner: • http://www.dibs.se/svenskehandel

Andel av resors omsättning

Omsättning (MDKR)

Hur många handlar

Handlar mest

Handlar minst

35% 17,7 11% 55-65 år 15-24 år

33% 16,9 25% 45-54 år 15-24 år

21% 11 25% 35-44 år 15-24 år

5% 2,6 22% 15-24 år 66-74 år

3% 1,5 21% 15-24 år 66-74 år

2% 1,2 5% 66-74 år 55-65 år

1% 0,5 8% 25-34 år 66-74 år

Paket & Charterresor

Tåg och buss

Taxi

Flygbiljetter

Hotell

Hyrbil

Kön Åldersgrupp* Kön Åldersgrupp*

*både män och kvinnor

Andel av varors omsättning

Omsättning(MDKR)

Hur många handlar

Handlar mest

Handlar minst

23% 8,8 7% 66-74 år 35-44 år

18% 6,6 29% 35-44 år 66-74 år

15% 5,7 50% 35-44 år 66-74 år

11% 4 24% 35-44 år 66-74 år

9% 3,2 17% 35-44 år 66-74 år

7% 2,6 41% 66-74 år 55-65 år

5% 1,8 38% 35-44 år 66-74 år

4% 1,5 15% 35-44 år 66-74 år

4% 1,5 6% 55-65 år 15-24 år

3% 1 16% 35-44 år 66-74 år

Bil, Båt & MC

Heminredning

Fysisk media

Hemelektronik

Livsmedel & Dagligvaror

Sport & Fritid

Kläder, Skor & Accessoarer

Kropp & Hälsa

Bygghandel

Barn/Leksaker

Kön KönÅldersgrupp* Åldersgrupp*

*både män och kvinnor

RAPPORTEN SVENSK E-HANDEL 2016

• 5 000 internetanvändare i Danmark, Sverige och Norge

• Genomförs av analysinstitutet YouGov

• 10 årsjubileum• Ladda ner: • http://www.dibs.se/svenskehandel

VARFÖR AVBRYTA KÖP?

Inte rätt betalsätt

Betal-processen

Otydliga villkor

Jobbig registrering

Tekniska problem

Otillräcklig produktinfo

Lågt för-troende

för butiken

32%

29%28%

26%

23%22%

19%

E-HANDEL I KRAFTIG VÄXT

Mdkr | Uppskattning av den svenska e-handelsmarknadens storlek |

2012 2013 2014 2015 2016

70.5MDKR

75.7MDKR

80.8MDKR

100.5MDKR

+7%

+7%

+11%

90.5MDKR

+12%

NETTHANDEL MER ÄN VAROR

HÄLFTEN HANDLAR MOBILT

EJ MOBILANPASSAT=AVBRUTNA KÖP

VILL DU SPARA KORTNUMRET?

52%47%Ja Ja

SKULLE DU HANDLA MER MED SPARAT KORT?

25%21%Ja Ja

KONSUMENTERNA ANVÄNDER KORT

Kort Faktura Internetbank PayPal, Payson mfl.

84%81%

54%49% 49%

14%

54% 51%

14%

82%

-2%

50%

-1%

16%

2%

VILKET BETALSÄTT VILL DU HELST ANVÄNDA?

Kort Faktura Internetbank PayPal, Payson mfl.

41%40%

24%23%25%

7%

24% 24%

7%

39%

-2%

23%

-1%

9%

2%

MÅNGA HANDLAR FRÅN UTLANDET

Varan fanns inte att köpa i Sverige

Större urval

Unik vara/tjänst

Jag är stamkund i en eller flera utländska butiker

Högre förtroende

Fler kundomdömen om varan och butiken

Lägre priser

Svårt att returnera

Osäker på rättigheter som konsument

Osäker på butikens villkor

Osäker på tull/moms

Vill stödja svenska butiker

Etiska skäl

Vill ha support på mitt språk

40% 36%

48% 39%

63% 41%

13% 31%

35% 35%

5% 9%

8% 22%

Varför handlar du i i utländska webbutiker? Varför handlar du inte i utländska webbutiker?

Varan fanns inte att köpa i Sverige

Större urval

Unik vara/tjänst

Jag är stamkund i en eller flera utländska butiker

Högre förtroende

Fler kundomdömen om varan och butiken

Lägre priser

Svårt att returnera

Osäker på rättigheter som konsument

Osäker på butikens villkor

Osäker på tull/moms

Vill stödja svenska butiker

Etiska skäl

Vill ha support på mitt språk

40% 36%

48% 39%

63% 41%

13% 31%

35% 35%

5% 9%

8% 22%

Varför handlar du i i utländska webbutiker? Varför handlar du inte i utländska webbutiker?

”Commerceandpayment will changemore inthenext three to five years thanthey have inthelasttwo decades.”

JohnDonahoe,CEOEbay

WWW.YOUTUBE.COM/DIBSPUNKTSE/

BLOGG.DIBS.SE/HOME

DIBS.SE/EHANDELSSKOLA

LADDA NED SVENSK E-HANDEL 2016

• 5 000 internetanvändare i Danmark, Sverige och Norge

• Genomförs av analysinstitutet YouGov

• 10 årsjubileum• Ladda ner: • http://www.dibs.se/svenskehandel

HÖR AV DIG

@patrikmuller

www.linkedin.com/in/patrikm

[email protected]