שינוי התנהגות - חן שקדי - UXI Live 2011

חן שקדיבריאות כללית

? מה גורם לשינוי התנהגותBJ Foggהמודל של

15:00-15:45' יום ה

?מי אני

בתחום הרפואה המקוונת בשרותי בריאות UXאת פעילות המוביל •

כללית

את מרכז ההתמחות לחוויית משתמש ניהלתי השנים האחרונות 8-ב•

במטריקס

טכנולוגיתתואר בעיצוב תעשייתי והוראה בעל •

כללית מה ולמה

4,000,000 לקוחות

38,000עובדים

1,300,000

אינטרנטמשתמשי

הארגון השני בגודלו בישראלהמבטח השני בגודלו בעולם

היחידה לרפואה מקוונת

איש 30-כ•

מוצרים 24•

היחידה לרפואה מקוונת

!ייעוד

.בבריאות ובחולי, לשפר את אורך החיים של הלקוחות

!הכלי

החזרת האחריות לבריאות ללקוחות

Know, think, do

BJ Fogg

Captologyהראשון לבטא את המושג •

". חדשים שצריך להכיר הגורואים 10 "בין •

פסיכולוגיה השתמש בשיטות של •

להוכיח כי מחשבים יכולים לשנות ניסויית

.מחשבות והתנהגויות בדרכים צפויות

.מודל חדש של שינוי התנהגות אנושית יצר•

בחר את המודל של הפורום הכלכלי העולמי•

. לפרויקט שינוי התנהגות בריאותית פוג

?מהי הנעה לפעולה

.הנעה לפעולה היא היכולת לגרום ללקוח לפעול כפי שאנחנו רוצים•

.לגרום ללקוח ליישם את ההמלצות שקיבל•

?איך•

?איפה? מה ? מי

המישורים

מוטיבציה1.

יכולת2.

טריגר3.

דרכים לשינוי התנהגותי 15

שיטות שכנוע שונות= התנהגויות שונות •

סוגים שונים של אסטרטגיות פסיכולוגיות וטכניקות שונות•

שונה מאשר לגרום ( BlueDot)שכנוע אנשים לקנות ספר באינטרנט •

(.BlackPath)לאנשים להפסיק לעשן לתמיד

טבלת ההתנהגויות

הזמן לביצוע' משך'ציר •

קבוע מעכשיו פעולה לתקופה ' חד פעמית'פעולה –

'סוג הפעולה'ציר •

הפסקת פעולה פעולה דומה פעולה חדשה –

בהתאם להתנהגות קיימת המלצה לפעולות•

behavior grid

Behavior Wizard

אשף המסייע לאבחן איזו התנהגות מתאימה עבור השינוי הנדרש•

עם סדרת המלצות ( אותו יש לקנות)בהתאם לשינוי הנדרש קיים מדריך •

Foggלפעולות סביב המודל של

www.behaviorwizard.org

המלצות לפעולה

לביצוע הפעולה טריגיריםההגברת •

לביצוע הפעולה יכולתהגדלת ה•

לשינוי מוטיבציההגברת ה•

מוטיבציה. 2

?על איזה סוג מוטיבציה מבוסס המוצר

הנאה/ כאב •

תקווה/ פחד •

קבלה חברתית/ נידוי •

?מדוע נבחר דווקא סוג מוטיבציה הזה

כי אנחנו רוצים להגן על עצמנו: פחד

כי היינו רוצים להישאר בריאים: תקווה

יכולת. 3

?זמן פנוי•

?יש כסף•

?דורש מאמץ פיזי•

?דורש חשיבה מאומצת•

?יוצר שונות חברתית•

?שובר שגרה•

?!

ללא עלות

כן

לא

לא

כן

טריגר. 4

?מה אנחנו צריכים•

לעודד תקווה, לעודד מוטיבציה: ניצוץ•

לפשט עד כמה שניתן את אופן הפעולות , לעודד יכולת: מפשט•

הבעייתיות

מאמץ הפיזי •

שבירת שגרה•

?אתם, אני רק שאלה

שלבים 8תהליך עיצוב ב

כישלונות גדולים: הבעיה

כישלון הוא חלק מהתהליך

....אבל אם להיכשל אז מהר

one.co.ilאתר : תמונה

1שלב

בחר מטרה התנהגותית פשוטה

הקטנת רמת

המתח אצל

לקוחותינו

לקוחותינו יבצעו

20מתיחות במשך

שניות ביום

2שלב

"חיובי/מקבל"בחר קהל

SXC: צילום

SXC: צילום

3שלב

??מה מונע את ההתנהגות

מוטיבציה

יכולת

טריגר

יכולת

טריגר

מוטיבציה

יכולת

מוטיבציה

טריגר

4.1שלב

בחירת טכנולוגיה מוכרת

מוטיבציה

לקוחותינו יבצעו יכולת

20מתיחות במשך

שניות ביום

4.2שלב

בחירת טכנולוגיה מוכרת

חוסר בהנעה לפעולהחוסר ביכולתחוסר במוטיבציה

הסדר לא קבוע

42 31

6ו 5שלבים

מצא דוגמאות מתאימות לטכנולוגיה משכנעת. 5

חקה דוגמאות מצליחות. 6

“Rather than starting from scratch, a better, more reliable method is to

imitate what’s already working—on Facebook, Amazon, in video

games, and more—and adapt those successful approaches to the

target behavior and audience”

“For example, if a leading

Web 2.0 company is using reminder emails to trigger behavior—

for instance, driving customers to the company’s website—those

emails are likely persuading effectively, or the company would

probably not continue this approach.”

6ו 5שלבים ....אבל מצד שני יש כמה דברי חוכמה

imitating successful examples

is perhaps the most important step thus far in creating persuasive

technologies

The design team should not be afraid of doing something that is

similar to what has already worked.

חדשנות אינה ערך

מקובלים design patternsשמור על

Innovators often want

to be creative; they hope to craft something completely new.

That’s a mistake

הניסיון להיות חדשני הוא טעות

The secret

sauce usually is not superficial design elements such as color or

typeface.

סוד ההצלחה הוא לא בגרפיקה

7שלב

בדוק שוב ושוב ובזריזות

8שלב

הרחב את ההצלחה

לקוחותינו יבצעו

20מתיחות במשך

שניות ביום

לקוחותינו יבצעו

40מתיחות במשך

שניות ביום

ירקות ביום 3לאכול להוסיף עוד קהל

מטרה

צעד קטן אחדכל דבר גדול התחיל ב

מנוע חיפוש פשוט–גוגל •

•Facebook–רשימת חברים

סיכום

כישלון הוא חלק מהתהליך•

בחר מטרה התנהגותית פשוטה•

"חיובי/מקבל"בחר קהל •

??ברר מה מונע את ההתנהגות•

בחר טכנולוגיה מוכרת•

מקובלים design patternsשמור על•

בדוק שוב ושוב ובזריזות•

הרחב את ההצלחה•

references

captology.stanford.edu

www.bjfogg.com

www.behaviorwizard.org

behaviorgrid.org

!תודה רבהשירותי בריאות כללית, רפואה מקוונת, מנהל צוות חוויית משתמש -חן שקדי

__________________________________________________

clalit.org.il1hensh@ | 4460293-052: נייד | 6935921-03: טלפון