1 SISTEMA EDUCATIVO COLOMBIANO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NTC 5555 A.S.E. - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555
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SISTEMA EDUCATIVO COLOMBIANO
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD NTC 5555
A.S.E. - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN MUNICIPAL PALMIRA
JORNADA PEDAGÓGICA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO
HUMANO
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR EDUCATIVO “NTC 5555”
Expositor : ALVARO SALAZAR ESQUIVEL
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Documento 7:
Aplicación de las normas técnicas colombianas para la certificación de calidad de instituciones y programas de formación para el trabajo.
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A.S.E. - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA INSTITUCIONES
DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
NTC 5555
A.S.E. - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555
Estructura del SCAFT
COMISIÓN DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
COMISIÓN DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
SECRETARÍA TÉCNICA
SECRETARÍA TÉCNICA
ORGANISMOS EVALUADORES DE TERCERA PARTE
ORGANISMOS EVALUADORES DE TERCERA PARTE
PROGRAMAS DE FORMACIÓN PARA
EL TRABAJO
PROGRAMAS DE FORMACIÓN PARA
EL TRABAJO
COMITÉS TÉCNICOS SECTORIALES
COMITÉS TÉCNICOS SECTORIALES
INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL
TRABAJO
INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL
TRABAJO
A B
C
D
F
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A.S.E. Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 6
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SERIE DE NORMAS INTERNACIONALES PARA LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001: 2008 REQUISITOS DEL S.G.C.
ISO 9000 Principios y Vocabulario.
ISO 9004 Directrices para la Implementación
ISO 10 005 Directrices para los PLANES DE CALIDAD
ISO 10012 Aseguramiento Metrológico
ISO 10013 Documentación del S.G.C.
ISO 10017 Técnicas Estadísticas
ISO 19 011 AUDITORÍAS INTERNAS DE LA CALIDAD
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La Ley 115 de 1994 en su artículo 75 establece que el Ministerio de Educación establecerá y reglamentará un Sistema Nacional de Información de la educación formal, no formal e informal.
Objetivos:
Divulgar información para orientar a la comunidad sobre la calidad, cantidad y características de las instituciones.
Servir como factor para la administración y planeación de la educación y para la determinación de políticas educativas a nivel nacional y territorial.
5. SISTEMA NACIONAL DE INFORMACIÓN
CARACTERÍSTICAS DE LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
• Dirigida a los programas y las instituciones oferentes de formación para el trabajo
• Para obtener un reconocimiento público de su calidad• Es voluntaria• Proceso desarrollado por organismo de tercera parte,
especializados y reconocidos públicamente• De acuerdo con criterios, estándares, procesos e
instrumentos establecidos • Temporal y debe ser renovada periódicamente.
• De la contratación con el SENA: La contratación que efectúe el SENA deberá realizarse con instituciones y programas certificados por el SCAFT, a más tardar en dos años contados a partir de la expedición del decreto.
• De la contratación con el Estado: se podrá otorgar un puntaje adicional para instituciones certificados o utilizar la certificación como criterio de desempate.
INCENTIVOS PARA LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
Del uso de la certificación de Calidad: Los programas e instituciones certificados podrán utilizar esta certificación con fines publicitarios, indicando con claridad el ALCANCE y vigencia de la misma.
De la participación en programas de promoción: Los programas e instituciones certificados en el marco podrán participar de forma preferente en programas de fortalecimiento, promoción y aseguramiento de la calidad que se desarrollen.( Políticas y estrategias del Estado Colombiano )
INCENTIVOS PARA LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
BENEFICIOS OTORGADOS POR LA LEY 1064:
• Los empleados públicos y privados podrán solicitar retiro parcial de sus cesantías para pagos de matriculas.
• Podrán aspirantes a un empleo público de nivel técnico.
• Los pagos hechos por concepto de matriculas podrán ser usados para efectos de disminuir la base de retención.
• Los programas podrán ser objeto de reconocimiento para la formación de ciclos propedéuticos por IES y tendrán igual tratamiento que los programas técnicos y tecnológicos.
• Los estudiantes podrán acceder a los recursos y beneficios del ICETEX y demás instituciones del estado que ofrezcan créditos educativos.
COMITÉ TECNICOCOMITÉ TECNICO
CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN DE CALIDAD DE DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN LA FORMACIÓN
PARA EL PARA EL TRABAJOTRABAJO
PROCEDIMIENTO PARA LA CERTIFICACIÓN
Organismo de Organismo de tercera parte tercera parte
verifica y avala verifica y avala cumplimiento de cumplimiento de normas técnicas normas técnicas
de calidad en de calidad en institucionesinstituciones
NORMA TECNICA NORMA TECNICA COLOMBIANACOLOMBIANA
ICONTECICONTEC
ACTUALIZAR ACTUALIZAR SISTEMA DE SISTEMA DE
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
Elabora:Elabora:NormasNormasGuíasGuías
Especificaciones Especificaciones
CNOCNOFinanzas y Administración; Finanzas y Administración; Ciencias Naturales; Salud; Ciencias Naturales; Salud;
Ciencias Sociales, Educación, Ciencias Sociales, Educación, servicio gubernamental y servicio gubernamental y
religión; Arte, cultura, religión; Arte, cultura, recreación y deportes; Ventas recreación y deportes; Ventas y servicios; Ocupaciones de y servicios; Ocupaciones de la industria primaria; Oficios, la industria primaria; Oficios,
operadores equipo y operadores equipo y transporte; Ocupaciones transporte; Ocupaciones exclusivas de industriasexclusivas de industrias
Norma técnica de Norma técnica de calidad de la calidad de la
formación para el formación para el trabajotrabajo
Consulta Consulta públicapública
Comisión de Comisión de Calidad de la Calidad de la
Formación para Formación para el Trabajoel Trabajo
CCAFTCCAFT(adopta norma (adopta norma
técnica)técnica)
A.S.E. Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555
0. INTRODUCCIÓN 0.4 Compatibilidad con Otros Sistemas de Gestión
AMBIENTAL
SALUD Y SEGURIDAD
CALIDADISO 9000ISO 9000
ISO 14000ISO 14000
OHSAS OHSAS 1800118001
PERSONAL
CLIENTES
SOCIEDAD
ADM/TIVOY FINANCIERO
DUEÑOS
INFORMACIÓN
Sector Público NTCGP 1000: 2009 MECI 1000:2005 C.I.C.O.
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7. Enfoque en evidencias para la toma de decisiones
4. Enfoque en los procesos
3. Participación del personal
1. Organización Enfocada al estudiante Y comunidad educativa
2. Liderazgo
6. Mejoramiento continuo
5. Enfoque sistémico de la gestión
8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores
Mejoramiento continuodel desempeño
Los 8 principios
para la gestiónde la calidad
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.( Mejora Continua)
Clientes, Usuarios y Partes Interesadas
Usuarios-DestinatariosBeneficiarios.
Expectativas y Necesidades(Explícitas e Implícitas )
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Gestión De los
Recursos
Realización del Producto o
Prestación del
Servicio.
Medición, Análisis
YMejora.
Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en Procesos.
Clientes, Usuarios y Partes
Interesadas
Usuarios-DestinatariosBeneficiariosSatisfacción
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NECESIDADES DE
ALUMNOSY PADRES
NECESIDADES DE
ALUMNOSY PADRES
CONVIVENCIACONVIVENCIA
COMPRASCOMPRASGESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN FINANCIERA
PLANEACIÓN ACADÉMICA
PLANEACIÓN ACADÉMICA
PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA
PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA
PROGRAMACIÓN ACADÉMICA
DESARROLLO DE ÁREAS
ACOMPAÑAMIENTO FORMATIVO
APOYO ACADÉMICO
APOYO ACADÉMICO
GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE CALIDADDIVULGACIÓNDIVULGACIÓN
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
PROCESOS ACADEMICOSPROCESOS ACADEMICOS
MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO
PROCESOS ADMINISTRATIVOSPROCESOS ADMINISTRATIVOS
GESTIÓN DE DOCENTES Y
PERSONAL ADMINISTRATIVO
GESTIÓN DE DOCENTES Y
PERSONAL ADMINISTRATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ESTUDIANTIL
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ESTUDIANTIL
PROCESOS DE GESTIONPROCESOS DE GESTIONHUMANAHUMANA
ALUMNOS Y PADRES CON
NECESIDADES SATISFECHAS
ALUMNOS Y PADRES CON
NECESIDADES SATISFECHAS
Mayo 15 2004
A.S.E. Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 18
ESTUDIANTES
INTEGRALMENTE
FORMADOS
MATRÍCULA DE
ESTUDIANTES.
DISEÑOCURRICULAR
Plan de estudios
Plan de área.Proyectos
PRESTACION DEL SERVICIO
EDUCATIVO
RETROALIMENTACIÓN DEL BENEFICIARIO (EVALUACION DEL SERVICIO POR ESTUDIANTES, ENCUESTAS DE SATISFACCION DE PADRES Y RECEPCIÓN Y RESPUESTA A QUEJAS Y RECLAMOS)
1. PROCESO VISIONAL: GESTIÓN DIRECTIVA. PGD
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
CONTROL DEREGISTROS
ACCIÓNES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
CONTROL DEL SERVNO CONF
AUDITORIASINTERNA S
4. PROCESO DE APOYO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA. PGF
PROCESOS DE GESTIÓN ACADEMICA
ACOMPAÑAMIENTO
ESTUDIANTIL
COMPRAS YCONTRATACIÓN DE SERVICIOS
PRESUPUESTOR
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001
ELABORACION Y CONTROL DE DOCUMENTOS
DESARRO-LLO
HUMANO
SALUD OUPA
CIONAL
MANTENIMIENTO Y SERVICIOS GENERALE
MAPA DE PROCESOS. V1 de Nov de 2007.Guía N� 11 -5 - Decreto 1860 - 230
PROCESOS DE GESTIÓN DE LA COMUNIDAD.
PARTICIPACIÓN y CONVIVENCIA:
Gobierno escolar.Proyectos de
escuela de padres y servicio social
PREVENCION
Proyectos de promoción y prevención
Medición, Análisis y MejoraIndicadores de gestión.
REQUISITOS DE LEY
REQUISITOS DE NORMA
REQUISITOS DEL CLIENTE
MISIONALES.
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FICHA TÉCNICA DE PROCESO
• Identificación • Clasificación • Propósito / objetivo • Cliente ( S) Especificaciones a suministrar • Proveedor especificaciones a proveer • ETAPAS Ciclo de vida del proceso ( ACV- CTGA) • Equipo – Instrumentos – Elementos de Trabajo. • INDICADORES ( Estratégicos – Tácticos –Operativos) • Documentos / registros • Variables a Controlar : Cuantitativas – Cualitativas • Criterios de Aceptación • Liberación- Concesión del producto ( Identificación-segregación)• Tratamiento del Producto No Conforme. • Competencias del Talento Humano • Riesgos del Proceso• Requisitos de los Estándares
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADNTC 5555
0. Introducción
0.1 Generalidades en las Instituciones de Formación para el trabajo
0.3 Relación con la norma NTC-ISO 9004
1. Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades
1.2 Aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones aplicables a esta norma
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4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN• Política de calidad• Objetivos de calidad• Manual de calidad• Procedimientos• Registros obligatorios• Anexos:
A. Control de los documentos en las instituciones
B. Tipos de registros
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4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD4.1 Requisitos generales
Medir, monitorear y analizar procesos yaplicar acciones de mejora
Asegurar disponibilidadde información parainformación y seguimiento
Determinar secuencia e interrelación de los procesos
Determinar criterios y métodos de operación
Identificar los procesos del S.G.C.
Sistema de gestión de calidad
NTC 5555
A.S.E. - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 23
A.S.E. - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 24
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION DE LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
5.3 POLITICA DE CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
5.4 PLANIFICACION5.4.1 Objetivos de la calidad5.4.2 Planificación SGC
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION
5.6 REVISION POR LA DIRECCION DE LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
A.S.E. - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555
- Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 27
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6. GESTIÓN DE RECURSOS
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
6.2 TALENTO HUMANO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
6.3 INFRAESTRUCTURA EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO (Anexo C)
A.S.E. - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555
Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 29
Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 30
Palmira - Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555
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7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO (Anexo D. Verificación - Anexo E. Validación)
7.4 COMPRAS
7.5 PROCESO EDUCATIVO Y PRESTACION DEL SERVICIO (Anexo F)
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
7.1 PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO DE LA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 33
Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 34
Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 35
Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 36
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8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 GENERALIDADES
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoria interna de la calidad8.2.3 Seguimiento y medición de procesos (Anexo G)
8.3 CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES EN LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN
8.4 ANALISIS DE DATOS
8.5 MEJORA8.5.1 Mejora continua8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas
A.S.E. Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555
A.S.E. Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 38
Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 39
Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 40
Sistema de Gestión de Calidad NTC 5555 41
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ASEsorias empresarialesImplementación – Capacitación -Acompañamiento Sistemas
de Gestión de la Calidad.Serie de Normas ISO 9 000 Sector Oficial NTCGP 1 000 : 2 009 -
MECI 1000 : 2005 - C.I.C.O.
ALVARO SALAZAR ESQUIVELDocente – Asesor – Consultor
Gestor de la Calidad “ICONTEC”Celulares : 317 382 29 67 – 318 870 39 39
E-mail: [email protected]@yahoo.es
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