1. Plánovanie prechodu služby - borec.cztahak.borec.cz/rip/cviko-ST-ChangeMan-CMDB.pdf · Riadenie IT prostredia (cvičenie) LS 2012/2013 Konfiguračná položka, manažment zmien

Riadenie IT prostredia (cvičenie) LS 2012/2013

1. Plánovanie prechodu služby

Účel a ciele plánovania prechodu služby:

Plánovanie kapacít a zdrojov pre vývoj, implementáciu, vydanie, testovanie a

nasadenie služby do prebádzky,

Podpora pre tímy prechodu služby, t.j. pre ľudí vykonávajúcich aktivity pri ST,

Plánovanie zmien na zabezpečenie integrity s aktívami zákazníka, aktívami a

konfiguráciami služby, ich správa počas ST,

Zabezpečenie správ o priebehu prechodu, rizikách a odchýlkach pre všetky

relevantné zúčastnené strany, najmä pre ľudí s rozhodovacou právomocou ,

Koordinácia aktivít v projektoch, zabezpečenie súhry vývojárov a dodávateľov,

Efektívne plánovanie prechodu služby zahŕňa:

Definovanie a aplikáciu politiky prechodu služby (Service Transition Policy),

Definovanie politiky vydania (Release Policy).

Riadenie IT prostredia (cvičenie) LS 2012/2013

Životný cyklus prechodu služby

Vstup: Súbor dokumentov návrhu služby (Service Design Package)

Etapy životného cyklu:

Získanie a testovanie vstupných konfiguračných jednotiek a komponentov,

Zostavenie (build) a testovanie,

Test vydania služby,

Test pripravenosti na prevádzku (operational readiness),

Nasadenie,

Podpora v úvodnej fáze nasadenia (early life support),

Zhodnotenie a skončenie prechodu služby.

Výstup: dodanie všetkých súčastí služby v prevádzkyschopnom stave pre

fázu Service Operation.

Riadenie IT prostredia (cvičenie) LS 2012/2013

Konfiguračná položka, manažment zmien

Def: Konfiguračná položka (Configuration Item, CI):

Akýkoľvek komponent, ktorý je potrebné manažovať (riadiť, spravovať)

za účelom dodávky IT služby.

Informácie o každej CI sú zaznamenané v zázname o konfigurácii v

systéme konfiguračného manažmentu a sú udržiavané po celú dobu jej

životného cyklu konfiguračným manažmentom.

Konfiguračný manažment je súčasť procesu č. 3 prechodu služby:

Manažment konfigurácií a aktív služby.

CIs sú riadené manažmentom zmien.

CIs typicky zahŕňajú IT služby, hardvér, softvér, budovy, ľudí a formálnu

dokumentáciu ako dokumentáciu procesov a SLA.

Riadenie IT prostredia (cvičenie) LS 2012/2013

2. Manažment zmien

Manažment zmien:

Proces zodpovedný za operatívne

riadenie životného cyklu všetkých

zmien.

Hlavným cieľom manažmentu

zmien je uskutočnenie užitočných

zmien pri čo najkratšom prerušení

IT služieb.

Riadenie IT prostredia (cvičenie) LS 2012/2013

3. Manažment konfigurácií a aktív služby

Manažment konfigurácií

a aktív služby:

Proces, ktorý zodpovedá za

konfiguračný manažment a

manažment aktív:

Konfiguračný manažment:

Proces zodpovedný za udržiavanie

informácií o konfiguračných položkách

(CI) vyžadovaných na dodávku IT služby

vrátane ich vzájomných vzťahov, a to

počas celého životného cyklu CI.

Manažment aktív:

Proces zodpovedný za sledovanie a reportovanie hodnoty a vlastníctva

finančných aktív počas ich životného cyklu.

Riadenie IT prostredia (cvičenie) LS 2012/2013

Systém konfiguračného manažmentu

Def: Systém konfiguračného manažmentu (Configuration Management System, CMS):

Súbor nástrojov a databáz ktoré sú používané na manažovanie

konfiguračných údajov poskytovateľa IT služieb.

CMS tiež zahŕňa informácie o incidentoch, problémoch, známych

chybách, zmenách a vydaniach

CMS môže obsahovať údaje o zamestnancoch, dodávateľoch,

umiestneniach, podnikových jednotkách, zákazníkoch a používateľoch.

CMS zahŕňa nástroje pre zber, uchovávanie, manažovanie, aktualizáciu

a prezentáciu údajov o konfiguračných položkách a o ich vzájomných

vzťahoch.

CMS je udržovaný konfiguračným manažmentom a je využívaný

všetkými procesmi manažmentu IT služieb.

Riadenie IT prostredia (cvičenie) LS 2012/2013

Systém konfiguračného manažmentu - príklad

Riadenie IT prostredia (cvičenie) LS 2012/2013

CMDB: Konfiguračná databáza

Def: Konfiguračná databáza (Configuration Management Database, CMDB):

Databáza používaná na ukladanie konfiguračných záznamov počas ich

celého životného cyklu.

Systém konfiguračného manažmentu udržuje jednu alebo viac CMDB,

Každá CMDB uchováva atribúty CIs a ich vzájomné vzťahy s inými CIs.

Def: Záznam o konfigurácii (Configuration Record):

Záznam obsahujúci detaily o konfiguračnej položke.

Každý konfiguračný záznam dokumentuje životný cyklus jednej CI.

Príklad životného

cyklu aktíva a CI: