1) Περιγραφή και αξιολόγηση της όλης διαδικτυακής επικοινωνίας του Μουσείου Κυκλαδικής Τέχνης (σχεδιασμός

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

ΕΡΓΑΣΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ

Επιλέξτε έναν οποιονδήποτε πολιτιστικό οργανισμό (λ.χ.

μουσείο, θεατρικό, μουσικό ή χορευτικό οργανισμό, γκαλερί

τέχνης, βιβλιοθήκη, φεστιβάλ κοκ) ο οποίος διαθέτει

παρουσία στο διαδίκτυο και τα κοινωνικά μέσα (website,

σελίδα στο Facebook ή/και blog, ή/καιTweeter κλπ), κάνετε

εγγραφή (συνήθως απαιτείται όνομα και e‐mail) και :

Α. Περιγράψτε και αξιολογείστε την όλη διαδικτυακή

επικοινωνία του οργανισμού

(σχεδιασμός/ υπηρεσίες/λειτουργίες), καθώς και το πώς

επικοινωνεί άμεσα μαζί σας, μετά την εγγραφή σας.

Β. Παρακολουθείστε και αξιολογείστε τη διάδραση που

έχει με το κοινό.

Γ. Στη βάση των ανωτέρω παρατηρήσεων και αξιολογήσεων,

προτείνετε τις όποιες

διορθωτικές κινήσεις κρίνετε αναγκαίες προκειμένου να

βελτιστοποιηθεί η διαδικτυακή επικοινωνία του οργανισμού.

(Αριθμός λέξεων:2.471)

ΙΩΑΝΝΗΣ ΚΑΡΑΤΖΙΚΟΣ

24/4/2015

ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: ΠΠΑ 522

ΤΜΗΜΑ : LEF 1

ΟΝΟΜΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ: ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ

2

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ:

1. ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ: Το Μουσείο Κυκλαδικής

Τέχνης…………...……4

2. Η ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΟΥ ΜΚΤ…………………………………...….6

2.1. Η ιστοσελίδα του ΜΚΤ………………………………………………………...…..6

2.2. Το ΜΚΤ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης……………………………………..…

10

2.3. Το ΜΚΤ στην πλατφόρμα Art Project της

Google……………………………….10

3. Η ΔΙΑΔΡΑΣΗ ΤΟΥ ΜΚΤ ΜΕ ΤΟ ΚΟΙΝΟ…………………………………………..11

4. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ………………………………………………………………..….13

5. ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ…………………………………………………………...………………14

3

6. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ………………………………………………………………….……..16

1. Εισαγωγικές Παρατηρήσεις

Το Μουσείο Κυκλαδικής Τέχνης

4

Το ΜΚΤ άνοιξε τις πύλες του στο κοινό τον Ιανουάριο του

1986 με κύριο σκοπό να στεγάσει την ιδιωτική συλλογή με

έργα Κυκλαδικής και Αρχαίας Ελληνικής Τέχνης του Νικολάου

και της Ντόλλης Γουλανδρή. Αργότερα επεκτάθηκε και σήμερα

φιλοξενεί και άλλες ιδιωτικές συλλογές-δωρεές (Εικ. 1).

Βασική επιδίωξή του είναι η μελέτη και προβολή των

αρχαίων πολιτισμών του Αιγαίου και της Κύπρου, ενώ

ιδιαίτερη έμφαση δίνει στην Κυκλαδική Τέχνη της 3ης

χιλιετίας π.Χ. (ΜΚΤ, 2015).

Εικ. 1. Άποψη τμήματος της έκθεσης του Μουσείου Μουσείο Κυκλαδικής Τέχνης

Το ΜΚΤ στεγάζεται σε κτίριο στην οδό Νεοφύτου Δούκα στο

κέντρο της Αθήνας, το οποίο κατασκευάστηκε το 1985 από

τον αρχιτέκτονα Ιωάννη Βικέλα για να στεγάσει τις μόνιμες

5

συλλογές του ΜΚΤ (Εικ. 2). Από το 1991, οι περιοδικές

εκθέσεις του μουσείου φιλοξενούνται στο Μέγαρο Σταθάτου,

έργο του αρχιτέκτονα Ernest Ziller (Εικ. 3). Το κτίριο

αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα αρχιτεκτονικά δείγματα

του νεοκλασικισμού στην Αθήνα (ΜΚΤ, 2015).

Εικ. 2. Το κτίριο στην οδό Νεοφύτου Δούκα Μουσείο Κυκλαδικής Τέχνης

Οι 3 μεγάλες πολιτισμικές ενότητες που παρουσιάζονται

στις αίθουσες του μουσείου είναι: α) Κυκλαδική Τέχνη

(3.200 π.Χ. -2.000 π.Χ.), β) Αρχαία Ελληνική Τέχνη (2.000

π.Χ. -395 μ.Χ.) γ) Αρχαία Κυπριακή Τέχνη (3.900 π.Χ. – 6ος

αι. μ.Χ.).

Το ΜΚΤ εκτός από την έκθεση και επέκταση της μόνιμης

Συλλογής, οργανώνει περιοδικές εκθέσεις, δημοσιεύει

μονογραφίες και επιστημονικούς καταλόγους, χορηγεί

υποτροφίες και συμμετέχει σε διεθνή ερευνητικά

προγράμματα (ΥΠΠΟ, Οdysseus, 2012).

6

Εικ. 3. Το μέγαρο Σταθάτου Μουσείο Κυκλαδικής Τέχνης

Ο συγκεκριμένος οργανισμός επιλέχθηκε λόγω του ότι

αποτελεί έναν από τους πιο καινοτόμους πολιτιστικούς

οργανισμούς στην Ελλάδα, καθώς παρακολουθεί στενά τις

τεχνολογικές εξελίξεις και εκμεταλλεύεται τη χρησιμότητά

τους ως μέσα επικοινωνίας, προβολής και αλληλεπίδρασης με

το κοινό. Λόγω αυτής του της στάσης απέναντι στην

τεχνολογία είναι ενδιαφέρον να προσεγγίσουμε τις

στρατηγικές που ακολουθεί το ΜΚΤ σχετικά με τη

διαδικτυακή επικοινωνία, καθώς και να προτείνουμε πιθανές

διορθωτικές κινήσεις.

2. Η ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΟΥ ΜΚΤ

Για να μπορέσει ένας πολιτιστικός οργανισμός να

προωθήσει με επιτυχία τα προϊόντα του, θα πρέπει πρώτα να

καταφέρει μέσω των κατάλληλων βημάτων1 να εξακριβώσει σε

1 Θα πρέπει πρώτα να συντάξει ένα στρατηγικό πλάνο, ύστερα να

πραγματοποιήσει μια έρευνα κοινού ώστε να εντοπίσει ποιες είναι οι

επιθυμίες του κοινού στο οποίο θα στοχεύσει και τέλος να κάνει τις7

τι κοινό απευθύνεται και τι πρέπει να επικοινωνήσει σ’

αυτό το κοινό και στη συνέχεια να αποφασίσει σχετικά με

το τι είδους στρατηγικές επικοινωνίας θα ακολουθήσει.

Οι βασικές επιλογές που έχει ένας οργανισμός σχετικά με

τις στρατηγικές επικοινωνίας που μπορεί να ακολουθήσει

περιλαμβάνουν: τη διαφήμιση, τα κίνητρα πωλήσεων (π.χ.

κουπόνια, εκπτώσεις) τις προσωπικές πωλήσεις, τις

δημόσιες σχέσεις και τις ιστοσελίδες και τα μέσα

κοινωνικής δικτύωσης. Μια σύγχρονη τάση χρησιμοποιεί

ολοκληρωμένες επικοινωνίες marketing (IMC) και

περιλαμβάνει στοιχεία από διάφορες από τις παραπάνω

επιλογές (Kolb, 2013:159).

Στη συγκεκριμένη εργασία, θα ασχοληθούμε με τη

στρατηγική της διαδικτυακής επικοινωνίας του ΜΚΤ όπως

αυτή πραγματοποιείται μέσω της ιστοσελίδας του, των

κοινωνικών δικτύων ή άλλων διαδικτυακών δράσεων.

2.1. Η ιστοσελίδα του ΜΚΤ

Στην ιστοσελίδα του μουσείου ο επισκέπτης μπορεί να

ενημερωθεί για θέματα σχετικά με το μουσείο (ιστορία,

κτίρια, δωρητές κ.α.), τις συλλογές του, τις εκθέσεις,

τις δραστηριότητες που αφορούν τα σχολεία (εκπαιδευτικά

προγράμματα) καθώς και τους ενήλικους επισκέπτες -και όχι

μόνο- (διαλέξεις, συνέδρια, εκδηλώσεις κ.α.), τις

κατάλληλες κινήσεις σχετικά με το προϊόν που θέλει να προσφέρει (π.χ.

τιμολόγηση, παρουσίαση) (Kolb, 2013:159). 8

εκδόσεις που πραγματοποιεί, τους Φίλους του μουσείου, τα

εργαστήρια που πραγματοποιούνται τα Σαββατοκύριακα, την

καφετέρια του μουσείου (Cycladic café) ενώ μπορεί να

ενημερωθεί και για θέματα ωραρίων λειτουργίας, πρόσβασης

καθώς και για τα τελευταία νέα του μουσείου (ΜΚΤ, 2015).

Δίνεται επίσης στον επισκέπτη η δυνατότητα να

πραγματοποιήσει online αγορές μέσω του ηλεκτρονικού

πωλητηρίου που διαθέτει (SHOP ONLINE), ενώ μέσω της

ιστοσελίδας μπορεί μέσω συνδέσμων (links) να μεταφερθεί

σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπου προβάλλεται το μουσείο.

Τέλος, μέσω των Newsletters μπορεί ο επισκέπτης να

λαμβάνει προσωπική ενημέρωση σχετικά με τα νέα του

μουσείου στο ηλεκτρονικό του ταχυδρομείο (ΜΚΤ, 2015).

Σύμφωνα με την ιστοσελίδα GetWebsiteWorth (2014), η

ιστοσελίδα του ΜΚΤ αποτιμάται σε €648 χιλ., την

επισκέπτονται καθημερινά 63.500 μοναδικοί επισκέπτες και

επιφέρει έσοδα που ανέρχονται στα €590/μέρα.

Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε μια πλήρη

αξιολόγηση του διαδικτυακού τόπου του ΜΚΤ, θα βασιστούμε

στον οδηγό αρχών ποιότητας του Ευρωπαϊκού Προγράμματος

Minerva (Minerva Europe, 2005). Ο οδηγός αναφέρει πως

ένας διαδικτυακός κόμβος που διανέμει πολιτιστικό

περιεχόμενο πρέπει να ακολουθεί τις παρακάτω οι 10

αρχές:

1) Να προωθεί τη διαφάνεια.

2) Να είναι αποδοτικός.

3) Να διατηρείται και να ενημερώνεται.

9

4) Να είναι προσβάσιμος.

5) Να είναι ανθρωποκεντρικός.

6) Να είναι αλληλεπιδραστικός.

7) Να υποστηρίζει την πολυγλωσσία.

8) Να είναι διαλειτουργικός.

9) Να σέβεται τα νομικά θέματα (ηθικές και νομικές

διαστάσεις του διαδικτυακού προϊόντος).

10) Να μπορεί να διασφαλίσει τη μακροπρόθεσμη

διατήρησή του.

Βασιζόμενοι στις παραπάνω αρχές και έχοντας περιγράψει

τους τρόπους διαδικτυακής επικοινωνίας του ΜΚΤ, μπορούμε

να κάνουμε τις παρακάτω παρατηρήσεις σχετικά με το ποιές

αρχές ακολουθεί ο διαδικτυακός κόμβος του μουσείου και

ποιες όχι:

1. Διαφάνεια:

Ο κόμβος του ΜΚΤ πληροί όλες τις προϋποθέσεις:

Απεικονίζεται σαφώς το όνομα του ιστοτόπου, το

οποίο αποκαλύπτει τη φύση, το σκοπό, καθώς και τον

ιδιοκτήτη του. Ο επισκέπτης μπορεί πολύ εύκολα να

ενημερωθεί για την αποστολή του μουσείου.

2. Απόδοση:

Το περιεχόμενο είναι σχετικό με αυτό που

περιγράφει το όνομα του κόμβου, κατάλληλα

επιλεγμένο και έγκυρο (Bernstein, 2006:170).

10

Οι φωτογραφίες των εκθεμάτων είναι πολύ μικρές για

κόμβο πολιτιστικού οργανισμού.

Στην αρχική σελίδα, στο κατώτερο τμήμα, η επιλογή

«Γραφείο Τύπου» δεν είναι επιλέξιμη2.

3. Διατήρηση και ενημέρωση:

Το περιεχόμενο είναι ενημερωμένο.

Δεν υπάρχουν εκθέσεις αναφοράς προόδου.

4. Προσβασιμότητα:

Βασιζόμενοι στα εργαλεία ελέγχου προσβασιμότητας (W3C,

2015) και πραγματοποιώντας έναν έλεγχο με το "508

Checker" καταλήξαμε στα παρακάτω συμπεράσματα σε σχέση με

το πόσο είναι προσβάσιμος ο κόμβος του ΜΚΤ από άτομα με

ειδικές ανάγκες (βλ. Παράρτημα, Εικ. 4,5):

Δεν υπάρχει εναλλακτικό κείμενο.

Μια εικόνα χωρίς εναλλακτικό κείμενο οδηγεί σε

έναν μη λειτουργικό σύνδεσμο (link).

Λείπει μια ετικέτα φόρμας (form label) από έναν

ελεγκτή φόρμας.

Δεν καθορίζεται η γλώσσα του εγγράφου.

Μια επικεφαλίδα πίνακα (table header) δεν περιέχει

κείμενο.

Η σελίδα δεν έχει επικεφαλίδες.

2 Ημερομηνία προσπέλασης: 21/4/2015, 17:45.

11

Παρακείμενοι σύνδεσμοι (links) οδηγούν στην ίδια

στις ίδιες διευθύνσεις (URL).

Υπάρχει ένας χειριστής συμβάντος (event handler)

που δεν είναι προσβάσιμος.

Υπάρχει πολύ μικρή αντίθεση ανάμεσα στα χρώματα

του πρώτου πλάνου και του φόντου.

5. Στόχευση στον τελικό χρήστη:

Ο επισκέπτης μπορεί να βρει αυτό που χρειάζεται

(σχετικό περιεχόμενο).

Η πλοήγηση στον κόμβο είναι πολύ εύκολη.

Ο χρήστης δεν μπορεί να εμπλακεί στη διαμόρφωση

του κόμβου.

Ο χρήστης δεν μπορεί να συνεισφέρει περιεχόμενο

που να εμπλουτίζει αυτό του κόμβου.

Δεν υπάρχει διαδικτυακό ερωτηματολόγιο ανάδρασης

(feedback).

6. Αλληλεπίδραση:

Υπάρχει δυνατότητα υποβολής ερωτήσεων μέσω emails.

Δεν υπάρχει forum για τους χρήστες.

7. Πολύγλωσσος:

Όλα τα περιεχόμενα του κόμβου είναι διαθέσιμα και

στα αγγλικά.

8. Διαλειτουργικός:

12

Ο ιστότοπος ακολουθεί την αρχή της

διαλειτουργικότητας.

9. Σεβασμός στα νομικά θέματα και στην

ιδιωτικότητα:

Το περιεχόμενο του ιστοτόπου προστατεύεται από

αναρμόδια αναπαραγωγή ή εκμετάλλευση.

Προβλέπεται συμφωνία μυστικότητας για τους χρήστες

η οποία αναφέρει ότι τα προσωπικά δεδομένα τους

δεν διατίθενται σε τρίτους.

Το περιεχόμενο δεν προστατεύεται μέσω ψηφιακής

υδατογράφησης.

10. Διατηρήσιμος:

Δεν έχουμε τη δυνατότητα να γνωρίζουμε κατά πόσον η

ιστοσελίδα του ΜΚΤ ακολουθεί αυτή την αρχή, γιατί

απαιτούνται εξειδικευμένες πληροφορίες που γνωρίζουν μόνο

οι διαχειριστές της.

2.2. Το ΜΚΤ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Το ΜΚΤ έχει παρουσία στα παρακάτω μέσα κοινωνικής

δικτύωσης: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram,

Flickr και Youtube (Παράρτημα, Εικ.1). Μέσω των καναλιών

αυτών μπορεί να προσεγγίσει μεγάλο αριθμό εν δυνάμει

κοινού, καθώς και να του προσφέρει τη δυνατότητα να

13

ενημερωθεί για τις δράσεις του, να αφήσει το σχόλιό του

για κάποια από αυτές, να επικοινωνήσει μαζί του, να δει

φωτογραφίες σε υψηλή ανάλυση αντικειμένων που

περιλαμβάνονται στις εκθέσεις του ή διαφόρων δράσεων.

Επίσης, ο επισκέπτης μπορεί να μοιραστεί φωτογραφίες που

έβγαλε κατά την επίσκεψή του στο ΜΚΤ ¨ανεβάζοντάς¨ τες

στο Flickr και συνοδεύοντάς τες με τον ανάλογο σχολιασμό.

Επιπλέον, ο επισκέπτης του καναλιού του ΜΚΤ στο Youtube

μπορεί να παρακολουθήσει σύντομα videos από εκθέσεις,

σεμινάρια, εκπαιδευτικά προγράμματα, συνέδρια κ.α.

2.3. Το ΜΚΤ στην πλατφόρμα Art Project της Google

Το 2011 η εταιρεία διαδικτυακών υπηρεσιών Google

δημιούργησε σε συνεργασία με 17 διεθνή μουσεία την

πλατφόρμα Art Project στην οποία προβάλλονται σε ψηφιακή

μορφή έργα από τις συλλογές των μουσείων σε υψηλή

ανάλυση. Το 2012 αυτή η συνεργασία της Google επεκτάθηκε

και συμπεριέλαβε 151 μουσεία από 40 χώρες. Μέσα σε αυτά

ήταν και το Μουσείο Κυκλαδικής Τέχνης (Wikipedia, Google

Art Project, 2015).

Μέσω της πασίγνωστης πλατφόρμας, φιλότεχνοι από όλο τον

κόσμο μπορούν να δουν σε υψηλότατη ανάλυση και να

ενημερωθούν για 159 αντικείμενα του ΜΚΤ, αποκτώντας έτσι

ένα πρώτο ερέθισμα που ίσως στο μέλλον τους ωθήσει στο να

επισκεφθούν το μουσείο. Μέσω της ψηφιακής τεχνολογίας,

δίνεται η δυνατότητα σε ανθρώπους που αδυνατούν να

ταξιδέψουν, να γνωρίσουν τεχνουργήματα μέσα από

14

φωτογραφίες που αποκαλύπτουν και τις παραμικρές

λεπτομέρειες των εκθεμάτων (Παράρτημα, Εικ. 2).

Ένα αρνητικό στοιχείο της συγκεκριμένης εφαρμογής –όσον

αφορά τους ελληνόγλωσσους επισκέπτες- είναι ότι δεν

μπορεί κάποιος να επιλέξει τα ελληνικά για να

παραγματοποιήσει την εικονική του περιήγηση (Google Art

Project, 2015).

3. Η ΔΙΑΔΡΑΣΗ ΤΟΥ ΜΚΤ ΜΕ ΤΟ ΚΟΙΝΟ

Μέσω της τακτικής παρακολούθησης της διάδρασης που

πραγματοποιείται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπου έχει

παρουσία το ΜΚΤ, καθώς και μέσω της ενημέρωσης με

Newsletters που παρέχεται από την επίσημη ιστοσελίδα του

μουσείου, παρατηρούνται τα εξής:

Όσον αφορά την ενημέρωση μέσω Newsletters

παρατηρείται μεγάλη καθυστέρηση στην αποστολή

email στο προσωπικό ταχυδρομείο του επισκέπτη που

εγγράφεται στην υπηρεσία, ενώ δεν αποστέλλεται

μήνυμα καλωσορίσματος όπως για παράδειγμα γίνεται

σε άλλα μουσεία (π.χ. Museum of Modern Art, MOMA:

βλ. Παράρτημα, Εικ. 6).

Στο Facebook 61.247 χρήστες του διαδικτύου έχουν

κάνει "like" στη σελίδα του μουσείου3. Όμως,

3 Ημερομηνία προσπέλασης: 21/4/2015, 15:52.15

παρόλη τη μεγάλη επισκεψιμότητα της σελίδας,

καθώς και τα πολλά "share4" από επισκέπτες σε

πολλές αναρτήσεις που πραγματοποιεί ο

διαχειριστής της σελίδας του ΜΚΤ, παρατηρείται

πολύ μικρή άμεση επικοινωνία κοινού-μουσείου. Πιο

συγκεκριμένα, ερώτηση του γράφοντος από τις

20/4/2015, δεν έχει απαντηθεί ως τις 24/4/2015

από τους διαχειριστές της σελίδας (βλ. Παράρτημα,

Εικ. 8). Βέβαια, αυτό έχει να κάνει και με την

απουσία συχνών ερωτημάτων από το κοινό προς το

διαχειριστή της σελίδας του ΜΚΤ. Οι επισκέπτες

περισσότερο σχολιάζουν τις αναρτήσεις του ΜΚΤ

παρά θέτουν ερωτήματα. Όμως, όταν τίθενται

ερωτήματα προς το διαχειριστή η απάντηση είναι

άμεση (Παράρτημα, Εικ. 3).

Τον λογαριασμό του ΜΚΤ στο Twitter ακολουθούν

6.986 χρήστες5. Παρατηρείται γενικώς, ότι είδαμε

και για το Facebook: οι περισσότερες αναρτήσεις

πραγματοποιούνται από το διαχειριστή του ΜΚΤ, ενώ

οι επισκέπτες της σελίδας συμμετέχουν μέσω

αναρτήσεων είτε σχολιάζοντας δράσεις του μουσείου

είτε προτείνοντας άλλες. Ουσιαστικά, δεν υπάρχει

άμεση επικοινωνία χρήστη-διαχειριστή. Αντίθετα,

στην ιστοσελίδα του MOMA στο Twitter παρατηρείται

4 Ο χρήστης μπορεί να μοιραστεί το περιεχόμενο μιας ανάρτησης με

άλλους.5 Ημερομηνία προσπέλασης: 21/4/2015, 16:10.

16

μια έντονη τάση ενίσχυσης του διαλόγου με τους

επισκέπτες (βλ. Παράρτημα, Εικ. 7).

Η ίδια εικόνα παρατηρείται και στις υπόλοιπες

ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης6: 517 χρήστες

"ακολουθούν" την σελίδα του ΜΚΤ στο Pinterest,

όπου παρουσιάζονται εικόνες υψηλής ανάλυσης από

εκθέματα, δράσεις του μουσείου, το πωλητήριο

κ.λπ., 986 χρήστες "ακολουθούν" την σελίδα του

ΜΚΤ στο Instagram , η σελίδα του ΜΚΤ στο Flickr

έχει 59 μέλη τα οποία ανεβάζουν φωτογραφίες

σχετικές με το μουσείο, οι οποίες στη συνέχεια

πυροδοτούν το ενδιαφέρον για διάδραση μεταξύ των

μελών.

Στη σελίδα του ΜΚΤ στο Youtube έχουν εγγραφεί 507

μέλη7. Εκεί ο επισκέπτης μπορεί να παρακολουθήσει

videos που σχετίζονται με εκθέσεις, εκπαιδευτικά

προγράμματα, εργαστήρια, σεμινάρια, συνέδρια,

κ.α. και στη συνέχεια να τα σχολιάσει. Ως τώρα, η

συμμετοχή του κοινού, όσον αφορά το σχολιασμό,

μπορεί να θεωρηθεί πολύ μικρή. Παρόλα αυτά, ο

αριθμός προβολών των videos, καθώς και ο αριθμός

των μελών μπορούν να θεωρηθούν ικανοποιητικοί8.

6 Ημερομηνία προσπέλασης: 21/4/2015, 16:25.7 Ημερομηνία προσπέλασης: 21/4/2015, 16:38.8 Σε σύγκριση με κανάλια στο Youtube (Ημερομηνία προσπέλασης:

21/4/2015, 16:50): Μουσείου Μπενάκη (278 μέλη), Βυζαντινού Μουσείου

(152 μέλη), Μουσείου Ακρόπολης (509 μέλη), Ελληνικός Κόσμος/Ίδρυμα

Μείζονος Ελληνισμού (409 μέλη). 17

4. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Μέσα από την προσπάθεια προσέγγισης της στρατηγικής

διαδικτυακής επικοινωνίας του ΜΚΤ, καταλήξαμε σε κάποια

συμπεράσματα που θα μας βοηθήσουν να αναπτύξουμε κάποιες

προτάσεις που είναι πιθανόν να βελτιώσουν την προώθηση

του οργανισμού. Τα συμπεράσματά μας είναι τα παρακάτω:

Η ιστοσελίδα του ΜΚΤ ανταποκρίνεται σε γενικές

γραμμές με επάρκεια στις απαιτήσεις του χρήστη, αν

και όπως είδαμε και παραπάνω στην αξιολόγηση της

διαδικτυακής επικοινωνίας του μουσείου,

χρειάζονται αλλαγές τις οποίες θα παρουσιάσουμε

στις προτάσεις μας στη συνέχεια.

Η παρουσία του ΜΚΤ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

θεωρείται πετυχημένη, εφόσον το μουσείο έχει

δημιουργήσει τις δικές του σελίδες στα πιο

δημοφιλή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις ανανεώνει

συνεχώς και επικοινωνεί με το κοινό όταν υπάρχουν

ερωτήματα. Επίσης, υπάρχει συμμετοχή από το κοινό

με αναρτήσεις φωτογραφιών (π.χ. Flickr).

Οι επισκέπτες των ιστοσελίδων του ΜΚΤ στα μέσα

κοινωνικής δικτύωσης έχουν πολύ θετική ανταπόκριση

στα περιεχόμενα που αναρτά το μουσείο και αυτό

αποδεικνύεται από το μεγάλο αριθμό "share" στο

Facebook, όπου οι χρήστες μοιράζονται με φίλους

τους αναρτήσεις του μουσείου, καθώς από τον αρκετά

18

μεγάλο αριθμό ακολούθων ("followers") και

εγγεγραμμένων χρηστών σε όλα τα μέσα. Παρόλα αυτά,

παρατηρείται μειωμένη άμεση επικοινωνία χρηστών-

μουσείου, κάτι που μπορεί να αλλάξει αν οι

διαχειριστές των σελίδων του ΜΚΤ επιδιώξουν την

ανάπτυξη διαλόγου με το κοινό.

5. ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ

Εδώ θα παρουσιάσουμε κάποιες προτάσεις που θεωρούμε πως

μπορούν να βοηθήσουν να βελτιωθεί η διαδικτυακή

επικοινωνία του ΜΚΤ με το κοινό:

Θα πρέπει να αποστέλλεται μήνυμα καλωσορίσματος

στο προσωπικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του χρήστη

που εγγράφεται για πρώτη φορά στο Newsletter του

ΜΚΤ. Θα πρέπει, επίσης, να γίνεται πιο συχνά

αποστολή μηνυμάτων (emails) στο προσωπικό

ταχυδρομείο του εγγεγραμμένου χρήστη για να

διατηρείται αυξημένο το ενδιαφέρον του, μέσω

διαφημίσεων των δράσεων του ΜΚΤ, πολιτιστικών

ειδήσεων, προσφορών κ.α. Μια στρατηγική email θα

μπορούσε να βοηθήσει (π.χ. εξέταση προοπτικής

κοινού, έλεγχος φύσης και ποιότητα της προσφοράς

κ.λπ.) (Bernstein, 2006:185).

Να προβάλλονται σε μεγαλύτερη ανάλυση οι

φωτογραφίες των εκθεμάτων της ιστοσελίδας.

19

Να δίνεται η δυνατότητα στους χρήστες να

κατεβάζουν wallpapers, για τους Η/Υ τους, τα

κινητά τους τηλέφωνα ή για άλλες εφαρμογές (βλ.

cover photo στο Facebook), τα οποία θα σχετίζονται

με τα αντικείμενα που εκτίθενται στις προθήκες του

ΜΚΤ. Αυτό θα κάνει πιο ελκυστική την ιστοσελίδα,

στο νεαρό κυρίως κοινό, ενώ θα προωθήσει επιτυχώς

σε μεγάλο εύρος εν δυνάμει κοινού την εικόνα του

ΜΚΤ.

Να διορθωθούν τα προβλήματα που παρουσιάζει η

ιστοσελίδα σχετικά με την προσβασιμότητά της από

άτομα με ειδικές ανάγκες.

Να αφαιρεθούν ή να διορθωθούν όσοι σύνδεσμοι δεν

είναι επιλέξιμοι (βλ. «Γραφείο Τύπου» στο κάτω

μέρος της αρχικής σελίδας).

Να προστεθούν στην ιστοσελίδα εκθέσεις αναφοράς

προόδου.

Να μπορεί ο χρήστης να εμπλακεί στη διαμόρφωση της

ιστοσελίδας και τον εμπλουτισμό του περιεχομένου

(π.χ. μέσω αναρτήσεων σε ειδικό forum).

Να δημιουργηθεί ένα διαδικτυακό ερωτηματολόγιο

ανάδρασης (feedback).

Να προστατευθεί το περιεχόμενο (φωτογραφίες) μέσω

ψηφιακής υδατογράφησης.

Να γίνει πιο εξωστρεφές το ΜΚΤ στις σελίδες των

μέσων κοινωνικής δικτύωσης ενθαρρύνοντας το

διάλογο. Επίσης, να απαντάει εγκαίρως στα

20

ερωτήματα του κοινού, το οποίο πλέον είναι

ανυπόμονο (Bernstein, 2006:177).

Να δώσει τη δυνατότητα στον χρήστη να αγοράσει

μέσω του διαδικτυακού κόμβου το εισιτήριό του.

Όπως αναφέρει η Bernstein (2006:168), πολλοί

πολιτιστικοί οργανισμοί έχουν διαπιστώσει πως οι

περισσότεροι χρήστες αγοράζουν το εισιτήριό τους

ηλεκτρονικά ή "σερφάρουν" στην ιστοσελίδα του

οργανισμού τους τις ώρες μεταξύ 21:00 και 02:00.

Αυτό αποδεικνύει πως τα εκδοτήρια εισιτηρίων,

πλέον, δεν εξυπηρετούν πλήρως τις ανάγκες τους.

Επίσης, ευρήματα έχουν δείξει πως είναι δύσκολο να

προσεγγίσεις με παραδοσιακές μεθόδους marketing

όσους αγοράζουν το εισιτήριό τους μέσω του

διαδικτύου είτε γιατί είναι νέοι, είτε γιατί ζουν

μακριά από τους οργανισμούς.

21

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ:

Εικ. 1. Το κανάλι του ΜΚΤ στο Pinterest Pinterest

22

Εικ. 2. Η πλατφόρμα Art Project της Google Google

Εικ.3. Απόσπασμα από την επικοινωνία επισκεπτών με τον διαχειριστή της σελίδας του

ΜΚΤ στο Facebook Facebook

23

Εικ. 4. Αναφορά συμμόρφωσης του κόμβου του ΜΚΤ με κανόνες προσβασιμότητας. W3C

Εικ. 5. Αναφορά συμμόρφωσης του κόμβου του ΜΚΤ με κανόνες προσβασιμότητας. W3C

24

Εικ. 6. Το email καλωσορίσματος που αποστέλλει το MOMA στον επισκέπτη της

ιστοσελίδας του αμέσως μετά την εγγραφή του. Yahoo Mail

25

Εικ. 7. Απόσπασμα από την επικοινωνία επισκέπτη με τον διαχειριστή της σελίδας του

MOMA στο Twitter. Twitter

26

Εικ. 8. Η ερώτηση του γράφοντος στη σελίδα του ΜΚΤ στο Facebook. Facebook

Βιβλιογραφία:

Bernstein, J., S., 2006. Arts Marketing Insights:

The dynamics of building and retaining performing

arts audiences. [pdf] San Fransisco:Jossey-Bass.

Κεφάλαιο 8. σσ. 163-192. Ανακτήθηκε από: Την

ιστοσελίδα του Ανοικτού Πανεπιστημίου Κύπρου,

Πλατφόρμα Τηλεκπαίδευσης <

27

http :// eclass . ouc . ac . cy / mod / folder / view . php ?

id =53399 > [Προσπελάστηκε στις 20 Απριλίου 2015]

Get Website Worth, 2014. How much is

www.cycladic.gr worth? [online] Διαθέσιμο στο:<

http :// www . siteprice . org / website - worth / www . cycladi

c . gr > [Προσπελάστηκε στις 17 Απριλίου 2015]

Google Art Project, 2015. Museum of Cycladic Art.

[online] Διαθέσιμο στο:<

https :// www . google . com / culturalinstitute / browse / cy

cladic ? projectId = art - project > [Προσπελάστηκε

στις 20 Απριλίου 2015]

Kolb, B., 2013. Marketing for cultural

organizations. [pdf] Routledge. pp.159-175.

Ανακτήθηκε από: Την ιστοσελίδα του Ανοικτού

Πανεπιστημίου Κύπρου, Πλατφόρμα Τηλεκπαίδευσης <

http :// eclass . ouc . ac . cy / mod / folder / view . php ?

id =52284 > [Προσπελάστηκε στις 17 Απριλίου 2015]

Minerva Europe, 2005. Minerva. Publications, Αρχές

ποιότητας για πολιτιστικούς δικτυακούς κόµβους:

οδηγός. [Online] Διαθέσιμο στο:<

http :// www . minervaeurope . org / publications / qualityc

ommentary _ el . htm > [Προσπελάστηκε στις 21

Απριλίου 2015]

ΜΚΤ (Μουσείο Κυκλαδικής Τέχνης), 2015. Το μουσείο.

Ιστορία. [online] Διαθέσιμο στο:<

http :// www . cycladic . gr / frontoffice / portal . asp ?

cpage = NODE & cnode =6& clang =0& cuser = D 693 AB 67-339 E -

28

407 A -87 D 9-9 FC 7314 A 4977/ > [Προσπελάστηκε στις 17

Απριλίου 2015]

ΥΠΠΟ (Οdysseus), 2012. Μουσεία. Ίδρυμα Νικολάου Π.

Γουλανδρή - Μουσείο Κυκλαδικής Τέχνης. [online] Διαθέσιμο

στο:< http :// odysseus . culture . gr / h /1/ gh 151. jsp ?

obj _ id =3520 > [Προσπελάστηκε στις 17 Απριλίου

2015]

Wikipedia, 2015. Google Art Project [online]

Διαθέσιμο στο: <

http :// en . wikipedia . org / wiki / Google _ Art _ Project

> [Προσπελάστηκε στις 20 Απριλίου 2015]

World Wide Web Consortium (W3C), 2015. Web

Accessibility Evaluation Tools List. [Online]

Διαθέσιμο στο:<

http :// www . w 3. org / WAI / ER / tools / index . html >

[Προσπελάστηκε στις 21 Απριλίου 2015]

29