00 CXPA Finland Kevättapaaminen Sirte Pihlaja CXPA Finland

CXPA Finland!Kevättapaaminen"

Elisa, Helsinki"06.04.2016"

Laitathan puhelimesi äänettömälle!

Internetiin!"

Saat henkilökohtaisen "!wifi-tunnuksesi info-tiskiltä"

Kiitokset"Tapahtuman järjestäjä"

Kiitämme yhteistyökumppaneitamme"

Osallistu LIVE-keskusteluun!"

•#Voit seurata ja osallistua keskusteluun TweetWallilla !bit.ly/CXPAFinlandSocialWall !

"

•#Käytäthän Twitterissä hashtagia"

#cxpafinland!"

•#Muista myös aina auki oleva Gizlo-palautekanavamme!www.gizlo.com/cxpafinland!

Anna palautetta tapahtuman aikana!""

"Auta meitä kehittämään tapahtumistamme entistä parempia - "

anna palautetta ja ideoita osoitteessa:""

www.gizlo.com/cxpafinland!

Kerro miten onnistuimme tänään!"

Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan !meille, missä voimme parantaa tai !jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!""Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: "bit.ly/CXPAFinlandElisa!!Kaikkien palautetta jättäneiden kesken jaamme 50$ arvoisen ElämysLahjat-lahjakortin."

Ohjelma"

08.30-09.00 !*** Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja CX-tori ***!09.00-09.10 "Tervetuloa Customer Engagement Management –tapahtumaan"

!Anna-Mari Ylihurula, VP Operations, Elisa"09.10-09.25 "CXPA Finland toiminnasta 2016"

!Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja / CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!CXPA Finland / Shirute (pj)"

09.25-09.50 "Digitalisoituva asiakaspolku!!Anssi Okkonen, VP, Customer Interaction Services, Elisa"

09.50-10.15 "Markkinoinnin automaatiolla parempaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiä!Timo Arvonen, Asiakkuuspäällikkö, Veikkaus"

10.15-10.40 "*** Virvokkeita, verkostoitumista ja CX-tori ***!10.40-11.05 "Asiakaspalvelun uusi rooli Kelassa"

!Liisa Hyssälä, Pääjohtaja, Kela"11.05-11.30 Brändi sisällöntuottajana: vuorovaikutteisen yhteisön rakentaminen online-videon

ja sosiaalisen median avulla"!Stina Varsikko, COO, Splay Networks & Ville Kankare, videobloggaaja ja ammattieditoija"

11.30-12.00 "Paneelikeskustelu: Miten kohtaat asiakkaasi? & Kiitokset"12.00-13.00 !*** Kevyt lounas, verkostoitumista ja CX-tori ***!

Anna-Mari Ylihurula"VP, Operations"Elisa!

CXPA Finlandin kevättapaamisessa haemme yhdessä asiantuntijapuheenvuorojen ja paneelin avulla vastauksia Customer Experience Management -teeman ajankohtaisiin kysymyksiin. ""Kuulemme%mm. tuoreita näkemyksiä siitä, miten rakentaa luonteva, ainutlaatuinen suhde asiakkaan kanssa nykymaailmassa, jossa asiakas toimii sekä perinteisten%että digikanavien kautta. Saamme myös käytännön esimerkkejä uusista palveluista ja lähestymisistä, jotka lujittavat asiakassuhdetta ja%vahvistavat brändiä erilaisissa kohderyhmissä.%"

09:00-09:10!Tervetuloa Customer Engagement Management -tapahtumaan!

Ohjelma"

08.30-09.00 !*** Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja CX-tori ***!09.00-09.10 "Tervetuloa Customer Engagement Management –tapahtumaan"

!Anna-Mari Ylihurula, VP Operations, Elisa"09.10-09.25 "CXPA Finland toiminnasta 2016"

!Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja / CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!CXPA Finland / Shirute (pj)"

09.25-09.50 "Digitalisoituva asiakaspolku!!Anssi Okkonen, VP, Customer Interaction Services, Elisa"

09.50-10.15 "Markkinoinnin automaatiolla parempaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiä!Timo Arvonen, Asiakkuuspäällikkö, Veikkaus"

10.15-10.40 "*** Virvokkeita, verkostoitumista ja CX-tori ***!10.40-11.05 "Asiakaspalvelun uusi rooli Kelassa"

!Liisa Hyssälä, Pääjohtaja, Kela"11.05-11.30 Brändi sisällöntuottajana: vuorovaikutteisen yhteisön rakentaminen online-videon

ja sosiaalisen median avulla"!Stina Varsikko, COO, Splay Networks & Ville Kankare, videobloggaaja ja ammattieditoija"

11.30-12.00 "Paneelikeskustelu: Miten kohtaat asiakkaasi? & Kiitokset"12.00-13.00 !*** Kevyt lounas, verkostoitumista ja CX-tori ***!

Sirte Pihlaja"Toiminnanjohtaja /"Customer Experience Optimiser, CCXP"CXPA Finland / Shirute!

CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja esittelee CXPA:n Suomen tiimin uudet jäsenet ja kertoo tämän vuoden suunnitelmista."

09:10-09:25!

Noora Lindholm Minna Makki

Kirsi Linsuri-Sipilä Eija Sinisalo

Kalle Ek Antti Harjuoja

Janne Lohvansuu J L h

Santeri Everi Olli-Kristian Tukonen

Jussi Rämänen Sylvia Väänänen

Sirte Pihlaja

Kiitokset"Tapahtuman järjestäjä"

Kiitämme yhteistyökumppaneitamme"

Pääteemojamme

1)# CX koko organisaation asiaksi

2)# Kaikkikanavaisuus (Omnichannel)

3)# Analytiikka, Tiedolla johtaminen, Big/Smart data

4)# Mobile first

5)# IOT

SUOMEN PARHAAT ASIAKKUUSKOKEMUS-JOHTAJAT

hhttttpp::////bbiitt..llyy//CCEEMM22001155pprreessss!!

Suomalaisyritykset ovat alkaneet kuunnella asiakkaitaan yhä tarkemmin. Silti johtamistaitoja kokonaisuutena voi vielä selvästi kehittää. Me selvitämme vuosittain, ketkä menestyvät ja miksi. Tuomme uudenlaista asiakasajattelua myös hallituksiin ja johtoryhmätasolle.!

!"#"$#"%#"&'($))*

!"#$$%&$'(&))"

www.asiakasensin.fi!

!"#!$!"%&'"#'!"#$%&&'()"(*"+"(+''&,%#'(,"))-")"(*"+"(,*%./##")-/0,"$*(%(,"

Ohjelma"

08.30-09.00 !*** Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja CX-tori ***!09.00-09.10 "Tervetuloa Customer Engagement Management –tapahtumaan"

!Anna-Mari Ylihurula, VP Operations, Elisa"09.10-09.25 "CXPA Finland toiminnasta 2016"

!Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja / CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!CXPA Finland / Shirute (pj)"

09.25-09.50 "Digitalisoituva asiakaspolku!!Anssi Okkonen, VP, Customer Interaction Services, Elisa"

09.50-10.15 "Markkinoinnin automaatiolla parempaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiä!Timo Arvonen, Asiakkuuspäällikkö, Veikkaus"

10.15-10.40 "*** Virvokkeita, verkostoitumista ja CX-tori ***!10.40-11.05 "Asiakaspalvelun uusi rooli Kelassa"

!Liisa Hyssälä, Pääjohtaja, Kela"11.05-11.30 Brändi sisällöntuottajana: vuorovaikutteisen yhteisön rakentaminen online-videon

ja sosiaalisen median avulla"!Stina Varsikko, COO, Splay Networks & Ville Kankare, videobloggaaja ja ammattieditoija"

11.30-12.00 "Paneelikeskustelu: Miten kohtaat asiakkaasi? & Kiitokset"12.00-13.00 !*** Kevyt lounas, verkostoitumista ja CX-tori ***!

Anssi Okkonen"VP, Customer Interaction Services"Elisa!

Miten luoda ainutlaatuinen asiakaspolku yhtenäistämällä perinteiset ja digitaaliset asiointikanavat, varmistaen asiakaspolun jokaisen kohtaamisen onnistuminen?""Miten tämä rakennetaan; millaisia toimintoja, vastuita, teknologiaa ja osaamista se vaatii?"

09:25-09:50!Digitalisoituva asiakaspolku!

Ohjelma"

08.30-09.00 !*** Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja CX-tori ***!09.00-09.10 "Tervetuloa Customer Engagement Management –tapahtumaan"

!Anna-Mari Ylihurula, VP Operations, Elisa"09.10-09.25 "CXPA Finland toiminnasta 2016"

!Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja / CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!CXPA Finland / Shirute (pj)"

09.25-09.50 "Digitalisoituva asiakaspolku!!Anssi Okkonen, VP, Customer Interaction Services, Elisa"

09.50-10.15 "Markkinoinnin automaatiolla parempaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiä!Timo Arvonen, Asiakkuuspäällikkö, Veikkaus"

10.15-10.40 "*** Virvokkeita, verkostoitumista ja CX-tori ***!10.40-11.05 "Asiakaspalvelun uusi rooli Kelassa"

!Liisa Hyssälä, Pääjohtaja, Kela"11.05-11.30 Brändi sisällöntuottajana: vuorovaikutteisen yhteisön rakentaminen online-videon

ja sosiaalisen median avulla"!Stina Varsikko, COO, Splay Networks & Ville Kankare, videobloggaaja ja ammattieditoija"

11.30-12.00 "Paneelikeskustelu: Miten kohtaat asiakkaasi? & Kiitokset"12.00-13.00 !*** Kevyt lounas, verkostoitumista ja CX-tori ***!

Timo Arvonen"Asiakkuuspäällikkö"Veikkaus!

Tarkka ja ajantasainen asiakastieto mahdollistaa tehokkaan viestinnän. Markkinoinnin automaation avulla on mahdollista lähettää satoja tarkasti kohdistettuja kampanjoita viikossa ja saada aikaan hyvä asiakaskokemus. Hyvä asiakaskokemus näkyy saman tien myynnissä."

09:50-10:15!Markkinoinnin!automaatiolla parempaa asiakas-"kokemusta ja lisää myyntiä!

Ohjelma"

08.30-09.00 !*** Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja CX-tori ***!09.00-09.10 "Tervetuloa Customer Engagement Management –tapahtumaan"

!Anna-Mari Ylihurula, VP Operations, Elisa"09.10-09.25 "CXPA Finland toiminnasta 2016"

!Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja / CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!CXPA Finland / Shirute (pj)"

09.25-09.50 "Digitalisoituva asiakaspolku!!Anssi Okkonen, VP, Customer Interaction Services, Elisa"

09.50-10.15 "Markkinoinnin automaatiolla parempaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiä!Timo Arvonen, Asiakkuuspäällikkö, Veikkaus"

10.15-10.40 "*** Virvokkeita, verkostoitumista ja CX-tori ***!10.40-11.05 "Asiakaspalvelun uusi rooli Kelassa"

!Liisa Hyssälä, Pääjohtaja, Kela"11.05-11.30 Brändi sisällöntuottajana: vuorovaikutteisen yhteisön rakentaminen online-videon

ja sosiaalisen median avulla"!Stina Varsikko, COO, Splay Networks & Ville Kankare, videobloggaaja ja ammattieditoija"

11.30-12.00 "Paneelikeskustelu: Miten kohtaat asiakkaasi? & Kiitokset"12.00-13.00 !*** Kevyt lounas, verkostoitumista ja CX-tori ***!

nyt on tauon paikka!

Ohjelma"

08.30-09.00 !*** Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja CX-tori ***!09.00-09.10 "Tervetuloa Customer Engagement Management –tapahtumaan"

!Anna-Mari Ylihurula, VP Operations, Elisa"09.10-09.25 "CXPA Finland toiminnasta 2016"

!Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja / CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!CXPA Finland / Shirute (pj)"

09.25-09.50 "Digitalisoituva asiakaspolku!!Anssi Okkonen, VP, Customer Interaction Services, Elisa"

09.50-10.15 "Markkinoinnin automaatiolla parempaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiä!Timo Arvonen, Asiakkuuspäällikkö, Veikkaus"

10.15-10.40 "*** Virvokkeita, verkostoitumista ja CX-tori ***!10.40-11.05 "Asiakaspalvelun uusi rooli Kelassa"

!Liisa Hyssälä, Pääjohtaja, Kela"11.05-11.30 Brändi sisällöntuottajana: vuorovaikutteisen yhteisön rakentaminen online-videon

ja sosiaalisen median avulla"!Stina Varsikko, COO, Splay Networks & Ville Kankare, videobloggaaja ja ammattieditoija"

11.30-12.00 "Paneelikeskustelu: Miten kohtaat asiakkaasi? & Kiitokset"12.00-13.00 !*** Kevyt lounas, verkostoitumista ja CX-tori ***!

Liisa Hyssälä"Pääjohtaja"Kela!

Kela – ”Elämässä mukana, muutoksissa tukena”. Kela on elämässä mukana helposti ja lähellä. Tarjoamme palvelua asiakkaiden tarpeet, toiminta-ympäristön ja teknologian muutokset huomioiden. Esityksessä kerrotaan Kelan asiakaspalvelun kehityksestä."

10:40-11:05!Asiakaspalvelun uusi rooli Kelassa!

Ohjelma"

08.30-09.00 !*** Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja CX-tori ***!09.00-09.10 "Tervetuloa Customer Engagement Management –tapahtumaan"

!Anna-Mari Ylihurula, VP Operations, Elisa"09.10-09.25 "CXPA Finland toiminnasta 2016"

!Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja / CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!CXPA Finland / Shirute (pj)"

09.25-09.50 "Digitalisoituva asiakaspolku!!Anssi Okkonen, VP, Customer Interaction Services, Elisa"

09.50-10.15 "Markkinoinnin automaatiolla parempaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiä!Timo Arvonen, Asiakkuuspäällikkö, Veikkaus"

10.15-10.40 "*** Virvokkeita, verkostoitumista ja CX-tori ***!10.40-11.05 "Asiakaspalvelun uusi rooli Kelassa"

!Liisa Hyssälä, Pääjohtaja, Kela"11.05-11.30 Brändi sisällöntuottajana: vuorovaikutteisen yhteisön rakentaminen online-videon

ja sosiaalisen median avulla"!Stina Varsikko, COO, Splay Networks & Ville Kankare, videobloggaaja ja ammattieditoija"

11.30-12.00 "Paneelikeskustelu: Miten kohtaat asiakkaasi? & Kiitokset"12.00-13.00 !*** Kevyt lounas, verkostoitumista ja CX-tori ***!

Stina Varsikko & Ville Kankare"COO & Videobloggaaja/Ammattieditoija"Splay Networks!

Video ja sosiaalinen media ovat tärkeässä roolissa kun sisällönkulutus on siirtynyt mobiileihin päätelaitteisiin. Miten valjastat onlinen videon ja sisältömarkkinoinnin tukemaan asiakasviestintää ja markkinointia?"

11:05-11:30!Brändi sisällön-tuottajana: "vuorovaikutteisen yhteisön rakentaminen!

Ohjelma"

08.30-09.00 !*** Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja CX-tori ***!09.00-09.10 "Tervetuloa Customer Engagement Management –tapahtumaan"

!Anna-Mari Ylihurula, VP Operations, Elisa"09.10-09.25 "CXPA Finland toiminnasta 2016"

!Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja / CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!CXPA Finland / Shirute (pj)"

09.25-09.50 "Digitalisoituva asiakaspolku!!Anssi Okkonen, VP, Customer Interaction Services, Elisa"

09.50-10.15 "Markkinoinnin automaatiolla parempaa asiakaskokemusta ja lisää myyntiä!Timo Arvonen, Asiakkuuspäällikkö, Veikkaus"

10.15-10.40 "*** Virvokkeita, verkostoitumista ja CX-tori ***!10.40-11.05 "Asiakaspalvelun uusi rooli Kelassa"

!Liisa Hyssälä, Pääjohtaja, Kela"11.05-11.30 Brändi sisällöntuottajana: vuorovaikutteisen yhteisön rakentaminen online-videon

ja sosiaalisen median avulla"!Stina Varsikko, COO, Splay Networks & Ville Kankare, videobloggaaja ja ammattieditoija"

11.30-12.00 "Paneelikeskustelu: Miten kohtaat asiakkaasi? & Kiitokset"12.00-13.00 !*** Kevyt lounas, verkostoitumista ja CX-tori ***!

Paneelikeskustelu: Miten kohtaat asiakkaasi?"

Jouni Tienhaara"Elisa""!Anssi Okkonen"Elisa"""Ville Kankare"Splay Networks"

Stina Varsikko"Splay Networks""!Nora London"Valtiokonttori"""Timo Arvonen"Veikkaus"

Paneelin vetäjä: Noora Lainio, Elisa"

Kerro miten onnistuimme tänään!"

Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan !meille, missä voimme parantaa tai !jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!""Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: "bit.ly/CXPAFinlandElisa!!Kaikkien palautetta jättäneiden kesken jaamme 50$ arvoisen ElämysLahjat-lahjakortin."

Anna palautetta kun itsellesi sopii!""

"Auta meitä kehittämään tapahtumistamme entistä parempia - "

anna palautetta ja ideoita osoitteessa:""

www.gizlo.com/cxpafinland!

Kiitokset"Tapahtuman järjestäjä"

Kiitämme yhteistyökumppaneitamme"

nyt on lounaan aika!