1 MROC 2 MROCの事例ご紹介 4 MROCの実施方法...Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 23 MROCの種類常設型（主に長期）課題発見型（主に長期）

Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 1

2012年9月4日

mifフォーラム2012 第2部ｍｉｆサービス活用セミナー

事業予測情報センター


3 Listnrご紹介

1 MROCとは何か

4 MROCの実施方法

2 MROCの事例


3 Listnrご紹介


2 MROCの事例


MROCの定義

Research Community

詳細面接

投票

Insight

Market(or Marketing) Research Online Communities


MROCに実装される機能

ブログ

掲示板

投票

チャット

詳細面接

アンケート

写真、動画のupload

メンバーの行動や日記を記録

ＭＲＯＣの基本的ツール

調査へのモチベーション

インサイトを迅速に収集

パラレルデプスインタビュー

定量情報の収集

生活実態をより明確に把握


インサイト

新機能や新商品につながる意見

心の奥底にある（人に言えない）感情、ニーズ、規範

特定のブランドを購入する動機となっている深層心理、購入を阻害しているバリア


MROC登場の背景

成熟市場

• 消費者インサイト把握の重要性

IT・ネット環境

• ソーシャルメディア、CGMの発達

開発手法

• Co-creation(共創）の拡大


MROCの歴史

2011

1999

米国日本

2000年代後半

コミュニスペース社設立

掲示板グルイン

掲示板グルイン

MROCの利用拡大

オムニコム・グループがコミュニスペース社を買収

コミュニスペース社、MROCを提供

2000頃

MROCへの参入進む

ＭＲＯＣが日本に紹介される


ＭＲＯＣの活用

顧客を深く理解する

ＭＲＯＣ製品開発

コミュニケーション開発

ブランド強化

顧客ロイヤリティ強化


MROCと各種リサーチ手法の比較

コミュニティ効果

個人独立回答

オープン

（誰でも

参加可能）

クローズ

（招待された

者が参加）

MROC 企業SNS

アンケート調査

（クローズ型）

グループインタビュー

ソーシャルリスニング


（オープン型）


MROCと既存調査方法との比較

評価項目 MROC ネット調査グルイン

調査対象者

時間的、地理的制約 ○ ○ ×

発言力、リテラシー制約 × △ ○

進行エンゲージメント活用 ○ × △

顧客参加 ○ × ○

情報

ホンネ ○ × ×

写真や動画のUPLOAD ○ ○ ×

態度変容の把握 ○ △ ×

費用等安価かつ迅速 ○（常設型） × ×


時間的・地理的制約

MROCはいつでもどこでも参加可能

忙しい人の参加も難しい

大都市周辺の住民しか参加できない

MROCは地方部だけでなく、世界中から、いつでも参加可能

グループインタビュー MROC


発言力・リテラシー制約

MROCは発言力、リテラシーで参加者を選ぶ

画像・動画のアップロードができること

ブログ、SNS等で発信していること


エンゲージメント活用

MROCは参加者間の結びつき（エンゲージメント）を活用しインサイトを抽出

調査

主体

回答者

回答者

回答者

回答者


調査

主体

回答者

回答者

回答者

回答者

MROC

回答者


顧客参加

顧客もどこからでも閲覧可能

MROCのコミュニティ

製造部門

開発部門

マーケティング部門


写真や動画のUPLOAD

“A picture is worth a thousand words.”

Napoleon Bonaparte(1769～1821）


Sさん 20代・女性 DINKS

態度変容の把握

生活者の行動、意識の変容から、変容要因を見出す。

今日は本当に家事をしていません。行動

意識共働きなので家事をする余裕はないです。

パソコンデスク周辺の片付けをしました。

第１週第2週第3週第4週

３日前から部屋の掃除を毎日ちょっとずつしています。

旦那さんと一緒にやるとやる気が出て、家事をやることがで

きます。

態度変容ポイント

他DINKS世帯は夫と分担して家事をしていることを認識。→これまで、「共稼ぎ」ということで家事をさぼっていたのを反省。

DINKS世帯の家事のロールモデルの提示、夫と共同して行うノウハウの提示が有効。

変容要因


安価かつ迅速

単価：50万円～300万円（平均100万円以上）スピード：アンケート調査は１週間グルイン調査は１～２週間

年間：2000～3000万円とすると、単価：21万円～31万円（平均26万円）スピード：翌日からデータ入手可能注：ＭＲＯＣで実施できない調査もあるのですべては代替できない。

これまでのやり方アンケート調査、グループインタビュー調査を個別に調査機関に委託。

気になることをさっと調べられる

毎回、稟議書を書き、上司の承認が必要

常設型コミュニティ・月間８タスクを実施アンケート調査、掲示板、詳細面接等 →年間９６タスク実施可


MROCと各種リサーチ手法の比較

コミュニティ効果

個人独立回答

オープン

（誰でも

参加可能）

クローズ

（招待された

者が参加）

MROC 企業SNS


（クローズ型）

グループインタビュー

ソーシャルリスニング


（オープン型）


MROCとソーシャルリスニングとの比較

ＭＲＯＣソーシャルリスニング

形態クローズなリサーチコミュニティを設定し、アスキング＆リスニング

インターネットで公開されたブログ、ＳＮＳ，Ｔｗｉｔｔｅｒをリスニング

情報内容目的とした情報内容に関する発言が多い

対象とする情報内容に発言は尐ない

匿名性匿名が原則匿名の場合は場が荒れやすい。本人が明示されると、本音がでにくい

情報クレンリネス広告はない。意味のない発言も尐ない。

広告や同意するだけ等の意味のない発言が多い

質問・プロービング可能丌可能

期間調査期間の発言が対象過去の発言も分析可能

利用方法調査計画、設定、運営、分析などが必要。

既存のサービスに加入することで、すぐ利用可能


MROCと企業SNSとの比較

ＭＲＯＣ企業SNS

形態クローズなリサーチコミュニティを設定し、アスキング＆リスニング

オープンなコミュニティを設定し、アスキング＆リスニング

対象者ターゲットを選定して、招待（特定の対象者のコミュニティとできるので、特定のテーマにフォーカスを当てやすい）

誰でも参加可能（性別や年齢を偽ったり、競合企業、メディアが参加する可能性がある）

規模数十から数百名規模数千～数万名規模

議論内容の漏えい参加者は限定しているので、コミュニティの情報が外部に漏えいする可能性は低い

競合企業やメディアも参加することが可能であるで、議論している内容が漏えいする可能性が高い（ただし、一部をクローズにして行うことは可能）

広聴姿勢一部の顧客であるため、広聴姿勢としてのアピールは弱い

広聴姿勢をアピールすることが可能


3 Listnrご紹介

1 MROCとは何か



MROCの種類

常設型（主に長期）

課題発見型（主に長期）

課題解決型（主に短期）

特定ターゲット

顧客

MROC

プロモーション展開型（主に長期）

ロイヤリティ顧客から構成され、アドホックな調査に対応

課題の発見から、解決案の検討まで

設定した課題に関する調査、解決案の発見

課題の発見、解決案だけでなく、一般に情報発信


MROCの事例実施主体テーマ/名称分類参加者結果

KLMオランダ航空

KLM In touch 常設型 FFP優良会員約500名（ただし、競合航空会社利用者）

ネーミングテスト、広告テストを安価、迅速に実施。参加者の満足度、継続意向も高い。

クラフトフーヅ 100キロカロリーパック

課題発見型

ダイエット希望女性約150名、健康おたく女性約150名

ダイエット希望者の葛藤を把握。100キロカロリーパックは、初年度売上高は１億ドル。

グラクソ・スミスクライン

ダイエット薬「アライ」

プロモーション展開型

肥満者300名インサイト、共創、プロモーションまで行う。アライは最初の６週間で１億5500万ドルの売上

チャールズ・シュワブ証券

X世代向け商品

課題発見型

チャールズ・シュワブの顧客でないX世代350名

X世代向けに証券取引口座付Schwab Bank High Yield Investor Checkingを提供。8ヵ月で6.5万口座を獲得。

三菱総合研究所

女性の生き方・暮らし方コミュニティ

課題発見型

ライフコース別女性約200名

女性の働き方の変化、ネットワーク（女縁）形成、ライフイベントとリスク対応の３テーマで、実施中


MROC事例①KLMオランダ航空

資料：Charles Hageman,”3 years of Community Research within KLM”

優良顧客を理解する上での障害

①定量調査結果が解釈できない

②競合エアラインに関する情報が丌足

③Co-creationを進められない

2008年1月 MROC「In Touch」開始 ⇒フィードバックと発見


MROC事例①KLMオランダ航空

・高い参加者の満足度 -参加者の意見89%が「In touch」が中止されると、失望すると回答。

-「In Touch」での経験に83%が満足（Top2Box)と回答。 ※「KLMが顧客の意見を非常に大事にしていることがわかった。 KLMは自分にとって、より「身近」な存在となった。」

ネーミングテスト広告テスト定量調査の補完顧客との共同開発

成果

効果 89%-継続希望 83%-In Touchに満足

KLMが顧客の意見を非常に大事にしている。KLMは、自分にとって「より身近な存在」となった

http://www.klm.com/travel/jp_ja/index.htm


MROC事例②クラフトフーヅ

クッキー・スナック市場でビッグアイデアを探索

クッキー・スナック市場で健康的な商品が溢れ、シェアが低下

300人の女性からなるコミュニティを構築


MROC事例②クラフトフーヅ

健康なおやつをもっと食べねば！

これまで食べてきたクッキー、クラッカーも食べたい

１００キロカロリー小分けパック

http://www.nab

iscoworld.com/

100caloriepack

s/#/varieties/

http://www.kraft.com/

http://www.kraft.com/


MROC事例③グラクソ・スミス・クライン

ダイエットOTC薬「alli」の成功のため肥満者を真に理解することが必要

動機、ニーズ、サポートシステム、情報入手方法、スイッチを入れるイメージや言葉等

2005年8月 MROC開始 ⇒ターゲット毎に５つのコミュニティ


MROC事例③グラクソ・スミス・クライン

Ⅰ Insight Ⅱ Co-creation Ⅲ Alli First Team

最初の6週間で、1億55百万ドルの売上 4ｹ月間で2百万個のスタータパック完売

成果


MROC事例④チャールズ・シュワブ証券

チャールズ・シュワブの顧客の中心層とは異なるX世代（1960年-1974年に生まれた世代）は金融に対する考え方が異なる。

X世代を理解し、取り込むため、MROCを実施。

チャールズ・シュワブの顧客ではないX世代350名から構成されるMROCを実施。


MROC事例④チャールズ・シュワブ証券

MROCにより、X世代は、退職よりは、現状の問題（支出の管理、節約）について、より関心が高いことが明らかになった。

チャールズ・シュワブは、証券取引口座のついたSchwab Bank High Yield Investor Checking™という新サービスを販売。

投資・金融サービス会社に対するパーセプションや、生活における優先順位、貯蓄目的、重要なメッセージのヒントなど探る。

8か月で6.5万口座を獲得。X世代の顧客が55%増。このサービスにより、短期の金融商品以外の長期の貯蓄にも関心を持たせることができた。

成果


MROC事例⑤女性の生き方・暮らし方コミュニティ

項目説明

概要三菱総合研究所の開催している「女性ライフコース・マーケティング研究会」がプロジェクトの一環で開設している日本最大規模のＭＲＯＣコミュニティ

対象対象：20～69歳までの女性（シングル、ＤＩＮＫＳ、Ｄ

ＥＷＫＳ、専業主婦などのライフコース別に数十名ずつ）

リクルート方法三菱総合研究所・生活者市場予測システム・生活者3万名パネルよりスクリーニング調査を実施し、リ

クルート

人数約200名

期間 2012年4月～

運営三菱総合研究所・MROCジャパン


インサイト評価の例

グループワークによるインサイト抽出

インサイトリスティングコミュニティによるインサイト評価


1 MROCとは何か


2 MROCの事例


三菱総合研究所「Ｌｉｓｔｎｒ（リスナー）」

・三菱総合研究所の自社開発ＭＲＯＣプラットフォーム

⇒２０１２年４月より提供開始


Listnr開発の理由

海外のプラットフォームは、日本語対応、コミュニティ醸成機能が丌十分。

日本ではモバイル対応が重要であるが、海外のプラットフォームは、モバイル対応も丌十分。

海外プラットフォームは、高価であるため、ＭＲＯＣ費用が高くなり、普及の障害。

きめ細かな対応、独自機能は、自社プラットフォームであることが必要。


リサーチ機能

リサーチ機能

掲示板機能

日記（ブログ）機能

詳細面接機能（パラレルデプスインタビュー機能）

アンケート機能

投票機能

チャット機能

スマートフォン機能


エンゲージメント機能

エンゲージメント機能

デイリーダイジェスト機能

新着コメント通知機能

マイページ機能

共感機能


リサーチマネジメント機能

リサーチマネジメント機能

インサイト抽出機能

レポート機能

バックルーム機能

ユーザー管理機能

検索機能

ダッシュボード機能


3 Listnrご紹介

1 MROCとは何か

2 MROCの事例


MROCの実施体制

クライアント

〇〇コミュニティ

コミュニティ・マネージャー

消費者パネル・

顧客組織

分析

ＰＦサービス

スクリーニング調査コンテ

ンツ

コミュニティ運営

参加

サポート

MROCプラットフォーム

参加者（メンバー）

発言内容

インセンティブ


MROCの実施手順

調査計画策定調査内容、対象、期間、体制、リクルーティング、インセンティブ、個人情報、利用者規約等を決定する。

リクルーティング会員顧客や消費者パネルでスクリーニング調査を行い、コミュニティに誘導・登録する。

コミュニティガイド作成

調査内容の即したタスク（掲示板、日記等を意味する）を計画する。

コミュニティ運営コミュニティガイドに従い、コミュニティマネージャーがコミュニティを柔軟に運営。

分析発言やコメントの内容を分析し、インサイトの発見等を行う。

報告/施策実施分析結果にもとづき、報告し、商品開発や販促施策などマーケティング活動に反映。


コミュニティマネージャーの役割

タスク（掲示板、日記等）の実施管理

メンバーの登録管理

インサイト抽出、評価

モチベーション管理


インセンティブ

現金、商品券、ポイントの供不

貢献度に応じた報酬の増額

コミュニティに参加することによる楽しさ

「今週の最優秀投稿」などの表彰


利用者規約

コミュニティで生み出される知的財産の所有権の明確化

コミュニティへの参加条件（参加回数、コミュニティ内の議論の秘匿、会員資格停止条件）

契約条件を変更する権限

反コミュニティ活動の排除


常設型一般的には年間で運用するコミュニスペース型MROC。

半年単位のメインテーマを設定する。

１ヶ月目４ヶ月目 10ヶ月目７ヶ月目

上期のテーマ

（特定商品の新製品アイデア）

下期のテーマ

（顧客満足度）

アドホックに入るテーマ

広告テスト

リクルーティング


課題発見型・課題解決型

１ヶ月目 2ヶ月目 3ヶ月目

コミュニティ意識醸成

課題の発見

解決案の検討等

課題発見型

課題の発見から解決案の検討

課題解決型

設定された課題の解決案を検討

コミュニティ意識醸成

解決案の

検討




シェアードMROCサービス

調査計画策定



コミュニティ運営

分析

報告/施策実施

通常のMROC シェアードＭＲＯＣサービス利用

調査計画策定


分析

報告/施策実施


シェアードMROCサービス

対象名称対象規模開始

女性パネル女性の生き方・暮らし方コミュニティ

女性

20歳～70歳

約200名 2012年4月

シニアパネルプラチナ世代コミュニティ

男女

50歳～80歳程度

約300名 2012年7月

シェアードパネル

サービス種別概要期間・費用

クイックサービス

掲示板を開設し、ディスカッション内容（発言録）を提供します。

１週間～／

50万円（税別）

ソリューションサービス

掲示板を開設し、そのディスカッション内容からキーインサイトを抽出し、ソリューションアイデアの評価まで行います。

2週間～／

200万円（税別）

※シニアパネルをご利用される場合、mifプラチナのMROC会員またはスタンダード

会員と加入することが必要となります。


MROC 成功のカギ

適切なプラットフォーム

質の高いコミュニティ・マネージャー

クライアントの関与

参加者のエンゲージメント

大量の発言を分析するスキル

発言力のある参加者の選定

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