Процесс и результат (Юрий Грановский, USABILITYLAB, ММТ Львов, УРИФ Донецк, 2013)

1

Процесс и результат

Грановский Юрий, ведущий специалист

Определение (ISO 9241-11)

Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.

Определение (ISO 9241-11)

Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.

Определение (ISO 9241-210)

Ощущения и реакция человека, вследствие использования или предполагаемого использования продукта, системы или услуги

User Experience

Моё личное убеждение

Хороший интерфейс – это тот, взаимодействие с которым приносит радость, а ещё лучше – доставляет счастье.

Михaй Чиксентмихайи

Поток. Психология оптимального переживания

Поток

«Поток» — это пиковое состояние человека, когда он сфокусирован на одном деле и полностью в него погружен.Для состояния потока характерны глубокая концентрация, чувство легкости, радости и уверенности в себе; время проходит незаметно.

Условия достижения состояния потока

1. Ясность и определённость поставленных целей.2. Постоянная обратная связь при выполнении

задач.3. Сложность решаемых задач должна

соответствовать навыкам и умениям.4. Полная концентрация на поставленной цели и

вовлечение в выполняемые задачи.

Ясность и определённость поставленных целей

Ясность и определённость поставленных целей

Цели – это призма, сквозь которую нужно смотреть в течение всего проекта, так как именно цели мотивируют пользователя совершать определённые действия

Система глобальных и локальных целей

Ясность и определённость поставленных целей

Чтобы сделать пользователя счастливее, нам нужно помочь ему приблизиться к глобальной цели.

Ясность и определённость поставленных целей

По мере выполнения задач пользователь должен постоянно ощущать своё приближение к цели.

Постоянная обратная связь

Постоянная обратная связь

Постоянная обратная связь

Интерфейс должен в каждый момент времени давать понимание, что пользователь на правильном пути и верно идёт к цели, а если это не так, то как на этот путь вернуться.

Сложность решаемых задач должна соответствовать навыкам пользователя

Сложность решаемых задач

Сложность решаемых задач

Сложность решаемых задач

Максимально упрощая задачи, мы встаём в ряд с тысячами аналогов.

Сложность решаемых задач

Главное правило:

«Не заставляйте пользователя чувствовать себя дураком»

Полная концентрация и максимальная вовлечённость

Изучение режима работы

Определение наиболее частотных сценариев

Содержание экранов

Содержание экранов системы должно быть таковым, чтобы концентрировать внимание пользователя, а не рассеивать его.

Один экран – одно действие

Так в чём же суть?

Каким должен быть хороший интерфейс?

Чтобы продукт был эффективным, он должен приносить удовольствие.

Как это сделать?

Чтобы понять, как это сделать, нам нужно изучать своих пользователей.

Юзабилити и конверсия

…и не слишком увлекаться «оптимизацией конверсии» во вред процессу достижения целей пользователя.

Расскажите историю

Чтобы пользователь получил качественные переживания, ваш продукт должен рассказывать историю, которая гармонично вплетётся в историю его жизни и станет для него чем-то действительно важным.

Концентрируйтесь, а не распыляйтесь

Лучше хорошо проработанный продукт для одного пользователя, чем плохо проработанный для всех.

Что дальше?

Домашнее чтение

bit.ly/106G6S4

Домашнее чтение

Поток. Психология оптимального переживания.

Михай Чиксентмихайи

Дизайн-мышление в бизнесе.

Тим Браун

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда.

Тони Шей

А также

Домашнее чтение: специалистам

Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия.

.Алан Купер

+ всё остальное

?

Всем спасибо!Вопросы? Комментарии?

49

Грановский Юрий

[email protected]