1 baby expo 2015 Ольга Назаренко Василий Шишов

Почему западные принципы работы в этой области не всегда актуальны для Украины?



Наиболее эффективные сейчас – инструменты интернет-маркетинга


Более трети граждан Украины ежедневно или несколько раз в день используют Интернет


Email-маркетинг: как увеличить продажи интернет-магазина. Часть 1

Не пользуются Интернетом в Украине – 45%





При поиске информации потребителей интересует

уровень цен, часы работы, наличие конкретного товара или услуги в отдельной локации (40%)

точный адрес учреждения (33%)

рекомендации и отзывы (32%)

контактная информация (29%).



Инструменты интернет-маркетинга:СайтЕмейл-маркетингБлог Социальные сетиВидео-маркетинг


Сайт

Составление семантического ядраТайтлы страницЗаголовки Тексты с ключевыми словами



Сайт



Инструменты интернет-маркетинга: Email-маркетингROI email-рассылок составляет 4300%

80% пользователей ежедневно получают различные емейл-рассылки и личные электронные письма.

70% получателей рассылок охотно используют купоны и скидки, которые приходят им по электронной почте.

60% пользователей подписываются на рассылки только для того, чтобы получать информацию о спецпредложениях и акциях.



Инструменты интернет-маркетинга: Email-рассылка

По данным McKinsey одна имейл-рассылка может

увеличить количество заказов в интернет-

магазине в 2-3 раза



Email-маркетинг – это система действий, которые последовательно одна за другой ведут потребителя к конечной цели – покупке, не раздражая, а

предвосхищая ее действия.



Поэтапная стратегия email-маркетинга. ШАГ 1

Эффект приманки




Не упустить клиента.




Заинтересовать клиента



Возвращаем клиентов.• Сообщайте своим подписчикам о товарах-новинках и делитесь новостями

компании.• Отправляйте информацию о скидках, приуроченных к различным праздничным

событиям.• Напоминайте покупателям о брошенных корзинах.• Вознаграждайте лояльных пользователей скидками.• Старайтесь вернуть пользователей, так и не совершивших покупку. Например,

для этого можно использовать специальные скидки.• Интересуйтесь мнением своих пользователей и проводите опросы.• Отправляйте письма с обзорами интересных постов из блога и другой полезный

контент, а не только товарные предложения.



Инструменты интернет-маркетинга: Социальные сети



Инструменты интернет-маркетинга: ВИДЕО-МАРКЕТИНГ

34% опрошенных интернет-пользователей смотрят видео каждый день, 27% еженедельно.

Среди владельцев смартфонов 34% смотрят на них онлайн- видео ежедневно, а 27% – еженедельно.



Инструменты интернет-маркетинга: ВИДЕО-МАРКЕТИНГ

По своей сути современный YouTube – это социальная сеть В ней тоже есть страницы компаний (каналы), подписчики, комментарии, лайки, инструменты для вывода трафика и так далее. Но у YouTube есть ключевое отличие от других социальных сетей – контент в нем со временем не уменьшает, а только увеличивает свою ценность.



Инструменты интернет-маркетинга: БЛОГ





7 приемов, которые заставят ваш интернет-магазин продавать

1. ЛояльностьОтзывы о товарах — первое, что читают 85% покупателей перед тем, как совершить покупку. Это главное доказательство того, что люди вам доверяют. Никакое описание не поможет так эффективно развеять сомнения перед покупкой, как положительный отзыв о вашем товаре. А значит, критически важно уделять внимание репутации вашего сайта. Прорабатывайте негативные отзывы и поощряйте положительные.





2. Хелпдеск

Обратная связь от менеджера по продажам и уделенное им время значительно повысит лояльность и желание сотрудничать. Подобные сервисы способны поднять уровень продаж на 30-40%.




3. Call to action«Закажите сейчас», «Оформить доставку», «Участие в акции» — такие кнопки должны быть всегда на виду и под рукой у пользователя. Этот элемент выполняет очень важную роль в лидогенерации и оптимизации конверсии.



4. ЮзабилитиИнтерфейс вашего сайта должен привлекать и быть удобным во всем — а это значит не только приятные глазу графические элементы, прозрачные кнопки и тонкие шрифты, но и оптимизированная иерархия. Позаботьтесь о том, чтобы на сайте не было «тупиковых» страниц. Разработайте заметную панель навигации, разместите указатели на всех страницах магазина. От уровня юзабилити напрямую зависит время пребывания пользователя на сайте.




5. АвторизацияНе заставляйте пользователей писать автобиографию, для того чтобы попасть на ваш сайт. Лид-формы должны быть минимально короткими. Это же касается страницы заказа. Но обязательно запрашивайте подтверждение через e-mail — это поможет вам собрать базу клиентов для работы с e-mail рассылками в будущем.




6. Трейд-маркетингКросс-селлинг, акции с таймером, подборки товаров-бестселлеров и новинок, бесплатная доставка, игры с ценниками — все эти уловки продажников будут активно повышать сумму среднего чека. Если подобные ловушки не расставлены по всему вашему сайту, обязательно займитесь этим.




7. Аналитика

«Янедкс.Метрика» и «Google.Analytics» самые оптимальные и популярные сервисы отслеживания ключевых показателей сайта: посещаемость, пути переходов на сайт, карта кликов, соотношение трафика и лидов и т.д.



Почему ваш интернет-магазин не работает и что сделать - чтобы заработал. Чек-лист

Доверие

Что должно быть: Компоненты социальных сетей Контакты Отсутствие орфографических ошибок Сайт должен выглядеть обновляемым Дизайн сайта и юзабилити должно быть простым Собственные фотографии высокого качества Сертификаты на товары Хорошие позиции в поисковых системах





Дизайн. Что должно быть:

В течение 3-х секунд становится ясно что это за сайт и что он продает Сразу видны выгоды покупки именно в этом интернет магазине Сайт быстро загружается Наличие брендированной 404 ошибки Сайт должен быть полностью работоспособен с отключенным Flash и Javascript

скриптами Любая страница сайта должна содержать товарное предложение Информация о доставке и оплате должна быть легко доступна Четкое предложение помощи Меню каталога имеет горизонтальное или вертикальное расположение и содержит не

более 8 пунктов Информационное меню продублировано в подвале сайта



Страница товара

Что должно быть: Полноценное описание товара с перечисленными выгодами Если текста на странице товара много, то используйте вкладки: - Общее описание;

- Тех. характеристики;- Применение;- Отзывы.

Есть возможность быстро изменить количество товара для покупки кнопками, а не впечатыванием текста

Есть элемент С этим товаром покупают как аксессуары и дополнения к текущему товару




Навигация

Что должно быть: Страница категории или подкатегории товаров содержит описание категории Наличие виртуальных категорий. Когда покупателю трудно определиться с выбором или вы его хотите искусственно

направить на нужные вам товары, самое то внедрить виртуальные категории. Этого списка вам будет достаточно:

Присутствует сортировка товаров по следующим признакам: Есть возможность купить товар прямо из категории товаров Не должно быть пустых категорий





Процедура заказа

Что должно быть: Блок корзины легко заметен и находится на всем сайте в одном месте. Выводится список

товаров, количество и цены При добавлении товара в корзину, в блоке корзины и рядом с кнопкой «Купить»

происходит соответствующее изменение Есть поле для ввода промокода и кнопкой Применить промокод На странице корзины должна быть указана финальная цена, с учетом всех скидок и

спецпредложений Обязательно должна быть информация о доставке со стоимостью и сроками доставки

различными способами Должна быть возможность оформить заказ без регистрации Просите минимум информации от покупателя: Кнопка, отправляющая заказ, называется соответствующим образом: Оформить заказ

или Отправить заказ



После заказа товара

А что, я уже заказал? И что теперь?

Что должно быть: Страница Спасибо за покупку Предложите порекомендовать друзьям




Информационные страницы.Что должно быть:

Опишите на этой странице простые способы доставить товар покупателю. Страница оплаты должна четко описать то как можно оплатить товар в вашем интернет

магазине:




Возврат товара

Что должно быть:Информация о возврате товара

Страница возврата товара должна быть для того чтобы развеять опасения и сомнения со стороны покупателя.

Описание процесса возврата с точки зрения закона (зависит от вашего ассортимента) Если закон не требует предоставлять возможность возврата в течение 14 дней, то вы

можете предложить это в виде собственной инициативы, тем самым еще больше повысив к себе доверие;

Отсутствие подобной страницы (особенно если товар сложный или тяжело его оценить удаленно) может привести к снижению количества заказов.



Переводя или развивая свой бизнес в интернете ищите аналоги в Украине или адаптируйте зарубежные проекты.

Тщательно продумывайте и исполняйте каждый этап



Компания “ЮДЖЕС ГРУПП”тел.: +38 (044) 221-55-66Email: [email protected]Сайт www.yudjes.com.uaБлог : www.blog.yudjes.com.uaСтраница в FACEBOOK: www.facebook.com/YudjesGroup

SendExpertСайт: www.sendexpert.uaБлог: www.blog.sendexpert.comСтраница в FACEBOOK:www.facebook.com/sendexpert

SEMINAROOM Сайт: www.seminaroom.ua

Как увеличить продажи используя email-рассылку

mailto:[email protected]

http://www.yudjes.com.ua/

http://www.blog.yudjes.com.ua/

http://www.facebook.com/YudjesGroup

http://www.sendexpert.ua/

http://www.blog.sendexpert.com/

http://www.facebook.com/sendexpert

http://www.seminaroom.ua/


СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


Как увеличить продажи используя email-рассылки в системе SendExpert

Как использовать е-mаil рассылки для повышения продаж в условиях кризисаКак увеличить продажи используя email-рассылку

Каждый проект имеет собственную базу пользователей

Как использовать е-mаil рассылки для повышения продаж в условиях кризиса

Итак, почему же необходимо пользоваться специализированными программами?

Web-интерфейс

CMS

Online сервис для Email-рассылок

Почтовый клиент




SendExpert - это удобная система автоматизированных электронных и SMS рассылок



Email-маркетинг включает в себя:

• грамотное составление письма• создание и проведение рассылки• получение исчерпывающей статистики по результатам

рассылки и умение оценить их количественно и качественно• поддержка актуальности и заинтересованности базы

подписчиков• пополнение базы и многое другое



● это займет на пару дней меньше времени, чем обзвон. Даже с тем, чтобы разобраться и освоить программу для рассылки писем, у менеджера уйдет часа два три на рассылку почты всем клиентам. На прозвон он потратит от нескольких дней до недель.

● клиент откроет письмо в удобное ему время. Благодаря хорошему и правильному заголовку он сразу поймет, что вы хотите ему сказать. Клиент запомнит намного больше информации, чем из разговора с раздраженным менеджером. А если информация ему интересна, то он сохранит письмо и может перечитать его в любое удобное время.

● Вы наладили качественную связь с клиентами, которые вас уже знают. Они знают о качестве ваших услуг и, если вы будете напоминать им о себе, радовать скидками и т.д., то постоянный клиент может дать вам прибыли больше, чем одноразовые посетители с улицы.

Выгоды Email-маркетинга перед offline-методами:



СПАМ — это массовая рассылка рекламного характера по базам адресов из открытых источников без согласия получателей.



Работа с базой подписчиков

Управляйте неограниченным количеством подписчиков. Импортируйте и экспортируйте вашу базу, добавляйте, редактируйте и удаляйте подписчиков, а также создавайте индивидуальные свойства для каждого из них.Используйте фильтры и группы для сегментации подписчиков

Основные возможности системы SendExpert для настройки in-house маркетинга



Сбор базы. Конструктор форм подписки

Создавайте собственные формы подписок. С помощью специального конструктора делайте форму подписки с нужными полями и собственным дизайном, интегрируйте ее на свой сайт и увеличивайте количество подписчиков вашей базы.




Создание рассылок

Формируйте и создавайте рассылки просто. Для составления письма Вам достаточно загрузить готовый

документ MS Word в систему или воспользоваться визуальным редактором, как в офисных приложениях.

А для более продвинутых пользователей у нас есть HTML-редактор.




Отправка рассылок

Планирование рассылок. Прикрепление дополнительных файлов к письму – презентаций, прайсов, фотографий и т.д.

Использование фильтров при рассылке. Пробные рассылки на личные почтовые ящики




Подробные отчёты

Анализируйте результативность рассылок. С помощью подробных и наглядных отчётов узнавайте, кто и когда открыл ваше письмо, смотрите количество переходов по ссылкам, получайте информацию о тех, кто отписался от рассылки и по какой причине.



Как можно использовать SendExpert для увеличения

продаж



Серийные (триггерные) рассылки – свод правил, когда подписчик совершив одно действие – активировал условие для следующего действия

Задача серийной рассылки – максимально завлечь подписчиков для того, чтобы он выполнил необходимое действие – купил товар, оплатил услугу и т.д.



Основные правила как избежать попадания в СПАМ. Тема рассылки

• Избегайте использования таких слов как: рассылка, акция, бесплатно, подарок, скидка, дешевый, купите, цена, срочно, распродажа, выигрыш, внимание и т.п

• Не используйте подряд несколько заглавных букв, например: В категории товаров появилась НОВАЯ ГРУППА!

• Не делайте в теме письма повторяющиеся знаки восклицания или вопросов, например: Новая Акция !!!!!

• По возможности используйте персонализацию в теме письма. Данный приём также повышает открываемость писем



Основные правила как избежать попадания в СПАМ. Содержание рассылки

• Избегайте составление рассылки только из одних рисунков. Когда много картинок и мало текста, почтовые сервера отправляют письма в спам. Когда много картинок и много ссылок – данные письма могут также попадать в промоакции.

• Избегайте рисунки на которых есть текст. Современные спам-фильтры легко определяют наличие текста на рисунках и считают это скрытой рекламой. То есть, отправляют данные письма в СПАМ

• Не отправляйте одни и те же рассылки постоянно. Даже если рассылка вначале приходит во «Входящие», со временем она будет уже считаться СПАМ-ом.



Основные правила как избежать попадания в СПАМ. Обратный адрес отправителя

• Не используйте бесплатные публичные сервисы для электронных адресов в качестве обратного адреса рассылки. Например, рассылка с обратным адресом отправителя с mail.ru, gmail.com, list.ru, ukr.net и тд, скорее всего попадет в СПАМ.

• Используйте корпоративную почту или почтовые ящики на личном домене – компании, сайта, магазина и тд

• Пропишите для вашего домена, на котором находится почтовый ящик, дополнительные записи в DNS для SPF, DKIM и DMARC.



Основные правила как избежать попадания в СПАМ. Анализатор спама



Персонализация рассылок

Добрый день, {{Имя}}!

Добрый день, Александр!

Добрый день, Елена!

Добрый день, Олег!

Персонализация — это автоматическое заполнение персональными данными подписчика в теме или содержании письма.



Использование формы отписки



Работа одновременно с несколькими проектами

Структурируйте работу в системе по проектно. Формируйте под различные базы ваших подписчиков отдельные проекты, создавайте в них собственные настройки и шаблоны писем, отправляйте рассылки, анализируйте статистику.



Подключение дополнительных пользователей и делегирование полномочий

Передавайте полномочия по управлению вашими проектами другим пользователям. Настройте в собственном аккаунте ограниченные права доступа к делегированным проектам и упростите ведение email- и мобильного маркетинга в вашей компании.



Работа с SendExpert. SMS-рассылкиSMS-рассылки — эффективный и выгодный бизнес-инструмент

Преимущества SMS рассылки:1. Возможность оперативно информировать своих клиентов.2. Полный охват целевой аудитории.3. Повышение процента продаж и посещаемости ваших заведений.4. Поддержка связи с клиентами.5. Низкая цена в сравнении с другими видами рекламы и тарифами

некоторых мобильных операторов. Дешевле может быть только Email-рассылка.

6. Многие пользуются мобильным интернетом, поэтому можно вставлять ссылку на сайт.



API-интерфейс. Интеграция рассылок с вашим сайтом.

• Управлять подписчиками — добавлять новых, редактировать существующих или удалять из проектов

• Выполнять поиск по подписчикам по email или номеру телефона, или только по их части

• Работать со структурой базы• Создавать email и SMS-рассылки конкретным

подписчикам или по всему проекту. Использовать персонализированные рассылки, планировать рассылки на заданное время

• Управлять рассылками, получать отчеты по e-mail и SMS рассылкам

API — это набор функций, вызывая которые Вы можете из своего продукта выполнять все действия доступные в SendExpert:




Компания “ЮДЖЕС ГРУПП”тел.: +38 (044) 221-55-66Email: [email protected]Сайт www.yudjes.com.uaБлог : www.blog.yudjes.com.uaСтраница в FACEBOOK: www.facebook.com/YudjesGroup

SendExpertСайт: www.sendexpert.uaБлог: www.blog.sendexpert.comСтраница в FACEBOOK:www.facebook.com/sendexpert

SEMINAROOM Сайт: www.seminaroom.ua


mailto:[email protected]

http://www.yudjes.com.ua/

http://www.blog.yudjes.com.ua/

http://www.facebook.com/YudjesGroup

http://www.sendexpert.ua/

http://www.blog.sendexpert.com/

http://www.facebook.com/sendexpert

http://www.seminaroom.ua/


Ольга НазаренкоДиректор по развитию компании информационных и PR-технологий «ЮДЖЕС ГРУПП»

Василий ШишовРазработчик системы электронных и SMS-рассылок «SendExpert» Компании Информационных и PR-технологий «ЮДЖЕС ГРУПП».


1 baby expo 2015 Ольга Назаренко Василий Шишов

Business