ПРОЕКТ «СОДЕЙСТВИЕ ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ И РАЗВИТИЮ ФИНАНСОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» Контракт № FEFLP/QCBS-1.44 «Анализ существующего уровня доступности финансовых услуг на основе данных, полученных от поставщиков и потребителей, и разработка набора индикаторов для оценки изменения уровня доступности финансовых услуг в Российской Федерации» ШЕСТОЙ ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ОТЧЕТ Отчет по шестому этапу Планирование и проведение обследования для выявления ключевых барьеров доступа к пользованию финансовыми услугами среди наиболее исключённых категорий граждан, а также уровня раскрытия информации со стороны финансовых институтов Консультант: Консорциум в составе: БДО ЛЛП (лидирующий партнер, Великобритания), Закрытое акционерное общество «Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ)» (Россия)
328
Embed
260619.selcdn.ru … · Web viewКонтракт № FEFLP/QCBS-1.44 «Анализ существующего уровня доступности финансовых услуг
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ПРОЕКТ «СОДЕЙСТВИЕ ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ
НАСЕЛЕНИЯ И РАЗВИТИЮ ФИНАНСОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Контракт № FEFLP/QCBS-1.44 «Анализ существующего уровня доступности
финансовых услуг на основе данных, полученных от поставщиков и
потребителей, и разработка набора индикаторов для оценки изменения уровня
доступности финансовых услуг в Российской Федерации»
ШЕСТОЙ ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ОТЧЕТ
Отчет по шестому этапу
Планирование и проведение обследования для выявления ключевых
барьеров доступа к пользованию финансовыми услугами среди
наиболее исключённых категорий граждан, а также уровня раскрытия
информации со стороны финансовых институтов
Консультант:
Консорциум в составе: БДО ЛЛП (лидирующий партнер, Великобритания),
Закрытое акционерное общество «Национальное агентство финансовых
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ...................................................................................12
ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ И ПОРЯДКА СБОРА ДАННЫХ..........................13
1. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ И ПОРЯДКА СБОРА ДАННЫХ В ХОДЕ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ОПРОСА ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП: ЭТАПЫ РАБОТ...................................................14
2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ И ПОРЯДКА СБОРА ДАННЫХ В ХОДЕ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ОПРОСА ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП: ПИЛОТИРОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ..............15
3. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ И ПОРЯДКА СБОРА ДАННЫХ В ХОДЕ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ОПРОСА ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП: ОБУЧЕНИЕ И ИНСТРУКТАЖ ИНТЕРВЬЮЕРОВ. . .16
4. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ И ПОРЯДКА СБОРА ДАННЫХ В ХОДЕ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ОПРОСА ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП: ПРОВЕДЕНИЕ ПОЛЕВЫХ РАБОТ........................24
5. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ И ПОРЯДКА СБОРА ДАННЫХ В ХОДЕ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ОПРОСА ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП: ВВОД ДАННЫХ.................................................29
6. «ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ И ПОРЯДКА СБОРА ДАННЫХ В ХОДЕ ФОКУС-ГРУППОВЫХ ДИСКУССИЙ С ТЕКУЩИМИ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ УСЛУГ КРЕДИТНО-ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ».................................................................................................30
ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА.........................................33
1. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ПЕНСИОНЕРЫ»............................................................34
2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ПОТРЕБИТЕЛИ С НИЗКИМ УРОВНЕМ ОБРАЗОВАНИЯ» 39
3. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ЖИТЕЛИ СКФО»........................................................44
4. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ЖИТЕЛИ УФО»..........................................................49
5. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ЖИТЕЛИ СЕЛЬСКОЙ МЕСТНОСТИ».............................54
6. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ПОДРОСТКИ»..............................................................59
7. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ТРУДОВЫЕ МИГРАНТЫ».............................................64
8. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ЛИЦА, СТОЛКНУВШИЕСЯ С НАРУШЕНИЕМ ПРАВ».....69
2
9. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: ФОКУС-ГРУППОВЫЕ ДИСКУССИИ С ТЕКУЩИМИ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ УСЛУГ КРЕДИТНО-ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ............................................................................................................................74
ОПИСАНИЕ БАЗ ДАННЫХ И ИХ СТРУКТУРЫ...............................................75
1. ОПИСАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ БАЗЫ ДАННЫХ: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ПЕНСИОНЕРЫ»............................................................76
2. ОПИСАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ БАЗЫ ДАННЫХ: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ПОТРЕБИТЕЛИ С НИЗКИМ УРОВНЕМ ОБРАЗОВАНИЯ» 93
3. ОПИСАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ БАЗЫ ДАННЫХ: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ЖИТЕЛИ СКФО»......................................................110
4. ОПИСАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ БАЗЫ ДАННЫХ: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ЖИТЕЛИ УФО»........................................................127
5. ОПИСАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ БАЗЫ ДАННЫХ: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ЖИТЕЛИ СЕЛЬСКОЙ МЕСТНОСТИ»...........................144
6. ОПИСАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ БАЗЫ ДАННЫХ: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ПОДРОСТКИ»............................................................161
7. ОПИСАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ БАЗЫ ДАННЫХ: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ТРУДОВЫЕ МИГРАНТЫ»...........................................178
8. ОПИСАНИЕ СТРУКТУРЫ БАЗЫ ДАННЫХ: КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ «ЛИЦА, СТОЛКНУВШИЕСЯ С НАРУШЕНИЕМ ПРАВ»...195
9. Описание содержания и структуры базы данных: фокус-групповые дискуссии с текущими и потенциальными пользователями услуг кредитно-финансовых организаций.................................................................................................................................................212
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. АУДИОЗАПИСИ ПИЛОТАЖА ОПРОСА ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП…………………………………………………………………………………. .НА USB
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ВИДЕОЗАПИСЬ ИНСТРУКТАЖА ДЛЯ ОПРОСА ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП........................................................................................................НА USB
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ОТЧЕТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО КОНТРОЛЮ ПОЛЕВЫХ РАБОТ..…..................................................................................................НА USB
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. МАССИВЫ ДАННЫХ ОПРОСА ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП..……………........................................................................................................................НА USB
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. ВИДЕОЗАПИСИ ФОКУС-ГРУППОВЫХ ДИСКУССИЙ………….….............................................................................................НА USB
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. ТРАНСКРИПТЫ ФОКУС-ГРУППОВЫХ ДИСКУССИЙ...……….…..............................................................................................НА USB
ПРИЛОЖЕНИЕ 7. МАССИВЫ ДАННЫХ ФОРМАЛИЗОВАННЫХ ОПРОСНИКОВ…….......................................................................................................НА USB
ПРИЛОЖЕНИЕ 8. МАРШРУТНЫЕ ЛИСТЫ ОПРОСА ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП………....…..........................................................................................................НА USB
3
Список экспертовДанный отчет по шестому этапу оказания консультационных услуг подготовлен
следующими сотрудниками Консультанта:
- ВЛАДЕК СКОРКО, руководитель работ по контракту, эксперт в области финансов
и банкинга. Общее руководство, подготовка разделов: «Аннотация», «Описание
процедуры и порядка сбора данных»,
- ТИМУР АЙМАЛЕТДИНОВ, заместитель руководителя работ по контракту,
специалист по методологии и методике проведения социологических исследований.
Руководство проектной группой при подготовке разделов: «Описание процедуры и
порядка сбора данных в ходе количественного опроса представителей целевых
групп: этапы работ», «Описание процедуры и порядка сбора данных в ходе
количественного опроса представителей целевых групп: пилотирование
инструментария», «Описание процедуры и порядка сбора данных в ходе
количественного опроса представителей целевых групп: обучение и инструктаж
интервьюеров», «Описание процесса контроля качества: количественный опрос
представителей целевой группы «Лица, столкнувшиеся с нарушением прав».
- ГУЗЕЛИЯ ИМАЕВА, эксперт в области социологических исследований
финансового сектора, специалист в области социологических исследований
Не менее 10% выборки в каждом регионе контролировалось путём повторного
личного посещения домохозяйства, при этом проверялись минимум 3-5 (в зависимости от
числа опрошенных интервьюером) респондентов для каждого интервьюера. Контролёры
выясняли, состоялась ли беседа и с кем именно, спрашивали о содержании интервью и
69
впечатлении, которое произвел интервьюер. Они проверяли, правильно ли был отобран
респондент, не нарушались ли методические приемы проведения интервью, не
оказывалось ли влияние на ответы «третьими» лицами» и прочее. При наличии хотя бы
одного негативного результата проверялись все респонденты, опрошенные данным
интервьюером
Инструментарием для контроля факта и качества проведения интервью с
определенным респондентом служила специально разработанная анкета контролера.
Анкета контролера разрабатывалась на основе анкет опроса.
4) Телефонный контроль.
В ходе контроля качества работы интервьюеров допустимым было наличие
телефонов не менее чем в 70% сданных анкет для городов, 65% - для сел.
Не менее 15% выборки с соблюдением региональных пропорций контролировалось
путём оперативного телефонного опроса респондентов с целью проверки факта
проведения интервью и контроля достоверности полученных ответов по социально-
демографическим и некоторым основным параметрам опроса. Бланк телефонного
контроля аналогичен бланку контрольной анкеты при посещении домохозяйств. При
наличии хотя бы одного негативного результата проверялись все респонденты,
опрошенные данным интервьюером. Контроль проводился в течение 3 дней с момента
завершения формирования базы данных.
5) Компьютерный контроль.
Современные программные средства позволяют оценить, как массив, поступивший
из точки опроса в целом, так и работу отдельного интервьюера с точки зрения отклонения
полученных результатов от среднего. Компьютерный контроль позволяет выявить факт
того, что у того или иного интервьюера, например, доля ответов "затрудняюсь ответить" и
отказов от интервью значимо отличаются от среднего. Эти данные становились
предметом тщательного контроля и корректировки работы отдельных интервьюеров.
Наибольшую ценность компьютерный контроль давал с точки зрения проверки сложных
логических связей. В случае обнаружения прямых фальсификации, проверке подлежали
все интервью данного интервьюера. Фальсифицированные анкеты отбраковывались.
Вместо них проводились другие интервью, соответствующие маршруту и квотам, а к
интервьюерам применяются соответствующие санкции.
В рамках процедуры компьютерного контроля были осуществлены следующие виды
проверок:
70
Поиск взаимосвязей между содержательными переменными и переменной с
ФИО конкретного интервьюера
Подсчёт количества затруднившихся ответить по каждому интервьюеру
отдельно
Подсчёт % анкет, в которых указаны правильные контактные данные
(телефон прежде всего)
Обнаружение дублей
Контроль маршрута
Контроль достоверности осуществляля при помощи следующих критериев:
- Критерий Бенфорда
- Дисперсионный критерий
- Кластерный критерий
6) Комплексный контроль в центральном офисе:
Несмотря на то, что все 100% анкет проверялись супервайзерами на местах сразу
после проведения опроса, в центральном офисе проводился повторный контроль:
- 100%-ый визуальный контроль на правильность и полноту заполнения анкет
- 100%-ый статистический мониторинг ошибок ввода после объединения
массивов данных
- 15% -ый контрольный телефонный опрос
По результатам проверки все вопросы рассылались в регионы для получения
уточнений с мест.
7) Систематизация результатов контроля
По результатам всех типов контроля по каждой анкете было отмечено наличие
либо отсутствие следующих типов ошибок:
Респондент не подходит по скриновым вопросам
Ошибка при отборе респондента
Не соответствие места опроса
Грубое нарушение инструкции, неправильное заполнение анкеты
Опрос со знакомыми по договоренности, респондент знаком с
интервьюером
Пропуск вопроса
Наведение на ответ, не зачитываются варианты ответов,
71
Переформулировка вопросов
Умышленный ввод неверных данных (Возраст, пол, образование)
Самозаполнение анкеты (фальсификация) интервью
Ошибка в контрольном вопросе
Ошибки ввода в основной анкете
ошибок ввода в шапке
Ошибки на внутреннюю логику анкеты, проверочные вопросы, вопросы-
ловушки
Опрос не проводился
Участие за последние 3 месяца в других опросах
Не демонстрировались визуальных материалов
По данному телефону респондента с таким именем нет/неверный номер
телефона
Не существующий номер
Не доступный номер
В целом контроль показал высокое качество проведения опроса целевой группы
«Лица, столкнувшиеся с нарушением прав», реальные нарушения в процедурах опроса и
заполнении вопросника не превысили 1% случаев контрольной совокупности. Все
нарушения были устранены.
8. Сравнение разработанной и фактической выборки
Техническое описание выборки для проведения количественного опроса
представителей целевой группы «Лица, столкнувшиеся с нарушением прав» было
представлено в отчете по пятому этапу исследования по контракту на оказание
консультационных услуг № FEFLP/QCBS-1.44.
72
В данном разделе представлено сравнение планируемой и фактической/
реализованной выборки исследования по ключевым параметрам.
№ п/п Сравнительный критерий Планируемая
выборкаФактическая
выборка1 Объём выборочной совокупности 600 человек Выполнено2 Соответствие критериям формирования
выборки:2.1 Выборка репрезентирует реальную
структуру целевой группы «Лица, столкнувшиеся с нарушением прав» по полу
Соответствует Выполнено
2.2 Выборка репрезентирует реальную структуру целевой группы «Лица, столкнувшиеся с нарушением прав» по возрасту
Соответствует Выполнено
2.3 Выборка репрезентирует реальную структуру целевой группы «Лица, столкнувшиеся с нарушением прав» по уровню образования
Соответствует Выполнено
2.4 Выборка репрезентирует реальную структуру целевой группы «Лица, столкнувшиеся с нарушением прав» по уровню доходов
Соответствует Выполнено
2.5 Выборка репрезентирует реальную структуру целевой группы «Лица, столкнувшиеся с нарушением прав» по типу населённого пункта
Соответствует Выполнено
3 Количество итоговых регионов 5 регионов Выполнено4 Выборка человек по отобранным АТЕ для
каждого региона Соответствует Выполнено
5 Соблюдение принципа случайной маршрутной выборки Соответствует Выполнено
73
9. Описание процесса контроля качества: фокус-групповые дискуссии с
текущими и потенциальными пользователями услуг кредитно-финансовых
организаций
Консультант обеспечил организацию сбора первичных данных проводимого
обследования с использованием разработанного инструментария, а также проведение
контроля качества сбора информации. Целью контроля является оценка того, как
модераторы соблюдают все требования ведения фокус-групповых-дискуссий.
Контроль качества по экспертному опросу, осуществляется посредством 100%-ного
непосредственного прослушивания аудиозаписей фокус-групповых дискуссий с
текущими и потенциальными пользователями услуг кредитно-финансовых организаций.
Контролировались следующие параметры:
Грамотная речь модератора, знание инструментария и погружённость в тему
исследования
Вежливость, общий тон, умение слушать респондента
Полнота ответов участников дискуссии
Качество модерации дискуссии, в т.ч. начало фокус-группы и его
завершение
В целом контроль показал высокое качество модерации фокус-групп, реальных
нарушений обнаружено не было. Все материалы фокус-групповых дискуссий приняты в
работу.
74
Описание баз данных и их структуры
Данный раздел содержит результаты оказания услуг по контракту № FEFLP/QCBS-
1.44, осуществленных в процессе решения следующих задач Технического задания:
• Описание баз данных и их структуры:
- раздел «Описание содержания и структуры базы данных:
количественный опрос представителей целевой группы
«Пенсионеры»», с. 76-92
- раздел «Описание содержания и структуры базы данных:
количественный опрос представителей целевой группы «Потребители
с низким уровнем образования»», с. 93-109
- раздел «Описание содержания и структуры базы данных:
количественный опрос представителей целевой группы «Жители
СКФО»», с. 110-126
- раздел «Описание содержания и структуры базы данных:
количественный опрос представителей целевой группы «Жители
УФО»», с. 127-143
- раздел «Описание содержания и структуры базы данных:
количественный опрос представителей целевой группы «Жители
сельской местности»», с. 144-160
- раздел «Описание содержания и структуры базы данных:
количественный опрос представителей целевой группы
«Подростки»», с. 161-177
- раздел «Описание содержания и структуры базы данных:
количественный опрос представителей целевой группы «Трудовые
мигранты»», с. 178-194
- раздел «Описание содержания и структуры базы данных:
количественный опрос представителей целевой группы «Лица,
столкнувшиеся с нарушением прав»», с. 195-211
- раздел «Описание содержания и структуры базы данных: фокус-
групповые дискуссии с текущими и потенциальными пользователями
услуг кредитно-финансовых организаций», с. 212-219
75
1. Описание содержания и структуры базы данных: количественный опрос
представителей целевой группы «Пенсионеры»
Результаты исследования, полученные в ходе количественного опроса
представителей целевой группы «Пенсионеры», были проконтролированы и затем
аккумулированы в виде одного массива в формате MS Excel (SPSS) (прилагаемый к
данному отчёту).
База данных «НАФИ_Опрос_ЦГ_Пенсионеры_2016» содержит
идентификационные переменные, ответы респондентов на скрининговый и основной
блоки вопросов анкеты, а также информацию о социально-демографических параметрах
респондентов. Массив содержит следующие переменные:
1) Идентификационные переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойnum_ank Номер анкетыregion Регионtoch_opr Точка опросаtip Тип точки опроса
2) Скрининговые переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойs1 Принимали ли Вы участие в опросах общественного мнения
за последние 6 месяцев?s2 Вы живете здесь постоянно или нет?s3 Какое из представленных ниже высказываний более всего
подходит для описания целей Вашего пребывания здесь?s4 Какое из описаний более всего соответствует типу вашей
занятости на территории России?s5_let Сколько Вам сейчас полных летs5 Сколько Вам сейчас полных летs6 Являетесь ли Вы пенсионером?s7 Какое у Вас образование?
3) Содержательные переменные по основным блокам анкеты:
3.1. Основная часть
Код переменной в БД Содержание переменнойq1 Скажите, у Вас есть мобильный телефон? С Вашего телефона
(если несколько – с основного) можно выходить в Интернет или нет?
q2_1 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
76
Код переменной в БД Содержание переменнойq2_2 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_3 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_4 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_dr Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?
3.2. Потребление финансовых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq3_1 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_2 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_dr На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q4_1 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_2 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_3 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_4 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_5 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_6 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_7 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_dr О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q5_1 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих
финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_2 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_3 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_4 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_5 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_6 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_dr Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q6_1 В каком количестве Вам доступны различные организации,
77
Код переменной в БД Содержание переменнойпредоставляющие финансовые продукты или услуги? 1. Банк
q6_2 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 2. Кредитный кооператив
q6_3 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 3. Микрофинансовая организация
q6_4 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 4. Инвестиционная компания
q6_5 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 5. Стразовая компания
q6_6 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 98. Другое
q7 Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q7_dr Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q8_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q9_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
78
3.3. Использование сберегательных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq10 С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q10_dr С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q11_1 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_2 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_3 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q12_1 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_2 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_3 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_4 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_5 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_6 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_7 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_dr Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q13 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы откроете вклад или депозит на своё имя?
q14_1 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_2 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_3 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q15_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у
79
Код переменной в БД Содержание переменнойВас есть депозит или вклад?
q15_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q16 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q16_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q17 Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q17_dr Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q18_1 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_2 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_3 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_4 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_5 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_6 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_dr Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q19 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему вкладу или депозиту?
q20 Какая процентная ставка была предусмотрена по Вашему вкладу, укажите в процентах годовых?
q21 Старались ли сотрудники организации, в которой у Вас вклад помочь разобраться в предлагаемых сберегательных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q22 Насколько сложно было оформить депозит или вклад с точки зрения сбора необходимых документов?
q23_1 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_2 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_3 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
80
3.4. Использование кредитных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq24 С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q24_dr С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q25_1 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_2 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_3 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_4 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_5 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_6 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_7 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_8 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_9 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_10 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_dr Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q26_1 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_2 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_3 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_4 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_5 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_6 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_7 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_8 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его
81
Код переменной в БД Содержание переменнойотсутствия?
q26_9 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_10 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_11 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_dr Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q27 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы оформите кредит в финансовой организации?
q28_1 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_2 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_3 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q29_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q30 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q30_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q31 С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q31_dr С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q32_1 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_2 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_3 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_4 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_5 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_6 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_dr Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?
82
Код переменной в БД Содержание переменнойq33 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему
займу, укажите в процентах годовых?q35 Насколько сотрудники организации, в которой Вы оформляли
кредит стремились помочь разобраться в предлагаемых кредитных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q36 Насколько сложно оформить кредит с точки зрения сбора необходимых документов?
q37_1 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_2 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_3 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q38_1 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_2 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_3 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_4 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_5 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_6 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_7 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен
83
Код переменной в БД Содержание переменнойкредит, для чего?
q38_8 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_9 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_10 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_11 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_dr Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q39 Как Вы думаете, на какое примерно время Вам (Вашей семье) хватило бы сбережений в случае, если бы все источники доходов семьи исчезли и на повседневные нужды пришлось тратить только сбережения?
3.5. Банковские карты, использование платежей и денежных переводов
Код переменной в БД Содержание переменнойq40_1 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_2 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_3 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_4 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_5 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_6 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_7 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q41 При каких условиях Вы бы стали использовать банковские
карты для платежей и переводов?q42 Уточните, сколько у Вас (лично) действующих банковских
карт (дебетовых, кредитных)?q43 Вспомните, как давно у Вас появилась (первая) банковская
карта?q44 Какое из следующих суждений лучше описывает Ваши
возможности для дистанционного доступа к своему
84
Код переменной в БД Содержание переменнойбанковскому счету, т.е. к оплате товаров, услуг с помощью Интернет-банкинга, мобильного банка, без личного посещения отделения банка?
q45_1 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_2 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_3 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_4 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_5 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_6 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_7 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_8 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_9 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_10 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_11 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_dr Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q46_1 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_2 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_3 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_4 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_5 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_6 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_7 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_8 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_9 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_10 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_11 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
85
Код переменной в БД Содержание переменнойq46_dr Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q47 Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q47_dr Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q48 Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q48_dr Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q49 Оцените примерно, сколько процентов составляют от общей
суммы Ваших ежемесячных расходов безналичные платежи, т.е. оплат
q50_1 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 1. Количеством и удобством расположения банковских отделений
q50_2 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 2. Количеством и удобством расположения банкоматов
q50_3 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 3. Количеством и удобством расположения платежных терминалов (Элекснет, Qiwi и др.)
q50_4 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 4. Количеством магазинов, торговых точек, где к оплате принимаются банковские карты
q50_5 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 5. Количеством и удобством расположения отделений Почты России
q50_6 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 6. Качеством Интернет-связи
q50_7 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 7. Качеством мобильной связи
q51_1 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q51_2 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q52_1 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q52_2 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q53_1 Какими способами получения и/или отправки денежных
86
Код переменной в БД Содержание переменнойпереводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_2 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_3 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_4 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_5 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_6 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_7 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_8 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_9 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_10 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_dr Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q54_1 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_2 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_3 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_4 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_5 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_6 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым,
87
Код переменной в БД Содержание переменнойродственникам?
q54_7 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_dr Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
3.6. Использование страховых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq55 С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q55_dr С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q56_1 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_2 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_3 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_4 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_5 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_6 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_7 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_8 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_9 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_10 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_11 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_dr Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q57_1 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_2 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_3 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_4 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_5 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?
88
Код переменной в БД Содержание переменнойq57_6 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_7 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_8 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_9 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_10 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_11 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_dr В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q58_1 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_2 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_3 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_4 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_5 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_6 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_7 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_8 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_9 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_dr Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q59_1 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е.
не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_2 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_3 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_4 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_5 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы)
89
Код переменной в БД Содержание переменнойстраховой полис(ы)?
q59_6 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_7 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_8 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_9 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_10 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_11 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_12 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_13 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_dr Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q60 Планируете ли Вы в ближайшее время начать пользоваться услугами страхования?
q61 Как Вы оцениваете стоимость страховых услуг в целом?
90
Код переменной в БД Содержание переменнойq62 Стараются ли сотрудники страховых компаний помогать
выбрать наиболее выгодные для клиентов условия страхования?
q63_1 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_2 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_3 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
3.7. Финансовая грамотность
Код переменной в БД Содержание переменнойq64 Откуда Вы чаще всего узнаёте о правилах и нормах
грамотного финансового поведения?q65 Считаете ли Вы себя финансово грамотным человеком? Дайте
оценку своим знаниям и навыкам по 5-балльной шкалеq66 Предположим, что Вы собираетесь положить 10 000 рублей
на счет в банк на один год. В банке Вам предлагают выбрать между двумя вариантами вкладов: в первом указано, что процентная ставка составляет 18% в год, а во втором – 2% в месяц? Все прочие условия по обоим вкладам одинаковы. Какой из вариантов, с Вашей точки зрения, предлагает более высокий процент?
q67 Предположим, что Вы положили 100 рублей на счет в банк на пять лет под 10% процентов в год. Проценты по Вашему вкладу будут начисляться в конце каждого года и прибавляться к основной сумме вклада. Сколько денег будет на Вашем счету через 5 лет, если Вы не будете совершать каких-либо других приходных или расходных операций со своим счетом?
q68 Представьте себе, что год назад Вы положили деньги на счет со ставкой 10% годовых, а уровень инфляции за год составил 15%. Как Вы думаете, сегодня на деньги с Вашего счета можно купить больше, меньше или столько же товаров и услуг, что и год назад?
q69 Выберите продолжение утверждения, которое Вам кажется наиболее вероятным: на финансовых рынках…
91
4) Социально-демографические переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойd1 Пол респондентаd3 Каково Ваше семейное положение?d3_dr Каково Ваше семейное положение?d4 Сколько человек проживает в вашей семье, включая Вас и
проживающих с Вами детей?d5 Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d5_dr Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d6 Кто в Вашей семье обычно оплачивает общие семейные
платежи (услуги ЖКХ, Интернет, детский сад, выплаты по кредиту и пр.)?
d7 Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?
d8 Посмотрите на карточку. Скажите, если учитывать все виды выплат – зарплаты, пенсии, пособия, стипендии, то каким был примерно в Вашей семье доход на одного члена семьи за прошлый месяц?
92
2. Описание содержания и структуры базы данных: количественный опрос
представителей целевой группы «Потребители с низким уровнем
образования»
Результаты исследования, полученные в ходе количественного опроса
представителей целевой группы «Потребители с низким уровнем образования», были
проконтролированы и затем аккумулированы в виде одного массива в формате MS Excel
(SPSS) (прилагаемый к данному отчёту).
База данных «НАФИ_Опрос_Низкий-уровень-образования_2016» содержит
идентификационные переменные, ответы респондентов на скрининговый и основной
блоки вопросов анкеты, а также информацию о социально-демографических параметрах
респондентов. Массив содержит следующие переменные:
1) Идентификационные переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойnum_ank Номер анкетыregion Регионtoch_opr Точка опросаtip Тип точки опроса
2) Скрининговые переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойs1 Принимали ли Вы участие в опросах общественного мнения
за последние 6 месяцев?s2 Вы живете здесь постоянно или нет?s3 Какое из представленных ниже высказываний более всего
подходит для описания целей Вашего пребывания здесь?s4 Какое из описаний более всего соответствует типу вашей
занятости на территории России?s5_let Сколько Вам сейчас полных летs5 Сколько Вам сейчас полных летs6 Являетесь ли Вы пенсионером?s7 Какое у Вас образование?
3) Содержательные переменные по основным блокам анкеты:
3.1. Основная часть
Код переменной в БД Содержание переменнойq1 Скажите, у Вас есть мобильный телефон? С Вашего телефона
(если несколько – с основного) можно выходить в Интернет или нет?
q2_1 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
93
Код переменной в БД Содержание переменнойq2_2 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_3 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_4 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_dr Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?
3.2. Потребление финансовых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq3_1 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_2 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_dr На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q4_1 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_2 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_3 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_4 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_5 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_6 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_7 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_dr О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q5_1 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих
финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_2 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_3 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_4 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_5 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_6 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_dr Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q6_1 В каком количестве Вам доступны различные организации,
94
Код переменной в БД Содержание переменнойпредоставляющие финансовые продукты или услуги? 1. Банк
q6_2 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 2. Кредитный кооператив
q6_3 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 3. Микрофинансовая организация
q6_4 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 4. Инвестиционная компания
q6_5 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 5. Стразовая компания
q6_6 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 98. Другое
q7 Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q7_dr Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q8_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q9_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
95
3.3. Использование сберегательных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq10 С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q10_dr С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q11_1 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_2 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_3 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q12_1 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_2 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_3 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_4 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_5 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_6 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_7 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_dr Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q13 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы откроете вклад или депозит на своё имя?
q14_1 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_2 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_3 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q15_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у
96
Код переменной в БД Содержание переменнойВас есть депозит или вклад?
q15_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q16 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q16_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q17 Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q17_dr Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q18_1 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_2 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_3 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_4 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_5 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_6 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_dr Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q19 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему вкладу или депозиту?
q20 Какая процентная ставка была предусмотрена по Вашему вкладу, укажите в процентах годовых?
q21 Старались ли сотрудники организации, в которой у Вас вклад помочь разобраться в предлагаемых сберегательных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q22 Насколько сложно было оформить депозит или вклад с точки зрения сбора необходимых документов?
q23_1 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_2 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_3 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
97
3.4. Использование кредитных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq24 С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q24_dr С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q25_1 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_2 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_3 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_4 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_5 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_6 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_7 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_8 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_9 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_10 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_dr Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q26_1 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_2 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_3 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_4 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_5 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_6 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_7 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_8 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его
98
Код переменной в БД Содержание переменнойотсутствия?
q26_9 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_10 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_11 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_dr Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q27 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы оформите кредит в финансовой организации?
q28_1 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_2 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_3 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q29_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q30 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q30_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q31 С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q31_dr С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q32_1 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_2 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_3 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_4 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_5 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_6 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_dr Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?
99
Код переменной в БД Содержание переменнойq33 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему
займу, укажите в процентах годовых?q35 Насколько сотрудники организации, в которой Вы оформляли
кредит стремились помочь разобраться в предлагаемых кредитных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q36 Насколько сложно оформить кредит с точки зрения сбора необходимых документов?
q37_1 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_2 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_3 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q38_1 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_2 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_3 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_4 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_5 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_6 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_7 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен
100
Код переменной в БД Содержание переменнойкредит, для чего?
q38_8 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_9 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_10 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_11 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_dr Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q39 Как Вы думаете, на какое примерно время Вам (Вашей семье) хватило бы сбережений в случае, если бы все источники доходов семьи исчезли и на повседневные нужды пришлось тратить только сбережения?
3.5. Банковские карты, использование платежей и денежных переводов
Код переменной в БД Содержание переменнойq40_1 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_2 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_3 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_4 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_5 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_6 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_7 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q41 При каких условиях Вы бы стали использовать банковские
карты для платежей и переводов?q42 Уточните, сколько у Вас (лично) действующих банковских
карт (дебетовых, кредитных)?q43 Вспомните, как давно у Вас появилась (первая) банковская
карта?q44 Какое из следующих суждений лучше описывает Ваши
возможности для дистанционного доступа к своему
101
Код переменной в БД Содержание переменнойбанковскому счету, т.е. к оплате товаров, услуг с помощью Интернет-банкинга, мобильного банка, без личного посещения отделения банка?
q45_1 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_2 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_3 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_4 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_5 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_6 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_7 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_8 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_9 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_10 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_11 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_dr Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q46_1 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_2 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_3 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_4 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_5 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_6 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_7 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_8 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_9 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_10 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_11 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
102
Код переменной в БД Содержание переменнойq46_dr Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q47 Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q47_dr Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q48 Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q48_dr Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q49 Оцените примерно, сколько процентов составляют от общей
суммы Ваших ежемесячных расходов безналичные платежи, т.е. оплат
q50_1 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 1. Количеством и удобством расположения банковских отделений
q50_2 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 2. Количеством и удобством расположения банкоматов
q50_3 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 3. Количеством и удобством расположения платежных терминалов (Элекснет, Qiwi и др.)
q50_4 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 4. Количеством магазинов, торговых точек, где к оплате принимаются банковские карты
q50_5 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 5. Количеством и удобством расположения отделений Почты России
q50_6 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 6. Качеством Интернет-связи
q50_7 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 7. Качеством мобильной связи
q51_1 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q51_2 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q52_1 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q52_2 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q53_1 Какими способами получения и/или отправки денежных
103
Код переменной в БД Содержание переменнойпереводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_2 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_3 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_4 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_5 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_6 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_7 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_8 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_9 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_10 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_dr Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q54_1 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_2 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_3 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_4 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_5 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_6 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым,
104
Код переменной в БД Содержание переменнойродственникам?
q54_7 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_dr Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
3.6. Использование страховых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq55 С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q55_dr С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q56_1 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_2 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_3 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_4 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_5 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_6 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_7 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_8 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_9 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_10 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_11 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_dr Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q57_1 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_2 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_3 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_4 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_5 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?
105
Код переменной в БД Содержание переменнойq57_6 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_7 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_8 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_9 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_10 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_11 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_dr В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q58_1 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_2 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_3 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_4 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_5 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_6 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_7 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_8 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_9 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_dr Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q59_1 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е.
не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_2 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_3 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_4 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_5 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы)
106
Код переменной в БД Содержание переменнойстраховой полис(ы)?
q59_6 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_7 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_8 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_9 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_10 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_11 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_12 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_13 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_dr Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q60 Планируете ли Вы в ближайшее время начать пользоваться услугами страхования?
q61 Как Вы оцениваете стоимость страховых услуг в целом?
107
Код переменной в БД Содержание переменнойq62 Стараются ли сотрудники страховых компаний помогать
выбрать наиболее выгодные для клиентов условия страхования?
q63_1 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_2 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_3 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
3.7. Финансовая грамотность
Код переменной в БД Содержание переменнойq64 Откуда Вы чаще всего узнаёте о правилах и нормах
грамотного финансового поведения?q65 Считаете ли Вы себя финансово грамотным человеком? Дайте
оценку своим знаниям и навыкам по 5-балльной шкалеq66 Предположим, что Вы собираетесь положить 10 000 рублей
на счет в банк на один год. В банке Вам предлагают выбрать между двумя вариантами вкладов: в первом указано, что процентная ставка составляет 18% в год, а во втором – 2% в месяц? Все прочие условия по обоим вкладам одинаковы. Какой из вариантов, с Вашей точки зрения, предлагает более высокий процент?
q67 Предположим, что Вы положили 100 рублей на счет в банк на пять лет под 10% процентов в год. Проценты по Вашему вкладу будут начисляться в конце каждого года и прибавляться к основной сумме вклада. Сколько денег будет на Вашем счету через 5 лет, если Вы не будете совершать каких-либо других приходных или расходных операций со своим счетом?
q68 Представьте себе, что год назад Вы положили деньги на счет со ставкой 10% годовых, а уровень инфляции за год составил 15%. Как Вы думаете, сегодня на деньги с Вашего счета можно купить больше, меньше или столько же товаров и услуг, что и год назад?
q69 Выберите продолжение утверждения, которое Вам кажется наиболее вероятным: на финансовых рынках…
108
4) Социально-демографические переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойd1 Пол респондентаd3 Каково Ваше семейное положение?d3_dr Каково Ваше семейное положение?d4 Сколько человек проживает в вашей семье, включая Вас и
проживающих с Вами детей?d5 Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d5_dr Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d6 Кто в Вашей семье обычно оплачивает общие семейные
платежи (услуги ЖКХ, Интернет, детский сад, выплаты по кредиту и пр.)?
d7 Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?
d8 Посмотрите на карточку. Скажите, если учитывать все виды выплат – зарплаты, пенсии, пособия, стипендии, то каким был примерно в Вашей семье доход на одного члена семьи за прошлый месяц?
109
3. Описание содержания и структуры базы данных: количественный опрос
представителей целевой группы «Жители СКФО»
Результаты исследования, полученные в ходе количественного опроса
представителей целевой группы «Жители СКФО», были проконтролированы и затем
аккумулированы в виде одного массива в формате MS Excel (SPSS) (прилагаемый к
данному отчёту).
База данных «НАФИ_Опрос_ЦГ_СКФО_2016» содержит идентификационные
переменные, ответы респондентов на скрининговый и основной блоки вопросов анкеты, а
также информацию о социально-демографических параметрах респондентов. Массив
содержит следующие переменные:
1) Идентификационные переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойnum_ank Номер анкетыregion Регионtoch_opr Точка опросаtip Тип точки опроса
2) Скрининговые переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойs1 Принимали ли Вы участие в опросах общественного мнения
за последние 6 месяцев?s2 Вы живете здесь постоянно или нет?s3 Какое из представленных ниже высказываний более всего
подходит для описания целей Вашего пребывания здесь?s4 Какое из описаний более всего соответствует типу вашей
занятости на территории России?s5_let Сколько Вам сейчас полных летs5 Сколько Вам сейчас полных летs6 Являетесь ли Вы пенсионером?s7 Какое у Вас образование?
3) Содержательные переменные по основным блокам анкеты:
3.1. Основная часть
Код переменной в БД Содержание переменнойq1 Скажите, у Вас есть мобильный телефон? С Вашего телефона
(если несколько – с основного) можно выходить в Интернет или нет?
q2_1 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_2 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
110
Код переменной в БД Содержание переменнойq2_3 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_4 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_dr Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?
3.2. Потребление финансовых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq3_1 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_2 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_dr На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q4_1 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_2 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_3 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_4 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_5 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_6 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_7 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_dr О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q5_1 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих
финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_2 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_3 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_4 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_5 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_6 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_dr Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q6_1 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 1. Банк
q6_2 В каком количестве Вам доступны различные организации,
111
Код переменной в БД Содержание переменнойпредоставляющие финансовые продукты или услуги? 2. Кредитный кооператив
q6_3 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 3. Микрофинансовая организация
q6_4 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 4. Инвестиционная компания
q6_5 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 5. Стразовая компания
q6_6 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 98. Другое
q7 Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q7_dr Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q8_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q9_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
112
3.3. Использование сберегательных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq10 С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q10_dr С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q11_1 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_2 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_3 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q12_1 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_2 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_3 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_4 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_5 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_6 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_7 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_dr Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q13 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы откроете вклад или депозит на своё имя?
q14_1 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_2 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_3 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q15_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у
113
Код переменной в БД Содержание переменнойВас есть депозит или вклад?
q15_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q16 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q16_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q17 Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q17_dr Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q18_1 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_2 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_3 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_4 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_5 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_6 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_dr Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q19 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему вкладу или депозиту?
q20 Какая процентная ставка была предусмотрена по Вашему вкладу, укажите в процентах годовых?
q21 Старались ли сотрудники организации, в которой у Вас вклад помочь разобраться в предлагаемых сберегательных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q22 Насколько сложно было оформить депозит или вклад с точки зрения сбора необходимых документов?
q23_1 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_2 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_3 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
114
3.4. Использование кредитных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq24 С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q24_dr С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q25_1 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_2 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_3 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_4 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_5 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_6 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_7 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_8 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_9 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_10 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_dr Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q26_1 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_2 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_3 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_4 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_5 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_6 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_7 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_8 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его
115
Код переменной в БД Содержание переменнойотсутствия?
q26_9 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_10 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_11 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_dr Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q27 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы оформите кредит в финансовой организации?
q28_1 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_2 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_3 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q29_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q30 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q30_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q31 С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q31_dr С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q32_1 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_2 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_3 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_4 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_5 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_6 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_dr Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?
116
Код переменной в БД Содержание переменнойq33 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему
займу, укажите в процентах годовых?q35 Насколько сотрудники организации, в которой Вы оформляли
кредит стремились помочь разобраться в предлагаемых кредитных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q36 Насколько сложно оформить кредит с точки зрения сбора необходимых документов?
q37_1 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_2 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_3 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q38_1 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_2 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_3 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_4 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_5 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_6 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_7 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен
117
Код переменной в БД Содержание переменнойкредит, для чего?
q38_8 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_9 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_10 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_11 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_dr Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q39 Как Вы думаете, на какое примерно время Вам (Вашей семье) хватило бы сбережений в случае, если бы все источники доходов семьи исчезли и на повседневные нужды пришлось тратить только сбережения?
3.5. Банковские карты, использование платежей и денежных переводов
Код переменной в БД Содержание переменнойq40_1 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_2 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_3 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_4 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_5 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_6 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_7 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q41 При каких условиях Вы бы стали использовать банковские
карты для платежей и переводов?q42 Уточните, сколько у Вас (лично) действующих банковских
карт (дебетовых, кредитных)?q43 Вспомните, как давно у Вас появилась (первая) банковская
карта?q44 Какое из следующих суждений лучше описывает Ваши
возможности для дистанционного доступа к своему
118
Код переменной в БД Содержание переменнойбанковскому счету, т.е. к оплате товаров, услуг с помощью Интернет-банкинга, мобильного банка, без личного посещения отделения банка?
q45_1 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_2 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_3 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_4 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_5 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_6 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_7 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_8 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_9 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_10 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_11 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_dr Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q46_1 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_2 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_3 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_4 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_5 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_6 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_7 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_8 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_9 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_10 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_11 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
119
Код переменной в БД Содержание переменнойq46_dr Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q47 Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q47_dr Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q48 Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q48_dr Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q49 Оцените примерно, сколько процентов составляют от общей
суммы Ваших ежемесячных расходов безналичные платежи, т.е. оплат
q50_1 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 1. Количеством и удобством расположения банковских отделений
q50_2 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 2. Количеством и удобством расположения банкоматов
q50_3 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 3. Количеством и удобством расположения платежных терминалов (Элекснет, Qiwi и др.)
q50_4 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 4. Количеством магазинов, торговых точек, где к оплате принимаются банковские карты
q50_5 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 5. Количеством и удобством расположения отделений Почты России
q50_6 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 6. Качеством Интернет-связи
q50_7 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 7. Качеством мобильной связи
q51_1 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q51_2 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q52_1 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q52_2 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q53_1 Какими способами получения и/или отправки денежных
120
Код переменной в БД Содержание переменнойпереводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_2 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_3 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_4 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_5 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_6 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_7 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_8 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_9 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_10 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_dr Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q54_1 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_2 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_3 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_4 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_5 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_6 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым,
121
Код переменной в БД Содержание переменнойродственникам?
q54_7 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_dr Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
3.6. Использование страховых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq55 С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q55_dr С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q56_1 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_2 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_3 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_4 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_5 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_6 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_7 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_8 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_9 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_10 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_11 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_dr Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q57_1 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_2 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_3 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_4 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_5 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?
122
Код переменной в БД Содержание переменнойq57_6 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_7 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_8 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_9 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_10 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_11 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_dr В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q58_1 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_2 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_3 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_4 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_5 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_6 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_7 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_8 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_9 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_dr Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q59_1 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е.
не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_2 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_3 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_4 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_5 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы)
123
Код переменной в БД Содержание переменнойстраховой полис(ы)?
q59_6 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_7 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_8 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_9 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_10 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_11 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_12 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_13 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_dr Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q60 Планируете ли Вы в ближайшее время начать пользоваться услугами страхования?
q61 Как Вы оцениваете стоимость страховых услуг в целом?
124
Код переменной в БД Содержание переменнойq62 Стараются ли сотрудники страховых компаний помогать
выбрать наиболее выгодные для клиентов условия страхования?
q63_1 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_2 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_3 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
3.7. Финансовая грамотность
Код переменной в БД Содержание переменнойq64 Откуда Вы чаще всего узнаёте о правилах и нормах
грамотного финансового поведения?q65 Считаете ли Вы себя финансово грамотным человеком? Дайте
оценку своим знаниям и навыкам по 5-балльной шкалеq66 Предположим, что Вы собираетесь положить 10 000 рублей
на счет в банк на один год. В банке Вам предлагают выбрать между двумя вариантами вкладов: в первом указано, что процентная ставка составляет 18% в год, а во втором – 2% в месяц? Все прочие условия по обоим вкладам одинаковы. Какой из вариантов, с Вашей точки зрения, предлагает более высокий процент?
q67 Предположим, что Вы положили 100 рублей на счет в банк на пять лет под 10% процентов в год. Проценты по Вашему вкладу будут начисляться в конце каждого года и прибавляться к основной сумме вклада. Сколько денег будет на Вашем счету через 5 лет, если Вы не будете совершать каких-либо других приходных или расходных операций со своим счетом?
q68 Представьте себе, что год назад Вы положили деньги на счет со ставкой 10% годовых, а уровень инфляции за год составил 15%. Как Вы думаете, сегодня на деньги с Вашего счета можно купить больше, меньше или столько же товаров и услуг, что и год назад?
q69 Выберите продолжение утверждения, которое Вам кажется наиболее вероятным: на финансовых рынках…
125
4) Социально-демографические переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойd1 Пол респондентаd3 Каково Ваше семейное положение?d3_dr Каково Ваше семейное положение?d4 Сколько человек проживает в вашей семье, включая Вас и
проживающих с Вами детей?d5 Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d5_dr Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d6 Кто в Вашей семье обычно оплачивает общие семейные
платежи (услуги ЖКХ, Интернет, детский сад, выплаты по кредиту и пр.)?
d7 Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?
d8 Посмотрите на карточку. Скажите, если учитывать все виды выплат – зарплаты, пенсии, пособия, стипендии, то каким был примерно в Вашей семье доход на одного члена семьи за прошлый месяц?
126
4. Описание содержания и структуры базы данных: количественный опрос
представителей целевой группы «Жители УФО»
Результаты исследования, полученные в ходе количественного опроса
представителей целевой группы «Жители УФО», были проконтролированы и затем
аккумулированы в виде одного массива в формате MS Excel (SPSS) (прилагаемый к
данному отчёту).
База данных «НАФИ_Опрос_ЦГ_УФО_2016» содержит идентификационные
переменные, ответы респондентов на скрининговый и основной блоки вопросов анкеты, а
также информацию о социально-демографических параметрах респондентов. Массив
содержит следующие переменные:
1) Идентификационные переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойnum_ank Номер анкетыregion Регионtoch_opr Точка опросаtip Тип точки опроса
2) Скрининговые переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойs1 Принимали ли Вы участие в опросах общественного мнения
за последние 6 месяцев?s2 Вы живете здесь постоянно или нет?s3 Какое из представленных ниже высказываний более всего
подходит для описания целей Вашего пребывания здесь?s4 Какое из описаний более всего соответствует типу вашей
занятости на территории России?s5_let Сколько Вам сейчас полных летs5 Сколько Вам сейчас полных летs6 Являетесь ли Вы пенсионером?s7 Какое у Вас образование?
3) Содержательные переменные по основным блокам анкеты:
3.1. Основная часть
Код переменной в БД Содержание переменнойq1 Скажите, у Вас есть мобильный телефон? С Вашего телефона
(если несколько – с основного) можно выходить в Интернет или нет?
q2_1 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_2 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
127
Код переменной в БД Содержание переменнойq2_3 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_4 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_dr Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?
3.2. Потребление финансовых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq3_1 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_2 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_dr На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q4_1 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_2 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_3 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_4 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_5 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_6 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_7 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_dr О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q5_1 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих
финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_2 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_3 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_4 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_5 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_6 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_dr Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q6_1 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 1. Банк
q6_2 В каком количестве Вам доступны различные организации,
128
Код переменной в БД Содержание переменнойпредоставляющие финансовые продукты или услуги? 2. Кредитный кооператив
q6_3 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 3. Микрофинансовая организация
q6_4 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 4. Инвестиционная компания
q6_5 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 5. Стразовая компания
q6_6 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 98. Другое
q7 Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q7_dr Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q8_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q9_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
129
3.3. Использование сберегательных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq10 С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q10_dr С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q11_1 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_2 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_3 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q12_1 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_2 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_3 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_4 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_5 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_6 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_7 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_dr Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q13 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы откроете вклад или депозит на своё имя?
q14_1 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_2 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_3 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q15_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у
130
Код переменной в БД Содержание переменнойВас есть депозит или вклад?
q15_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q16 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q16_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q17 Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q17_dr Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q18_1 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_2 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_3 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_4 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_5 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_6 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_dr Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q19 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему вкладу или депозиту?
q20 Какая процентная ставка была предусмотрена по Вашему вкладу, укажите в процентах годовых?
q21 Старались ли сотрудники организации, в которой у Вас вклад помочь разобраться в предлагаемых сберегательных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q22 Насколько сложно было оформить депозит или вклад с точки зрения сбора необходимых документов?
q23_1 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_2 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_3 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
131
3.4. Использование кредитных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq24 С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q24_dr С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q25_1 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_2 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_3 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_4 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_5 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_6 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_7 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_8 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_9 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_10 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_dr Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q26_1 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_2 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_3 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_4 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_5 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_6 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_7 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_8 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его
132
Код переменной в БД Содержание переменнойотсутствия?
q26_9 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_10 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_11 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_dr Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q27 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы оформите кредит в финансовой организации?
q28_1 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_2 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_3 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q29_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q30 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q30_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q31 С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q31_dr С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q32_1 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_2 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_3 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_4 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_5 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_6 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_dr Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?
133
Код переменной в БД Содержание переменнойq33 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему
займу, укажите в процентах годовых?q35 Насколько сотрудники организации, в которой Вы оформляли
кредит стремились помочь разобраться в предлагаемых кредитных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q36 Насколько сложно оформить кредит с точки зрения сбора необходимых документов?
q37_1 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_2 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_3 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q38_1 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_2 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_3 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_4 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_5 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_6 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_7 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен
134
Код переменной в БД Содержание переменнойкредит, для чего?
q38_8 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_9 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_10 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_11 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_dr Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q39 Как Вы думаете, на какое примерно время Вам (Вашей семье) хватило бы сбережений в случае, если бы все источники доходов семьи исчезли и на повседневные нужды пришлось тратить только сбережения?
3.5. Банковские карты, использование платежей и денежных переводов
Код переменной в БД Содержание переменнойq40_1 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_2 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_3 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_4 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_5 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_6 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_7 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q41 При каких условиях Вы бы стали использовать банковские
карты для платежей и переводов?q42 Уточните, сколько у Вас (лично) действующих банковских
карт (дебетовых, кредитных)?q43 Вспомните, как давно у Вас появилась (первая) банковская
карта?q44 Какое из следующих суждений лучше описывает Ваши
возможности для дистанционного доступа к своему
135
Код переменной в БД Содержание переменнойбанковскому счету, т.е. к оплате товаров, услуг с помощью Интернет-банкинга, мобильного банка, без личного посещения отделения банка?
q45_1 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_2 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_3 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_4 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_5 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_6 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_7 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_8 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_9 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_10 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_11 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_dr Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q46_1 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_2 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_3 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_4 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_5 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_6 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_7 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_8 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_9 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_10 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_11 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
136
Код переменной в БД Содержание переменнойq46_dr Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q47 Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q47_dr Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q48 Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q48_dr Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q49 Оцените примерно, сколько процентов составляют от общей
суммы Ваших ежемесячных расходов безналичные платежи, т.е. оплат
q50_1 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 1. Количеством и удобством расположения банковских отделений
q50_2 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 2. Количеством и удобством расположения банкоматов
q50_3 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 3. Количеством и удобством расположения платежных терминалов (Элекснет, Qiwi и др.)
q50_4 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 4. Количеством магазинов, торговых точек, где к оплате принимаются банковские карты
q50_5 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 5. Количеством и удобством расположения отделений Почты России
q50_6 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 6. Качеством Интернет-связи
q50_7 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 7. Качеством мобильной связи
q51_1 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q51_2 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q52_1 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q52_2 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q53_1 Какими способами получения и/или отправки денежных
137
Код переменной в БД Содержание переменнойпереводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_2 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_3 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_4 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_5 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_6 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_7 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_8 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_9 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_10 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_dr Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q54_1 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_2 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_3 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_4 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_5 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_6 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым,
138
Код переменной в БД Содержание переменнойродственникам?
q54_7 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_dr Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
3.6. Использование страховых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq55 С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q55_dr С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q56_1 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_2 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_3 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_4 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_5 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_6 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_7 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_8 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_9 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_10 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_11 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_dr Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q57_1 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_2 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_3 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_4 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_5 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?
139
Код переменной в БД Содержание переменнойq57_6 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_7 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_8 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_9 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_10 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_11 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_dr В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q58_1 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_2 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_3 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_4 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_5 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_6 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_7 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_8 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_9 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_dr Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q59_1 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е.
не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_2 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_3 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_4 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_5 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы)
140
Код переменной в БД Содержание переменнойстраховой полис(ы)?
q59_6 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_7 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_8 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_9 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_10 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_11 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_12 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_13 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_dr Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q60 Планируете ли Вы в ближайшее время начать пользоваться услугами страхования?
q61 Как Вы оцениваете стоимость страховых услуг в целом?
141
Код переменной в БД Содержание переменнойq62 Стараются ли сотрудники страховых компаний помогать
выбрать наиболее выгодные для клиентов условия страхования?
q63_1 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_2 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_3 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
3.7. Финансовая грамотность
Код переменной в БД Содержание переменнойq64 Откуда Вы чаще всего узнаёте о правилах и нормах
грамотного финансового поведения?q65 Считаете ли Вы себя финансово грамотным человеком? Дайте
оценку своим знаниям и навыкам по 5-балльной шкалеq66 Предположим, что Вы собираетесь положить 10 000 рублей
на счет в банк на один год. В банке Вам предлагают выбрать между двумя вариантами вкладов: в первом указано, что процентная ставка составляет 18% в год, а во втором – 2% в месяц? Все прочие условия по обоим вкладам одинаковы. Какой из вариантов, с Вашей точки зрения, предлагает более высокий процент?
q67 Предположим, что Вы положили 100 рублей на счет в банк на пять лет под 10% процентов в год. Проценты по Вашему вкладу будут начисляться в конце каждого года и прибавляться к основной сумме вклада. Сколько денег будет на Вашем счету через 5 лет, если Вы не будете совершать каких-либо других приходных или расходных операций со своим счетом?
q68 Представьте себе, что год назад Вы положили деньги на счет со ставкой 10% годовых, а уровень инфляции за год составил 15%. Как Вы думаете, сегодня на деньги с Вашего счета можно купить больше, меньше или столько же товаров и услуг, что и год назад?
q69 Выберите продолжение утверждения, которое Вам кажется наиболее вероятным: на финансовых рынках…
142
4) Социально-демографические переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойd1 Пол респондентаd3 Каково Ваше семейное положение?d3_dr Каково Ваше семейное положение?d4 Сколько человек проживает в вашей семье, включая Вас и
проживающих с Вами детей?d5 Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d5_dr Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d6 Кто в Вашей семье обычно оплачивает общие семейные
платежи (услуги ЖКХ, Интернет, детский сад, выплаты по кредиту и пр.)?
d7 Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?
d8 Посмотрите на карточку. Скажите, если учитывать все виды выплат – зарплаты, пенсии, пособия, стипендии, то каким был примерно в Вашей семье доход на одного члена семьи за прошлый месяц?
143
5. Описание содержания и структуры базы данных: количественный опрос
представителей целевой группы «Жители сельской местности»
Результаты исследования, полученные в ходе количественного опроса
представителей целевой группы «Жители сельской местности», были проконтролированы
и затем аккумулированы в виде одного массива в формате MS Excel (SPSS) (прилагаемый
к данному отчёту).
База данных «НАФИ_Опрос_ЦГ_Сельская-местность_2016» содержит
идентификационные переменные, ответы респондентов на скрининговый и основной
блоки вопросов анкеты, а также информацию о социально-демографических параметрах
респондентов. Массив содержит следующие переменные:
1) Идентификационные переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойnum_ank Номер анкетыregion Регионtoch_opr Точка опросаtip Тип точки опроса
2) Скрининговые переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойs1 Принимали ли Вы участие в опросах общественного мнения
за последние 6 месяцев?s2 Вы живете здесь постоянно или нет?s3 Какое из представленных ниже высказываний более всего
подходит для описания целей Вашего пребывания здесь?s4 Какое из описаний более всего соответствует типу вашей
занятости на территории России?s5_let Сколько Вам сейчас полных летs5 Сколько Вам сейчас полных летs6 Являетесь ли Вы пенсионером?s7 Какое у Вас образование?
3) Содержательные переменные по основным блокам анкеты:
3.1. Основная часть
Код переменной в БД Содержание переменнойq1 Скажите, у Вас есть мобильный телефон? С Вашего телефона
(если несколько – с основного) можно выходить в Интернет или нет?
q2_1 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_2 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
144
Код переменной в БД Содержание переменнойq2_3 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_4 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_dr Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?
3.2. Потребление финансовых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq3_1 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_2 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_dr На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q4_1 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_2 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_3 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_4 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_5 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_6 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_7 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_dr О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q5_1 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих
финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_2 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_3 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_4 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_5 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_6 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_dr Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q6_1 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 1. Банк
q6_2 В каком количестве Вам доступны различные организации,
145
Код переменной в БД Содержание переменнойпредоставляющие финансовые продукты или услуги? 2. Кредитный кооператив
q6_3 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 3. Микрофинансовая организация
q6_4 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 4. Инвестиционная компания
q6_5 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 5. Стразовая компания
q6_6 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 98. Другое
q7 Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q7_dr Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q8_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q9_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
146
3.3. Использование сберегательных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq10 С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q10_dr С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q11_1 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_2 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_3 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q12_1 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_2 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_3 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_4 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_5 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_6 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_7 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_dr Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q13 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы откроете вклад или депозит на своё имя?
q14_1 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_2 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_3 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q15_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у
147
Код переменной в БД Содержание переменнойВас есть депозит или вклад?
q15_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q16 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q16_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q17 Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q17_dr Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q18_1 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_2 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_3 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_4 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_5 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_6 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_dr Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q19 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему вкладу или депозиту?
q20 Какая процентная ставка была предусмотрена по Вашему вкладу, укажите в процентах годовых?
q21 Старались ли сотрудники организации, в которой у Вас вклад помочь разобраться в предлагаемых сберегательных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q22 Насколько сложно было оформить депозит или вклад с точки зрения сбора необходимых документов?
q23_1 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_2 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_3 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
148
3.4. Использование кредитных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq24 С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q24_dr С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q25_1 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_2 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_3 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_4 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_5 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_6 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_7 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_8 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_9 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_10 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_dr Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q26_1 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_2 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_3 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_4 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_5 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_6 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_7 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_8 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его
149
Код переменной в БД Содержание переменнойотсутствия?
q26_9 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_10 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_11 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_dr Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q27 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы оформите кредит в финансовой организации?
q28_1 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_2 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_3 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q29_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q30 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q30_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q31 С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q31_dr С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q32_1 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_2 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_3 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_4 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_5 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_6 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_dr Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?
150
Код переменной в БД Содержание переменнойq33 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему
займу, укажите в процентах годовых?q35 Насколько сотрудники организации, в которой Вы оформляли
кредит стремились помочь разобраться в предлагаемых кредитных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q36 Насколько сложно оформить кредит с точки зрения сбора необходимых документов?
q37_1 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_2 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_3 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q38_1 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_2 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_3 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_4 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_5 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_6 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_7 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен
151
Код переменной в БД Содержание переменнойкредит, для чего?
q38_8 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_9 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_10 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_11 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_dr Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q39 Как Вы думаете, на какое примерно время Вам (Вашей семье) хватило бы сбережений в случае, если бы все источники доходов семьи исчезли и на повседневные нужды пришлось тратить только сбережения?
3.5. Банковские карты, использование платежей и денежных переводов
Код переменной в БД Содержание переменнойq40_1 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_2 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_3 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_4 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_5 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_6 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_7 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q41 При каких условиях Вы бы стали использовать банковские
карты для платежей и переводов?q42 Уточните, сколько у Вас (лично) действующих банковских
карт (дебетовых, кредитных)?q43 Вспомните, как давно у Вас появилась (первая) банковская
карта?q44 Какое из следующих суждений лучше описывает Ваши
возможности для дистанционного доступа к своему
152
Код переменной в БД Содержание переменнойбанковскому счету, т.е. к оплате товаров, услуг с помощью Интернет-банкинга, мобильного банка, без личного посещения отделения банка?
q45_1 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_2 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_3 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_4 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_5 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_6 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_7 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_8 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_9 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_10 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_11 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_dr Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q46_1 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_2 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_3 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_4 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_5 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_6 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_7 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_8 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_9 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_10 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_11 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
153
Код переменной в БД Содержание переменнойq46_dr Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q47 Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q47_dr Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q48 Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q48_dr Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q49 Оцените примерно, сколько процентов составляют от общей
суммы Ваших ежемесячных расходов безналичные платежи, т.е. оплат
q50_1 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 1. Количеством и удобством расположения банковских отделений
q50_2 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 2. Количеством и удобством расположения банкоматов
q50_3 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 3. Количеством и удобством расположения платежных терминалов (Элекснет, Qiwi и др.)
q50_4 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 4. Количеством магазинов, торговых точек, где к оплате принимаются банковские карты
q50_5 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 5. Количеством и удобством расположения отделений Почты России
q50_6 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 6. Качеством Интернет-связи
q50_7 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 7. Качеством мобильной связи
q51_1 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q51_2 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q52_1 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q52_2 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q53_1 Какими способами получения и/или отправки денежных
154
Код переменной в БД Содержание переменнойпереводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_2 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_3 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_4 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_5 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_6 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_7 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_8 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_9 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_10 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_dr Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q54_1 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_2 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_3 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_4 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_5 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_6 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым,
155
Код переменной в БД Содержание переменнойродственникам?
q54_7 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_dr Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
3.6. Использование страховых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq55 С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q55_dr С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q56_1 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_2 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_3 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_4 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_5 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_6 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_7 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_8 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_9 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_10 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_11 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_dr Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q57_1 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_2 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_3 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_4 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_5 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?
156
Код переменной в БД Содержание переменнойq57_6 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_7 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_8 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_9 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_10 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_11 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_dr В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q58_1 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_2 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_3 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_4 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_5 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_6 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_7 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_8 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_9 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_dr Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q59_1 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е.
не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_2 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_3 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_4 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_5 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы)
157
Код переменной в БД Содержание переменнойстраховой полис(ы)?
q59_6 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_7 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_8 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_9 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_10 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_11 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_12 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_13 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_dr Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q60 Планируете ли Вы в ближайшее время начать пользоваться услугами страхования?
q61 Как Вы оцениваете стоимость страховых услуг в целом?
158
Код переменной в БД Содержание переменнойq62 Стараются ли сотрудники страховых компаний помогать
выбрать наиболее выгодные для клиентов условия страхования?
q63_1 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_2 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_3 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
3.7. Финансовая грамотность
Код переменной в БД Содержание переменнойq64 Откуда Вы чаще всего узнаёте о правилах и нормах
грамотного финансового поведения?q65 Считаете ли Вы себя финансово грамотным человеком? Дайте
оценку своим знаниям и навыкам по 5-балльной шкалеq66 Предположим, что Вы собираетесь положить 10 000 рублей
на счет в банк на один год. В банке Вам предлагают выбрать между двумя вариантами вкладов: в первом указано, что процентная ставка составляет 18% в год, а во втором – 2% в месяц? Все прочие условия по обоим вкладам одинаковы. Какой из вариантов, с Вашей точки зрения, предлагает более высокий процент?
q67 Предположим, что Вы положили 100 рублей на счет в банк на пять лет под 10% процентов в год. Проценты по Вашему вкладу будут начисляться в конце каждого года и прибавляться к основной сумме вклада. Сколько денег будет на Вашем счету через 5 лет, если Вы не будете совершать каких-либо других приходных или расходных операций со своим счетом?
q68 Представьте себе, что год назад Вы положили деньги на счет со ставкой 10% годовых, а уровень инфляции за год составил 15%. Как Вы думаете, сегодня на деньги с Вашего счета можно купить больше, меньше или столько же товаров и услуг, что и год назад?
q69 Выберите продолжение утверждения, которое Вам кажется наиболее вероятным: на финансовых рынках…
159
4) Социально-демографические переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойd1 Пол респондентаd3 Каково Ваше семейное положение?d3_dr Каково Ваше семейное положение?d4 Сколько человек проживает в вашей семье, включая Вас и
проживающих с Вами детей?d5 Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d5_dr Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d6 Кто в Вашей семье обычно оплачивает общие семейные
платежи (услуги ЖКХ, Интернет, детский сад, выплаты по кредиту и пр.)?
d7 Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?
d8 Посмотрите на карточку. Скажите, если учитывать все виды выплат – зарплаты, пенсии, пособия, стипендии, то каким был примерно в Вашей семье доход на одного члена семьи за прошлый месяц?
160
6. Описание содержания и структуры базы данных: количественный опрос
представителей целевой группы «Подростки»
Результаты исследования, полученные в ходе количественного опроса
представителей целевой группы «Подростки», были проконтролированы и затем
аккумулированы в виде одного массива в формате MS Excel (SPSS) (прилагаемый к
данному отчёту).
База данных «НАФИ_Опрос_ЦГ_Подростки_2016» содержит
идентификационные переменные, ответы респондентов на скрининговый и основной
блоки вопросов анкеты, а также информацию о социально-демографических параметрах
респондентов. Массив содержит следующие переменные:
1) Идентификационные переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойnum_ank Номер анкетыregion Регионtoch_opr Точка опросаtip Тип точки опроса
2) Скрининговые переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойs1 Принимали ли Вы участие в опросах общественного мнения
за последние 6 месяцев?s2 Вы живете здесь постоянно или нет?s3 Сколько Вам сейчас полных лет
3) Содержательные переменные по основным блокам анкеты:
3.1. Основная часть
Код переменной в БД Содержание переменнойq1 Скажите, у Вас есть мобильный телефон? С Вашего телефона
(если несколько – с основного) можно выходить в Интернет или нет?
q2_1 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_2 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_3 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_4 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_dr Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
161
3.2. Потребление финансовых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq3_1 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_2 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_dr На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q4_1 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_2 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_3 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_4 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_5 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_6 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_7 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_dr О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q5_1 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих
финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_2 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_3 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_4 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_5 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_6 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_dr Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q6_1 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги?
q6_2 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги?
q6_3 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги?
q6_4 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги?
q6_5 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги?
q6_6 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги?
162
Код переменной в БД Содержание переменнойq7 Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о
легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q7_dr Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q8_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользовались когда-либо?
q8_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользовались когда-либо?
q8_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользовались когда-либо?
q8_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользовались когда-либо?
q8_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользовались когда-либо?
q8_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользовались когда-либо?
q9_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользуетесь в настоящее время?
q9_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользуетесь в настоящее время?
q9_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользуетесь в настоящее время?
q9_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользуетесь в настоящее время?
q9_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользуетесь в настоящее время?
q9_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично или Ваши родители пользуетесь в настоящее время?
3.3. Использование сберегательных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq10 С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q10_dr С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q11_1 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_2 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_3 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q12_1 Вы указали, что у Вас и Ваших родителей нет вклада или
депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_2 Вы указали, что у Вас и Ваших родителей нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые
163
Код переменной в БД Содержание переменнойописывают причину их отсутствия?
q12_3 Вы указали, что у Вас и Ваших родителей нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_4 Вы указали, что у Вас и Ваших родителей нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_5 Вы указали, что у Вас и Ваших родителей нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_6 Вы указали, что у Вас и Ваших родителей нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_7 Вы указали, что у Вас и Ваших родителей нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_dr Вы указали, что у Вас и Ваших родителей нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q13 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы или Ваши родители откроете вклад или депозит на своё имя?
q14_1 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы или Ваши родители откроете вклад или депозит?
q14_2 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы или Ваши родители откроете вклад или депозит?
q14_3 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы или Ваши родители откроете вклад или депозит?
q15_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас или Ваших родителей есть депозит или вклад?
q15_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас или Ваших родителей есть депозит или вклад?
q15_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас или Ваших родителей есть депозит или вклад?
q15_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас или Ваших родителей есть депозит или вклад?
q15_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас или Ваших родителей есть депозит или вклад?
q16 16. Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас или Ваших родителей находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q17 Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q17_dr Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q18_1 Что имело большее значение для Вас или Ваших родителей при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_2 Что имело большее значение для Вас или Ваших родителей при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_3 Что имело большее значение для Вас или Ваших родителей
164
Код переменной в БД Содержание переменнойпри выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_4 Что имело большее значение для Вас или Ваших родителей при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_5 Что имело большее значение для Вас или Ваших родителей при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_6 Что имело большее значение для Вас или Ваших родителей при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_dr Что имело большее значение для Вас или Ваших родителей при выборе места для оформления депозита или вклада?
q19 Насколько Вы или Ваши родители удовлетворены процентной ставкой по Вашему вкладу или депозиту?
q20 Какая процентная ставка была предусмотрена по Вашему вкладу, укажите в процентах годовых?
q21 Старались ли сотрудники организации, в которой у Вас или Ваших родителей вклад помочь разобраться в предлагаемых сберегательных продуктах и сделать выгодный для Вас и Ваших родителей выбор?
q22 Как Вам кажется, насколько сложно оформить депозит или вклад с точки зрения сбора необходимых документов?
q23_1 Как Вам кажется, что составляет наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_2 Как Вам кажется, что составляет наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_3 Как Вам кажется, что составляет наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
3.4. Использование кредитных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq24 С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q24_dr С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q25_1 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_2 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_3 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_4 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_5 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_6 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_7 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_8 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_9 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
165
Код переменной в БД Содержание переменнойq25_10 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_dr Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q26_1 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_2 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_3 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_4 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_5 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_6 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_7 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_8 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_9 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_10 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_11 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_dr Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q27 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы или Ваши родители оформите кредит в финансовой организации?
q28_1 При каких обстоятельствах Вы или Ваши родители будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_2 При каких обстоятельствах Вы или Ваши родители будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_3 При каких обстоятельствах Вы или Ваши родители будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q29_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у
166
Код переменной в БД Содержание переменнойВас есть кредит?
q29_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q30 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас или Ваших родителей кредит, который Вы считаете основным?
q30_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас или Ваших родителей кредит, который Вы считаете основным?
q31 С какой целью Вы или Ваши родители оформляли кредит / заем в первую очередь?
q31_dr С какой целью Вы или Ваши родители оформляли кредит / заем в первую очередь?
q32_1 Как Вы или Ваши родители выбирали место для оформления кредита / займа?
q32_2 Как Вы или Ваши родители выбирали место для оформления кредита / займа?
q32_3 Как Вы или Ваши родители выбирали место для оформления кредита / займа?
q32_4 Как Вы или Ваши родители выбирали место для оформления кредита / займа?
q32_5 Как Вы или Ваши родители выбирали место для оформления кредита / займа?
q32_6 Как Вы или Ваши родители выбирали место для оформления кредита / займа?
q32_dr Как Вы или Ваши родители выбирали место для оформления кредита / займа?
q33 Насколько Вы или Ваши родители удовлетворены процентной ставкой по Вашему кредиту / займу?
q34 Какая процентная ставка предусмотрена по кредиту / займу, о котором Вы рассказываете, укажите в процентах годовых?
q35 35. Насколько сотрудники организации, в которой Вы или Ваши родители оформляли кредит стремились помочь разобраться в предлагаемых кредитных продуктах и сделать выгодный для Вас или Ваших родителей выбор?
q36 Как Вам кажется, насколько сложно оформить кредит с точки зрения сбора необходимых документов?
q37_1 Как Вам кажется, что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_2 Как Вам кажется, что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_3 Как Вам кажется, что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
167
Код переменной в БД Содержание переменнойq38_1 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе,
т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_2 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_3 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_4 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_5 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_6 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_7 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_8 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_9 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_10 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или
168
Код переменной в БД Содержание переменнойВашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_11 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q38_dr Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам или Вашим родителям нужен кредит, для чего?
q39 Как Вы думаете, на какое примерно время Вам (Вашей семье) хватило бы сбережений в случае, если бы все источники доходов семьи исчезли и на повседневные нужды пришлось тратить только сбережения?
3.5. Банковские карты, использование платежей и денежных переводов
Код переменной в БД Содержание переменнойq40_1 Почему Вы и Ваши родители не пользуетесь банковскими
картами?q40_2 Почему Вы и Ваши родители не пользуетесь банковскими
картами?q40_3 Почему Вы и Ваши родители не пользуетесь банковскими
картами?q40_4 Почему Вы и Ваши родители не пользуетесь банковскими
картами?q40_5 Почему Вы и Ваши родители не пользуетесь банковскими
картами?q40_6 Почему Вы и Ваши родители не пользуетесь банковскими
картами?q40_7 Почему Вы и Ваши родители не пользуетесь банковскими
картами?q41 При каких условиях Вы и Ваши родители бы стали
использовать банковские карты для платежей и переводов?q42 Уточните, сколько у Вас (лично) или у Ваших родителей
действующих банковских карт (дебетовых, кредитных)?q43 Вспомните, как давно у Вас или Ваших родителей появилась
(первая) банковская карта?q44 Какое из следующих суждений лучше описывает Ваши
возможности или возможности Ваших родителей для дистанционного доступа к своему банковскому счету, т.е. к оплате товаров, услуг с помощью Интернет-банкинга, мобильного банка, без личного посещения отделения банка?
q45_1 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_2 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_3 Укажите, какие из способов совершения платежей и
169
Код переменной в БД Содержание переменнойпереводов Вам известны?
q45_4 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_5 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_6 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_7 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_8 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_9 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_10 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_11 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_dr Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q46_1 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_2 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_3 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_4 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_5 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_6 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_7 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_8 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_9 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_10 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_11 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_dr Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q47 Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?
q47_dr Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?
q48 Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты коммунальных счетов?
170
Код переменной в БД Содержание переменнойq48_dr Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q49 Оцените примерно, сколько процентов составляют от общей
суммы Ваших ежемесячных расходов безналичные платежи, т.е. оплата банковской картой, электронными деньгами, через мобильный и Интернет-банкинг?
q50_1 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены 1. Количеством и удобством расположения банковских отделений
q50_2 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены 2. Количеством и удобством расположения банкоматов
q50_3 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены 3. Количеством и удобством расположения платежных терминалов (Элекснет, Qiwi и др.)
q50_4 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены 4. Количеством магазинов, торговых точек, где к оплате принимаются банковские карты
q50_5 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены 5. Количеством и удобством расположения отделений Почты России
q50_6 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены 6. Качеством Интернет-связи
q50_7 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены 7. Качеством мобильной связи
q51_1 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы или Ваши родители получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q51_2 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы или Ваши родители получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q52_1 А за последний год Вы или Ваши родители отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q52_2 А за последний год Вы или Ваши родители отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q53_1 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_2 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
171
Код переменной в БД Содержание переменнойq53_3 Какими способами получения и/или отправки денежных
переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_4 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_5 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_6 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_7 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_8 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_9 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_10 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_dr Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q54_1 Почему Вы или Ваши родители использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_2 Почему Вы или Ваши родители использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_3 Почему Вы или Ваши родители использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_4 Почему Вы или Ваши родители использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_5 Почему Вы или Ваши родители использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_6 Почему Вы или Ваши родители использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_7 Почему Вы или Ваши родители использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_dr Почему Вы или Ваши родители использовали именно этот
172
Код переменной в БД Содержание переменнойспособ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
173
3.6. Использование страховых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq55 С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q55_dr С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q56_1 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_2 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_3 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_4 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_5 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_6 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_7 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_8 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_9 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_10 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_11 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_dr Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q57_1 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_2 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_3 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_4 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_5 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_6 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_7 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_8 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_9 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_10 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
174
Код переменной в БД Содержание переменнойполис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?
q57_11 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?
q57_dr В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?
q58_1 Почему Вы или Ваши родители не пользуетесь услугами страхования?
q58_2 Почему Вы или Ваши родители не пользуетесь услугами страхования?
q58_3 Почему Вы или Ваши родители не пользуетесь услугами страхования?
q58_4 Почему Вы или Ваши родители не пользуетесь услугами страхования?
q58_5 Почему Вы или Ваши родители не пользуетесь услугами страхования?
q58_6 Почему Вы или Ваши родители не пользуетесь услугами страхования?
q58_7 Почему Вы или Ваши родители не пользуетесь услугами страхования?
q58_8 Почему Вы или Ваши родители не пользуетесь услугами страхования?
q58_9 Почему Вы или Ваши родители не пользуетесь услугами страхования?
q58_dr Почему Вы или Ваши родители не пользуетесь услугами страхования?
q59_1 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_2 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_3 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_4 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_5 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы)
175
Код переменной в БД Содержание переменнойстраховой полис(ы)?
q59_6 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_7 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_8 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_9 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_10 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_11 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_12 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_13 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_dr Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q60 Планируете ли Вы или Ваши родители в ближайшее время начать пользоваться услугами страхования?
q61 Как Вы оцениваете стоимость страховых услуг в целом?
176
Код переменной в БД Содержание переменнойq62 Стараются ли сотрудники страховых компаний помогать
выбрать наиболее выгодные для клиентов условия страхования?
q63_1 С какими сложностями Вы или Ваши родители сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_2 С какими сложностями Вы или Ваши родители сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_3 С какими сложностями Вы или Ваши родители сталкивались при оформлении страховых услуг?
3.7. Финансовая грамотность
Код переменной в БД Содержание переменнойq64 Откуда Вы чаще всего узнаёте о правилах и нормах
грамотного финансового поведения?q65 Считаете ли Вы себя финансово грамотным человеком? Дайте
оценку своим знаниям и навыкам по 5-балльной шкалеq66 Предположим, что Вы собираетесь положить 10 000 рублей
на счет в банк на один год. В банке Вам предлагают выбрать между двумя вариантами вкладов: в первом указано, что процентная ставка составляет 18% в год, а во втором – 2% в месяц? Все прочие условия по обоим вкладам одинаковы. Какой из вариантов, с Вашей точки зрения, предлагает более высокий процент?
q67 Предположим, что Вы положили 100 рублей на счет в банк на пять лет под 10% процентов в год. Проценты по Вашему вкладу будут начисляться в конце каждого года и прибавляться к основной сумме вклада. Сколько денег будет на Вашем счету через 5 лет, если Вы не будете совершать каких-либо других приходных или расходных операций со своим счетом?
q68 Представьте себе, что год назад Вы положили деньги на счет со ставкой 10% годовых, а уровень инфляции за год составил 15%. Как Вы думаете, сегодня на деньги с Вашего счета можно купить больше, меньше или столько же товаров и услуг, что и год назад?
q69 Выберите продолжение утверждения, которое Вам кажется наиболее вероятным: на финансовых рынках…
q70 Привлекают ли Вас родители к решению вопросов ведения семейного бюджета?
q71 Советуются ли с Вами родители при выборе финансовых продуктов и услуг. К финансовым продуктам и услугами можно отнести вклады и депозиты, кредиты, использование банковских карт и т.д.?
q72 Способствует ли школьная программа получению знаний о финансовых продуктах и услугах и правилах их использования?
177
4) Социально-демографические переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойd1 Пол респондентаd3 Каково Ваше семейное положение?d3_dr Каково Ваше семейное положение?d4 Сколько человек проживает в вашей семье, включая Вас и
проживающих с Вами детей?d5 Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d5_dr Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d6 Кто в Вашей семье обычно оплачивает общие семейные
платежи (услуги ЖКХ, Интернет, детский сад, выплаты по кредиту и пр.)?
d7 Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?
d8 Скажите, если учитывать все виды выплат – зарплаты, пенсии, пособия, стипендии, то каким был примерно в Вашей семье доход на одного члена семьи за прошлый месяц?
178
7. Описание содержания и структуры базы данных: количественный опрос
представителей целевой группы «Трудовые мигранты»
Результаты исследования, полученные в ходе количественного опроса
представителей целевой группы «Трудовые мигранты», были проконтролированы и затем
аккумулированы в виде одного массива в формате MS Excel (SPSS) (прилагаемый к
данному отчёту).
База данных «НАФИ_Опрос_ЦГ_Трудовые-мигранты -2016» содержит
идентификационные переменные, ответы респондентов на скрининговый и основной
блоки вопросов анкеты, а также информацию о социально-демографических параметрах
респондентов. Массив содержит следующие переменные:
1) Идентификационные переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойnum_ank Номер анкетыregion Регионtoch_opr Точка опросаtip Тип точки опроса
2) Скрининговые переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойs1 Принимали ли Вы участие в опросах общественного мнения
за последние 6 месяцев?s2 Вы живете здесь постоянно или нет?s3 Какое из представленных ниже высказываний более всего
подходит для описания целей Вашего пребывания здесь?s4 Какое из описаний более всего соответствует типу вашей
занятости на территории России?s5_let Сколько Вам сейчас полных летs5 Сколько Вам сейчас полных летs6 Являетесь ли Вы пенсионером?s7 Какое у Вас образование?
3) Содержательные переменные по основным блокам анкеты:
3.1. Основная часть
Код переменной в БД Содержание переменнойq1 Скажите, у Вас есть мобильный телефон? С Вашего телефона
(если несколько – с основного) можно выходить в Интернет или нет?
q2_1 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_2 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
179
Код переменной в БД Содержание переменнойq2_3 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_4 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?q2_dr Какими способами подключения к сети Интернет Вы
пользовались за последние 30 дней (месяц)?
3.2. Потребление финансовых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq3_1 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_2 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_dr На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q4_1 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_2 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_3 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_4 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_5 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_6 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_7 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_dr О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q5_1 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих
финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_2 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_3 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_4 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_5 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_6 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_dr Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q6_1 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 1. Банк
q6_2 В каком количестве Вам доступны различные организации,
180
Код переменной в БД Содержание переменнойпредоставляющие финансовые продукты или услуги? 2. Кредитный кооператив
q6_3 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 3. Микрофинансовая организация
q6_4 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 4. Инвестиционная компания
q6_5 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 5. Стразовая компания
q6_6 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 98. Другое
q7 Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q7_dr Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q8_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q9_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
181
3.3. Использование сберегательных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq10 С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q10_dr С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q11_1 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_2 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_3 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q12_1 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_2 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_3 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_4 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_5 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_6 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_7 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_dr Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q13 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы откроете вклад или депозит на своё имя?
q14_1 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_2 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_3 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q15_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у
182
Код переменной в БД Содержание переменнойВас есть депозит или вклад?
q15_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q16 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q16_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q17 Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q17_dr Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q18_1 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_2 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_3 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_4 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_5 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_6 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_dr Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q19 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему вкладу или депозиту?
q20 Какая процентная ставка была предусмотрена по Вашему вкладу, укажите в процентах годовых?
q21 Старались ли сотрудники организации, в которой у Вас вклад помочь разобраться в предлагаемых сберегательных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q22 Насколько сложно было оформить депозит или вклад с точки зрения сбора необходимых документов?
q23_1 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_2 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_3 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
183
3.4. Использование кредитных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq24 С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q24_dr С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q25_1 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_2 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_3 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_4 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_5 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_6 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_7 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_8 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_9 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_10 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_dr Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q26_1 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_2 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_3 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_4 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_5 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_6 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_7 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_8 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его
184
Код переменной в БД Содержание переменнойотсутствия?
q26_9 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_10 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_11 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_dr Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q27 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы оформите кредит в финансовой организации?
q28_1 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_2 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_3 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q29_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q30 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q30_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q31 С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q31_dr С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q32_1 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_2 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_3 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_4 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_5 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_6 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_dr Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?
185
Код переменной в БД Содержание переменнойq33 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему
займу, укажите в процентах годовых?q35 Насколько сотрудники организации, в которой Вы оформляли
кредит стремились помочь разобраться в предлагаемых кредитных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q36 Насколько сложно оформить кредит с точки зрения сбора необходимых документов?
q37_1 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_2 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q37_3 Что составляло для Вас наибольшие сложности при пользовании кредитом?
q38_1 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_2 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_3 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_4 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_5 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_6 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_7 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен
186
Код переменной в БД Содержание переменнойкредит, для чего?
q38_8 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_9 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_10 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_11 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_dr Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q39 Как Вы думаете, на какое примерно время Вам (Вашей семье) хватило бы сбережений в случае, если бы все источники доходов семьи исчезли и на повседневные нужды пришлось тратить только сбережения?
3.5. Банковские карты, использование платежей и денежных переводов
Код переменной в БД Содержание переменнойq40_1 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_2 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_3 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_4 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_5 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_6 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_7 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q41 При каких условиях Вы бы стали использовать банковские
карты для платежей и переводов?q42 Уточните, сколько у Вас (лично) действующих банковских
карт (дебетовых, кредитных)?q43 Вспомните, как давно у Вас появилась (первая) банковская
карта?q44 Какое из следующих суждений лучше описывает Ваши
возможности для дистанционного доступа к своему
187
Код переменной в БД Содержание переменнойбанковскому счету, т.е. к оплате товаров, услуг с помощью Интернет-банкинга, мобильного банка, без личного посещения отделения банка?
q45_1 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_2 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_3 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_4 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_5 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_6 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_7 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_8 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_9 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_10 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_11 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_dr Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q46_1 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_2 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_3 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_4 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_5 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_6 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_7 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_8 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_9 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_10 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
q46_11 Укажите способы совершения платежей и переводов, которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?
188
Код переменной в БД Содержание переменнойq46_dr Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q47 Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q47_dr Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q48 Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q48_dr Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
коммунальных счетов?q49 Оцените примерно, сколько процентов составляют от общей
суммы Ваших ежемесячных расходов безналичные платежи, т.е. оплат
q50_1 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 1. Количеством и удобством расположения банковских отделений
q50_2 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 2. Количеством и удобством расположения банкоматов
q50_3 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 3. Количеством и удобством расположения платежных терминалов (Элекснет, Qiwi и др.)
q50_4 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 4. Количеством магазинов, торговых точек, где к оплате принимаются банковские карты
q50_5 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 5. Количеством и удобством расположения отделений Почты России
q50_6 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 6. Качеством Интернет-связи
q50_7 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 7. Качеством мобильной связи
q51_1 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q51_2 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q52_1 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q52_2 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q53_1 Какими способами получения и/или отправки денежных
189
Код переменной в БД Содержание переменнойпереводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_2 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_3 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_4 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_5 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_6 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_7 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_8 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_9 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_10 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_dr Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q54_1 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_2 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_3 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_4 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_5 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_6 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым,
190
Код переменной в БД Содержание переменнойродственникам?
q54_7 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_dr Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
3.6. Использование страховых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq55 С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q55_dr С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q56_1 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_2 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_3 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_4 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_5 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_6 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_7 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_8 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_9 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_10 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_11 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_dr Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q57_1 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_2 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_3 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_4 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_5 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?
191
Код переменной в БД Содержание переменнойq57_6 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_7 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_8 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_9 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_10 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_11 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_dr В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q58_1 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_2 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_3 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_4 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_5 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_6 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_7 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_8 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_9 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_dr Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q59_1 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е.
не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_2 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_3 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_4 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_5 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы)
192
Код переменной в БД Содержание переменнойстраховой полис(ы)?
q59_6 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_7 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_8 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_9 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_10 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_11 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_12 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_13 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_dr Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q60 Планируете ли Вы в ближайшее время начать пользоваться услугами страхования?
q61 Как Вы оцениваете стоимость страховых услуг в целом?
193
Код переменной в БД Содержание переменнойq62 Стараются ли сотрудники страховых компаний помогать
выбрать наиболее выгодные для клиентов условия страхования?
q63_1 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_2 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_3 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
3.7. Финансовая грамотность
Код переменной в БД Содержание переменнойq64 Откуда Вы чаще всего узнаёте о правилах и нормах
грамотного финансового поведения?q65 Считаете ли Вы себя финансово грамотным человеком? Дайте
оценку своим знаниям и навыкам по 5-балльной шкалеq66 Предположим, что Вы собираетесь положить 10 000 рублей
на счет в банк на один год. В банке Вам предлагают выбрать между двумя вариантами вкладов: в первом указано, что процентная ставка составляет 18% в год, а во втором – 2% в месяц? Все прочие условия по обоим вкладам одинаковы. Какой из вариантов, с Вашей точки зрения, предлагает более высокий процент?
q67 Предположим, что Вы положили 100 рублей на счет в банк на пять лет под 10% процентов в год. Проценты по Вашему вкладу будут начисляться в конце каждого года и прибавляться к основной сумме вклада. Сколько денег будет на Вашем счету через 5 лет, если Вы не будете совершать каких-либо других приходных или расходных операций со своим счетом?
q68 Представьте себе, что год назад Вы положили деньги на счет со ставкой 10% годовых, а уровень инфляции за год составил 15%. Как Вы думаете, сегодня на деньги с Вашего счета можно купить больше, меньше или столько же товаров и услуг, что и год назад?
q69 Выберите продолжение утверждения, которое Вам кажется наиболее вероятным: на финансовых рынках…
194
4) Социально-демографические переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойd1 Пол респондентаd3 Каково Ваше семейное положение?d3_dr Каково Ваше семейное положение?d4 Сколько человек проживает в вашей семье, включая Вас и
проживающих с Вами детей?d5 Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d5_dr Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d6 Кто в Вашей семье обычно оплачивает общие семейные
платежи (услуги ЖКХ, Интернет, детский сад, выплаты по кредиту и пр.)?
d7 Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?
d8 Посмотрите на карточку. Скажите, если учитывать все виды выплат – зарплаты, пенсии, пособия, стипендии, то каким был примерно в Вашей семье доход на одного члена семьи за прошлый месяц?
195
8. Описание структуры базы данных: количественный опрос представителей
целевой группы «Лица, столкнувшиеся с нарушением прав»
Результаты исследования, полученные в ходе количественного опроса
представителей целевой группы «Лица, столкнувшиеся с нарушением прав», были
проконтролированы и затем аккумулированы в виде одного массива в формате MS Excel
(SPSS) (прилагаемый к данному отчёту).
База данных «НАФИ_Опрос_ЦГ_Нарушение-прав_2016» содержит
идентификационные переменные, ответы респондентов на скрининговый и основной
блоки вопросов анкеты, а также информацию о социально-демографических параметрах
респондентов. Массив содержит следующие переменные:
1) Идентификационные переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойnum_ank Номер анкетыregion Регионtoch_opr Точка опросаtip Тип точки опросаca Целевая аудитория
2) Скрининговые переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойs1 Принимали ли Вы участие в опросах общественного мнения
за последние 6 месяцев?s2 Вы живете здесь постоянно или нет?s3 Сколько Вам сейчас полных летs6 Сталкивались ли Вы когда-либо с нарушением Ваших прав со
стороны финансовых организаций?s7 Со стороны каких финансовых организаций Вы сталкивались
с нарушением прав?
3) Содержательные переменные по основным блокам анкеты:
3.1. Основная часть
Код переменной в БД Содержание переменнойq1 Скажите, у Вас есть мобильный телефон? С Вашего телефона
(если несколько – с основного) можно выходить в Интернет или нет?
q2_1 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_2 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_3 Какими способами подключения к сети Интернет Вы
196
Код переменной в БД Содержание переменнойпользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_4 Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
q2_dr Какими способами подключения к сети Интернет Вы пользовались за последние 30 дней (месяц)?
3.2. Потребление финансовых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq3_1 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_2 На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q3_dr На Ваш взгляд, в каких финансовых услугах сложнее всего
разобраться обычному человеку?q4_1 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_2 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_3 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_4 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_5 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_6 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_7 О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q4_dr О каких из нижеследующих услуг Вы знаете?q5_1 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих
финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_2 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_3 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_4 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_5 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_6 Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q5_dr Какие из перечисленных организаций, предоставляющих финансовые продукты или услуги есть в месте Вашего проживания или недалеко от места Вашего проживания?
q6_1 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 1. Банк
q6_2 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 2.
197
Код переменной в БД Содержание переменнойКредитный кооператив
q6_3 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 3. Микрофинансовая организация
q6_4 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 4. Инвестиционная компания
q6_5 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 5. Стразовая компания
q6_6 В каком количестве Вам доступны различные организации, предоставляющие финансовые продукты или услуги? 98. Другое
q7 Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q7_dr Какое из суждений лучше всего описывает Ваше мнение о легкости получения информации для выбора финансовой организации?
q8_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q8_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользовались когда-либо?
q9_1 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_2 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_3 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_4 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_5 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
q9_6 Какими из следующих финансовых продуктов (услуг) Вы лично пользуетесь в настоящее время?
3.3. Использование сберегательных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq10 С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?
198
Код переменной в БД Содержание переменнойq10_dr С каким из суждений о депозитах и вкладах Вы согласны
больше всего?q11_1 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_2 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q11_3 Что именно вызывает сложности для понимания услуг вклада
или депозита?q12_1 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_2 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_3 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_4 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_5 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_6 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_7 Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q12_dr Вы указали, что у Вас нет вклада или депозита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину их отсутствия?
q13 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы откроете вклад или депозит на своё имя?
q14_1 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_2 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q14_3 Отметьте, пожалуйста, при каких условиях Вы откроете вклад или депозит?
q15_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть депозит или вклад?
q15_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у
199
Код переменной в БД Содержание переменнойВас есть депозит или вклад?
q16 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q16_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас находится депозит или вклад, который Вы считаете основным?
q17 Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q17_dr Что послужило основной целью открытия вклада или депозита, про который Вы говорите?
q18_1 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_2 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_3 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_4 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_5 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_6 Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q18_dr Что имело большее значение для Вас при выборе места для оформления депозита или вклада?
q19 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему вкладу или депозиту?
q20 Какая процентная ставка была предусмотрена по Вашему вкладу, укажите в процентах годовых?
q21 Старались ли сотрудники организации, в которой у Вас вклад помочь разобраться в предлагаемых сберегательных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
q22 Насколько сложно было оформить депозит или вклад с точки зрения сбора необходимых документов?
q23_1 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_2 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
q23_3 Что составило для Вас наибольшую сложность при использовании вклада или депозита?
3.4. Использование кредитных продуктов
Код переменной в БД Содержание переменнойq24 С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q24_dr С каким из суждений о кредитах Вы согласны больше всего?q25_1 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?q25_2 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов
200
Код переменной в БД Содержание переменнойпользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
q25_3 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
q25_4 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
q25_5 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
q25_6 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
q25_7 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
q25_8 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
q25_9 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
q25_10 Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
q25_dr Вспомните, пожалуйста, какими видами кредитов, займов пользовались Вы лично, Ваша семья когда-либо?
q26_1 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_2 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_3 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_4 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_5 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_6 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_7 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_8 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_9 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_10 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
201
Код переменной в БД Содержание переменнойq26_11 Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте,
пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q26_dr Вы указали, что у Вас и Вашей семьи нет кредита. Отметьте, пожалуйста, высказывания, которые описывают причину его отсутствия?
q27 Насколько вероятно, что в ближайшее время Вы оформите кредит в финансовой организации?
q28_1 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_2 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q28_3 При каких обстоятельствах Вы будете готовы оформить кредит в финансовой организации?
q29_1 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_2 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_3 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_4 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q29_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас есть кредит?
q30 Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q30_dr Уточните, пожалуйста, в каком финансовом учреждении у Вас кредит, который Вы считаете основным?
q31 С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q31_dr С какой целью Вы оформляли кредит в первую очередь? Если у Вас несколько кредитов, отвечайте, пожалуйста, про тот, что считаете основным.
q32_1 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_2 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_3 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_4 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_5 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_6 Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q32_dr Как Вы выбирали место для оформления кредита / займа?q33 Насколько Вы удовлетворены процентной ставкой по Вашему
займу, укажите в процентах годовых?q35 Насколько сотрудники организации, в которой Вы оформляли
кредит стремились помочь разобраться в предлагаемых кредитных продуктах и сделать выгодный для Вас выбор?
202
Код переменной в БД Содержание переменнойq36 Насколько сложно оформить кредит с точки зрения сбора
необходимых документов?q37_1 Что составляло для Вас наибольшие сложности при
пользовании кредитом?q37_2 Что составляло для Вас наибольшие сложности при
пользовании кредитом?q37_3 Что составляло для Вас наибольшие сложности при
пользовании кредитом?q38_1 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе,
т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_2 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_3 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_4 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_5 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_6 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_7 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_8 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_9 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе,
203
Код переменной в БД Содержание переменнойт.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_10 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_11 Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q38_dr Если рассматривать только необходимость в кредите, займе, т.е. не учитывать проценты, стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в получении кредита? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен кредит, для чего?
q39 Как Вы думаете, на какое примерно время Вам (Вашей семье) хватило бы сбережений в случае, если бы все источники доходов семьи исчезли и на повседневные нужды пришлось тратить только сбережения?
3.5. Банковские карты, использование платежей и денежных переводов
Код переменной в БД Содержание переменнойq40_1 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_2 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_3 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_4 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_5 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_6 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q40_7 Почему Вы не пользуетесь банковскими картами?q41 При каких условиях Вы бы стали использовать банковские
карты для платежей и переводов?q42 Уточните, сколько у Вас (лично) действующих банковских
карт (дебетовых, кредитных)?q43 Вспомните, как давно у Вас появилась (первая) банковская
карта?q44 Какое из следующих суждений лучше описывает Ваши
возможности для дистанционного доступа к своему банковскому счету, т.е. к оплате товаров, услуг с помощью Интернет-банкинга, мобильного банка, без личного посещения отделения банка?
q45_1 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
q45_2 Укажите, какие из способов совершения платежей и переводов Вам известны?
204
Код переменной в БД Содержание переменнойq45_3 Укажите, какие из способов совершения платежей и
переводов Вам известны?q45_4 Укажите, какие из способов совершения платежей и
переводов Вам известны?q45_5 Укажите, какие из способов совершения платежей и
переводов Вам известны?q45_6 Укажите, какие из способов совершения платежей и
переводов Вам известны?q45_7 Укажите, какие из способов совершения платежей и
переводов Вам известны?q45_8 Укажите, какие из способов совершения платежей и
переводов Вам известны?q45_9 Укажите, какие из способов совершения платежей и
переводов Вам известны?q45_10 Укажите, какие из способов совершения платежей и
переводов Вам известны?q45_11 Укажите, какие из способов совершения платежей и
переводов Вам известны?q45_dr Укажите, какие из способов совершения платежей и
переводов Вам известны?q46_1 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_2 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_3 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_4 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_5 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_6 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_7 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_8 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_9 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_10 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_11 Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q46_dr Укажите способы совершения платежей и переводов,
которыми Вы пользовались когда-либо, хотя бы один раз?q47 Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q47_dr Если Вам надо оплатить счет, например, за коммунальные
услуги, то какой способ Вы, скорее всего, выберете?q48 Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты
205
Код переменной в БД Содержание переменнойкоммунальных счетов?
q48_dr Почему Вы предпочитаете названный способ оплаты коммунальных счетов?
q49 Оцените примерно, сколько процентов составляют от общей суммы Ваших ежемесячных расходов безналичные платежи, т.е. оплат
q50_1 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 1. Количеством и удобством расположения банковских отделений
q50_2 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 2. Количеством и удобством расположения банкоматов
q50_3 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 3. Количеством и удобством расположения платежных терминалов (Элекснет, Qiwi и др.)
q50_4 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 4. Количеством магазинов, торговых точек, где к оплате принимаются банковские карты
q50_5 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 5. Количеством и удобством расположения отделений Почты России
q50_6 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 6. Качеством Интернет-связи
q50_7 Если говорить о Вашем городе/селе, насколько Вы удовлетворены… 7. Качеством мобильной связи
q51_1 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q51_2 Вспомните, пожалуйста, за последние 12 месяцев Вы получали денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) от знакомых, родственников, находящихся за рубежом или внутри РФ?
q52_1 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q52_2 А за последний год Вы отправляли денежный перевод через финансовую организацию (банк, платежную систему, почту) своим знакомым, родственникам, находящимся за рубежом или внутри РФ?
q53_1 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_2 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_3 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя
206
Код переменной в БД Содержание переменнойбы раз за последний год?
q53_4 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_5 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_6 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_7 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_8 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_9 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_10 Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q53_dr Какими способами получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам Вы пользовались хотя бы раз за последний год?
q54_1 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_2 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_3 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_4 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_5 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_6 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_7 Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
q54_dr Почему Вы использовали именно этот способ получения и/или отправки денежных переводов знакомым, родственникам?
207
3.6. Использование страховых услуг
Код переменной в БД Содержание переменнойq55 С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q55_dr С каким из суждений о страховых продуктах Вы согласны
больше всего?q56_1 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_2 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_3 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_4 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_5 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_6 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_7 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_8 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_9 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_10 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_11 Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q56_dr Вы или члены Вашей семьи когда-либо оформляли страховой
полис или нет? Если да, то какой(ие)?q57_1 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_2 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_3 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_4 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_5 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_6 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_7 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_8 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_9 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?
208
Код переменной в БД Содержание переменнойq57_10 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_11 В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q57_dr В настоящее время у Вас (Вашей семьи) есть страховой
полис(ы) или нет? Если да, то какой(ие)?q58_1 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_2 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_3 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_4 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_5 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_6 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_7 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_8 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_9 Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q58_dr Почему Вы не пользуетесь услугами страхования?q59_1 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е.
не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_2 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_3 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_4 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_5 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_6 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_7 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас
209
Код переменной в БД Содержание переменной(Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_8 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_9 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_10 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_11 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_12 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_13 Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q59_dr Если рассматривать только необходимость в страховании, т.е. не учитывать его стоимость, то в ближайшие 12 месяцев у Вас (Вашей семьи) есть потребность в страховых услугах? Уточните, пожалуйста, какой именно Вам нужен(-ы) страховой полис(ы)?
q60 Планируете ли Вы в ближайшее время начать пользоваться услугами страхования?
q61 Как Вы оцениваете стоимость страховых услуг в целом?q62 Стараются ли сотрудники страховых компаний помогать
выбрать наиболее выгодные для клиентов условия страхования?
q63_1 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_2 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении страховых услуг?
q63_3 С какими сложностями Вы сталкивались при оформлении
210
Код переменной в БД Содержание переменнойстраховых услуг?
3.7. Финансовая грамотность
Код переменной в БД Содержание переменнойq64 Откуда Вы чаще всего узнаёте о правилах и нормах
грамотного финансового поведения?q65 Считаете ли Вы себя финансово грамотным человеком? Дайте
оценку своим знаниям и навыкам по 5-балльной шкалеq66 Предположим, что Вы собираетесь положить 10 000 рублей
на счет в банк на один год. В банке Вам предлагают выбрать между двумя вариантами вкладов: в первом указано, что процентная ставка составляет 18% в год, а во втором – 2% в месяц? Все прочие условия по обоим вкладам одинаковы. Какой из вариантов, с Вашей точки зрения, предлагает более высокий процент?
q67 Предположим, что Вы положили 100 рублей на счет в банк на пять лет под 10% процентов в год. Проценты по Вашему вкладу будут начисляться в конце каждого года и прибавляться к основной сумме вклада. Сколько денег будет на Вашем счету через 5 лет, если Вы не будете совершать каких-либо других приходных или расходных операций со своим счетом?
q68 Представьте себе, что год назад Вы положили деньги на счет со ставкой 10% годовых, а уровень инфляции за год составил 15%. Как Вы думаете, сегодня на деньги с Вашего счета можно купить больше, меньше или столько же товаров и услуг, что и год назад?
q69 Выберите продолжение утверждения, которое Вам кажется наиболее вероятным: на финансовых рынках…
3.8. Столкновение с нарушением прав со стороны финансовой организации
Код переменной в БД Содержание переменнойq70 Вы отметили, что сталкивались с нарушением прав со
стороны кредитных финансовых организаций? Сколько времени прошло с этого момента?
q71_1 Каким образом представителями кредитной финансовой организации были нарушены Ваши права?
q71_2 Каким образом представителями кредитной финансовой организации были нарушены Ваши права?
q71_3 Каким образом представителями кредитной финансовой организации были нарушены Ваши права?
q72 Понесла ли организация, нарушившая Ваши права наказание за свои действия?
q73 Что вы делали чтобы привлечь к ответу представителей организации, нарушившей Ваши права?
q73_dr Что вы делали чтобы привлечь к ответу представителей организации, нарушившей Ваши права?
211
Код переменной в БД Содержание переменнойq74 Вы отметили, что сталкивались с нарушением прав со
стороны некредитных финансовых организаций? Сколько времени прошло с этого момента?
q75_1 Каким образом представителями некредитной финансовой организации были нарушены Ваши права?
q75_2 Каким образом представителями некредитной финансовой организации были нарушены Ваши права?
q75_3 Каким образом представителями некредитной финансовой организации были нарушены Ваши права?
q76 Понесла ли организация, нарушившая Ваши права наказание за свои действия?
q77 Что вы делали чтобы привлечь к ответу представителей организации, нарушившей Ваши права?
q77_dr Что вы делали чтобы привлечь к ответу представителей организации, нарушившей Ваши права?
q78 Вы отметили, что сталкивались с нарушением прав со стороны страховых организаций? Сколько времени прошло с этого момента?
q79_1 Каким образом представителями страховых организации были нарушены Ваши права?
q79_2 Каким образом представителями страховых организации были нарушены Ваши права?
q79_3 Каким образом представителями страховых организации были нарушены Ваши права?
q80 Понесла ли организация, нарушившая Ваши права наказание за свои действия?
q81 Что вы делали чтобы привлечь к ответу представителей организации, нарушившей Ваши права?
q81_dr Что вы делали чтобы привлечь к ответу представителей организации, нарушившей Ваши права?
4) Социально-демографические переменные
Код переменной в БД Содержание переменнойd1 Пол респондентаd3 Каково Ваше семейное положение?d3_dr Каково Ваше семейное положение?d4 Сколько человек проживает в вашей семье, включая Вас и
проживающих с Вами детей?d5 Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d5_dr Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?d6 Кто в Вашей семье обычно оплачивает общие семейные
платежи (услуги ЖКХ, Интернет, детский сад, выплаты по кредиту и пр.)?
d7 Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?
d8 Посмотрите на карточку. Скажите, если учитывать все виды выплат – зарплаты, пенсии, пособия, стипендии, то каким был примерно в Вашей семье доход на одного члена семьи за прошлый месяц?
212
9. Описание содержания и структуры базы данных: фокус-групповые
дискуссии с текущими и потенциальными пользователями услуг кредитно-
финансовых организаций
Результаты исследования, полученные в ходе фокус-групповых дискуссий с
текущими и потенциальными пользователями услуг кредитно-финансовых организаций,
были проконтролированы, затем транскрибированы и представлены в виде:
1) Базы текстовых документов в формате MS Word и соответствующих им
видеозаписей (транскрипты и видеофайлы прилагаются к данному отчёту):
№ Город Целевая аудитория Видеозапись Транскрипт
1 Москва Текущие потребители услуг кредитно-финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
2 Москва Потенциальные потребители услуг кредитно-финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
3 Москва Текущие потребители услуг некредитных финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
4 Москва Потенциальные потребители услуг некредитных финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
5 Москва Текущие потребители услуг субъектов страхового дела
представлена в базе
представлен в базе
6 Москва Потенциальные потребители услуг субъектов страхового дела
представлена в базе
представлен в базе
7 Воронеж Текущие потребители услуг кредитно-финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
8 Воронеж Потенциальные потребители услуг кредитно-финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
9 Воронеж Текущие потребители услуг некредитных финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
10 Воронеж Потенциальные потребители услуг некредитных финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
11 Воронеж Текущие потребители услуг субъектов страхового дела
представлена в базе
представлен в базе
12 Воронеж Потенциальные потребители услуг субъектов страхового дела
представлена в базе
представлен в базе
13 Нижний Новгород
Текущие потребители услуг кредитно-финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
14 Нижний Новгород
Потенциальные потребители услуг кредитно-финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
15 Нижний Новгород
Текущие потребители услуг некредитных финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
16 Нижний Новгород
Потенциальные потребители услуг некредитных финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
213
№ Город Целевая аудитория Видеозапись Транскрипт
17 Нижний Новгород
Текущие потребители услуг субъектов страхового дела
представлена в базе
представлен в базе
18 Нижний Новгород
Потенциальные потребители услуг субъектов страхового дела
представлена в базе
представлен в базе
19 Екатеринбург Текущие потребители услуг кредитно-финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
20 Екатеринбург Потенциальные потребители услуг кредитно-финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
21 Екатеринбург Текущие потребители услуг некредитных финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
22 Екатеринбург Потенциальные потребители услуг некредитных финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
23 Екатеринбург Текущие потребители услуг субъектов страхового дела
представлена в базе
представлен в базе
24 Екатеринбург Потенциальные потребители услуг субъектов страхового дела
представлена в базе
представлен в базе
25 Новосибирск Текущие потребители услуг кредитно-финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
26 Новосибирск Потенциальные потребители услуг кредитно-финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
27 Новосибирск Текущие потребители услуг некредитных финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
28 Новосибирск Потенциальные потребители услуг некредитных финансовых организаций
представлена в базе
представлен в базе
29 Новосибирск Текущие потребители услуг субъектов страхового дела
представлена в базе
представлен в базе
30 Новосибирск Потенциальные потребители услуг субъектов страхового дела
представлена в базе
представлен в базе
Транскрипты каждой фокус-группы содержат дословную текстовую фиксацию
дискуссии между модератором и её участниками по следующей структуре:
Знакомство и вступительное слово модератора
Обсуждение опыта пользования финансовыми услугами
Барьеры и сложности при использовании услуг
Выявление системы критериев оценки читаемости и понятности документов
поставщиков финансовых услуг
Определение значимости критериев оценки
Выявление критериев оценки договоров
Определение наиболее приоритетных критериев оценки
214
Описание идеальной формы договора, отвечающей принципам финансовой
доступности
Завершение фокус-группы и получение обратной связи
2) Базы данных с результатами заполнения формализованных опросников
участниками фокус-группых дискуссий, аккумулированой в виде трёх массивов
в формате MS Excel (прилагаемых к данному отчёту):
Текущие и потенциальные потребители услуг кредитных финансовых
организаций (файл «КФО.xlsx»)
Текущие и потенциальные потребители услуг некредитных финансовых
организаций (файл «НФО.xlsx»)
Текущие и потенциальные потребители услуг субъектов страхового дела
(файл «СО.xlsx»)
2.1) База данных «КФО.xlsx» содержит идентификационные переменные и ответы
на основной блок вопросов анкеты текущих и потенциальных потребителей услуг
кредитных финансовых организаций. Массив содержит следующие структурные блоки
и переменные:
I. Идентификационные переменные:
Индивидуальный номер участника фокус-группы
Дата проведения фокус-группы
Тестируемый договор
II. Оценка тестируемых договоров:
С1. Как Вы считаете, насколько выгодны условия данного договора?
С2. Почему Вы дали именно такой ответ?
С3. Насколько данный договор понятен для Вас?
С4. Что Вам непонятно в данном договоре?
T1. Пытались ли Вы определить размер процентной ставки по кредиту?
T2. Насколько Вас устраивает такая процентная ставка по кредиту?
T3. Насколько сложно было для Вас определить процентную ставку по
кредиту?
T4. Что именно вызвало сложности при определении процентной ставки по
кредиту?
T5. Пытались ли Вы определить размер ежемесячных выплат по кредиту?
215
T6. Насколько Вас устраивает размер ежемесячных выплат по кредиту в
данном договоре?
T7. Насколько сложно Вам было определить размер ежемесячных выплат по
кредиту?
T8. Что именно вызвало сложности при определении размера ежемесячных
выплат по кредиту?
T9. Входило ли страхование кредита в условия договора?
T10. Пытались ли Вы определить общую сумму страхования по кредиту?
T11. Удалось ли Вам определить общую сумму страхования по кредиту?
T12. Насколько Вас устраивает общая сумма страхования по кредиту?
T13. Насколько сложно Вам было определить общую сумму страхования по
кредиту?
T14. Что именно вызвало сложности при определении общей суммы
страхования по кредиту?
T15. Пытались ли Вы определить общую сумму выплат по кредиту?
T16. Удалось ли Вам определить общую сумму выплат по кредиту?
T17. Насколько Вас устраивает общая сумма выплат по кредиту?
T18. Насколько сложно Вам было определить общую сумму выплат по
кредиту?
T19. Что именно вызвало сложности при определении общей суммы выплат
по кредиту?
III. Объективная оценка правильности восприятия информации в договоре:
1. Сумма ежемесячных выплат по кредиту
2. Сумма страхования по кредиту
3. Общая сумма выплат по кредиту
4. Срок кредитования
5. Процентная ставка по кредиту
2.2) База данных «НФО.xlsx» содержит идентификационные переменные и ответы
на основной блок вопросов анкеты текущих и потенциальных потребителей
услуг некредитных финансовых организаций. Массив содержит следующие
структурные блоки и переменные:
I. Идентификационные переменные:
Индивидуальный номер участника фокус-группы
216
Дата проведения фокус-группы
Тестируемый договор
II. Оценка тестируемых договоров:
С1. Как Вы считаете, насколько выгодны условия данного договора?
С2. Почему Вы дали именно такой ответ?
С3. Насколько данный договор понятен для Вас?
С4. Что Вам непонятно в данном договоре?
T1. Пытались ли Вы определить размер процентной ставки по микрозайму?
T2. Насколько Вас устраивает такая процентная ставка по микрозайму?
T3. Насколько сложно было для Вас определить процентную ставку по
микрозайму?
T4. Что именно вызвало сложности при определении процентной ставки по
микрозайму?
T5. Пытались ли Вы определить размер ежемесячных выплат по микрозайму?
T6. Насколько Вас устраивает размер ежемесячных выплат по микрозайму в
договоре?
T7. Насколько сложно Вам было определить размер ежемесячных выплат по
микрозайму?
T8. Что именно вызвало сложности при определении размера ежемесячных
выплат по микрозайму?
T9. Пытались ли Вы определить общую сумму выплат по микрозайму?
T10. Удалось ли Вам определить общую сумму выплат по микрозайму?
T11. Насколько Вас устраивает общая сумма выплат по микрозайму?
T12. Насколько сложно Вам было определить общую сумму выплат по
микрозайму?
T13. Что именно вызвало сложности при определении общей суммы выплат
по микрозайму?
III. Объективная оценка правильности восприятия информации в договоре:
1. Сумма ежемесячных выплат по микрозайму
2. Общая сумма выплат по микрозайму
3. Срок микрозайма
4. Процентная ставка по микрозайму
5. За какой срок начисляется процент на кредит
6. Ответственность заёмщика при просрочке платежа
217
2.3) База данных «СО.xlsx» содержит идентификационные переменные и ответы на
основной блок вопросов анкеты текущих и потенциальных потребителей услуг
субъектов страхового дела. Массив содержит следующие структурные блоки и
переменные:
I. Идентификационные переменные:
Индивидуальный номер участника фокус-группы
Дата проведения фокус-группы
Тестируемый договор
II. Оценка тестируемых договоров:
С1. Как Вы считаете, насколько выгодны условия данного договора?
С2. Почему Вы дали именно такой ответ?
С3. Насколько данный договор понятен для Вас?
С4. Что Вам непонятно в данном договоре?
ST1. Пытались ли Вы понять условия при которых страхование будет
действовать?
ST2. Насколько Вас устраивают представленные в договоре условия по
страховым случаям?
ST3. Насколько сложно Вам было определить условия действия страховых
случаев?
ST4. Что именно вызвало сложности при определении условий действия
страховых случаев?
ST5. Пытались ли Вы определить на какую именно компенсацию можно
рассчитывать в разных страховых случаях?
ST6. Насколько Вас устраивает размер компенсации в разных страховых
случаях?
ST7. Насколько сложно Вам было определить размер компенсации в разных
страховых случаях?
ST8. Что именно вызвало сложности при определении размера компенсации в
разных страховых случаях?
ST9. Пытались ли Вы определить порядок выплат при наступлении
страховых случаев?
ST10. Удалось ли Вам определить порядок выплат при наступлении
страховых случаев?
218
ST11. Насколько Вас устраивает порядок выплат при наступлении страховых
случаев?
ST12. Насколько сложно Вам было определить порядок выплат при
наступлении страховых случаев?
ST13. Что именно вызвало сложности при определении порядка выплат при
наступлении страховых случаев?
ST14. Пытались ли Вы определить на какой территории действуют условия
страхования?
ST15. Удалось ли Вам определить на какой территории действуют условия
страхования?
ST16. Вас устраивает то, на какой территории действуют условия
страхования?
ST17. Насколько Вам было сложно определить, на какой территории
действуют условия страхования?
ST18. Что именно вызвало сложности при определении территории, на
которой действуют условия страхования?
ST19. Пытались ли Вы определить случаи исключения из страховой
ответственности?
ST20. Удалось ли Вам определить случаи исключения из страховой
ответственности?
ST21. Насколько Вас устраивают предложенные в договоре случаи
исключения из страховой ответственности?
ST22. Насколько сложно Вам было определить случаи исключения из
страховой ответственности?
ST23. Что именно вызвало сложности при определении случаев исключения
из страховой ответственности?
ST24. Пытались ли Вы определить общую сумму страхования?
ST25. Удалось ли Вам определить общую сумму страхования?
ST26. Насколько Вас устраивает общая сумма страхования?
ST27. Насколько сложно Вам было определить общую сумму страхования?
ST28. Что именно вызвало сложности при определении общей суммы
страхования?
III. Объективная оценка правильности восприятия информации в договоре:
1. Информация по размеру компенсации при страховом случае
219
2. Порядок выплат при наступлении страхового случая