项目汇报第二组V3

个人理财空间（中国工商银行）— Web 2.0理财社区—

2010 年 1 月

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个人理财产品营销现状

个人客户对理财产品的了解途径少传统的理财由银行理财专员或客户经理向银行客户提供理财咨询和服务，

官方网站上对理财产品的介绍也只局限于文字形式。

缺乏开拓新兴市场的意识向理财客户提供优质上门服务少，忽视对潜在理财客户的研究和开发。

银行难以及时获得客户需求与反馈了解客户需求和获取反馈的途径狭窄。

营销至上，没有真正确立“以客户为中心的营销观念”

理财产品同质化严重，重营销轻维护对营销市场细分不精，对产品定位不清，为销售而销售，营销效果自然

不如预期。

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Web 2.0带来的改善

核心竞争力逐渐的由以产品、以风险为中心转向以客户为中心。

社区式理财用户与用户紧密联系，用户不仅是信息和服务的接收者，他们的经验和

经历感受也可以作为信息和服务的提供者，而且用户之间提供的信息和服务更容易让其他用户信任、更有效。

丰富的用户体验采用视频或者图表，丰富用户体验，增添趣味性。提供社区环境，用户之间可以实时交流。（银行服务以及理财经验）提供专家答疑，个性化服务及时帮助用户解决疑惑。


Web 2.0带来的效益

降低成本，提高效率网络社区是低成本高效率的沟通途径

新的市场网络用户是优质的潜在客户

及时的反馈快速的了解客户的需求与感受

方便细分市场，有针对的部署产品线银行可以针对市场动态来调整产品结构

树立企业良好形象 Web 2.0 社区帮助建立更有活力的企业形象


Web 2.0理财社区的目标

更少的成本

更多的客户

更畅通的交流

更好的企业形象


聚集：Web 2.0理财社区


沟通：多媒体，新闻


创造：讨论区，专家视点


Web 2.0理财社区设计原则

• 聚集– 目标：兴趣共享的理财者– 落实：理财讨论区

• 沟通– 目标：理财资源共享（新闻，故事，活动）– 落实：多渠道（书籍，视频，图片，博客，问答）

• 创造– 目标：个性化的理财方案– 落实：投资分析师点评，专家答疑


演示：中国工商银行个人理财专版

• 教你理财– 图书，视频和图片。

• 讨论区– 产品介绍、活动。– 理财故事，专家视点。

• 专家答疑

• 最新动态– Twitter ， RSS。


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