1. Verslo pagrindai. Pagrindiniai verslo vadybos principaialmantasj/BPM/1-PaskaituSkaidres/BPM... · procesų apžvalga, tinkama komunikacijai. • Analitinis –daugiau detalių,

PRADEDAM .......

1. Verslo pagrindai. Pagrindiniai verslo vadybos principai

Užduotis namų darbams Nr. 1PERSKAITYTI:Peter Fingar, Systems Thinking: The "Core" Core Competency for BPM

http://www.bptrends.com/publicationfiles/09-05%20ART%20Systems%20Thinking%20-%20Fingar.pdf

Atsakykite į klausimus bei pasiruoškite diskusijai:• Kaip suprantate sąvoką “sisteminis mąstymas” (angl. system

thinking)? Kodėl svarbu mąstyti sistemiškai?• Kokius du pasirinkimus IT specialistams numato autorius?• Kokia metodologija suteikia įrankius, padedančius įvaldyti sisteminį

mąstymą? • Kokį vieną iš šios metodologijos pagrindų mini autorius? Kaip jį

panaudotume savo būsimoje profesinėje veikloje?• Kokie skirtumai tarp informacijos amžiaus ir procesų amžiaus? Koks,

jūsų nuomone, amžius seks po procesų amžiaus?

Verslo funkcijos

• Pagrindinės funkcijos:- Finansų apskaita (Finance)- Sąskaityba (Accounting)- Gamyba (Operations)- Marketingas (Marketing)- Pardavimai (Sales)• Pagalbinės funkcijos: - Personalo vadyba (Human Resources)- Gamybos priemonių valdymas (Facility Management)- Juridinė parama (Legal Department)- Informacinių sistemų valdymas ir jų paslaugos (Information

Systems)

Vadyba ir vadovas (angl. manager)

• Vadyba (angl. management) – menas tvarkyti reikalus kitų pagalba.

• Verslo administravimas (angl. business

administration) – menas organizuoti ir kontroliuoti verslo veiklas.

• Vadovas- asmuo, kuris organizuoja, planuoja, apibrėžia, padeda bei vertina kitų veiklą.

Pagrindiniai verslo principai

• Vadybos mokslas (Frederick Taylor, 1900)

• Pagrindiniai verslo principai:

- Vertė klientui

- Organizacija

- Konkurencinis pranašumas

- Kontrolė

- Pelnas

Vadovo savybės (angl. manager)

• PLANAVIMAS (Five-P Rule: Proper Planning Prevents Poor Performance)

• Tikslų iškėlimas (tikslo savybės: specifinis, pamatuojamas, ribotas laike)

• Sprendimų priėmimas (apibrėžti problemą, surinkti info, analizuoti info, parengti sprendimo alternatyvas, pasirinkti sprendimą ir jį vykdyti, stebėti rezultatus)

• Delegavimas (atsakomybė, atsiskaitomybė, įgaliojimai)• Pagalba• Bendravimas, komunikacija• Kontrolė (Plan your work and work your plan)

Užduotis namų darbams Nr. 2

Perskaityti:

• T. Gorman, The Complete Idiot's Guide to MBA Basics, 2003, Alpha, 2003, ISBN-10: 0028644492. Skyrius: 1 ir 2.

Užduotis:

1. Atsižvelgiant į pagrindinius verslo principus ir svarbiausias vadovo savybes aprašyti jūsų pasirinktos įmonės gamybos departamento idealaus vadovo kompetencijas ir gebėjimus.

Verslo strategijos

• Verslo strategija apibrėžia kaip įmonė konkuruos konkurencinėje aplinkoje, kokie jos tikslai, ir kokiomis priemonėmis bus siekiama šių tikslų.

• Verslo strategija apibrėžia kaip įmonė sieks rinkos poreikių patenkinimo ir suinteresuotų veikėjų (angl. stakeholders) lūkesčių išpildymo.

• Verslo strategija apibrėžia ilgalaikes veiklos kryptis ir ribas konkurencinėje aplinkoje, kuriose veikianti įmonė siekia jos apibrėžtų tikslų.

Verslo strategijos kūrimo procesasMichael E. Porter (1980, Harvard Business School)

1. Ką įmonė veikia šiuo metu, kur ji yra šiuo metu?Identifikuoti dabartinę strategiją bei prielaidas (stiprybes,

silpnybes, galimybes, grėsmes, verslo tendencijas)2. Kas vyksta aplinkui įmonę?Identifikuoti sėkmės ir nesėkmės faktorius konkrečiame versle

bei rinkos segmentuose, konkurentų galimybes ir ribojimus, pasikeitimus visuomenėje ir valdžioje, įmonės stiprybes ir silpnybes lyginant su konkurentais.

3. Kaip įmonė turi veikti toliau?Palyginti dabartinę įmonės strategiją su atliktos verslo aplinkos

analizės rezultatais. Identifikuoti alternatyvius veiklos kelius. Išrinkti tinkamiausią alternatyvą.

Porter penkių jėgų modelis

Konkurentai versle

Potencialūs konkurentai

Alternatyvūs, pakaitiniai produktai

TiekėjaiPirkėjai,

vartotojai

Porter konkuravimo strategijos

• Mažiausia kaina

• Diferenciacija

• Nišinė specializacija

Treacy ir Wiersema konkuravimo strategijos

• Efektyvi gamyba

• Partnerystė (su klientais)

• Produkto lyderystė

STEP analizė (PEST analizė)

Analizuoja įmonės atžvilgiu išorės aplinką pagal apibrėžtus faktorius:

• Sociologiniai/Demografiniai faktoriai (vertybės, gyvenimo stilius, demografinės padėties įtaka, pajamų pasiskirstymas, išsilavinimas, populiacijos augimas, saugumas)

• Technologiniai faktoriai (tyrimai bei taikymai, nauji produktai bei procesai, produkto gyvenimo ciklai)

• Ekonominiai faktoriai (ekonomikos augimas, infliacija, palūkanų norma, mokesčiai, bedarbystės procentas, resursų pasiekiamumas, verslo ciklai)

• Politiniai faktoriai (politinis stabilumas, politinė santvarka, prekybos ribojimai, saugumo direktyvos, asmens duomenų apsauga, valdymo principai, teisės aktai, bendravimas su valstybinėmis institucijomis)

Rinkos segmentavimas

Suskaidyti rinkas skirtingomis dimensijomis:

• Vienos dimensijos naudojimas. Pvz., pagal pajamas, pagal išsilavinimą.

• Daugelio dimensijų naudojimas. Pvz., pagal šalį ir pajamas, teritoriją ir verslo (industrijos) sritį.

• Kiekvienas klientas analizuojamas atskirai.

SSGG analizė (angl. SWOT Analysis)

Naudinga Kenksminga

Vidiniai faktoriai (darbuotojai, produktai,paslaugos, vidinė įmonės kultūra

Stiprybės Silpnybės

Išoriniai faktoriai (konkurentai, rinka, pirkėjai)

Galimybės Grėsmės

Apjungti vidinių ir išorinių faktorių analizės rezultatus:

Užduotis namų darbams Nr. 3

Perskaityti: • S. Stralser, MBA in a Day, 2014, Wiley, ISBN-10:

0471680540. Skyrių 8.

Kontroliniai klausimai:1. Pozicionavimo žemėlapiai – kas tai? Kokia jų paskirtis? 2. Kokie šaltiniai gali suteikti informacijos apie įmonės

konkurentą(-us)?3. Koks jūsų nuomone socialinis tinklas ar kitas šaltinis

internete yra tinkamiausias surinkti informaciją apie konkrečios įmonės darbuotojus ?

Rinkodara (angl. marketing)

• Rinkodara – į rinką orientuota įmonės tikslų realizacija bei įmonės pozicionavimas rinkoje.

• Rinkodara - ekonominis bei socialinis procesas, kurį asmenys ar jų grupės naudoja patenkinti savo poreikius, kuriant, siūlant, keičiantis produktais ir kitomis vertybėmis.

• Rinkodaros elementai:- Rinkos segmentavimas- Strategijos vystymas- Rinkos tyrimai- Kainodara (angl. pricing)- Platinimas ( angl. Placement, distribution)- Vertės grandinė (angl. value chain)

Vertės grandinė (angl. value chain)

• Vertės grandinė susieja visas rinkodaros proceso veiklas į vieningai funkcionuojančią visumą.

• Vertės grandinės veiklos:

- Pagrindinės veiklos: gavimo logistika (angl.

inbound logistics) -> gamyba (angl. operations) -> tiekimo logistika (angl. outbound logistics) -> rinkodara ir pardavimai -> pagalba (angl. service)

- Pagalbinės veiklos: įmonės infrastuktūra, žmogiškųjų resursų valdymas, technologijos

Robert Cialdini įtakos principai

• Atsilyginimas

• Įsipareigojimas ir nuoseklumas

• Socialinis pagrindimas

• Valdžia

• Simpatijos

• Retenybė

Žr.

http://www.influenceatwork.com/wp-content/uploads/2012/02/E_Brand_principles.pdf

Projekto apibrėžimas

• Projektas – susijusių veiklų rinkinys, kuris ribotas laike, turintis fiksuotą biudžetą bei turintis pasiekti aiškiai apibrėžtus tikslus.

• Projekto vadyba – žinių, įgūdžių, įrankių bei technikų taikymas, siekiant nukreipti projekto veiklas iškeltiems projekto tikslams pasiekti.

• Projekto vadybos veiklos: iniciavimas, planavimas, vykdymas, kontrolė, užbaigimas.

Išlaidų rūšys

- Pastovios išlaidos (angl. fixed costs)

- Kintamos išlaidos (angl. variable costs)

- Netiesioginės išlaidos (angl. overhead costs)

Finansiniai rodikliai

• Visas turtas = ilgalaikis + trumpalaikis turtas• Akcininkų nuosavybė = visas turtas – įsipareigojimai• Grynasis pelnas (Net Income) = Pardavimo pajamos -

Savikaina - Veiklos sąnaudos + Kita veikla + Finansinė ir investicinė veikla + Pagautė - Netekimai - Pelno mokestis

• ROA (Return on Assets, turto pelningumas) = Grynasis pelnas / Visas turtas

• ROE (Return on Equity, nuosavo kapitalo pelningumas) = Grynasis pelnas / Akcininkų nuosavybė

• ROI (Return on Investment, investicijų pelningumas) = Grynasis pelnas / (Akcininkų nuosavybė + ilgalaikiai įsipareigojimai)

Nenuostolingumo (angl. Break-Even) analizė

Persipynimo (angl. Crossover) analizė

Sprendimo medis (angl. Decision Tree)

Susiejamos: P – problemos; A – variantai/veiksmai; I –pasekmės/pokyčiai; S – būsenos; U – įvertinimai

Naudojamas: kai kiekviename etape priimtas sprendimas lemia kitus sprendimus.

Sprendimo medis leidžia:• Pavaizduoti sudėtingo daugiaetapio sprendimo priėmimo kelią;• Nustatyti galimo sprendimo įvertinimą

A1

A3

A2

Darbų ir išteklių planavimo technikos

Kritinio kelio (angl. critical path) metodas:

PERT metodas

• Kompanija Booz, Allean & Hamilton (1958) parengė, o JAV Gynybos departamentas panaudojo PERT metodą (Project Evaluation andReview Technique)

• Optimistinė (O)- idealiomis sąlygomis

• Labiausiai tikėtina (M) - normaliomis sąlygomis

• Pesimistinė (P) - nepalankiomis sąlygomis

• PERT svertinis vidurkis = (o + 4m + p) / 6

http://www.mif.vu.lt/~almantasj/BPM/8-MedziagaStudijoms/!Medziaga_Internete/

• Foundations of Business Strategyhttps://www.coursera.org/learn/foundations-business-strategy

• Five Competitive Forces That Shape Strategy http://www.youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw

• Michael Porter on Competitiveness http://www.youtube.com/watch?v=y5I_cnpP99U&list=PLB047B65D059F7F6B&index=1

Online nemokami kursai• Fundamentals of BPM (trys online nemokami kursai)

• Pradžia: 2016-10-10

• Dėstytojai: Marcello La Rosa, Marlon Dumas

Queensland University of Technology,

Brisbane, Australia

• Registracija ir detalesnė informacija: https://moocs.qut.edu.au/

• Detaliau: http://www.mif.vu.lt/~almantasj/BPM/8-MedziagaStudijoms/!Medziaga_Internete/online_BPM_paskaitos.pdf

2. Verslo proceso ir verslo procesų vadybos koncepcija ir

pagrindai (1 dalis)

• If you can't explain it simply, you don't understand it well enough /Albert Einstein/

• Imagination is more important than knowledge /Albert Einstein/

Proceso apibrėžimas

• [WfMC] Aibė susijusių procedūrų ir veiklų, kurios kartu organizacinės struktūros kontekste realizuoja verslo tikslus.

• [OMG] Aibė susijusių verslo veiklų, kurios apibrėžia verslo tikslams pasiekti reikalingus žingsnius.

• [OMG BMM] Verslo procesas įgyvendina veiksmus, kurių imamasi norint užtikrinti įmonės progresą, siekiant jos tikslų.

• [OMG BPMN] Susijusių, diskrečių, turinčių aiškiai apibrėžtą pradžią ir pabaigą veiklų seka, kurios veda nuo proceso realizaciją inicijuojančio įvykio iki vieno iš apibrėžtų pabaigos įvykių.

Užduotis namų darbams Nr. 4

Perskaityti:

• J. Siegel, In OMG’s OCEB Certification Program, What is the Definition of Business Process?, 2008.

http://www.omg.org/oceb/defbusinessprocess.htm

Užduotis: Papildyti proceso apibrėžimų sąrašą naujais apibrėžimais.

Proceso charakteristikos• Procesas turi turėti tikslą.• Paprastas (nesudėtingas) ir kompleksinis (sudėtingas)

procesai• Gebėjimas lengvai reaguoti į pasikeitimus.• Su pradžia ir pabaiga.• Nuolat pasikartojantis• Procesas nėra skirtas konkretiems asmenims, jis skirtas

konkrečioms rolėms. • Veiklos turi būti vykdomos laikantis apibrėžtų verslo

taisyklių.• “Rankiniai” ir automatizuoti procesai.• Pagrindiniai ir pagalbiniai procesai.• Proceso topologija tiksliai apibrėžia procesą.• BPMN skirtas proceso topologijos vizualizacijai.

Paprastas (nesudėtingas) ir kompleksinis (sudėtingas) procesai

Tai ko nematome proceso diagramoje

• Proceso savininkas

• Proceso tikslai

• Klientai, kurie naudą teikia procesas

• Dalininkai (angl. stakeholders), kurie gali pateikti svarbią informaciją apie procesą

• Trumpas proceso aprašymas.

Verslo procesų nagrinėjimas

• Tikslas: nustatyti numatomas žinias apie procesus ir jas aiškiai įvardinti.

• Business Proces Reengineering (BPR) metodas: as-is procesų nedokumentuoti. Rekonstruoti procesus “nuo nulio”.

• Business Process Analysis (BPA): išnaudoti turimas žinias apie procesą. Įvertinti proceso silpnybes. Palyginti as-is su to-be.

Business Process Analysis (BPA) I

Kada naudojamas BPA:• Nustatyti žinomos proceso problemos priežastis.• Identifikuoti nežinomas proceso silpnybes.• Suvokti kaip susiję (integruojasi) didelis kiekis duomenų

ir dokumentų.• Apjungti vykdomus identiškus/vienodus procesus į

vieną procesą.• Pasiruošti naujų vertinimo rodiklių (matų) diegimui.• Parengti funkcinius reikalavimus IT sistemai.• Suprojektuoti automatizuojamo proceso verslo logiką.•

Business Process Analysis (BPA) procesas

• Surasti (identifikuoti) as-is procesą

• Dokumentuoti as-is procesą

• Analizuoti as-is procesą

• Apibrėžti to-be procesą

• Sukurti to-be procesą

• Pristatyti to-be procesą

• Įdiegti to-be procesą

• Eksploatuoti to-be procesą

Proceso nagrinėjimo scenarijai

• Centralizuotas ar paskirstytas

• Iš viršaus į apačią ar iš apačios į viršų

• Struktūrizuotas ar laisvos formos

Užduotis namų darbams Nr. 5

Perskaityti ir išnagrinėti straipsnį:

• L. Verner, The Challenge of Process Discovery, 2004.

Žr.

http://www.bptrends.com/publicationfiles/05-04%20WP%20Process%20Discovery%20-%20Verner1.pdf

Proceso apibrėžimo abstrakcijos lygmenys I

• Aprašomasis – stambios detalės, paprastos diagramos, procesų apžvalga, tinkama komunikacijai.

• Analitinis – daugiau detalių, visos reikiamos veiklos, alternatyvūs keliai, tinka pasiruošti procesų simuliacijai bei reikalavimų IT sistemos apibrėžimui .

• Vykdomasis – labai detalus apibrėžimas, apibrėžiami procesų bei veiklų atributai, gali būti tiesiogiai naudojamas automatizuoti procesus.

Žr. http://brsilver.com/three-levels-of-process-modeling-with-bpmn/

Proceso apibrėžimo abstrakcijos lygmenys II

• Privatūs procesai (angl. private).

• Abstraktūs procesai (angl. abstract)

• Bendradarbiavimas (angl. Collaboration).

• Diskusijos (angl. Conversations).

• Choreografijos (angl. Choreographies).

BPMN. Collaboration

BPMN. Conversation

BPMN. Choreography

BPMN. Choreography pavyzdys