Tutoriel GLPI pour le technicien Sommaire (1/1) : Assistance aux utilisateurs Créer un ticket de demande d'intervention => Ajouter un suivi à un ticket de demande d'intervention => Supprimer un suivi à un ticket de demande d'intervention => Visualiser un ticket de demande d'intervention => Modifier un ticket de demande d'intervention => Clôturer un ticket de demande d'intervention => Réactiver un ticket fermé de demande d'intervention => Supprimer un ticket de demande d'intervention => Fin du diaporama http://libr Logiciel libre placé sous licence GNU-GPL. GLPI v0.68.2 07/02/2007 creative
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Tutoriel GLPI pour le technicien
Sommaire (1/1) :Assistance aux utilisateurs
Créer un ticket de demande d'intervention =>Ajouter un suivi à un ticket de demande d'intervention =>Supprimer un suivi à un ticket de demande d'intervention =>
Visualiser un ticket de demande d'intervention =>Modifier un ticket de demande d'intervention =>Clôturer un ticket de demande d'intervention =>Réactiver un ticket fermé de demande d'intervention =>Supprimer un ticket de demande d'intervention =>
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Tutoriel GLPI pour le technicienAssistance aux utilisateurs :
Créer un ticket de demande d'intervention (2/2)
Remarque : La qualité des informations du ticket va dépendre de la qualité et de la précision de la collecte préalable des informations. La demande d'intervention sera l'occasion de confronter la pertinence des informations de la base avec la réalité.
L'écran ci-dessous est affiché, complétez les informations demandées :
Pour sauvegarder vos informations, cliquez sur "Valider". Pour annuler, cliquez sur "Assistance", "Helpdesk".
Retour
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Tutoriel GLPI pour le technicienAssistance aux utilisateurs :
Ajouter un suivi à un ticket de demande d'intervention (3/4)
Suite
L'écran ci-dessous est affiché :Retour
ATTENTION : Privé : Oui/Non Par défaut Privé est à Non, ce qui implique que votre commentaire est automatiquement transmis au demandeur !Préférez cliquer systématiquement Oui pour Privé, afin d'éviter la surchage d'informations envoyés au demandeur du ticket. Ne transmettez que les commentaires strictement nécessaires à l'utilisateur.Planifier ce suivi :
Cliquer sur "Planifier ce suivi", l'écran ci-contre s'affiche :Complétez la planification.
Pour valider vos modifications, cliquer sur "Ajouter".
Pour annuler vos modifications, cliquer sur l'onglet "Ticket" ou "nouveau".
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Tutoriel GLPI pour le technicienAssistance aux utilisateurs :
Supprimer un suivi à un ticket de demande d'intervention (1/1)
Cliquez sur la ligne à effacer (ex: "56").L'écran ci-dessous s'affiche :
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En cas d'erreur, ou, pour une meilleure lisibilité, vous avez la possibilité de supprimer un suivi.ATTENTION : Cette opération est irréversible, et ne permet pas de récupéré ce suivi.
Accédez au suivi à supprimer (cf : Visualiser un ticket)Le "Résumé" des modifications s'affiche :
Cliquez sur "Supprimer". Le résumé s'affiche sans la ligne effacée.
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Tutoriel GLPI pour le technicienAssistance aux utilisateurs :
Modifier un ticket de demande d'intervention (2/2)
L'écran ci-dessous s'affiche :
Dans le tableau, cliquez sur la ou les zones à modifier, et apporter les corrections.Pour valider vos modifications, cliquer sur "Modifier".Pour annuler vos modifications, cliquer sur l'onglet "Ticket".
Retour
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Le "Résumé" des modifications s'affiche :
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Tutoriel GLPI pour le technicienAssistance aux utilisateurs :
Clôturer un ticket de demande d'intervention (1/2)Accédez au ticket à clôturer (cf : Modifier un ticket)
Cliquez sur "Ajouter un nouveau suivi". L'écran ci-dessous s'affiche :
Renseignez les zones d'informations.Pour valider votre clôture, cliquer sur "Ajouter et Fermer".Pour annuler vos modifications, cliquer sur l'onglet "Ticket" ou "nouveau".
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Tutoriel GLPI pour le technicienAssistance aux utilisateurs :
Supprimer un ticket de demande d'intervention (1/1)
p17 Sommaire
Dans "Assistance", sélectionnez "Suivi".L'écran ci-dessous s'affiche :
Dans "Recherche", renseignez "Statut", "Auteur", et les autres rubriques, puis cliquez sur "Rechercher".
L'écran ci-dessous s'affiche :
Avant de pouvoir réaliser la suppression d'un ticket, celui-ci doit avoir été préalablement fermé (cf : Clôturer un ticket)Dans la liste, cochez sur "Statut" du ticket concerné.Avant de cliquer sur "Supprimer", vérifiez, car il n'y a pas de confirmation !
ATTENTION : Cette opération est irréversible, et ne permet pas de récupéré ce ticket.
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