09_Tipos de Sistemas de Información-Mar

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? ? ?

Cuntos *pos de Sistemas de

Informacin hay?

Cul escoger para cada situacin?

Tipos de Sistemas de

Informacin ICC 2713 Sistemas de Informacin

2 Roberto Gejman & Mar Prez-Sanagus>n

3 M. Prez-Sanagus>n PUC, 23 Enero 2014

1. Introduccin

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Preguntas

Problema: !Cul sistema es mejor para resolverlo? !!Oportunidad/Innovacin:! Cules oportunidades ofrecen las TI? !

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Mi empresa necesita mejorar sustancialmente su prediccin de ventas.!

En este Ministerio social, nos cuesta mucho focalizar el presupuesto en los ciudadanos que realmente lo necesitan.!

Cmo podemos mejorar la rentabilidad de lo que gastamos en publicidad? !

Cmo podemos saber objetivamente quienes son los mejores empleados, a quin ascender y premiar? !

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Cules sistemas y tecnologas me podrn socorrer?

Explosin de la informacin.!

Ha generado mltiples posibilidades y tipos de sistemas.!

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Cmo podemos clasicar los sistemas de informacin existentes?

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2. Clasificacin de los SI por tipo de informacin que manejan

MIS Management InformaIon Systems

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Knowledge Work Systems

DSS Decision Support Systems o ExecuIve InformaIon Suystems

Oce Systems ProducIvity Systems

Nivel estratgico

Nivel medio de ges*n

Nivel de conocimiento

Nivel operacional TPS TransacIon Processing

Systems

TPS: Transaction Processing Systems

Definicin: Origen en el Transaction Processing, estilo de programacin que maneja tareas individuales y resuelve operaciones indivisibles. Los TPS son el SW o la combinacin de SW&HW que soporta Transaction Processing.!

! Apoyo a los procesos de negocio operacionales cotidianos ! Realizan y registran la transacciones rutinarias, necesarias para

las operaciones de la empresa.!

Masivos en cuanto a cantidad de registros y los que ms detalle manejan.!

Son los ms crticos para la continuidad de las operaciones.!

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Ejemplos de Transaction Processing Systems

Comunes en organizaciones !

Ventas ! Produccin! Manejo de inventarios ! Compras ! Contabilidad! Facturacin! Cobranzas ! Remuneraciones ! Administracin de Personal ! Activo Fijo !

Propias de otras organizaciones !

Fichas mdicas ! Reservas de hotel, de vuelos o

de arriendo de autos ! Control de bosques ! Gestin de jaulas pesqueras ! Control de flota! Apoyo al plan de auditora! Admisin universitaria!

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Sabran decir un ejemplo de TransacProcessing System que utilicen

en su vida cotidiana?

? !

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Office Systems o Productivity Systems

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Definicin: Oficina como red de equipos fsicos, programas y relaciones entre personas. Los OS apoyan la red para hacer una oficina ms productiva.! Apoyo a los flujos de informacin! Apoyo a la distribucin de tareas ! Actividades principales: recolectar

informacin, manejar sistemas de almacenaje!

!Referencia: h^p://www.enotes.com/homework-help/what-an-oce-system-discuss-structure-an-oce-123163

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Ejemplos Office Systems o Productivity Systems

Correo electrnico! Planillas electrnicas y procesadores de texto! Presentadores (Power Point) ! Intranet! Apoyo a equipos de trabajo y de proyecto ! Calendarios electrnicos ! Directorios de contactos ! Sistemas de reuniones virtuales ! Redes sociales internas !

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Cules son los Office Systems que estis ms acostumbrados a utilizar?

? !

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Definicin: Son los sistemas que apoyan a los Kowledge Workers, trabajadores focalizados en disear, crear e innovar.!!

Apoyo para mantener el conocimiento de la organizacin, consultoras internas y promover cambios.!

Consumo computacional alto, pues manejan datos a alto nivel (grficos, datos de distintas bases de datos)!

Referencia: h^p://itl.erdc.usace.army.mil/FactSheets/ERDCFactSheet_Product_KWS.pdf

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CAD (Computer Aided Design): AutoCAD! Virtual Reality Systems: Apoyo a ingeniera,

arquitectura que requieren potencia grfica. !

Minera de datos (descubrimiento de conocimiento)!

Anlisis estadstico ! Simulaciones y escenarios !

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h^ps://youtu.be/_mJSSVmcan0

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Inteligencia de Negocios mediante procesos estadisIcos.

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Inteligencia de Negocios mediante procesos estadisIcos.

ACTIVIDAD

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Actividad en clase

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% m

arge

n ne

to

Ventas (MM$)

Actividad en clase: posibles clusters

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0 100 200 300 400 500 600

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Ventas (MM$)

Cules son los Knowledge Work Systems que habis utilizado o

conocis?

? !

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MIS Management Information Systems

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Definicin: Sistemas que proporcionan a las organizaciones la informacin necesaria para manejarse de forma eficiente y efectiva.!! 5 Componentes principales:!

HW !SW !Datos (toma de decisiones)!Procedimientos (diseo, desarrollo y

documentacin)!Personas (individuos, grupos y organizaciones)!


Caractersticas ! Suministra informacin diaria o semanal para

los gerentes medios.! Proporciona mirada global de lo que est

sucediendo.! Focalizados en el aqu y ahora. ! Informes impresos o va pantalla de

agregaciones de datos detallados.! Capacidad de drill down: bajar a investigar

el detalle.!

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Ejemplos de las preguntas que responde un MIS! Cules metas de ventas no se estn

cumpliendo? ! Cul regin tiene ms problemas de calidad

de servicio? ! Cules productos estn teniendo menos

margen? ! Cules proyectos estn en dificultades?! Cmo andan los indicadores clave? !

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Ejemplos MIS Management Information Systems

!Control de ventas.!

Control de inventarios.!

Control de proyectos.!

Control de subcontratos.!

Gestin de caja de corto plazo.!31

Dashboard

Son sistemas (o partes de ellos) que muestran indicadores clave de la marcha de la organizacin.!

Dashboard = el tablero de indicadores de un automvil.!

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Sabes poner un ejemplo de MIS?

? !

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Qu pondras en el dashboard de una compaa de radio taxis que maneja

una flota de 458 vehculos y que atiende a 205 empresas grandes?

? !

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Indicadores radio taxi

Cantidad de viajes diarios versus plan! Cantidad de viajes por vehculo! Cantidad de vehculos disponibles en cada

instante! Ingreso promedio por vehculo al da! Kilmetros promedio recorridos por vehculo! Precio promedio del combustible cargado por los

vehculos ! Cantidad de reclamos del da! Cantidad de accidentes menores y mayores al da.!

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DSS Decision Support Systems

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Definicin: Sistemas que facilitan el proceso de tomas de decisin en una organizacin. !

Caractersticas (Sprague, 1993):!1. DSS tienden a usarse para decisiones no estructuradas.!2. Combinan el uso de modelos o tcnicas analticas con las funciones

de acceso y recuperacin de datos tradicionales.!3. Diseados para ser fciles de usar por personas no especialistas en

computacin.!4. Otorgan gran flexibilidad y adaptabilidad para adaptarse a cambios en

el entorno y en el tipo de decisiones que se deben tomar.!!

Otros nombres: EIS (Executive Information Systems) o ESS (Executive Support Systems)!

Ejemplos de preguntas para los DSS

Cmo distribuir los productos en un supermercado? !

Cmo organizar el despacho de todos los pedidos de una empresa que vende por internet productos de consumo diario y frescos? !

Cmo sabremos cuntos y cules juguetes se vendern esta Navidad?!

Cuntas sucursales abrir en la Zona Norte?!

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Una via vende centenares de productos: combinaciones de cepas de vino, botellas y etiquetas.!

Vino listo para envasar se almacena en cubas de gran tamao. Una vez abierta una cuba, es obligatorio usar todo su contenido. Un pedido puede no requerir todo ese contenido.!

Las lneas de envasado tardan un tiempo significativo en adaptarse de un producto al siguiente.!

Todos los clientes desean recibir sus pedidos lo antes posible. !

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Dado un conjunto de pedidos de clientes: cmo ordenarlos de

forma p*ma?

Ejemplos DSS

Un distribuidor ofrece peridicos y revistas a muchos kioscos en el pas.!!El nmero real de venta de peridicos y revistas en cada quiosco vara mucho dependiendo de diversos parmetros como da de la semana, mes, las vacaciones escolares, eventos deportivos en el da anterior, fiesta nacional, el clima... !!Como resultado, en muchos puntos de venta sobran ejemplares, mientras en otros faltan y no se pueden vender.!!

Qu se puede hacer para mejorar esta situacin?!

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DSS

Toda la informacin de la organizacin

Qu pasara si? Cunto? Cundo? Dnde?

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Clasifiquemos los siguientes sistemas

? !

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Sistema de Remuneraciones de Banco Santander! Sistema de Reservas de LAN! Sistema de reconocimiento facial para analizar

imgenes de cmaras de seguridad! Sistema que identifica a los clientes de ENTEL que

podran querer migrar a otra compaa.! SIDING Gmail ! Facebook ! Sistema de formulacin y control presupuestario de la

Universidad Catlica!

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Sistema de Remuneraciones de Banco Santander (TPS)! Sistema de Reservas de LAN (TPS)! Sistema de reconocimiento facial para analizar imgenes de cmaras

de seguridad (TPS)!

Sistema que identifica a los clientes de ENTEL que podran querer migrar a otra compaa. (MIS)!

SIDING (TPS, OS)! Gmail (OS)! Facebook (necesitamos nuevas clasificaciones?)! Sistema de formulacin y control presupuestario de la Universidad

Catlica (NIS o DSS)!

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4. Resumen

MIS Management InformaIon Systems

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DSS Decision Support Systems o ExecuIve InformaIon Suystems

Oce Systems ProducIvity Systems

Nivel estratgico

Nivel medio de gesIn

Nivel de conocimiento

Nivel operacional TPS TransacIon Processing

Systems

Referencias

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Sprague, R. H. and H. J. Watson (1993). Decision support systems: putting theory into practice. Englewood Clifts, N.J., Prentice Hall.!

U.S. Army Engineer Research and Development Center (2008), Knowledge Worker System. Extrado en Septiembre 2014 de : http://itl.erdc.usace.army.mil/FactSheets/ERDCFactSheet_Product_KWS.pdf !

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Ejercicio

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A partir del grfico, toma decisiones respecto: !1. Qu productos nos interesa mantener/

eliminar? !2. Qu productos poner en promocin?!3. Qu productos subir de precio? !

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