1 Ing. Patricio López del Puerto Diciembre de 2003 Ing. Patricio López del Puerto Diciembre de 2003 Avances en la planeación Balanced Scorecard Avances.

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Ing. Patricio López del Puerto Diciembre de 2003

Ing. Patricio López del Puerto Diciembre de 2003

Avances en la planeaciónBalanced Scorecard

Avances en la planeaciónBalanced Scorecard

Visión 2006Visión 2006La Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey será líder en el mundo

por su calidad en el diseño, producción y distribución de contenidos educativos y la de mayor población estudiantil proveniente de las comunidades de habla hispana

MisiónMisiónLa Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey ofrece educación

de calidad utilizando modelos educativos innovadores, redes de aprendizaje y tecnologías de información avanzadas,

para contribuir a la integración y desarrollo de lascomunidades de habla hispana

EstrategiaEstrategiaConsolidación

Enfoque, Automatización yRelación con los campus

De innovación,Crecimiento y

desarrollo

Temas estratégicosTemas estratégicos

Comercialización Modelo Educativo Efectividad Administrativa

Filosofía

y

Valores

Filosofía

y

Valores

RESULTADOSFINANCIEROS

CLIENTES

PROCESOSINTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

14Innovar el modelo

educativo de la UV

13Diseñar e implementar

un programa de investigación educativa que apoye a la

innovación del modeloeducativo y posicionamiento

de los posgrados en Educación

9Mejorar el

modelo tecnológicode la UV

8Diseñar cursos que se distinganpor su calidad

11Mejorar los procesosadministrativos y de

administración académica

2Desarrollar una

estructura organizacional y administrativa ligera

y eficiente

5Lograr la satisfacción

de nuestros clientes

Comercialización efectiva de los programas

Modelo educativo decalidad e innovador

Efectividad administrativa

16Mejorar los

servicios de apoyoal alumno

10Impartir cursos que

se distingan por su calidad y

calidez

12Realizar alianzas

estratégicasinternas y externas

6Desarrollar una

estrategia comercial integral

3Fortalecer el

posicionamiento de los programas de posgrado y EC

por Internet

1Hacer rentables los

programas para lograrla eficiencia de lasfinanzas en la UV

7Incrementar la

participación delmercado

15Desarrollar un sistema

estratégico deadministración y

desarrollo del recurso humano

4Ofrecer programas

competitivos y atractivospara los diferentes

segmentos delmercado hispano

17Definir una estrategia

de productos por segmento

Mapa Estratégico Mapa Estratégico 2003-042003-04


CLIENTES

PROCESOSINTERNOS


Mapa deMapa deIndicadores 2003-04Indicadores 2003-04

13Porcentaje de avance

de los proyectos de investigación:

•Evaluativa •Básica

17Porcentaje de programas que

cumplen con número de alumnos equivalente al

punto de equilibrio

9Porcentaje de incidentes de problemas por

plataforma y curso.

11 Porcentaje de reducción

de quejas por alumno persona con respecto

a los procesos.

2Costo por alumno materia

5Porcentaje de retención de

clientes




10Opinión de los

alumnos respectoa la calidaddel curso

12Porcentaje de

cumplimiento dealianzas definidas

como óptimas

6• Número de alumnos

de nuevo ingreso en posgrados.

• Montos facturados en P. de EC.

3Reconocimiento de

la marca

1Remanente de los programas de la UV

7Participación de

mercado

15Nivel de satisfacción

de los usuarios internos

4Margen de utilidadP. Empresariales y

Sociales

16Opinión de los

alumnos respectoa la calidad delos servicios

de apoyo

14Número de

innovaciones estratégicas derivadas

de la investigación

8Porcentaje de cumplimiento

de criterios de calidad delprograma, modelo educativo, diseño

operativo y tecnología educativa del curso.

5


CLIENTES

PROCESOSINTERNOS





12Realizar alianzas

estratégicasinternas y externas

6Desarrollar una

estrategia comercial integral

3Fortalecer el

posicionamiento de los programas de posgrado y EC

por Internet

1Hacer rentables los

programas para lograrla eficiencia de lasfinanzas en la UV

7Incrementar la

participación delmercado

4Ofrecer programas

competitivos y atractivospara los diferentes

segmentos delmercado hispano

17Definir una estrategia

de productos por segmento

Principales iniciativasPrincipales iniciativaspor objetivopor objetivo

• Cumplimiento de las políticas de costeo, presupuestos y gastos.

• Ejecución de campañas de publicidad, promoción, mercadotecnia y relaciones públicas.

• Identificación de necesidades de vinculación.•Definición de mecanismos para alianzas•Generación de las alianzas.

• Definición de la oferta educativa 2004 de acuerdo al punto de equilibrio.

•Conocimiento de las necesidades del mercado (EC y Social).•Actualización de la oferta educativa.

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CLIENTES

PROCESOSINTERNOS


14Innovar el modelo

educativo de la UV

13Diseñar e implementar

un programa de investigación educativa que apoye a la

innovación del modeloeducativo y posicionamiento

de los posgrados en Educación

9Mejorar el

modelo tecnológicode la UV

8Diseñar cursos que se distinganpor su calidad

5Lograr la satisfacción

de nuestros clientes




16Mejorar los

servicios de apoyoal alumno

10Impartir cursos que

se distingan por su calidad y

calidez

• Integración de herramientas de medición de la satisfacción del alumno.

• Mejoras y evaluación del tutoreo.

• Definición de los criterios de calidad de los programas, modelo educativo, diseño operativo y tecnología educativa de los cursos.•Definición del proceso de evaluación y seguimiento.

•Mejoras tecnológicas para procesos en línea.• Implementación de las herramientas de apoyo al modelo tecnológico.•2a etapa Sistema Admón. Aprendizaje: P Sociales y EC.

• Integración y evaluación de servicios de apoyo en línea (portal).• Redefinición del rol de consejeros académicos.

• Formación de un comité de innovación.•Generación de esquemas de innovación en la UV.

• Investigación básica y evaluativa.


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CLIENTES

PROCESOSINTERNOS


11Mejorar los procesosadministrativos y de

administración académica

2Desarrollar una

estructura organizacional y administrativa ligera

y eficiente




15Desarrollar un sistema

estratégico deadministración y

desarrollo del recurso humano

• Desarrollo del sistema de costeo para la toma de decisiones.• Refundación de la UV.

•Creación de una cultura institucional •Motivación del personal•Evaluación del desempeño.• Mejora de la comunicación interna.

• Mejora y automatización de los procesos clave: captación, admisión, inscripción, inicio de clases, seguimiento a alumnos, facturación, certificación, cierre de cursos (P. Sociales).


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Uso del BSC como herramienta de seguimiento

Uso del BSC como herramienta de seguimiento

COMUNICACIÓN Y COMUNICACIÓN Y CONSENSO CONSENSO

ESTRATÉGICO DEL BSCESTRATÉGICO DEL BSC

Juntas por División, DptosJuntas por División, Dptospara validar indicadorespara validar indicadores

e iniciativase iniciativas

Actualización deActualización deindicadores e iniciativasindicadores e iniciativas

1

Diciembre 03 – Enero 04

SEGUIMIENTO DESEGUIMIENTO DEINICIATIVASINICIATIVAS

2

Verificación del cumplimiento de las

iniciativas

Medios:•Juntas quincenales•Web, SIAP

Enero 04 – Permanente

MEDICIÓN DEMEDICIÓN DEINDICADORESINDICADORES

3

Cálculo de indicadoresCálculo de indicadoresde acuerdo a las fechasde acuerdo a las fechas

establecidas establecidas

Medios:•Sistemas, hojas de cálculo

Verificación del Verificación del cumplimiento decumplimiento de

metasmetas

Junta de evaluación y Junta de evaluación y generación de mejorasgeneración de mejoras

Actualización deActualización demetas e iniciativasmetas e iniciativas

Trimestre y semestre 04

4ACTUALIZACIONACTUALIZACION

DEL PLAN DEL PLAN ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO

ANUALANUAL

Análisis Interno:Análisis Interno: Procesos internosProcesos internos

CompetenciasCompetencias TecnologíaTecnología

Análisis Externo:Análisis Externo: MercadoMercado

CompetidoresCompetidores Riesgos y Riesgos y

oportunidades oportunidades

Actualización del BSCActualización del BSCObjetivos, indicadoresObjetivos, indicadores

metas e iniciativasmetas e iniciativas

Diciembre 2004

9

CompromisosCompromisos

Involucrarse en la planeación más que como división, interfuncionalmente.

Dar seguimiento a las actividades en las que están involucrados.

Asistir a las juntas de seguimiento de los objetivos. Validar y actualizar la información de los

indicadores. Difundir el BSC entre el personal a su cargo.

Involucrarse en la planeación más que como división, interfuncionalmente.

Dar seguimiento a las actividades en las que están involucrados.

Asistir a las juntas de seguimiento de los objetivos. Validar y actualizar la información de los

indicadores. Difundir el BSC entre el personal a su cargo.

10

Seguimiento del Objetivo 11Seguimiento del Objetivo 11

Mejorar los procesos administrativos y de administración académica

Mejorar los procesos administrativos y de administración académica

11

Se está trabajando en el área de Ingeniería de Procesos

Se está trabajando en el área de Ingeniería de Procesos

Estandarizar Mejorar Automatizar

Junto con las áreas involucradas los procesos de operación de la Universidad Virtual

Estandarizar Mejorar Automatizar

Junto con las áreas involucradas los procesos de operación de la Universidad Virtual

ObjetivosObjetivos

12

Características de los procesos

Características de los procesos

Orientados al usuario final En línea Automatizados

Eficientes

Orientados al usuario final En línea Automatizados

Eficientes

13

¿Sobre qué se ha trabajado en estos momentos?

¿Sobre qué se ha trabajado en estos momentos?

Área de Escolar

Área de Tesorería y Becas

Intranethttp:ruvsp/intranet

Documentos Procesos

http://ruvsp/intranet



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ProblemáticaProblemática Cambios de personal y funciones

Desconocimiento de nuevas funciones y responsabilidades en un 100%.

Información que no se entrega a tiempo y que retrasa el proceso de otro departamento Falta formalizar indicadores de desempeño entre clientes y

proveedores internos y externos (UV campus), para efectos de mejora continua a través de Juntas de retroalimentación constructiva interdepartamental.

Falta difusión de la información que puede afectar a otros departamentos

Cambios de personal y funciones Desconocimiento de nuevas funciones y responsabilidades

en un 100%.

Información que no se entrega a tiempo y que retrasa el proceso de otro departamento Falta formalizar indicadores de desempeño entre clientes y

proveedores internos y externos (UV campus), para efectos de mejora continua a través de Juntas de retroalimentación constructiva interdepartamental.

Falta difusión de la información que puede afectar a otros departamentos

15

¿Cómo se espera trabajar?¿Cómo se espera trabajar?

Con el apoyo de los departamentos Proporcionar información Documentar los procesos más críticos de su

área

Con el apoyo de los departamentos Proporcionar información Documentar los procesos más críticos de su

área

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Detalle de la planeaciónDetalle de la planeación

http://www.tecvirtual.itesm.mx/planeacion

Username: planeacionPassword: uv

http://www.tecvirtual.itesm.mx/planeacion

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1 Ing. Patricio López del Puerto Diciembre de 2003 Ing. Patricio López del Puerto Diciembre de 2003 Avances en la planeación Balanced Scorecard Avances.

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