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Ihr xRM Partner cba SmartWork GmbH
• Kurzprofile cba SmartWork GmbH, Mayen, CAS Software AG, Karlsruhe
• CAS Beteiligungen, Referenzen, Produkte, Lösungswelt
• CRM Philosophie, „Eine Investition, die sich rechnet“
Aufgabenstellung: Besprechungsorganisation mit 13 Teilnehmern
Ergebnis: „Es ergibt sich ein Zeitvorteil von über 90 Prozent, wenn eine Lösung für das
(Kunden)Informationsmanagement eingesetzt wird. Das bedeutet auch drastische
Kosteneinsparungen.“ Quelle: Information Week
Arbeitsweise mit CRM-LösungVorbereitung1. Kalenderanfrage bei Gruppe und Ressource inkl. Reservierung
1 Min.2. Einladung schreiben usw. mit Kalender- anfrage erledigt
0 Min.Nachbereitung3. E-Mail an alle mit Protokoll als Anlage 1 Min.4. Ins Archiv stellen (zentral für alle Teilnehmer verfügbar 1 Min. 5. Protokoll aus Textverarbeitung versenden
2 Min.
Arbeitszeit: 5 Min.
Arbeitsweise konventionellVorbereitung1. Freie Zeit finden, freien Raum finden und reservieren
30 Min.2. Einladungen schreiben und über Hauspost verschicken 15 Min.Nachbereitung3. Protokoll erstellen und verschicken 10 Min.4. Protokoll ablegen (jeder Sitzungsteilnehmer legt ab. Schwierige Verfügbarkeit für Dritte)
2 Min.5. Protokoll an externe Stellen verschicken
8 Min.
Arbeitszeit: 65 Min.
Eine Investition, die sich rechnet
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MarketingMarketing Service & Service & ProjekteProjekte
VertriebVertrieb
Für alle UnternehmensbereicheFür alle Unternehmensbereiche
Telefonie
Dokumenten-management
Verkaufschancen &Vertriebsprozesse
Forecasts &Controlling
Projektmanagement
Helpdesk &Servicemanagement
Professionelle Such-& Filterfunktionen
Kampagnen
E-Mail-Marketing
Veranstaltungs-organisation
Spesenabrechnung
Cockpits fürindividuelle Übersicht
Adressmanagement& Datenqualität
Kalender & Aufgaben-management
Analysen &Auswertungen
Kundenakten Mobiles CRM
Ressourcenplanung
Funktionalitäten & Einsatzbereiche
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CAS genesisWorld – modulare Komplettlösung
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Übersichtliches Cockpit
Auf einen Blick:
• Aktuelle Verkaufschancen
• Laufende Projekte
• Termine und Aufgaben
• RSS-Feeds
• Auswertungen
• Alle wichtigen Informationen
• Viele Projekt- und Kunden-Cockpits
• Individuell anpassbar
• etc.
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Auf einen Blick:
• Interessent oder Kunde?
• Name des Kontakts?
• Funktion
• Zuständiger Vertriebs-beauftragter?
• Welche Produkte im Einsatz?
• Interesse für welche Produke?
• Erlaubte und bevorzugte Kontaktart
• Adressprüfung & -anreicherung
• etc.
Intelligentes Adressmanagement
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Kernmechanismus: Verknüpfungen
Telefonate
Verkaufschancen
Projekte
Termine & Urlaub
Dokumente
Vorgänge
Aufgaben
Adressen
Produkte& Belege
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Kernmechanismus: Verknüpfungen
Telefonate
Verkaufschancen
Projekte
Termine & Urlaub
Dokumente
Vorgänge
Aufgaben
Adressen
Produkte& Belege
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Auf einen Blick:
• Welche Aufgaben/Anfragen sind noch offen?
• Wer hatte zuletzt Kontakt?
• Laufende Akquise?
• Welche Einladung, Angebote bekommen?
• In welcher Kampagne/Event?
• Welche Projekte / Bauvorhaben / Anfragen?
Umfassende Kundenakte
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Aktueller Kalender
Auf einen Blick:
• Tages-, Wochen-, Monats- oder Jahreskalender
• Alle Termine mit Teilnehmer und Ressourcen
• Für heute anstehende Aufgaben
• Termine einzelner Kollegen oder des gesamten Teams
• Überschneidungswarnung
• Urlaube
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Einfache Korrespondenz & zentrales Archiv
Auf einen Blick:
• Personalisierte Serien-Briefe, -Faxe und -E-Mails
• Standardisierte Vorlagen für einheitliches CI
• Automatische Verknüpfung mit den Adressaten
• Zentrales Archiv für alle Dokumente
• Versionsverwaltung
• Anbindung an Microsoft Office und Exchange
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Telefonie auf Knopfdruck
Auf einen Blick:
• Telefonwahl per Mausklick
• Automatische Anruferkennung
• Telefonnotiz mit Verknüpfung zur Adresse
• Zeiterfassung der Gesprächsdauer
• Anruf- und Rückruflisten, entgangene Anrufe
• letzter Kontakt durch
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Zielgenaue Suche & Filter
Auf einen Blick:
• Schnelle und detaillierte (Filter)Suche
• In allen Feldern und allen Datensatztypen
• Verknüpfungssuche
• Volltextsuche im Dokumentenarchiv
• Phonetische Suche für unter-schiedliche Schreibweisen
• „Finden & Filter“
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Treffsichere Marketingkampagnen
Auf einen Blick:
• Unterstützt bei Zielgruppen- und Aktionswahl
• Grafische Anzeige sämtlicher Stufen und Ablauf der Kampagne
• Beteiligte Adressen und deren Reaktionen & Status
• Kosten der einzelnen Stufen sowie der gesamten Kampagne
• Transparente Erfolgsmessung
• E-Mail-Marketing mit Inxmail
• Kundenbindung
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Vertriebsprozess mit Methodik
Auf einen Blick:
• Umfassende Akquise-Unterstützung vom Erstkontakt bis zum Abschluss