1 Copyright © 2001 Motorola. All rights reserved. Optimización de Negocios Six Sigma® MOTOROLA, Inc. Six Sigma ® es una marca registrada y marca de servicios.

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Optimización de NegociosSix Sigma®

MOTOROLA, Inc.

Six Sigma® es una marca registrada y marca de servicios de Motorola.

Copyright © 2001 Motorola. All rights reserved.

2

Agenda

Sistema Empresarial Motorola de Alto Desempeño Estrategia Evaluación de Sistema Empresarial Indicadores Alineación de la Organización y de los Procesos Administración del Desempeño

Estrategia de Motorola para la Implementación del Six Sigma Panorama del Six Sigma Lecciones aprendidas Estrategia de la Campaña Ejemplos de Casos de Clientes Proyectos de Optimización Six Sigma


3

Universidad de Motorola

Promotora de la optimización de los negocios de Motorola durante los últimos 20 años.

Proveedora de soluciones integradas de aprendizaje que conducen a la optimización de los negocios.

Reconocida a nivel Corporativo como la “Mejor” universidad en su genero.

Actualmente extendiendo su cobertura a clientes, proveedores y socios de Motorola


Sistemas Empresariales de Alto Desempeño


5

Scorecard Balanceado

Estrategias y Objetivos Iniciativas

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Nuestra Visión

Nuestro objetivo primordial es como agregar valor a los clientes.

Objetivos Estratégicos

Metas que debemos alcanzar para lograr la visión.

Iniciativas‘Make or Break’

Lo que necesitamos hacer para poder ser exitosos.

Iniciativas Destacadas

Lo que necesitamos hacer para tener éxito en el futuro.

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

Procesos Negocios

Liderazgo

Planificación estratégica

Información/Análisis

Personas/Aprendizaje

Admin. Proceso

Resultados Negocios

Cliente

Personas/Aprendizaje

Finanzas

Evaluación

Foco Cliente y Mercado

Tarjeta de Puntaje


6

Visión y Misión

Describir la Misión para los proximos 2-3 años.

Iniciativas estratégicas

Aclarar los Objetivos.

Estrategias y Objetivos Iniciativas Año actual

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

Procesos Estrategicos del Negocios

Resultados del Negociospara este año

Planeamiento

Estrategico

Recursos Humanos

Clientes/ Mercados

Desarrollo

Gerencia

Liderazgo

Medidas estratégicas

Finanzas

Clientes y Mercados

Resultados para cada entidad de negocios

Iniciativas estratégicas para el año actual

Verificar las iniciativas contra los objetivos.

Desarrollo del Scorecard Balanceado : Mapa del Proceso


7

Visión y Misión

Aclarar la Misión y Visión.


Aclarar los Objetivos.

Estrategias y Objetivos Iniciativas Año actual

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

Procesos Negocios Resultados NegociosVacíos Excelencia Desempeño

Identificar deficiencias de PE en los negocios.

Verificar deficiencias de PE contra las medidas e iniciativas estratégicas.

Medidas estratégicas

Generar medidas para los objetivos.

Generar medidas para las iniciativas.

Verificar medidas de la iniciativa contra las medidas estratégicas.


Identificar las iniciativas.

Verificar las iniciativas contra los objetivos.

Desarrollo del Scorecard Balanceado : Mapa del Proceso


8

Las metas individuales están

alineadas a las metas de

negocios vía Compromiso

Personal

La Dirección Estratégica está

definida en el Scorecard

Balanceado

Las metas del Grupo están alineadas a la

Dirección Estratégica del

Sector

Grupo

División

Sector

Las metas de la División están alineadas a las

metas del Grupo

Administración del DesempeñoHay un vínculo directo entre el Scorecard Balanceado y el Compromiso Personal, sus recompensas y su reconocimiento




CompromisoPersonal


Six Sigma como Metodología de Optimización Continua

Panorama de Six Sigma


10

Six Sigma

Es un sistema amplio y flexible para alcanzar, preservar y mantener el éxito en los negocios. Six Sigma es exclusivamente manejado con un cercano entendimiento de las necesidades del cliente, es un sistema disciplinado en el manejo de la información, de análisis estadístico, con una atencion diligente a la supervisión, mejorias y renovación de los procesos organizacionales.


11

Six Sigma ...

No es acerca de procesos teóricos; es acerca de acción

El objetivo de dirigir la estrategia de Six Sigma es reducir o limitar la variación

Las acciones del Sigma no son estáticas. Así como los requerimientos de los clientes cambian, la estrategia del Sigma cambiara.

El solamente incrementar mejoras, no le permitirá a usted marchar de acuerdo a la velocidad del paso del cambio en las áreas de tecnología, requerimientos del cliente y la competencia.


12

Medición de la Metodología

“Sigma” es una escala mediante la cual se

pueden medir las mejoras.

“Six Sigma” resultado de una metodología global que promueve la optimización de los

negocios.


13

34

56

7

66810

6210

233

3.4

Sigma

DPMO (Defectos Por

Millón de Ocasiones)

La definición de “Sigma” es….

... una herramienta de “calidad”, que utiliza una escala de medición universal.


14

Sigma - Sigma - Es el valor de la desviación estándar del proceso para un Es el valor de la desviación estándar del proceso para un

parámetro dadoparámetro dado

Mide la consistencia del parámetroMide la consistencia del parámetro Mientras más pequeño más consistente


15

Los objetivos de Seis Los objetivos de Seis SigmaSigma

Meta:Meta: Producir bienes y servicios a un nivel de Seis Sigma Producir bienes y servicios a un nivel de Seis Sigma

Estrategia:Estrategia: Usar un enfoque estructurado de datos dirigido a Usar un enfoque estructurado de datos dirigido a atacar los defectos a mejorar.atacar los defectos a mejorar.

6 6

Promedio EspecificaciónEspecificación


16

Comparando al Six Sigma…

Por lo menos 54.000 prescripciones médicas erradas por año.

27 minutos fuera del aire por canal de TV a la semana.

68 aterrizajes forzosos en el aeropuerto O’Hare al mes.

Una prescripción médica errada en 25 años.

2 segundos fuera del aire por canal de TV a la semana.

0,09 aterrizajes forzosos en el aeropuerto O’Hare al mes.

Calidad 6 Sigma es igual aCalidad 3 Sigma es igual a…


17

Visión Anterior del Costo de la Visión Anterior del Costo de la CalidadCalidad

CostosCostos FallasFallas

00 0000

FallasFallas CostosCostos

Creencia AnteriorCreencia Anterior


18

Nueva Visión del Costo de la Nueva Visión del Costo de la CalidadCalidad

Nueva Visión del Costo de la Nueva Visión del Costo de la CalidadCalidad

CostosCostos

0 0

FracasosFracasos

FracasosFracasos CostosCostos

Nueva creenciaNueva creencia


Institucionalización del Six Sigma:

Lecciones Aprendidas


20

Existe un Problema

Más del 70% de todas las iniciativas de mejoramiento FRACASAN antes de lograr los resultados deseados a tiempo de alcanzar una

diferencia significativa.


21

La brecha en la ejecución

Hablande

resultados

Hacenque selogren


22

Lo que hemos aprendido…

El logro de un mejoramiento sostenible de los negocios requiere esfuerzos integrados del equipo apoyando las

prioridades en los negocios.

¡conseguir resultados palpables!

es todo sobre


23

¿Cómo Usted Logra 6 ¿Cómo Usted Logra 6 ??

Con un método estructuradoCon un método estructurado

Con una estructura de datosCon una estructura de datos

Con métodos estadísticosCon métodos estadísticos


24

Enfoque Seis Sigma Enfoque Seis Sigma

Problema/Oportunidad Tradicional Seis Sigma

Mejoramiento Arreglando/reparando Previniendo

Conducta Reactiva Proactiva

Decisiones Experiencia Datos

Gerencia del Proceso Ajustar Controlar

Selección del Proveedor Costo Capacidad

Planeamiento Corto Plaza Largo Plazo

Diseño Desempeño Productividad

Entrenamiento Posible Necesario

Dirección Decisiones espontáneas Benchmarking

Empleados Costo Bien disponible


25

Métodos EstadísticosMétodos Estadísticos

1-2 1-2 - Caos - Caos Sentido común

Conocimientos Triviales / Experiencia

3 3 - Mejoramiento del proceso - Mejoramiento del proceso Siete herramientas básicas

Pareto, Fishbone, Hoja de Comprobación, Histograma, Diagramas de Fujo, Gráficas de Control

4-5 4-5 - Optimización - Optimización MSA DOE

6 6 - Clase mundial - Clase mundial Diseño de capacidad de fabricación


26

Diferentes Comienzos de Equipos de Mejoras de Negocios Six Sigma®

Equipos de Trabajo

Equipos Habilitados para la Solución de Problemas

Equipos optimización Six Sigma®

Los equipos deben organizar su trabajo con la metodología más eficaz para la tarea.

Complejidad análisis

Co

mp

lejid

ad d

e as

ign

acio

n

Equipos deTrabajo

avanzado

Equiposoptimización

Six Sigma®

Equipos Habilitados Solución deProblemas

EquiposAction

Workout™


27

Sustentable Optimizacion

de los Negocios

Lograr Alineacion

Estrategica

Aplicacio

n de lo

s Modelo

s

Acciones apre

ndidos p

ara la

mobiliz

acion d

e la fu

erza

laboral

Ejecu

tar e Institu

cion

aliar

a traves de A

ccion

es de

Ap

rend

izaje, Ed

ucacio

n y

Plan

eacion

curricu

lar

Dirigiendo elcambio


28

Six Sigma Competencias Fundamentales

Son cinco los pasos o “competencias fundamentales” sugeridas como un mapa ideal a seguir cuando se

esta estableciendo un sistema de Six Sigma.

1. Identificar los procesos fundamentales y los clientes clave.

2. Definir los requerimientos del cliente

3. Medir el desempeño actual

4. Priorizar analizar e implementar mejoras

5. Expandir e integrar el sistema Six Sigma.


29

Concepto Nº 1, Alinear…

El uso del proceso de Indicador como marco de referencia, crea objetivos con una mejor “línea de mira”, metas elásticas y medidas apropiadas.

Exigencias Cliente

Procesos Clave

Medición

Implementacion Desempeño

ProcesoDesarrollo Indicador


30

Concepto Nº 2, Movilizar…

El uso de equipos habilitados y de una metodología de administración de proyecto enfocada que facilitan la acción del personal.

Project Assignment Worksheet

Project:

Sponsor:

Leader:

ResourcesRequired:

Issues /Obstacles / Considerations:

Start Date:

Target CompletionDate:

ActionNeeded:

How can we ...

ResultsExpected:

In order to ...

Step 5

Project Assignment Worksheet

Project:

Sponsor:

Leader:

ResourcesRequired:

Issues /Obstacles / Considerations:

Start Date:

Target CompletionDate:

ActionNeeded:

How can we ...

ResultsExpected:

In order to ...

Step 5

Remodelar metasde mejoría en los esfuerzos enfocados al cliente.

Organizar los esfuerzos de equipos en proyectos enfocados con

tablas claras, criterios de éxito, y revisiones rigurosas.

Capacitar al equipo para lograr los resultados esperados.


31

Concepto Nº 3, Acelerar…Las claves para la aceleración de los resultados son:

Six Sigma Campaign Plan

Campaign TargetWhat? By When?

Dashboard Metrics:

Executive Sponsor(s): Campaign Manager(s):

Project Assignments

What? Who? When?

Step 6

Six Sigma Campaign Plan

Campaign TargetWhat? By When?

Dashboard Metrics:

Executive Sponsor(s): Campaign Manager(s):

Project Assignments

What? Who? When?

Step 6

Planificaciónde Campaña

Administración del tiempo

Metodología de aprendizaje y acción

CapacitaciónCapacitación

TrabajoProyectoTrabajo

Proyecto

Revisión Proyecto

Revisión Proyecto


32

Concepto Nº 4, Gobernar…El liderar los equipos y las responsabilidades enfocadas en la selección, administración, revisión y motivación para completar los proyectos incluye:

Revisión rigurosa de Proyectos

Respaldo evidente

Compartir los conocimientos y comunicar proactivamente sobre la marcha


Proyectos de Mejoramientos Six Sigma

Campeones, Black Belts y Planes de estudios de apoyo


34

Construción de Capacitación para toda la Organización…

…para apoyar una Campaña Six Sigma

Acto de comienzo con los Líderes (2 días)- acordar con la estrategia del negocio- asegurar compromiso, prioridad y proyectos de recursos

EquipoLiderazgoSénior

Capacitación panorámica – Toda la Organización

CandidatosBlack Belt

Campeones

Capacitación Six Sigma Black Belt (20 dias)- instruir Cint. Negros para dirigir equipos mejoras six sigma-proveer Cinturones Negros con herramientas y técnicas SPC

Capacitación Administración Six Sigma (3 días)- identificar dueños del projecto para dirigir six sigma- asegurar el avance de los proyectos de mejoramiento

CinturonesVerdes

Capacitación Six Sigma Green Belt (5 dias.)- preparar miembros equipo para ejecutar actividades proyecto- proveer base sólida en procesos y herramientas de mejoras


35

Plan de Aprendizaje Práctico Six Sigma Black Belt

Semana 1• Introd. a DMAIC• Voz del cliente• Mapa del

proceso• Niveles Sigma• Introd. a MINITAB

Orientación /Trabajo Proyecto

• Aprobación y planeación del Proceso

• Mapa del Proceso

• Plan Recolección datos

Semana 2• Análisis

cuantitativo del Proceso

• Métodos comparativos

• Fuentes de variación

• Análisis de modo y efectos de fallo


• Análisis del Proceso

• Recolección de datos

Semana 4• Metodología

Respuesta superficial

• Generación ideas• Evaluación de

soluciones• Implementación

de cambios


• Desarrollo del proceso “Pudo ser”

• Análisis de variaciones

• Estabilización de procesos

• Planificación implementación

Semana 3• Control y

capacidad del Proceso

• Análisis de correlación y regresión

• Proyecto de experimentos


• Recolección de datos (cont.)

• Análisis de la causa fundamental


36

Resultados Típicos entre los Resultados Típicos entre los ClientesClientes

Reducción del ciclo de tiempoReducción del ciclo de tiempo Para procesos de obra de mano: 65-70% Para procesos administrativos y de servicios: 89-

95%

Ahorros en costosAhorros en costos El retorno sobre la inversión (ROI) para la

capacitación de los Cinturones Negros oscila entre 50:1 hasta 85:1

Ahorros de $500.000 a $1 millón de dólares por Cinturon Negro, por año


37

El Costo de la implementacion del Six Sigma

Nomina Directa: Preparando Campeones Cinturón Negro y otros

Nomina Indirecta: El tiempo dedicado por los ejecutivos, los miembros de los equipos y otros a actividades como por ejemplo, las supervision de el proceso

Entrenamiento y Consulta: Enseñando a la gente los conocimientos referentes al Six Sigma y obteniendo recomendaciones de la Universidad de Motorola

Implementación de las mejoras: Los gastos para la instalación de nuevas soluciones, diseño de procesos, etc.


¡Gracias por su atención!

Motorola University Leadership, Learning & Performancehttp://mu.motorola.com

1-800-446-6744 (llamada gratuita en EE.UU.)1-847-576-1310 (fuera de EE.UU.)

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