1. 7QC Tools : Check sheet, Pareto ผังก้างปลา, Scatter, …. 7QC Tools : Check sheet, Pareto diagram, ผ งก างปลา, Scatter, Graph, Histogram, แผนภ

1. 7QC Tools : Check sheet, Pareto diagram, ผงกางปลา, Scatter, Graph, Histogram, แผนภมควบคม

(กลมเกาจะเกยวกบยทธวธ, การวดคา)

2. New7QC Tools : ในทนจะน าเสนอ

- Affinity Diagrams

- Relation Diagrams

- Tree Diagrams

(กลมใหมจะเกยวกบยทธวธ, ในการก าหนดเปาหมายทศทาง)

น ามาใชเพอเปดโอกาสการเสนอ กระตนความคดใหมๆ

ใหแนใจวาทกคนเขาใจ/จ าปญหาได

ท าใหเกดการแสดงความคด เหนและแกปญหารปแบบกลม

กลม 1 เสนอ เรอง

“ คณสมบตหองจายยาผปวยนอกทผปวยพงพอใจ”

จากโจทยไดรวบรวมและจดกลมความคดได 6 กลม ดงภาพ

ขอด : ไดระดมสมอง ไดแนวคดใหม ไดจดกลมความคด และรวมการจดการเปนทม

น ามาใชเพอหาความสมพนธของเหตและผล

สามารถพจารณาความเชอมโยงของสาเหตทสงผลมากกวา 1 ผลได หรอ ผลทเกดเนองจากหลายสาเหตได ดวยการแสดงเสนทางของลกศรทพงออก หรอเขา

สามารถใชขอมลความถของลกศรเขา-ออกทมาก เพอขยายผลตอไปได

กลม 1 เสนอ เรอง

“ ท าไมผปวยถงไมพงพอใจการใหบรการ

ของหองจายยาผปวยนอก”

ลกศรออกเยอะ (เปนสาเหตทส าคญ) น ามาหา root cause เพอหาทางแกไข จากกลม : มาตรฐานการรกษา 4,2

ลกศรเขาเยอะ (มผลกระทบจากหลายสาเหต) น ามาเปนตวชวดได

จากกลม : พฤตกรรมบรการ 6,1

Discussion :

ตองพจารณาใหไดอยางนอย 3 ระดบ จนถงสาเหตทเราไมสามารถแกได พจารณาเชอมโยงใหครบถวน (ทางกลมยงเชอมโยงไมครบ)

น ามาใชเพอหาความสมพนธของเหตและผล ซงเปนทมาของปญหา (หาสาเหต

ของปญหา) “ WHY-WHY ” ปญหา-สาเหตในแตละข น

หรอ น ามาใชเพอหากลวธใหบรรลเปาหมายทก าหนดไวได (หาวถทางไปส

เปาหมาย) “ HOW-HOW ” เปาหมาย-มาตรการในแตละข น

กลม 1 เสนอ เรอง

“ เพมพฤตกรรมบรการทดของบคลากรหองจายยาผปวยนอก ”

ควรพจารณาใหได 4 ระดบ หรอ พจารณาจนถงมาตรการทเราไมสามารถแกได

ขอด : ไดแนวทางแกปญหา ไดแนวรวมจากทม เปนการใชวธคดเชงระบบเปนกรอบในการพจารณา ท าใหไดมมมองครบถวน

ขอบคณคะ..