18. Slovenska marketinška konferenca Energija za prihodnost PETROL Mag. Tomaž Berločnik Portorož, 21.5.2013
18. Slovenska marketinška konferenca
Energija za prihodnost
PETROLMag. Tomaž Berlo čnik
Portorož, 21.5.2013
1. POSLOVANJE SKUPINE PETROL
Predstavitev skupine Petrol
� Vodilna slovenska energetska družba in glavni dobavitelj naftnihderivatov in ostalih energetskih proizvodov v Sloveniji.
� Glavne dejavnosti: naftno-trgovska dejavnost, plin, elektrika ter ostala energetska in okoljska dejavnost.
� Največja družba in največja skupina po prihodkih v letu 2012 vSloveniji. Tretja največja družba v regiji.
� Tretja največja družba glede na tržno kapitalizacijo na Ljubljanskiborzi vrednostnih papirjev
Energetika – svetovni trendi
• V naslednjih dvajsetih letih se struktura primarne energetske oskrbe ne bo bistveno spremenila; nafta bo ostala dominanten energetski vir.
• Vedno pomembnejši del v energetiki predstavljajo energenti pridobljeni s tehnologijo frakturiranja – predvsem zemeljski plin. Projekcije ZDA so, da bodo v prihodnjih letih postali neto izvoznik zemeljskega plina.
• Pomemben vpliv na kemično industrijo, ki se seli v ZDA zaradi nizkih stroškov energije. Sprememba geo-strateškega interesnega območja ZDA. Energetska osamosvojitev ZDA!
• Najhitrejša rast v energetiki bo na področju obnovljivih virov energije (OVE), zlasti v izrabi plimovanja ter sončne in vetrne energije za proizvodnjo elektrike; delež OVE se povečuje na vseh področjih: v proizvodnji energije, za gretje in hlajenje ter v transportu.
Temeljne strateške usmeritve in strategijeStrateške usmeritve
Strategije
Utrjevanje pozicije na podro čju naftno-trgovske dejavnosti na slovenskem trgu.
Širitev poslovanja na trgih JV Evrope, v smeri razvo ja in izboljšanja tržnega položaja.
Razvoj vseh energetskih dejavnosti v Sloveniji ter p renos uspešnih modelov poslovanja na trg JV Evrope.
� visoka rast prodaje, � povečanje čistega dobička in dobičkovnosti poslovanja, � povečanje dodane vrednosti na zaposlenega,� povečevanje donosnosti sredstev,� dolgoročna finančna stabilnost in� usmeritev v kakovost.
Skupina Petrol – dva ključna stebra
Naftno-trgovska dejavnost
Naftni derivati:� pogonska goriva� kurilno olje� letalska goriva� olja in maziva
Trgovsko blago:� prehrana� avtomaterial - pnevmatike� galanterija� tobačni izdelki� loterija, kuponi, kartice,…� kava na poti� izdelki za industrijo� kemični proizvodi� biomasa
Energetska dejavnost
Plin in toplota
Elektri čna energija
Okoljske rešitve
Energetske rešitve
Strateški pomen energetske dejavnosti
ZEMELJSKI PLIN
dobava distribucija
UTEKOČINJEN
NAFTNI PLIN
dobava distribucija
ELEKTRIKA
proizvodnja dobava
distribucija trgovanje
TOPLOTA
proizvodnja dobava
distribucija
Celovito upravljanje z energijo
DRUGE ENERGETSKE
STORITVE
OKOLJSKA DEJAVNOST
Klju čni procesi energetskega podro čja
� Dobava in distribucija zemeljskega plina
� Dobava in distribucija UNP
� Proizvodnja, dobava, distribucijain trgovanje z električno energijo
� Proizvodnja, dobava in distribucijatoplotne energije
� Druge energetske storitve (projekti učinkovite rabe energije in obnovljivih virov energije, sončne elektrarne)
� Okoljska dejavnost (čistilne naprave, energetska izraba odpadkov)
Zagotavljanje dolgoročnega razvoja in rasti
Naftno-trgovska dejavnost - trg
JV Evrope31%
Naftno-trgovska dejavnost - trg Slovenije in EU
38%
Energetska dejavnost
31%
2012 – 2016 = skupaj 405 mio EUR investicij
Shift - nafta � energija� Brez energije ni življenja.� Petrol je del našega življenja.
� Trgovina z naftnimi derivati� Električna energija� Plin� Energetske in okoljske storitve
� Petrol daje energijo za vsak trenutek življenja.
� Z vami na poti ����
� Korporativna kampanja 2010� „Vaša energija premika svet. Mi le skrbimo, da je
nikoli ne zmanjka.“
Vsa energija na enem mestu
Energija iz iste hiše� Energija zame
� Kava na poti, Čaj na poti� Fresh
� Energija za vozilo� Pogonska goriva
� Energija za nepremi čnine� Ogrevanje (KOEL, plin, biomasa, sistemi kogeneracij in
DOLB)� Elektrika
� Energija za naše naslednike� Energetske rešitve� Okoljske rešitve
2. STRATEŠKA VLOGA MARKETINGA
Strateška vloga marketinga
Marketing je v Petrolu strateška funkcija.Ključne faze procesa, ki je hkrati tudi proces poslovne strategije:
Raziskovanje
Načrtovanje
Izvedba
Merjenje
Strateška vloga marketinga
� Povezovanje vseh področij in podjetij v okviru marketinga matičnega podjetja.
� Poznavanje vseh funkcij in prodajnih aktivnosti podjetja ter prodajnih specifik posameznih trgov.
� Podpora prodaji (tudi organizacijsko – član uprave, ki pokriva prodajo in marketing).
� Skupne aktivnosti za vse trge in hkrati prilagodljivost.� Marketinška orodja, ki se uporabljajo za vse
produkte (Klicni center, Petrol klub, Newsletter,…).� Interno komuniciranje akcij zaposlenim.� Uporaba sponzorstev za krepitev blagovnih znamk.
Pomen trženjskih raziskav
� Za kakovostnejše trženjske odlo čitve.� Za pomoč pri definiranju cilnjih trgov in skupin.� Za maksimiziranje dobi čkov.� Za večanje prodaje.� Za efektivno komunikacijo� Za identifikacijo in razumevanje priložnosti.� Za identifikacijo ovir in nevarnosti.� Za primerjavo in oceno uspešnosti.
Trženjske raziskave � orodje za Petrolove strateške odločitve
� Zadovoljstvo naših kupcev je odvisno od njihovih pričakovanj in povezano s prepričanjem, da pri nas dobijo visoko vredno storitev.
� Budno spremljamo konkurenco.� Merimo moč in percepcijo blagovnih znamk.� Raziskave izvajamo tudi za sprejemanje hitrih
odločitev.� Odprti smo za nove pristope.� Zavedamo se pomena povezovanja podatkov (in
uporabe obstoječih).
Uspešni produkti Rezultat trženjskih raziskav
Svetovalno / izobraževalna vloga
� Klicni center – ena telefonska številka za vse informacije o produktih, storitvah, naročila,…
� Povej Petrolu – spletna rubrika za vprašanja kupcev, ki ima urednike iz vseh področij v podjetju –komunikacija navzven s pregledom marketinga(nagrada WEBSI 2012).
� Petrol Klub – nagrajevanje lojalnosti in netipični produkti.
� Center energetskih rešitev – svetovalna vloga, organizacija seminarjev in delavnic za interno in eksterno javnost.
� Interno komuniciranje - vključevanje zaposlenih v produktne akcije (Q max) in sponzorstva – zaposleni kot ambasadorji Petrola, interne novice, nova revija, srečanja…
Pomen marketinga za stabilno rast
� Podpora vsem prodajnim produktom v podjetju (poudarek na novih in najbolj kakovostnih produktih).
� Stalne novosti in neagresivno obveščanje kupcev.� Posluh za kupce (prilagajanje njihovim potrebam, hitra
odzivnost, svetovalna vloga).� Družbeno koristna vloga podjetja, ki je komunicirana v
javnosti (pripadnost slovenskemu podjetju, ki vrača družbi) ter je hkrati podpora prodaji – skrben izbor sponzorskih projektov.
Izkoristi to, kar imaš
� 560.000 Petrol klub kartic.� 300.000 vstopnic letno.� V enem letu natisnemo računov v skupni dolžini za
pot do NY oz. 170.000 računov dnevno.� Okoli 1.000 lončkov Kave na poti na uro.� Okoli 400.000 klicev v klicni center.� Okoli 70 tankerjev letno.� Kmalu prva vodikova polnilnica v Sloveniji.� Vse vrste energij na enem mestu.� Najboljši bencinski servisi v regiji (nagrada FIA 2011).
3. Hvala