1. DATOS DE LA OCUPACIÓN · 2007. 12. 3. · 1 real decreto 1648/1997, de 31 de octubre certificado de profesionalidad de: encuestador boe: nº 273 (14-11-97)

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REAL DECRETO 1648/1997, DE 31 DE OCTUBRECERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE:

Encuestador

BOE: Nº 273 (14-11-97)

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ÍNDICE

I. REFERENTE OCUPACIONAL................................................................................................ 61. Datos de la ocupación: ....................................................................................................... 6

1.1. Denominación: ............................................................................................................. 61.2. Familia Profesional: ......................................................................................................6

2. Perfil profesional de la Ocupación:...................................................................................... 62.1. Competencia General:.................................................................................................. 62.2. Unidades de Competencia: .......................................................................................... 62.3. Realizaciones profesionales y criterios de ejecución. ................................................... 7Unidad de competencia 1: COLABORAR EN LA PREPARACIÓN DELTRABAJO DE CAMPO....................................................................................................... 7Unidad de competencia 2: REALIZAR ENCUESTAS, CONTACTANDOMEDIANTE LOS MEDIOS OPORTUNOS CON EL ENTREVISTADO................................ 8Unidad de competencia 3: REVISAR Y DEPURAR LA INFORMACIÓNESCRITA Y/O TRANSCRIBIR LA INFORMACIÓN DE CINTAS ...................................... 10Unidad de competencia 4: CONTROLAR Y COORDINAR UN EQUIPO DEENCUESTADORES EN LAS TAREAS DEFINIDAS POR EL JEFE DE CAMPO............. 11

II REFERENTE FORMATIVO................................................................................................... 141. Itinerario formativo. ........................................................................................................... 14

1.1. Duración:.................................................................................................................... 141.2. Módulos que lo componen: ........................................................................................ 14

2. Módulos Formativos.......................................................................................................... 15Módulo 1. METODOLOGÍA DE LA ENCUESTACIÓN ...................................................... 15Contenidos teórico-prácticos. ............................................................................................ 16Módulo 2. COMUNICACIÓN Y FACTOR HUMANO EN LA ENCUESTACIÓN ................ 17Contenidos teórico-prácticos. ............................................................................................ 18Módulo 3. TÉCNICAS DE ENTREVISTA .......................................................................... 19Contenidos teórico-prácticos. ............................................................................................ 20Módulo 4. ORGANIZACIÓN, EXPLOTACIÓN Y TRATAMIENTO DE LAINFORMACIÓN EN LA ENCUESTACIÓN........................................................................ 22Contenidos teórico-prácticos. ............................................................................................ 24Módulo 5. VALIDACIÓN DE CUESTIONARIOS ............................................................... 26Contenidos teórico-prácticos. ............................................................................................ 26Módulo 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO EN LAENCUESTACIÓN.............................................................................................................. 27Contenidos teórico-prácticos. ............................................................................................ 28

3. Requisitos personales....................................................................................................... 293.1. Requisitos del profesorado......................................................................................... 293.2. Requisitos de acceso del alumnado ........................................................................... 29

4. Requisitos materiales........................................................................................................ 294.1. Instalaciones .............................................................................................................. 294.2. Equipo y maquinaria................................................................................................... 304.3. Herramientas y utillaje ................................................................................................ 304.4. Material de consumo .................................................................................................. 30

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REAL DECRETO 1648/1997, DE 31 DE OCTUBRE

REAL DECRETO 1648/1997, de 31 de octubre, por el que se establece el certificado de profesionalidadde la ocupación de Encuestador.

El Real Decreto 797/1995, de 19 de mayo, por el que se establecen directrices sobre loscertificados de profesionalidad y los correspondientes contenidos mínimos de formación profesionalocupacional, ha instituido y delimitado el marco al que deben ajustarse los certificados de profesionalidadpor referencia a sus características formales y materiales, a la par que ha definido reglamentariamentesu naturaleza esencial, su significado, su alcance y validez territorial, y, entre otras previsiones, las víasde acceso para su obtención.

El establecimiento de ciertas reglas uniformadoras encuentra su razón de ser en la necesidadde garantizar, respecto a todas las ocupaciones susceptibles de certificación, los objetivos que sereclaman de los certificados de profesionalidad. En sustancia esos objetivos podrían considerarsereferidos a la puesta en práctica de una efectiva política activa de empleo, como ayuda a la colocación ya la satisfacción de la demanda de cualificaciones por las empresas, como apoyo a la planificación ygestión de los recursos humanos en cualquier ámbito productivo, como medio de asegurar un nivel decalidad aceptable y uniforme de la formación profesional ocupacional, coherente además con la situacióny requerimientos del mercado laboral, y, para, por último propiciar las mejores coordinación e integraciónentre las enseñanzas y conocimientos adquiridos a través de la formación profesional reglada, laformación profesional ocupacional y la práctica laboral.

El Real Decreto 797/1995 concibe además a la norma de creación del certificado deprofesionalidad como un acto de Gobierno de la Nación y resultante de su potestad reglamentaria, deacuerdo con su alcance y validez nacionales, y, respetando el reparto de competencias, permite laadecuación de los contenidos mínimos formativos a la realidad socio-productiva de cada ComunidadAutónoma competente en formación profesional ocupacional, sin perjuicio, en cualquier caso, de launidad del sistema por relación a las cualificaciones profesionales y de la competencia estatal en laemanación de los certificados de profesionalidad.

El presente Real Decreto regula el Certificado de Profesionalidad correspondiente a laocupación de encuestador, perteneciente a la familia profesional de servicios a las empresas, y contienelas menciones configuradoras de la referida ocupación, tales como las unidades de competencia queconforman su perfil profesional, y los contenidos mínimos de formación idóneos para la adquisición de lacompetencia profesional de la misma ocupación, junto con las especificaciones necesarias para eldesarrollo de la acción formativa; todo ello de acuerdo al Real Decreto 797/1995, varias veces citado.

En su virtud, en base al artículo 1, apartado 2 del Real Decreto 797/1995, de 19 de mayo,previo informe del Consejo General de Formación Profesional, a propuesta del Ministerio de Trabajo yAsuntos Sociales, previa deliberación del Consejo de Ministros en su reunión del día 31 de octubre de1997.

DISPONGO

Artículo 1. - Establecimiento

Se establece el certificado de profesionalidad a la ocupación de encuestador, perteneciente ala familia profesional de servicios a las empresas, que tendrá carácter oficial y validez en todo el territorionacional.

Artículo 2. - Especificaciones del certificado de profesionalidad

1. Los datos generales de la ocupación y de su perfil profesional figuran en el Anexo I.2. El itinerario formativo, su duración y la relación de los módulos que lo integran, así como las

características fundamentales de cada uno de los módulos figuran en el Anexo II, apartados 1 y 2.3. Los requisitos del profesorado y los requisitos de acceso del alumnado a los módulos del

itinerario formativo figuran en el Anexo II, apartado 3.

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4. Los requisitos básicos de instalaciones, equipos y maquinaria, herramientas y utillajefiguran en el Anexo II, apartado 4.

Artículo 3. - Acreditación del contrato para la formación

Las competencias profesionales adquiridas mediante el contrato para la formación seacreditarán por relación a una, varias o todas las unidades de competencia que conforman el perfilprofesional de la ocupación, a las que se refiere el presente Real Decreto, según al ámbito de laprestación laboral pactada que constituya el objeto del contrato, de conformidad con los artículos 3.3 y4.2 del Real Decreto 797/1995, de 19 de mayo.

Disposición transitoria única. Plazo de adecuación de los centros autorizados a través del PlanNacional de Formación e Inserción Profesional

Los centros autorizados para dispensar la Formación Profesional Ocupacional a través delPlan Nacional de Formación e Inserción Profesional, regulado por el Real Decreto 631/1993, de 3 demayo, deberán adecuar la impartición de las especialidades formativas homologadas a los requisitos deinstalaciones, materiales y equipos, recogidos en el Anexo II, apartado 4 de este Real Decreto, en elplazo de un año, comunicándolo inmediatamente a la Administración competente.

Disposición final primera. Habilitación normativa.

Se autoriza al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales para dictar cuantas disposiciones seanprecisas para desarrollar el presente Real Decreto.

Disposición final segunda. Entrada en vigor

El presente Real Decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el BoletínOficial del estado.

Dado en Madrid a 31 de octubre de 1997.

JUAN CARLOS REY

EL MINISTRO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALESJAVIER ARENAS BOCANEGRA

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ANEXO I

Referente Ocupacional

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I. REFERENTE OCUPACIONAL

1. DATOS DE LA OCUPACIÓN

1.1. Denominación:Encuestador

1.2. Familia Profesional:Servicios a las Empresas

2. PERFIL PROFESIONAL DE LA OCUPACIÓN

2.1. Competencia General:Realiza entrevistas, encuestas y censos, transcribiendo la información recogida de forma legible para suposterior proceso de análisis, colaborando con el Jefe de Campo, según su nivel de competencia, en lapreparación del trabajo de campo. Puede realizar también tareas de control y coordinación de equipos deencuestadores en función de su experiencia y de acuerdo con las pautas de trabajo definidas por el Jefede Campo o Director de Estudios.

2.2. Unidades de Competencia:

1. "Colaborar en la preparación del trabajo de campo".

2. "Realizar encuestas, contactando mediante los medios oportunos con el entrevistado".

3. "Revisar y depurar la información escrita y/o transcribir la información de cintas".

4. "Controlar y coordinar un equipo de encuestadores en las tareas definidas por el Jefe de Campo".

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2.3. Realizaciones profesionales y criterios de ejecución.

Unidad de competencia 1: COLABORAR EN LA PREPARACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

REALIZACIONES PROFESIONALES CRITERIOS DE EJECUCIÓN

1.1. Identificar las características deltrabajo de campo, interpretando lainformación recibida del Director deEstudio y las instrucciones deactuación para homogeneizar larecogida de datos.

1.1.1. Repasando, conjuntamente con elJefe de Campo o Director deEstudios, los objetivos básicos que sepretenden alcanzar.

1.1.2. Analizando los criterios decumplimentación de los cuestionarios,así como las características técnicasde los mismos.

1.1.3. Estableciendo pautas para cada unade las preguntas y determinando, enla medida de lo posible, lasrespuestas más comunes y elobjetivo que se pretende en cada unade ellas.

1.1.4. Asimilando las técnicas de entrevistaa utilizar, así como el estilo derealización apropiado al tipo deestudio.

1.1.5. Planteando dudas que puedanalbergar los conceptos técnicosdefinidos en las preguntas.

1.1.6. Esquematizando los conceptosbásicos mediante técnicas desimulación de encuestas,especialmente para las entrevistastipo test, de concepto o de producto.

1.1.7. Estudiando las instruccionescontenidas en el protocolo deactuación, a fin de evitar sesgos en larecogida de la información.

1.2. Colaborar en la determinación de lasrutas de trabajo más adecuadas,configurando un itinerario deentrevistas en función de criteriosgeográficos y temporales, paraconseguir una mayor eficacia duranteel trabajo de campo.

1.2.1. Consultando e interpretando planos ocroquis de la zona o zonas donde vaa desarrollar la actividad.

1.2.2. Otorgando tiempos en eldesplazamiento entre zonas, según elmedio de transporte a utilizar.

1.2.3. Comprobando la accesibilidad de lasdistintas zonas y la distribución físicade los hogares de los encuestados.

1.2.4. Verificando, en función del tiempoasignado por entrevista ydesplazamientos, la cadenciaperiódica de las visitas y el plazo definalización del trabajo.

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Unidad de competencia 2: REALIZAR ENCUESTAS, CONTACTANDO MEDIANTE LOS MEDIOSOPORTUNOS CON EL ENTREVISTADO


2.1. Esquematizar la encuesta a realizarmediante la creación de una pauta derealización de la entrevista paraconseguir el máximo de fluidez yeficiencia.

2.1.1. Memorizando la estructura delcuestionario, en la medida de loposible, para alcanzar el máximogrado de dominio y de agilidad.

2.1.2. Estableciendo los puntos de inflexióndel cuestionario y analizando lasposibles contingencias en lasrespuestas.

2.1.3. Preparando una introducción para lapresentación de la encuesta alentrevistado, contemplando, siempreque se requiera:! Empresa que realiza el estudio! Objetivo del estudio! Duración aproximada de la

encuesta

2.2. Pasar un pretest, eligiendoaleatoriamente elementosrepresentativos de la muestra, paracomprobar que el estudio puederealizarse de acuerdo con los objetivosprevistos.

2.2.1. Estableciendo contactos con lapremuestra, constatando la viabilidaden la realización del estudio mediantela consideración de la fluencia depúblico.

2.2.2. Comprobando que, en cada cuota,los entrevistados presentan lascaracterísticas determinadas en lassegmentaciones preestablecidas.

2.2.3. Investigando las condicionespropicias de realización (ubicaciónidónea), cuando las entrevistas debantener lugar en zonas abiertas alpúblico.

2.2.4. Creando elementos de captación depúblico, ubicándose en zonasestratégicas de fácil acceso.

2.2.5. Comprobando los horarios másapropiados para la realización de laencuesta, determinando los intervalosmás idóneos.

2.2.6. Verificando, en función del tiempoasignado por entrevista y losdesplazamientos a realizar, lacadencia periódica de visitas y elplazo de finalización del estudio.

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2.3. Pasar la encuesta, aplicando la técnicade entrevista más apropiada para lacumplimentación de los cuestionarios.

2.3.1. Captando al entrevistado,asegurándose un desarrollo ágil de laentrevista y mostrándole conceleridad el objetivo de la misma.

2.3.2. Creando un clima de confianza einterés en el entrevistado, de talforma que la entrevista se desarrolleen las mejores condiciones.

2.3.3. Leyendo o explicando con claridadcada una de las preguntas, utilizandoel tono apropiado para una correctacomprensión.

2.3.4. Concediendo al entrevistado eltiempo de reflexión suficiente en cadauna de las preguntas.

2.3.5. Realizando cada una de laspreguntas de forma neutra, sin influiren las respuestas.

2.3.6. Adicionando comentarioscomplementarios en aquellaspreguntas que, por su complejidad, lorequieran.

2.3.7. Transcribiendo fielmente lacontestación obtenida en aquellaspreguntas abiertas del cuestionario.

2.3.8. Apuntando todos aquelloscomentarios cualitativos adicionalesal cuestionario que pudieran serprovechosos para el estudio.

2.3.9. Anotando claramente los datosidentificadores del entrevistado y/uhogar, cuando así se requiera.

2.3.10. Garantizando el anonimato de laencuesta y el uso confidencial de losdatos de la misma.

2.4. Pasar encuestas vía telefónica,aplicando las técnicas más apropiadasy utilizando los sistemas informáticos,para cumplimentar el cuestionario deforma óptima.

2.4.1. Estableciendo una dicción apropiaday modulando la voz, de acuerdo conel tipo de entrevista (mayor lentitud).

2.4.2. Respetando, en silencio, losintervalos en los que el encuestadoreflexiona y responde.

2.4.3. Registrando las respuestas de formasistemática en la aplicacióninformática correspondiente.

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Unidad de competencia 3: REVISAR Y DEPURAR LA INFORMACIÓN ESCRITA Y/O TRANSCRIBIRLA INFORMACIÓN DE CINTAS


3.1. Verificar la validez de loscuestionarios, aplicando los criteriosestablecidos de coherencia internapara detectar posibles irregularidades.

3.1.1. Verificando la cumplimentación detodas y cada una de las preguntas noopcionales y que las respuestasinduzcan a error.

3.1.2. Comprobando, en su caso, que losdatos personales del entrevistadofiguran completos.

3.1.3. Detectando respuestas incoherentesdentro de un mismo cuestionario ysubsanando, si fuera el caso, erroreslógicos, según los criteriosestablecidos.

3.1.4. Repasando la audición en cintas,cerciorándose de que ésta escomprensible y no induce a errores.

3.2. Ordenar los cuestionarios,introduciendo la información obtenidaen las encuestas en soporteinformático o papel, a fin de tratarlasegún los criterios establecidos por laempresa, para su posterior entrega yanálisis.

3.2.1. Transcribiendo, fielmente y de formaclara, la información de cintasmagnetofónicas o de conversacionestelefónicas en soporte papel oinformático.

3.2.2. Comprobando que el número decuestionarios se corresponde con elpreviamente establecido, tanto porzonas como por cuotas.

3.2.3. Clasificando los diferentes bloques decuestionarios en función de laspautas establecidas por eldepartamento de estudios.

3.2.4. Referenciando, en un grupo aparte,los cuestionarios desestimados porpresentar incoherencias odeficiencias técnicas.

3.2.5. Adjuntando al bloque decuestionarios desestimados, relaciónresumida de las causas que la hanprovocado.

3.3. Informar al Jefe de Campo o Directorde Estudios de las incidencias en elproceso de toma de datos, mediante larealización de un informe escrito, paraque puedan ser tenidas en cuenta ensu posterior análisis.

3.3.1. Anotando incidencias que seansignificativas de los cuestionariosrealizados, tanto del perfil del públicoentrevistado como de la encuesta ensí.

3.3.2. Encauzando aquellas respuestas máscomunes en preguntas abiertas,dentro de los límites establecidos porel departamento técnico.

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Unidad de competencia 4: CONTROLAR Y COORDINAR UN EQUIPO DE ENCUESTADORES EN LASTAREAS DEFINIDAS POR EL JEFE DE CAMPO


4.1. Ayudar al Jefe de Campo en laasignación de la rutina de trabajo a losencuestadores, mediante elestablecimiento de pautas y facilitandoel material para la realización deltrabajo de campo.

4.1.1. Presentando el trabajo a realizar,dividiéndolo en las distintas fasessucesivas de que consta:! Objetivo del estudio! Tipo de cuestionario! Cuotas y zonas! Plazos de realización

4.1.2. Asignando, de forma homogénea yde acuerdo con las instrucciones delJefe de Campo, el trabajo en funcióndel número de encuestadores y deentrevistas a realizar.

4.1.3. Transmitiendo a los entrevistadoreslas pautas de actuación en relacióncon el cuestionario, así como con losentrevistados.

4.1.4. Comprobando el calendario deactuación y de finalización del trabajode campo, marcado por el Jefe deCampo.

4.1.5. Suministrando el material necesariopara el desarrollo del trabajo.

4.2.Coordinar y controlar la actividad de losencuestadores, mediante la asistenciay las comprobaciones oportunas, parasolucionar los problemas que pudieransurgir.

4.2.1. Realizando, si fuera el caso,entrevistas de demostración con losencuestadores.

4.2.2. Haciendo un seguimiento, lo másexhaustivo posible, del estado deltrabajo con cada uno de losencuestadores.

4.2.3. Supervisando la realización deltrabajo de campo y resolviendo, conla mayor rapidez posible, lasincidencias que pudieran surgir.

4.2.4. Comprobando, personalmente o víatelefónica, la autenticidad de unamuestra significativa de lasentrevistas realizadas.

4.2.5. Detectando fallos en las encuestascumplimentadas, devolviéndolas, ensu caso, a los encuestadores parasubsanar los errores.

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4.2.6. Validando los cuestionarios quehayan superado los criterios decumplimentación establecidos parasu grabación y tratamientoestadístico.

4.3. Emitir un informe por zona o grupo,contrastando la informaciónproporcionada por los encuestadorespara su posterior análisis.

4.3.1. Comprobando que cada encuestadorha cumplimentado el número deentrevistas previamente establecidas,por zonas y cuotas.

4.3.2. Revisando la coherencia en launificación de las respuestas apreguntas abiertas.

4.3.3. Resumiendo en un solo documentotodos los preinformes entregados,comparando y aunando criterioscomunes.

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ANEXO II

Referente Formativo

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II. REFERENTE FORMATIVO

1. ITINERARIO FORMATIVO

METODOLOGÍA DE LAENCUESTACIÓN

COMUNICACIÓN YFACTOR HUMANO EN LA

ENCUESTACIÓN

TÉCNICAS DEENTREVISTA

ORGANIZACIÓN,EXPLOTACIÓN Y

TRATAMIENTO DE LAINFORMACIÓN EN LA

ENCUESTACIÓN

VALIDACIÓN DECUESTIONARIOS

ORGANIZACIÓN DELTRABAJO DE CAMPO EN

LA ENCUESTACIÓN.

1.1. Duración:

Contenidos prácticos: 180 horasContenidos teóricos: 105 horasEvaluaciones: 15 horasDuración total: 300 horas

1.2. Módulos que lo componen:

1. Metodología de la encuestación2. Comunicación y factor humano en la encuestación3. Técnicas de entrevista4. Organización, explotación y tratamiento de la información en la encuestación5. Validación de cuestionarios6. Organización del trabajo de campo en la encuestación

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2. MÓDULOS FORMATIVOS.

Módulo 1. METODOLOGÍA DE LA ENCUESTACIÓN(Asociado a la U.C. 1 "Colaborar en la preparación del trabajo de campo").

Objetivo General del Módulo: Aplicar las diferentes técnicas de muestreo a partir del conocimiento delos diversos ámbitos de aplicación de la Investigación de Mercado.

Duración: 35 horas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1.1. Definir el ámbito de aplicación de lainvestigación de mercado, así comolos tipos de datos que intervienen ensu desarrollo conceptual y práctico.

1.1.1. Identificar variables decomportamiento y sociológicas, quejustifican la aplicación de un procesode investigación de mercados, segúnel ámbito de estudio.

1.1.2. Enumerar los tipos de datos utilizadosen la investigación de mercado,según su naturaleza.

1.1.3. Describir los tipos de datos y suutilización.

1.2. Utilizar distintas técnicas de muestreo,así como diferenciar las modalidadesde elaboración de la muestra.

1.2.1. Determinar el tamaño de la muestraapropiado, según el tipo de poblaciónobjeto de estudio.

1.2.2. Utilizar el tipo de técnica de muestreoidóneo, en función de la naturalezadel estudio de investigación y eltamaño de la población objetiva.

1.2.3. Seleccionar muestras mediantetécnicas de muestreo probabilísticas.

1.2.4. Seleccionar muestras mediantetécnicas de muestreo noprobabilísticas.

1.3. Determinar las diferentes rutas detrabajo que se pueden establecer enuna investigación de mercado.

1.3.1. Describir los principales criterios en laconfección de una ruta.

1.3.2. A partir de unos objetivos generalesdados para una investigación demercado, identificar las zonasgeográficas apropiadas para larealización de las encuestas.

1.3.3. A partir de zonas geográficas dadas,para la aplicación de loscuestionarios, determinar las rutas detrabajo.

1.3.4. A partir de una ruta determinada,establecer un calendario de trabajo.

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Contenidos teórico-prácticos.

" Contenido y definición de la investigación de mercados:# Desarrollo histórico de la investigación de mercados.# Tipos de datos en la investigación de mercados:

$ Datos primarios$ Datos secundarios

" Técnicas de muestreo para la investigación de mercados:# Población y muestra.# Muestreo no probabilístico:

$ Muestreo por cuotas$ Muestreo ad hoc o de conveniencia$ Muestreo de bola de nieve

# Muestreo probabilístico:$ Aleatorio simple$ Sistemático$ Estratificado

" Rutas de trabajo en la encuestación:# Análisis tiempo/hombre.# Desplazamiento, kilometraje y gastos.# Elaboración del calendario de actividades.

" A partir de diferentes tipos de investigaciones de mercado, determinar las características:# Del comportamiento del consumidor.# De los diferentes tipos de censos y poblaciones.# Sociológicas de la población española.# De los tipos de datos que se utilizan en la investigación de mercados.

" A partir de una investigación de mercado tipo:# Determinar el tamaño muestral en función de la dimensión de la población objeto de análisis.# Seleccionar la técnica de muestreo probabilístico o no probabilístico, aplicable a la investigación

dada." A partir de una investigación de mercado tipo:

# Identificar las zonas geográficas apropiadas para la realización de las encuestas.# Determinar las rutas de trabajo adecuadas.# Establecer los calendarios de trabajo adecuados.

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Módulo 2. COMUNICACIÓN Y FACTOR HUMANO EN LA ENCUESTACIÓN(Asociado a la U.C. 2 "Realizar encuestas contactando mediante los medios oportunos con elentrevistado").

Objetivo General del Módulo: Desarrollar las técnicas de comunicación necesarias para contactar conel encuestado y realizar la encuesta.



2.1. Aplicar los conceptos básicos de lacomunicación interpersonal en larealización de encuestas.

2.1.1. Enunciar los elementos queintervienen en la comunicación en undiálogo simulado.

2.1.2. Identificar la actitud de un interlocutor,de acuerdo con el estilo decomunicación empleado.

2.1.3. Enumerar los tipos de comunicaciónverbal y no verbal.

2.1.4. Transmitir información adoptandodiferentes estilos de comunicación.

2.2. Emplear las técnicas de comunicaciónverbal.

2.2.1. Establecer un diálogo utilizando lascualidades del estilo oral.

2.2.2. En una exposición argumentadasimulada, elegir la técnica decomunicación idónea de acuerdo conlos propósitos comunicativos.

2.2.3. Simular un diálogo ficticio, adaptandoel estilo comunicativo a la actitud delinterlocutor.

2.2.4. A partir de objeciones a las preguntaspor parte del entrevistado, tratarlascon una comunicación verbaladecuada.

2.3. Utilizar las técnicas de comunicaciónno verbal/paraverbal.

2.3.1. Indicar los principales canalescomunicativos y sus características.

2.3.2. Transmitir información utilizando lasherramientas de la comunicación noverbal.

2.3.3. Expresar las técnicas del lenguaje derealce, en un diálogo simulado.

2.3.4. Responder a las objeciones de losentrevistados, utilizando las técnicasadecuadas de comunicación noverbal.

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2.4. Desarrollar las técnicas de trato con elencuestado.

2.4.1. Detallar las diferencias existentes enel trato al encuestado, en función dela naturaleza y características delmismo.

2.4.2. Determinar técnicas de autocontrol,ante situaciones de tensión, en eltrato con los encuestados.

2.4.3. Reformular diferentes tipos depreguntas, en función de lainformación que se pretendeconseguir y las características delencuestado.


" La comunicación interpersonal:# Elementos que intervienen en la comunicación: el emisor, el receptor, el mensaje.# Estilos de comunicación: pasivo, agresivo, asertivo.# Tipos de comunicación: verbal y no verbal.# Las barreras de la comunicación.# Técnicas de la comunicación telefónica.

" La palabra como instrumento de comunicación:# Cualidades del estilo oral: claridad, concisión, coherencia, sencillez y naturalidad.# Propósitos comunicativos: concreción de la idea, adecuación del tono, usar la palabra exacta.# La escucha: los niveles de escucha, obstáculos de la audición activa.# El diálogo: actitudes necesarias para el diálogo.

" La comunicación no verbal:# Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo.# El lenguaje de la comunicación no verbal: gestos, ojos, posturas, tacto y distancia.# El lenguaje de realce: movimientos de énfasis y aclaración.

" En una conversación simulada:# Identificar los diferentes elementos que intervienen en la comunicación verbal.# Utilizar diferentes estilos de comunicación en la emisión de un mensaje.# Transmitir mensajes de forma no verbal.

" Transmitir información utilizando la palabra como instrumento de comunicación en diferentessupuestos de entrevistas:# Mantener un diálogo desarrollando las cualidades del estilo oral.# Exponer argumentaciones, aplicando las técnicas recogidas en los propósitos comunicativos.# Reconocer los niveles de escucha y los obstáculos de la audición activa en una entrevista.# Mantener un diálogo utilizando las actitudes necesarias para su correcto desarrollo.

" Pasar encuestas presenciales y telefónicas utilizando diferentes inflexiones, tonos, gesticulaciones ysilencios.

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Módulo 3. TÉCNICAS DE ENTREVISTA(Asociado a la U.C.2 : "Realizar encuestas, contactando mediante los medios oportunos con elentrevistado").

Objetivo General del Módulo: Realizar entrevistas en la investigación de mercado, aplicando lastécnicas más adecuadas.



3.1. Determinar la funcionalidad de losdiferentes tipos de cuestionarios y suscaracterísticas identificativas.

3.1.1. A partir de un listado de respuestashipotéticas a una entrevista oencuesta, identificar el tipo depregunta susceptible de aplicación.

3.1.2. A partir de un listado de respuestasde naturaleza cuantitativa ocualitativa, formular las preguntasadecuadas.

3.1.3. En función de tipos de cuestionarios,establecer tipos de preguntas.

3.1.4. A partir de un listado desordenado depreguntas, indicar el orden lógico delas mismas en forma de cuestionario.

3.2. Emplear las diversas técnicas deencuestación personal diferenciandosus características.

3.2.1. A partir de una relación de encuestas,identificar su tipología.

3.2.2. Enumerar las ventajas einconvenientes de la encuestapersonal, en función del objetivo de lainvestigación de mercado.

3.2.3. Elaborar una encuesta personal,verificando el cumplimiento de laspautas metodológicas que exigen sudesarrollo.

3.2.4. A partir de la realización de unaencuesta personal en grupo, verificarel cumplimiento de las pautasmetodológicas exigidas.

3.3. Emplear técnicas de encuestaciónpostal, diferenciando suscaracterísticas.

3.3.1. Reconocer las ventajas einconvenientes de la encuesta postalsegún el objetivo de la investigaciónde mercado a realizar.

3.3.2. Reconocer los diferentes tipos deencuestas postales, en función de suobjetivo.

3.3.3. Confeccionar cartas de presentaciónde encuesta postal, en función deltipo de estudio.

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3.4. Emplear técnicas de encuestacióntelefónica, identificando suscaracterísticas.

3.4.1. Identificar las ventajas einconvenientes de la encuestatelefónica, en función del objetivo delestudio de mercado a realizar.

3.4.2. Identificar los tipos de programas másusuales para la introducción de datosdurante una encuesta telefónica.

3.4.3. En un supuesto práctico deencuestación telefónica, introducir deforma simultánea los datosgenerados en un programainformático.

3.4.4. Redactar encuestas telefónicassegún diferentes ámbitos de estudiode mercado, aplicando lametodología de encuestacióntelefónica.

3.4.5. Elaborar una encuesta telefónica,verificando el cumplimento de laspautas metodológicas que exigen sudesarrollo.

3.4.6. Identificar mediante una simulaciónde encuesta telefónica, lasdificultades de cumplimentación derespuestas por parte del encuestado.


" El cuestionario:# Concepto y características.# Tipos de preguntas y respuestas (juicios cuantitativos y cualitativos):

$ Preguntas abiertas$ Preguntas cerradas$ Preguntas mixtas$ Preguntas de control$ Preguntas de filtro$ Preguntas de escala numérica$ Preguntas de tarjetas

" La encuesta personal:# Estructurada y no estructurada.# La entrevista en profundidad.# La tormenta de ideas o brainstorming.

" La encuesta postal:# Ventajas e inconvenientes de la encuesta postal.# La carta de presentación.# El éxito en la respuesta; los "ganchos".

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" La encuesta telefónica:# Diseño de la encuesta telefónica.# Ventajas e inconvenientes en la encuesta telefónica.

" A partir de diversos cuestionario:# Clasificar los diferentes tipos de preguntas y su finalidad.# Formular de forma distinta a la establecida en el cuestionario tipo, las diferentes preguntas.# Formular de forma distinta a la establecida en el cuestionario tipo, las diferentes respuestas.# Establecer alternativas al orden lógico establecido en la rutina de preguntas.

" A partir de diversos supuestos prácticos de entrevistas personales:# Clasificar las estructuradas de las no estructuradas.# Pasar una encuesta personal, con su correspondiente cuestionario.

" A partir de diversos supuestos de encuestas postales:# Clasificar tipos de encuestas postales en función de su objetivo.# Confeccionar cartas de presentación, apropiadas al tipo de encuesta.

" A partir de un tipo de estudio de mercado, definido previamente:# Presentar la encuesta telefónicamente.# Simular una encuesta telefónica en base a un cuestionario tipo.# Detectar las dificultades de cumplimentación de respuesta por parte del encuestado.

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Módulo 4. ORGANIZACIÓN, EXPLOTACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LAENCUESTACIÓN(Asociado a la U.C.3: "Revisar y depurar la información escrita y/o transcribir la información de cintas").

Objetivo General del Módulo: Organizar, explotar y tratar información cuantitativa y cualitativa mediantela utilización de técnicas manuales e informáticas.



4.1. Identificar los tipos de fuentesdocumentales relacionadas con laocupación y el criterio de acceso a lasmismas, así como la información queproporcionan.

4.1.1. Enumerar las fuentes documentales aconsultar para realizar unainvestigación de mercado.

4.1.2. Describir el procedimiento a seguir enla obtención de información en unainvestigación de mercado.

4.1.3. Definir el contenido de unainformación determinada, indicandolos datos más significativos.

4.1.4. Indicar las posibles aplicaciones deuna fuente documental, en relación auna investigación de mercado.

4.2. Aplicar las técnicas de codificación yarchivo de información en soportepapel.

4.2.1. Describir los diferentesprocedimientos de codificación de ladocumentación, en función de sunaturaleza.

4.2.2. Establecer técnicas de clasificación yarchivo más idóneas, en función deltipo de documento.

4.3. Utilizar las herramientas de laestadística univariante en eltratamiento de la información.

4.3.1. Definir correctamente medidas deposición y dispersión básicas para unanálisis estadístico univariante.

4.3.2. Especificar distintos tipos de variablessegún su naturaleza.

4.3.3. Calcular los tipos de frecuencias,aplicando la formulación de laestadística univariante, a partir de unlistado de diferentes valores de unavariable.

4.3.4. Valorar, a partir de una serienumérica de datos, las medidas detendencia central aplicando lasfórmulas pertinentes.

4.3.5. Realizar gráficas de datoscuantitativos, utilizando diferentestipos de representación.

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4.4. Utilizar las funciones y operacionesbásicas del sistema operativo.

4.4.1. Ejecutar órdenes de mantenimientode ficheros, utilizando lasoperaciones básicas del sistemaoperativo.

4.4.2. Realizar copias de seguridad endiferentes unidades de disco,empleando las funciones del sistemaoperativo.

4.4.3. Resolver mensajes de error yefectuar su subsanación, utilizandolas operaciones y funciones queproporcionan el sistema operativo.

4.5. Diseñar y gestionar ficheros mediantela utilización de un programainformático de base de datos.

4.5.1. Configurar estructuras de archivopara introducir información adeterminado tipo de variable ydimensionando los campos.

4.5.2. Modificar estructuras de archivo,adaptando e introduciendo nuevoscampos, en función de la informaciónde entrada.

4.5.3. Confeccionar listados seleccionandocampos y efectuando posteriormentesu impresión, configurando laimpresora.

4.5.4. Indexar datos de una estructura dearchivo, de acuerdo a diferentescriterios de ordenación.

4.5.5. Imprimir distintos registros de unabase de datos, indexándola enfunción de indicacionespredeterminadas.

4.6. Crear y editar textos mediante lautilización de un procesadorinformático.

4.6.1. Distinguir las diferentes opciones delmenú de un procesador de texto.

4.6.2. Señalar y trasladar bloques de textoentre diferentes archivos, utilizandolas opciones del menú.

4.6.3. Diseñar páginas en un documento,seleccionando el tipo de orientación ymárgenes del papel.

4.7. Configurar y utilizar hojas de cálculomediante el uso de aplicacionesinformáticas.

4.7.1. Diseñar hojas de cálculo en funciónde diferentes tipos de datos y deoperaciones a realizar.

4.7.2. Introducir datos en la hoja de cálculo,utilizando las utilidades del programa.

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4.7.3. Realizar operaciones utilizando lasopciones del menú.

4.7.4. Imprimir datos verificando laconfiguración de la impresoraseleccionada.


" Fuentes de información:# Las fuentes de información: tipos, contenidos y localización.# Criterios de acceso a las fuentes de información.# Interpretación de la información contenida en las fuentes de información.

" Codificación y archivo de la información en soporte papel:# Técnicas de codificación de la información.# Técnicas de archivo de la información.

" Operaciones básicas del sistema operativo:# Inicialización del sistema operativo.# Ordenes de mantenimiento y salida de ficheros.# Ordenes de mantenimiento de disco.# Tratamiento de incidentes: copias de seguridad y mensajes de error.

" Bases de datos:# Configurar estructuras de archivo.# Introducción de la información: edición y modificación de la estructura y datos de un archivo.# Visualización e impresión de datos.# Selección de datos.# Clasificación de los datos de un archivo.# Copias de seguridad.

" Tratamiento de textos:# Entrada al procesador: menús.# Creación y edición de documentos: inserción y borrado.# Manejo y tratamiento de ficheros, textos y bloques.# Ordenes para formato, paginación e impresión.# Copias de seguridad.

" Hojas de cálculo:# Estructura de la hojas de cálculo.# Entrada de datos.# Gestión de las datos.# Interrelación entre datos y hojas.# Impresión.

" Considerando una investigación de mercado tipo, objeto de estudio:# Establecer las principales fuentes de información necesarias.# Describir los diferentes tipos de fuentes de información utilizados, diferenciándolas en función de

su naturaleza.# Localizar las fuentes de información.# Aplicar las técnicas de codificación y archivo en soporte de papel a la documentación adjunta.

" Aplicar las técnicas de tratamiento estadístico a una serie numérica de datos:

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# Calcular las medidas de posición o tendencia central.# Calcular las medidas de dispersión.# Realizar representaciones gráficas.

" Realizar las operaciones básicas del sistema operativo aplicado a la creación de archivos para lainvestigación de mercado tipo:# Inicializar el sistema operativo.# Configurar ficheros adecuados a la información disponible de los encuestados.# Dar de alta/baja a encuestas y encuestados en ficheros.# Realizar copias de seguridad.# Interpretar mensajes de error.

" Personalizar la base de datos en la aplicación informática en base a un supuesto de investigación demercado:# Diseñar estructuras de archivo adaptándolas a la información disponible.# Introducir datos del encuestado en un archivo.# Editar y modificar la estructura y los datos de un archivo frente a variaciones de la información

disponible de los encuestados.# Gestionar e imprimir los datos introducidos en el archivo.# Seleccionar y clasificar los datos de un archivo, de acuerdo a los criterios de ordenación del

estudio de mercado." Realizar el tratamiento de textos introduciendo información del estudio de mercado tipo:

# Identificar y caracterizar las opciones del menú en un programa informático de tratamiento detextos.

# Crear y editar documentos a partir de la información obtenida de las encuestas.# Manejar ficheros, textos y bloques: dar formato, paginar e imprimir un documento.

" Utilizar hojas de cálculo para confeccionar un informe cuantitativo de las diferentes encuestasobtenidas:# Introducir datos alfanuméricos.# Gestionar los datos.# Interrelacionar datos y hojas de cálculo.# Imprimir datos.

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Módulo 5. VALIDACIÓN DE CUESTIONARIOS(Asociado a la U.C.3: "Revisar y depurar la información escrita y/o transcribir la información de cintas").

Objetivo General del Módulo: Realizar la validación de cuestionarios, aplicando los diferentes métodosde depuración, para su posterior análisis.



5.1. Definir los métodos de depuración deerrores en cuestionarios.

5.1.1. Identificar los diferentes tipos deerrores para preguntas abiertas.

5.1.2. Identificar los diferentes tipos deerrores para preguntas cerradas.

5.1.3. Formular el objetivo de la depuraciónde errores en cuestionarios, según elámbito de aplicación de unainvestigación de mercado.

5.1.4. A partir de una relación decuestionarios, identificar los errorescometidos en su realización, enfunción de los criterios establecidospara su cumplimentación.

5.2. Utilizar los métodos de edición ycodificación de la información.

5.2.1. Indicar los objetivos de la codificaciónde cuestionarios.

5.2.2. Describir los métodos más usuales decodificación, en función del tipo depreguntas.

5.2.3. En función de un listado depreguntas, realizar la codificación delas mismas.


" Depuración de errores y métodos de observación:# Errores en respuestas.# Errores en ficha de datos.# Comprobación de las preguntas de control.# Programas informáticos para la detección de errores.

" Edición y codificación de la información:# Codificación de preguntas abiertas y cerradas.

" Detectar y clasificar distintos tipos de errores de cuestionarios." Determinar las preguntas de control para la detección de errores de diferentes cuestionarios." Efectuar la depuración de errores de cuestionarios tipo." Comprobar la verificación de distintos datos de un cuestionario." Codificar preguntas abiertas y cerradas, de una investigación de mercado tipo.

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Módulo 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO EN LA ENCUESTACIÓN(Asociado a la U.C.4: "Controlar y coordinar un equipo de encuestadores en las tareas definidas por elJefe de Campo").

Objetivo General del Módulo: Establecer la coordinación de un equipo de campo (encuestadores)aplicando las diferentes técnicas de motivación y seguimiento



6.1. Determinar las variables para lacreación de una red de campo.

6.1.1. Definir las características másidóneas de un equipo de campo, enbase a un estudio a realizar.

6.1.2. Establecer el número deencuestadores para la realización deun trabajo de campo debidamentedefinido.

6.1.3. Establecer el tipo y características delmaterial necesario, para el desarrollode un trabajo de campo determinado.

6.2. Organizar reuniones de grupo con elequipo de encuestadores paraestablecer el plan de trabajo.

6.2.1. Estructurar una reunión depresentación de una investigación demercado, detallando las diferentesfases del estudio y las funciones delequipo.

6.2.2. Exponer de forma oral lascaracterísticas básicas del estudio,tipo de cuestionario a cumplimentar ytipo de rutas a realizar.

6.2.3. A partir de un cuestionario dado parauna investigación de mercado,explicar a los encuestadores la formamás eficiente de realizarlo.

6.2.4. Realizar una demostración prácticade cumplimentación de uncuestionario tipo.

6.3. Utilizar los sistemas de planificación,ejecución y seguimiento de la red decampo.

6.3.1. Enumerar las posibles incidenciasque pueden surgir durante larealización de un trabajo de campo.

6.3.2. Determinar posibles soluciones adiferentes incidencias acontecidas enun trabajo de campo.

6.3.3. Determinar los tipos de control de lared de campo, según el tamañomuestral definido y las característicasde la encuesta.

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6.3.4. A partir de una entrevista tipomediante simulación, realizarpreguntas de control al encuestadorsobre las encuestas pasadas.


" Definición de perfiles de entrevistadores para:# Estudios de consumo.# Estudios sociológicos.# Censos de población.# Encuesta telefónica.

" Formación de una red de campo:# Equipos de trabajo.# Rutinas de trabajo.# Tamaño de la muestra.# Tamaño del equipo.

" Las reuniones de grupo:# Liderazgo de la reunión.# Estructuración de la reunión.# Motivación del equipo.# Dinámicas de grupo

" Sistemas de control de la red de campo:# Control personal, postal y telefónico.# Análisis de la consistencia del trabajo de los encuestadores.

" Establecer las diferentes fases que constituyen la creación de una red de campo para determinadostipos de estudio.

" Para una investigación de mercado tipo, formar adecuadamente al personal de la red de campo:# Exponer, en reuniones de grupo o en entrevistas personales, las características básicas del

estudio.# Aplicar técnicas de motivación y dinamización del equipo de encuestadores.# Explicar al entrevistador las diferentes tareas a desarrollar.# Exponer la forma lógica de cumplimentar un cuestionario.# Determinar el material necesario para el desarrollo del trabajo.

" Planificar la actuación, ejecución y seguimiento de las tareas a realizar por la red de campo para unainvestigación de mercado tipo:# Establecer diferentes tipos de control de la red de campo.# Comparar los resultados obtenidos en la encuesta con las instrucciones dadas al encuestador.# Comprobar la fiabilidad de las encuestas pasadas, mediante preguntas de control al

entrevistador.

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3. REQUISITOS PERSONALES

3.1. Requisitos del profesorado

" Nivel académico:# Titulación universitaria o capacitación profesional equivalente en la ocupación de encuestador.

" Experiencia profesional:# Deberá tener tres años de experiencia en la ocupación.

" Nivel pedagógico:# Formación metodológica o experiencia docente.

3.2. Requisitos de acceso del alumnado

" Nivel académico o de conocimientos generales:# B.U.P, Bachiller o nivel de conocimientos equivalente.

4. REQUISITOS MATERIALES

4.1. Instalaciones

" Aula de clases teóricas:# Superficie: el aula deberá tener un mínimo de 60 m2 para grupos de 15 alumnos (4 m2 por

alumno).# Mobiliario: estará equipada con mobiliario docente para 15 plazas, además de los elementos

auxiliares.

" Instalaciones para prácticas:# Superficie: Para el desarrollo de las prácticas descritas se usará indistintamente el aula de clases

teóricas.# Iluminación: uniforme, de 250 a 300 lux aproximadamente.# Condiciones ambientales: temperatura climatizada (20-22 ºC).# Ventilación: natural o controlada asegurando un mínimo de cuatro-seis renovaciones/hora.# Mobiliario: muebles de oficina y material de ofimática.

" Otras instalaciones:# Un espacio mínimo de 50 m2 para despachos de dirección, sala de profesores y actividades de

coordinación.# Una secretaría.# Aseos y servicios higiénico-sanitarios en número adecuado a la capacidad del centro.

Los centros deberán reunir las condiciones higiénicas, acústicas, de habitabilidad y de seguridadexigidas por la legislación vigente, y disponer de licencia municipal de apertura como centro deformación.

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4.2. Equipo y maquinaria

" Cuatro ordenadores de 486 MHz, 8 Mb de RAM y 1 Gb de HD, monitor VGA color, teclado español,ratón compatible y disquetera de 3,5".

" Una impresoras láser (o inyección de tinta) blanco y negro con resolución mínima de 300 x 300 dpi." Software de base para los ordenadores." Software de ofimática para diferentes sistemas operativos: procesador de textos, bases de datos y

hoja de cálculo más usuales." Equipo audiovisual compuesto por un reproductor de vídeo doméstico con monitor, un proyector de

diapositivas y un proyector de opacos y transparencias.

4.3. Herramientas y utillaje

" Distintos tipos de cuestionarios." Fuentes documentales." Planos, guías y croquis." Protocolos de actuación.

4.4. Material de consumo

" Archivadores" Carpetas" Material de oficina." Disquetes.

1. DATOS DE LA OCUPACIÓN · 2007. 12. 3. · 1 real decreto 1648/1997, de 31 de octubre certificado de profesionalidad de: encuestador boe: nº 273 (14-11-97)

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