04-GUÍA de Sistema de Reservas 2013_47 Hojas- (1)

7/17/2019 04-GUÍA de Sistema de Reservas 2013_47 Hojas- (1)

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Sistema de Reservas

Página 1

GUÍA DE LOS SISTEMAS DE RESERVAS

KIU Y SABRE

Docente : Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

AREQUIPA – PERÚ

2013

UNIVERSID D C TOLIC

DE S NT M RI

F CULT D DE CIENCI S Y TECNOLOGÍ S

SOCI LES Y HUM NID DES

PROGR M PROFESION L

DE TURISMO Y HOTELERI





GUÍA DE LOS SISTEMAS DE RESERVASKIU Y SABRE

Docente : Mgter. Peggy Gina Delgado del Carpio de Escalante

AREQUIPA – PERÚ2013

UNIVERSID D C TOLIC

DE S NT M RI

F CULT D DE CIENCI S Y TECNOLOGÍ S

SOCI LES Y HUM NID DES

PROGR M PROFESION L

DE TURISMO Y HOTELERI



1ª ed., octubre 2013

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú: 2013-16889

Editado por:

Universidad Católica de Santa María.Samuel Velarde 320 Umacollo – Arequipa, Perú

Impreso en: Multiservicios CarmenUrb. San José C - 9 Umacollo – ArequipaOctubre 2013





INDICE DE CONTENIDOS

Págs.

SISTEMA DE RESERVAS KIU .................................. 5

SISTEMA DE RESERVAS SABRE ........................ 23



Sistema de Reservas

Página 5

SISTEMA DE RESERVAS

KIU

Sencillo y

Fácil para trabajar tus reservas



Sistema de Reservas

Página 6

ACCESO al sistema

El primer paso es ingresar la clave o SI

Reconnected OKSI2001/2001



Sistema de Reservas

Página 7

Inmediatamente después te aparecerá en la pantalla lo

siguiente.

#### BIENVENIDO A KIU GDS ####

COMO LO HAGO EN KIU? - MANUALES OPERATIVOS - RESETEO DE TERMINALES YUSUARIOS: http://www.kiusys.com/docs/agency O CON EL COMANDO HELP DESDESU TERMINAL HELP DESK ONLINE - SALA DE CHAT: http://www.kiusys.com/help OCON EL COMANDO HELPCHAT DESDE SU TERMINAL CON CUAL LINEA AEREA PUEDOEMITIR?: JJISS ----------------------------------------------------------------- ANTE CONSULTASPOR FAVOR COMUNICARSE A: MAILTO:[email protected] ----------------------------------------------------------------- -= NEWS / NOTICIAS =-#KIU/PE-22JUL # --------------------- #### FORMA DE PAGO CON TARJETA UATP#### A PARTIR DEL 23 DE JULIO SE PUEDE VALIDAR EN LINEA CON LA FORMA DEPAGO UATP PARA LAS LINEAS AEREAS PERUVIAN AIRLINES (P9) Y STAR PERU (2I)ANTE CONSULTAS DE EMISION POR FAVOR CONTACTAR A LAS LINEAS AEREAS

COMANDO DE EMISION: WK#F/TP(NRO DE TARJETA)/MMYY -=- T I P S -=-RECUERDA QUE PUEDES SOLICITAR DISPONIBILIDAD DE VUELOS USANDO ELNUMERO 1 O LOS COMANDOS AD Y AN POR FAVOR TRABAJE LAS QUEUES!!QUEUE ITEMS DESCRIPTION1 : 53 24H - TIME LIMIT2 : 1 48H - TIME LIMIT3 : 32 ROBOT - TIME LIMIT5 : 27 CNL - TIME LIMIT7 : 14 CNL - BY CARRIER

30 : 11 SCHEDULE CHANGE60 : 1 PARTIAL ISSUES66 : 10 RP FROM OTHER



Sistema de Reservas

Página 8

120AUGAQPLIM

Donde:

1 Sirve para pedir disponibilidad

20 Día de vuelo

AUG Mes según codificación

AQP Origen de vuelo

LIM Llegada de vuelo

Pedir DISPONIBILIDAD de vuelos:



Sistema de Reservas

Página 9

Entonces se desplegara:

** KIU® AVAILABILITY ** TO LIM/LIMA, PE FRI 20AUG10 H0000 17D1 P9 231 Y9 S9 X8 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 07:55 09:20 0 732 D 1:25

E5 V5 B92 P9 235 Y9 S9 X3 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 13:55 15:20 0 732 D 1:25

V2 B93 P9 237 Y9 S9 X9 H5 W8 L5 T5 AQP LIM 17:40 19:05 0 732 D 1:25


VC B91* MORE CARRIER DISPLAY

Donde:

FRI 20AUG10 Reconfirmación de la fechaP9 Código de la aerolínea

231 Número de vueloY Clase del vuelo 9 Cantidad de espacios disponibles en esa clase

AQP Arequipa – origen del vueloLIM Lima – destino del vuelo07:55 Horario de salida de vuelo

09:20 Horario de arribo de vuelo 0 732 D Tipo de avión 1:25 Tiempo de duración del vuelo C Clase de vuelo cerrado (sin espacios)



Sistema de Reservas

Página 10

Entonces se desplegara:



V2 B9 3 P9 237 Y9 S9 X9 H5 W8 L5 T5 AQP LIM 17:40 19:05 0 732 D 1:25



Para tarifar:

Solo idaW – H – X

Ida y vuelta

B –

V –

T - L

ComodinesY – S

Clases MÁS económicasSolo ida: WIda y vuelta: B



Sistema de Reservas

Página 11

Como tarifar al:

ADULTO WS

NIÑO WS*P1.1

INFANTE WS*P1.1.1

Se considera un infante cuando tiene de:

0 años (recién nacido) a 1 año y 11 meses

Se le considera un niño cuando tiene de:

2 años a 12 años

*Todos pagan pasaje en el avión ocupen o no asiento.



Sistema de Reservas

Página 12

Reserva de SOLO IDA:

120AUGAQPLIM** KIU® AVAILABILITY ** TO LIM/LIMA, PE FRI 20AUG10 H0000 17D

1 P9 231 Y9 S9 X8 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 07:55 09:20 0 732 D 1:25E5 V5 B9

2 P9 235 Y9 S9 X3 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 13:55 15:20 0 732 D 1:25V2 B9


4 P9 233 Y9 S9 X8 H5 W4 L5 T5 AQP LIM 20:55 22:20 0 732 D 1:25VC B9

1* MORE CARRIER DISPLAY

SOLICITAMOS EL ESPACIO:01W11 P9231 W 20AUG FR AQPLIM SS1 0755 0920

Donde:0 Para hacer la petición1 numero de espaciosW clase de la petición

1 Línea del horario en que lo solicitamos

Realizando una RESERVA de un adulto



Sistema de Reservas

Página 13

Ingresamos lo siguiente:

WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 700053489AQP 054 789852

8X2000/03AUGWS6LOURDES

ERIR

Inmediatamente te aparecerá un código de reserva similar a este: *KIJZILCon este código podrás jalar tu reserva cuando la necesites al igual que con el apellido delpasajero.

Reserva de un IDA Y VUELTA:


1 P9 231 Y9 S9 X8 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 07:55 09:20 0 732 D 1:25E5 V5 B9



4 P9 233 Y9 S9 X8 H5 W4 L5 T5 AQP LIM 20:55 22:20 0 732 D 1:25VC B9

1* MORE CARRIER DISPLAY

SOLICITAMOS EL ESPACIO:01B41 P9231 B 20AUG FR AQPLIM SS1 2055 2220

Reservamos de la siguiente forma:



Sistema de Reservas

Página 14

101SEPLIMAQP** KIU® AVAILABILITY ** TO AQP/AREQUIPA, PE WED 01SEP10 H0000 29D

1 P9 230 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 06:00 07:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9


3 P9 236 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 15:45 17:10 0 732 D 1:25

E5 V9 B94 P9 232 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 19:00 20:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9

1* MORE CARRIER DISPLAY01B12 P9230 B 01SEP WE LIMAQP SS1 0600 0725

WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 700053489AQP 054 7898528XWS

6LOURDESERIR

*Nota: Si la venta se va a realizar en el momento no poner tiempo límite.



Sistema de Reservas

Página 15

120AUGAQPLIM






SOLICITAMOS EL ESPACIO:

02B42 P9231 B 20AUG FR AQPLIM SS1 2055 2220





E5 V9 B94 P9 232 Y9 S9 X9 H5 W9 L5 T5 LIM AQP 19:00 20:25 0 732 D 1:25E5 V9 B9

1* MORE CARRIER DISPLAY02B14 P9230 B 01SEP WE LIMAQP SS1 0600 0725

Realizando una RESERVA de un adulto y un niño



Sistema de Reservas

Página 16

WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 70005348

-LOZADA/ RAFAEL JR CHD.08YEARS9AQP 054 7898528XWS6LOURDESERIR

*Cuando el padre y el hijo tienen el mismo nombre se les debe distinguir como eneste caso con las siglas JR de junior; también se puede poner el segundo nombre delniño, sino se hace esto al momento de tarifar saldrá DUPEX de pasajero repetido y nose podrá reservar ni mucho menos emitir.



Sistema de Reservas

Página 17


1 P9 231 Y9 S9 X8 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 07:55 09:20 0 732 D 1:25E5 V5 B92 P9 235 Y9 S9 X3 H5 W9 L5 T5 AQP LIM 13:55 15:20 0 732 D 1:25




SOLICITAMOS EL ESPACIO:

01B41 P9231 B 20AUG FR AQPLIM SS1 2055 2220






E5 V9 B91* MORE CARRIER DISPLAY01B12 P9230 B 01SEP WE LIMAQP SS1 0600 0725

Realizando una RESERVA de un adulto y un infante



Sistema de Reservas

Página 18

WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 70005348

-LOZADA/ ROSA INF. 07MTHS9AQP 054 7898528XWS6LOURDES

ERIR

*Nota: El infante no ocupa espacio por ello solo se pide un espacio, siempre vaacompañado de la mamá o el papá.



Sistema de Reservas

Página 19

Para la anulación de cualquier tipo reserva el procedimiento es siempre el mismo:

1. Jalamos nuestra reserva por:Código *WXXCAApellido **LOZADA

2. XI

3. 6LOURDES

4. ER

5. IR

6. I

I significa ignorar se utiliza mucha para eliminar operaciones antes de reservarlaspara no bloquear espacios cuando no sea necesario, definitivamente usarasmucho esta tecla.

Como ANULAR una reserva



Sistema de Reservas

Página 20

Teniendo hecha nuestra reserva procedemos a emitirla:WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 700053489AQP 054 789852

8XWS6LOURDESERIR

La emisión puede ser con boleta o con factura la forma correcta de emitir según elcaso sería:

CON BOLETAWK*FCA

CON FACTURAWK*FCA*VT/10294469125

IMPRESIÓN DEL BOLETOITR/2 (copia cliente)

ITR/2 (copia agencia)

ENVIO A UN CORREO ELECTRONICOITR/[email protected]

EMISION de boletos



Sistema de Reservas

Página 21

Teniendo hecha nuestra reserva procedemos a emitirla:WS-LOZADA/RAFAEL.DNI 70005348-LOZADA/ RAFAEL JR CHD.08YEARS9AQP 054 7898528XWS6LOURDESERIR

WK*FCA*VT/10294469125+

ITR/2 (copia cliente)ITR/2 (copia agencia)

ITR/3(copia cliente)

ITR/3 (copia agencia)

ITR/[email protected]

ITR/[email protected]

*NOTA: El caso anterior se ve la emisión de un adulto y un child con factura es importanteresaltar el + ya que son dos pasajeros, también el numero tres al momento de laimpresión esto para que genere la copia correspondiente al niño al igual que al momentode ingresar los correos electrónicos; los números son los segmentos de envío.



Sistema de Reservas

Página 22

Para voidear un boleto el procedimiento es el siguiente:

1. Jalamos nuestra reserva por:Código *WXXCAApellido **LOZADA

2. Aparecerá un numero de ticket color azul

3. W*V(copiamos el numero de ticket azul)

4. W*V(copiamos el numero de ticket azul)/Y

5. RT

6. XI

7. 6LOURDES

8. ER

9. IR

*Luego de voidear el ticket nos queda la reserva que también debemos anular yque el procedimiento ya lo hemos visto anteriormente.

Void de un boleto emitido



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Página 23

CURSO DE SISTEMA DE

RESERVAS SABRE

PORGRAMA PROFESIONAL DE TURISMO YHOTELERIA

Mgter. PEGGY GINA DELGADO DEL CARPIO



Sistema de Reservas

Página 24

Como iniciar una sesión en el Sistema (Sine In)

Cada vez que comience a trabajar en el sistema deberá introducir el Sine,éste proporciona información que:1. Identifica quién es usted.2. Identifica el lugar donde se encuentra.3. Permite el acceso al sistema Sabré.

Cada agencia tiene su propio Código de seudo-ciudad (o ciudad Sabré),consistente en cuatro caracteres alfanuméricos, por medio del cual el sistemareconoce todos los datos de la agencia y los sines creados para ese código deseudo-ciudad.

Para iniciar una sesión en el sistema, deberá ingresar su Sine:

Paso 1:Escriba SI* seguido de su código individual y presione la tecla [Enter]

Ej.: SI*1234 Nota:En caso quiera ingresar a un área determinada, debe ingresar conSI<NdA>*1234Donde NdA es mel numero del área.

Aparecerá la siguiente máscara en su pantalla:

Paso 2: Escriba su contraseña exclusiva y presione la tecla [Enter].

3



Sistema de Reservas

Página 25

Nota: Cuando escriba su contraseña, ésta no se verá en pantalla

Aparecerá el mensaje del día en la pantalla.

Si el mensaje del día no aparece en su pantalla es porque ha ingresado una contraseñaincorrecta, para ello deberá repetir los Pasos 1 y 2, pero previo a ello deberá presionar latecla [Reset] y luego la tecla [Clear]. Puede consultar la ubicación de estas teclas en la página 0.

4



Sistema de Reservas

Página 26

Codificar y Decodificar

En nuestro entorno existe una gran cantidad de códigos creados para designar losservicios y compañías que usamos. Son tantos que resulta casi imposible recordarlostodos. Por eso el sistema dispone de una herramienta que nos ayuda a saber cuál códigose asignó a una compañía .ciudad etc... determinada (codificar) y otra que nos ayuda adescifrar fácilmente el significado de un código desconocido (decodificar).

Descripción Codificar DecodificarCiudades W/-CC (ciudad)

Ej.: W/-CCCUZCO

W/* (código de ciudad)

Ej.: W/*CUZAerolíneas W/-AL(linea aérea)

Ej.: W/-ALVARIGW/'tcódigo de linea aérea)Ej.: W/*RG

Tipo de aeronave W/EQ-(aeronave)

Ej.: W/EQ-AIRBUS

W7EQ*(código de aeronave)Ej.: W/EQ*M11

Agencias de viajes W/-TA(agencia)Ej.: W/-TATOURS WORLD

W/* (código de agencia)

Ej.: W/*AA50Aeropuertos W/-AP(aeropuerto)

Ej.: W/-APJORGE CHAVEZW/* (código de aeropuerto)

Ej.: W/*LIMAutos W/-CR(Rentadora auto )

Ej.: W/-CRAVIS

W/CR*(Rentadora Auto )

Ej.: WCR*ZI

Hotel W/-HL(Nombre Hotel )

Ej.: W/-HLUTELL

W/HL*(Código de hotel )

Ej.: W7HL*UIPaís HCCC/( nombre de país )

Ej.: HCCC/PERU

HCCC/(Código de país )

Ej.: HCCC7PEEstado de USA HCC(Estado de USA)

Ej.: HCCFLORIDA

HCC(Código de Estado)

Ej.: HCCFL

7



Sistema de Reservas

Página 27

Disponibilidad de vuelos del Sistema (neutral)

Introducción

Disponibilidad de vuelos es solicitarle al sistema que nos despliegue las líneasaéreas que operan entre una ciudad y otra, horarios y cantidad de lugaresdisponibles para la venta. Esta información se pueden obtener fácilmenteusando la "Disponibilidad de pares de ciudades" (City Pair Availability),que también se conoce como CPA.

La tecla del código de identificación que se usa para solicitar la disponibilidadde Pares de Ciudades es "1".La tecla "1" tiene la abreviaturaAVAIL al frente.El formato básico que utilizaremos para solicitar la disponibilidad de unvuelo es el siguiente:

120 JANLIMMIA [Enter]

B: Los meses del año se utilizaran en 3 dígitos y en Ingles

Enero JANFebrero FEBMarzo MARAbril APRMayo MAYJunio JUNJulio JULAgosto AUGSeptiembre SEPOctubre OCT Noviembre NOVDiciembre DEC

8

A B CA: Códigomandatorio

C: Origen Destino

B: Fecha de viaje



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Página 28

Ejemplo de una respuesta de pedido de disponibilidad

Sabre despliega una lista de hasta seis horarios de vuelos disponibles para la fecha

solicitada y mostrará primero los vuelos más directos con la duración de vuelo más corta

9

120 MAYBUENYC”

20MAY SAT BUE/ Z-3 NYC/EDT-1

1UA 976 F8 A4 C9 EZEJFK 2015 0600≠1 763 BD/DB/DS 0 DCA / E

Y9 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 K9 L9

2AA 956 F7 J7 Y7 EZEJFK 2016 0609≠1 763 DB 0 DCA/E

B7 H7 M7 K7 Q7 V7 S0 N7

3AR 1300 F7 A6 J7 EZEJFK 2145 0635≠1 340 D 0 DCA

D7 Y7 B7 H7 K7 M7 L7 W7 N7 V7 Q7

4AR 1324 J7 D7 Y7 EZEMIA 1100 1750 747 L 0 67 DCA

B7 H7 K7 M7 L7 W7 N7 V7 Q7

5TW 6 F9 Y9 B9 JFK 8 2050 2340 M80 0 DCA

Q9 K9 V9 T9 H9 S9

Desplieguede Cabotaje

Despliegue

Internacional

119 JUNBUECOR”

19JUN MON

1MJ 3130 Y7 S7 M7 H7 Q7 K7 AEPCOR 0656 0811 73G 0 X67

L7 Z7 D7 W7

2AR/** 2410 J7 D2 Y7 B7 H7 K7 AEPCOR 0728 0843 M83 S/ 0 DCA

M7 V7 W7 Q7

3AR 1504 J7 D2 Y7 B7 H7 K7 AEPCOR 0800 0915 737 S/ 0 X7 DCA

M7 V7 W7 Q7

4MJ 3120 Y7 S7 M7 H7 Q7 K7 AEPCOR 0815 0930 73G 0 X7

L7 Z7 D7 W7

5A4 6002 Y4 B4 T4 H4 V4 M4 AEPCOR 0835 0940 CRJ 0 X7 DC

G4 Z4

6AR/** 2621 Y7 B7 H7 K7 M7 V7 AEPCOR 0935 1050 DC9 0 X67 DCA

W7 Q7



Sistema de Reservas

Página 29

Componentes de la respuesta del Sistema

124 DECBUECOR” Formato para pedir disponibilidad

24 DEC FRI BUE/Z-3 COR/≠0 Fecha/día de la semana/Ciudad de salida ydiferencia con hora Greenwich/ciudad dellegada y diferencia horaria con la ciudad de

partida.

24DEC FRI BUE/Z-3 COR/≠0

2A4 6020 Y4G0

B424

T4 H4 V4 M4 AEPCOR 0605 0710 CRJ 0 X7 DC

3AR 1500 J7 D7 Y7 B7 H7 K7 AEPCOR 0505 0631 M88 S/ 0 DCAL7 N7 V7 W7 Q7

4MJ 3130 Y7L7

S7Z7

M7W7

H7 Q7 K7 AEPCOR 0656 0811 73G 0 X67

5AR/** 2410 J7 D4 Y7 B7 H7 K7 AEPCOR 0728 0854 M83 S/ 0 DCAL7 N7 V7 W7 Q7

6A4 6002 Y4 B4 T0 H0 V4 M0 AEPCOR 0805 0910 CRJ 0 X7 DCG0 Z4

Nota: *Códigos de cernidas:B: Breakfast o DesayunoL: Lunch o -AlmuerzoS: SnackD: Dinner o CenaM: Meals o comidasV: Continental Breakfast o Desayuno Continental

Cuando en un despliegue de disponibilidad se muestren comidas separadas por barras,significará que comidas se servirán en cada cabina.** Escalas y frecuencias:

0 = indica que es un vuelo non-stop1 y 2 = indica la cantidad de escalasX67 = los números indican los días de la semana en que opera el

vuelo, empezando desde el lunes. La X indica que el vueloopera todos los días menos los que se indica. Si no hayindicación de frecuencia significa que el vuelo operadiariamente.

10

1AR 1520 J7 D6 Y7 B7 H7 K7 AEPCOR 0604 0730 737 S/ 0 X67 DCA0 X67 L7 N7 V7 W7 Q7

Renglón, Cía Aérea y

número de vuelo. Cantidad de lugares disponibles para venta de cada clasede reserva.

Par de ciudades, Horario desalida y llegada

Aeronave yservicio decomidas*

Tipo deconectividad.



Sistema de Reservas

Página 30

Tipo de conectividad

Se llama conectividad a la conexión que existe entre las líneas

aéreas, el sistema y la computadora de su agencia. Existen

diferente niveles de conectividad, estos son identificados con un

código de 2 o 3 letras al final de cada renglón de disponibilidad.

DCA Direct Connect AvailabilityEs el mayor grado de conectividad en el sistema. Las líneas aéreas

que participan bajo esta conectividad muestran la disponibilidad

real como si estuviéramos dentro del sistema del transportador.

DC Direct Connect

Indica que para obtener la disponibilidad real de la línea aérea

debemos acceder a ella ingresando a naves del acceso directo dela línea aérea.

AB AnswerBack

Las líneas aéreas bajo este tipo de conectividad tienen un plazo de

12 horas para aceptar o rechazar la venta.

11



Sistema de Reservas

Página 31

Creación de una Reserva

Para crear una reserva o PNR (passenger name record), debemosingresar cierta información que llamaremos "'campos". Acontinuación del carácter que identifica a cada campo obligatoriose ingresará la información correspondiente según los siguientesejemplos:

Tecla Campo Formato9 Teléfono 9511-421-7979

-A ( Agency o Agencia )-B ( Business u Oficina )

-H ( Home o Domicilio )

-F ( Fax )6 Recibido de 6NTNA0 Itinerario 01Y7 Vender un asiento en clase Y para el

segmento 701Y7F8 Vender un asiento en clase Y en el

segmento 7 y en clase F en elsegmento 8

01M78 Vender un asiento en clase M para elsegmento 7 y sus conexiones, a unmáximo de 3.

01Y7LL Solicitar lista de espera de un asiento enclase Y para el segmento 7

OA Vender tramo no volado (amk)

- Nombre -PEREZ/CINTHYA MRS

-2LOPEZ/PABLO MR EDUARDO CHD

-I/LOPEZ/JULIO INF (Pax infante)

7 Ticket .Vencimiento 7TAW25MAR/ Fecha de vencimiento del pasaje7T-A Pasaje expedido manualmente7T-nro tkt Idem indicando nro. de tkt emitido

OSI Vencimiento cia aérea 30SI(código de cia) TKTL (fecha horario)Ej.: 30SI RG TKTL 25MAR/1800Ej.: (solo AA) 40SIAA TKTL 25MAR 1800

17

CamposObli atorios



Sistema de Reservas

Página 32

Reproducción de una reserva Sabre

Se observa una reserva para 1 adulto. 1 menor (child) y 1 bebé (infant queno ocupa asiento) para la ruta San Pablo-Miami con American Airlines parael 20 de junio en el vuelo AA 920 en clase Y y el regreso con Varig para el28 de junio en el vuelo RG 819 en la misma clase.

18

1.2 SABRE/ ESTEBAN/ AUGUSTO CHD 2.I/1SABRE/JULIO INF

1 AA 920Y 20JUN 2 GRUMIA HK2 0945 1719 /DCAA*VVQUJF /E

2 RG 819Y 28 JUN 3 MIAGRU HK2 2130 0615 29JUN 4

/DCRG*X5807Y

TKT/TIME LIMIT

1. TAW15JUN/

PHONES

1. EZE5411-48149501-A2. EZE5411-48149599-F

3. EZE5411-48149540-B

AA FACTS

1. OSI AA INF

2. OSI AA TKTL 15JUN/

GENERAL FACTS

1.OSI YY INF

2.OSI RG TKTL 15JUN/1800

RECEIVED FROM – NINA

UC42. UC42*ANU 1300/23DEC99 VVQUJF

VencimientoSabre

Campo nombre

Código de líneaaérea

Participa deBoletajeElectrónico

Pedidos a laslíneas Aéreas Hora Tulsa y fecha

de creación de lareserva

Ciudad Sabre yfirma del agente deviajes

Respuestasde las líneasAéreas y

pedidosexclusivos aAA

Teléfono

Código deReserva Sabre

Recibido de….



Sistema de Reservas

Página 33

Campo Teléfono

El teléfono de la agencia tiene que ser el primer número de teléfono del PNR

para garantizar que la agencia será el primer contacto en caso de un cambio

de horario.

Los códigos de identificación A = agencia, H = domicilio, B = negocio F=

fax. No son los únicos códigos aceptables.

Sólo se puede usar un número de teléfono por línea y por código de

identificación, no se pueden utilizar líneas de texto.

19



Sistema de Reservas

Página 34

Campo “Recibido de”

Al momento de ingresar el campo recibido de, el sistema creará una línea de

información como se muestra en el ejemplo:

RECEIVED FROM - NINA

UC72.UC72*ANU 1826/27AUGUC72 Código de seudociudad de la agencia que creó este PNR.UC72*ANU Código de seudociudad y siglas del sine del agente que creó

este PNR1827/27AUG Hora y fecha de creación del PNR.

Nota: Una vez cerrada la reserva el sistema agregará el código de reserva.

UC72.UC72*ANU 1826/27AUG QVEINA

Código de reserva

20



Sistema de Reservas

Página 35

Campo Itinerario

El campo itinerario tiene toda la información del vuelo para este pasajero. En este caso, lareserva muestra un vuelo de ida de San Pablo a Frankfurt:

1 LH 503Y 29AUG 7 GRUFRA HK1 1325 0605 30AUG 1 /DCLH/E

1 Segmento 1 del itinerarioLH Código de aerolínea - Lufthansa503Y Número de vuelo y clase de servicio

29AUG Fecha7 Indica el día de la semana para la salida (7= domingo)GRUFRA Par de ciudades GRU(San Pablo) FRA (Frankfuit)HK1 Código de estado- HK1 1 lugar confirmado1325 Hora de salida (horarios locales)0605 Hora de llegada (horarios locales)30AUG Indica que la hora de arribo es del día 30 de agosto1 Indica el dio de la semana para el arribo (1= Lunes)DC LH Indicativo de Dírect Connect o Acceso Directo con Lufthansa/E Indicativo de participación de boletaje eletrónico.

Nota: Una vez cerrada la reserva la línea aérea agregara el código de reserva

1 LH 503Y 29AUG 7 GRUFRA HK1 1325 0605 30AUG 1/DCLH*X62Z85 /E

Para ver más información del vuelo desde el PNR se puede hacer: VI*(# de segmento)

Ejemplo: VI* 1

VI*1”

21

FLIGHT DATE SEGMENT DPTR ARVL MLS EQP ELPD MILES SMD

1 LH 503 503 29AUG GRU FRA 1320 0530 ≠1 M 747 11.10 6093 N

DEP-TERMINAL 2 ARR- TERMINAL 1



Sistema de Reservas

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Campo Nombre

Asociación denombres

Cuando se crea un PNR, el sistema asigna a cada integrante de la reservaun número que lo distinguirá del resto de los integrantes del PNR. nosreferiremos a este número cuando debamos solicitar servicios especiales

por ejemplo.- asientos, comidas, viajero frecuente...etc

Ejemplo:

Para identificar un pasajero, el sistema usa dos números: El primer númeroseñala el apellido y el segundo señala el nombre dentro de ese apellido.

1.1 2.1

1.2 LOPEZ/PABLO/EDUARDO 2.1CPEREZ/CINTHYA

1.2

Ejemplo: LOPEZ PABLO Pasajero 1.1LOPEZ EDUARDO Pasajero 1.2

PEREZ CINTHYA Pasajero 2.1

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1.2 LÓPEZ/PABLO MR/EDUARDO CHD 2.1 PEREZ/CINTHYA MRS

Primer Apellido de la reservaSegundo Apellido de lareserva

Nombres para ese apellido Nombre para eseapellido



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Campo Vencimiento del Sistema

En el campo Pasajes. TAW significa Tickets are Waiting, o los pasajesestán esperando; esperando a ser emitidos, cancelados o postergados. Lafecha en que tiene que expedir los pasajes deberá estar de acuerdo con lasreglas y restricciones de la tarifa.

Este campo además enviará los PNR a la cola de vencimientos en la fecha prevista.

No se debe ingresar horario de vencimiento en este campo. El campo 7TAWno es visto por las líneas aéreas (con excepción de AA), por lo que en

algunos países se deberá enviar un vencimiento de línea aérea por unmensaje OSI.

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OSI (other supplementary information)

Se utiliza OSI para enviar a las líneas aéreas información pertinente ala reserva.

Por ej.: fecha de vencimiento, nro. de ticket, contacto en destino...etc.

Este campo se ingresa con el número 3, con la excepción de American

Airlines que utiliza 4.

La información deberá ser concisa y en idioma inglés. Puedenutilizarse abreviaturas de uso corriente.

Vencimiento línea

Aérea

Ej.: 3OSI UA TKTL 24APR/1800

Número de Ticket

emitidomanualmente

Ej.: 3OSI AR TKNO 04477775553332-1.1

Se deberá chequear en el sistema N*/FORMATOS TKT para verificar los procedimientosde cada línea aérea, antes de enviar el nro. de tkt por OSI.

Contacto particular o

de la agencia

Ej.: 4OSI AA CTC PAX 48149559

Ej.: 3OSI UA CTC MIA HOTEL FONTAINEBLEAU HILTON

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Campo Vencimiento Línea Aérea (OSI)

Para enviar un OSI (Other Supplementaiy Information) con la informacióndel vencimiento cada mía de las líneas aéreas que participan del itinerario elformato es el siguiente:

30SI _RG_TKTL_23MAY/1800

40SI_AA_TKTL__ 23MAY/1800 (sólo American Airlines)

30SI Campo OSI

DONDE;

Espacio obligatorioRG Compañía aérea (dejar un espacio antes y después) TKTL Abreviatura universal de Tícket/Time Limit

23MAY/1800 Fecha/hora de vencimiento

N*/FORMATOS TKT

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Finalizar una reserva

Una vez ingresados todos los campos obligatorios se deberá finalizar lareserva ingresando el comando E (END o FIN).

El PNR quedará cerrado y se guardará toda la información ingresada.

El sistema responderá:

OK 0832 VRHEQQA B C

DONDE:

A: OK significa que se han ingresado los campos obligatorios, casocontrario El sistema responderá con un mensaje de errorindicando el campo omitido

B: Horario de creación de la reserva, tomar en cuenta que el sistematrabaja bajo el horario Tulsa. Para saber el horario local en Tulsaingresar T*TUL

C: Código de reserva Sabré. Un código Sabré consta de 6 caracteresalfabéticos.

Nota: Cada vez que una reserva es modificada, el sistema pedirá que seingresen los campos “RECIBIDO DE” y “E”; para finalizar latransacción.

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Sistema de Reservas

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Ignorar una reserva

Para ignorar los cambios a una reserva se ingresará I (Ignorar). Se cerrará elPNR existente y se ignórala toda la información que se haya agregado ycualquier cambio que se haya efectuado.

Si se estuviera en el proceso de creación de un PNR, el comando I ignórala lacreación completa de la reserva.

El sistema responderá:

I«IGD

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Recuperación del PNR

Por apellido *-(apellido)*-LOPEZ*-(apellido/nombre)*-LOPEZ/PABLO

Desde 1 lista de apellidossimilares *(nro. de opción)

*4

Por código El sistema *(código)*QVEINA

Por número de vuelo *(cía aérea y nro. de vuelo)/ (fecha)-(apellido)*AA918 29ÁUG-PEREZ

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Despliegue de la información de un PNR abierto

*A Redespliega el PNR completo.*N Redespliega el campo nombre.*I Redespliega el itinerario.*P3 Redespliega el campo de Pedidos o Informes.*P4 Redespliega el campo de Pedidos o Informes a American Airlines.*P5 Redespliega el campo de Remarks.

*P6 Redespliega el "Recibido De " y Código de Sabré.*P7 Redespliega el vencimiento de Sabré (7TAW).*P9 Redespliega el campo de contactos.

Se pueden combinar estos comando entre sí:

Ejemplo.-*N*I Redespliega el campo nombre e itinerario

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SSR (Special Service Request)

Se utiliza SSR para enviar a las líneas aéreas solicitud de un servicio especial, donde la línea aéreadebe responder' a el sistema la confirmación de dicho requerimiento.Por ejemplo: comidas especiales, silla de ruedas, asistencia en destino.. .etc.Este campo se ingresa con el número 3, con la excepción de American Airlines que utiliza 4.Se utilizan abreviaturas de uso internacional, las más frecuentes son:

WCHR Silla de RuedasUMNR Menor no acompañado *BLND Ciego *DEAF Sordo*JLANG Lenguaje *MAAS Recepción y Asistencia *

VGML Comida VegetarianaKSML KosherLSML Comida con bajo contenido en sal

NSML Comida sin salDBML Comida para diabéticoBBML Comida para bebes.Para chequear códigos de comidas especiales de cada línea aérea ingresar en el sistema:

Ej.: DU*/SPM (código de cía)DU*/ SPM AREjemplos para envió de una solicitud por SSR:

3(código de SSR) nro. de segmento)-(nro. de pasajero)3VGML2-1.3 Comida vegetariana para el segmento 2 y el pasajero 1.33WCHR1-2.1 Silla de ruedas para segmento 1 y el pasajero 2.13KSML1-1.2.2.2 Comida Kosher para el segmento 1 y los pasajeros 1.2 y 2.2

3BBML1-1.1 Comida para bebes del segmento 1 y debe ser asignada a un adulto4YGMLA-1.1 Comida vegetariana para todos los segmentos de vuelo y pasajero 1.1

Para ver más códigos OSI y SSR ingresar en el sistema N*/CODIGOS OSI SSR *Chequear procedimientos con la línea aérea, ya que en la mayoría de estas solicitudes se requiereinformación adicional.

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Modificación de campos de un Pnr

Para modificar o eliminar campos de una reserva, existe una regla lógica y sencilla :

Formato para

eliminar un

campo:

COMANDO NUMERO DE L NEA(CHANGE)

91 Del campo teléfonos (9). elimina el primer número telefónico

32 Del campo OSI o SSR (general facts), elimina el segundo mensaje

45 Del campo OSI o SSR (AA facts), elimina el quinto mensaje

53 Del campo remarles (5). elimina el tercer remarla

FF1 Del campo viajero frecuente (FF). elimina el primer número

-1.1 Elimina el nombre

Formato para

modificar un

campo:

COMANDO NUMERO DE L NEA (CHANGE) NUEVA INFORMACION

915411-48149559-H Modifica el primer teléfono por otro

53 FELIZ VIAJE Modifica la tercera línea de remarks

-1.1LUIS Modifica el nombre

-11BAEZ'LUCAS Modifica apellido

32OSILH TKTL Modifica OSI de la línea 2

Cancelación de

una reserva

El comando para cancelar una reserva o un segmento es X:

XI Cancelar el itineraro completoX2 Cancelar segmento de vuelo 2

X5/8 Cancelar segmento 5 y 8

X5-8 Cancelar segmento 5 al 8

Insertar y

reordenar

segmentos

El comando para insertar o reordenar es / se puede leer como "insertar después del segmento":

/2 Insertar después del segmento 2 el vuelo que se venda inmediatamente después

/2A Insertar después del segmento 2 xm segmento amk

/1/3 Insertar después del segmento 1 el segmento 3

/0/4-7 Insertar después del 0 (detrás del segmento 1) los segmentos 4 al 7

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COMANDOS PARA TARIFAR UNA

RESERVAWPNC solicitar la tarifa mas económica en el sistema

WPNCB cambiar a esa tarifa en forma automática

PQ grabar la tarifa en el sistema

Otros comandos

WPNC´ P1ADT/1CNN/1I NF

Solicitar las tarifas más económicas correspondientes para adulto,

niño y bebe.

WPNCB` P1ADT/1ACNN/1INF

Cambiar las tarifas más económicas en los tipos de pasajeros

correspondientes

PQ grabar las tarifas



Sistema de Reservas

REFERENCIAS

- Comando Sistema KIU. (2010). Proveídos y trabajados por la

Empresa Udel Travel Service S.A.C. Arequipa.

- Comando Sistema SABRE. (2010). Proveídos y trabajados por

la Empresa Udel Travel Service S.A.C. Arequipa.

04-GUÍA de Sistema de Reservas 2013_47 Hojas- (1)

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