Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена

Travel Camp – гр. ЕленаСеминар за маркетинг в туризма

Управление на репутацията за туристически обекти

Влиянието на потребителското мнение върху вашият бизнес.

За какво ще си говорим днес?

Какво представлява онлайн репутацията?

Защо потребителското мнение е важно за нас?

Как да подобрим своята репутация?Как да се справим с негативните отзиви?

Какво е репутацията?

Репутацията е мнението в определена социална група или в обществото като цяло, по отношение на личностните достойнства или пък недостатъци на Вас или Вашият бизнес.

• По-малко клиенти• По-малки доходи

• Липса на избор• Един от многото

• Повече клиенти и приходи• Доверие и лесно вземане на решение

Лоша репутацияНеутрална репутация Добра репутация

83.7%

Търсят мнения за вашият хотел преди да направят резервация.

53%45%

Как влияе потребителското мнение при взимане на решение?

Не биха направили резервация в хотел с лоши отзиви, ако имат алтернатива.

Пишат отзиви за вашите услуги, независимо дали са доволни или не.

Търговията в туризма днес и утре

Настояще Бъдеще

И стотици други….

Не ми вярвате?

Knowledge Graph

(граф на знанието )

А сега, вярвате ли ми?

От къде да започнем?

Потвърдете бизнеса си в Google My Business Създайте фен страница на вашият бизнес във Facebook и Google+ Публикувайте интересни и провокативни постове. Помолете вашите клиенти да ви напишат отзив. Винаги благодарете на хората, които са ви оставили отзив. Помолете ги да се отбележат (Check in) във вашият хотел – Foursquare,

Facebook, Google+ Раздавайте подаръци или отстъпки за хората, които са се отбелязали

във вашия хотел. Канете популярни блогъри на безплатна почивка. ( topbloglog.com )

Как да продължим?

Преди да купят, хората питат – отговаряйте. Не предлагайте нещо, което нямате. Негативните отзиви показват слабите ви страни. Мотивирайте персоналът си. Правете проучвания сред клиентите си.

Следете своята репутация!

Търсете информация за вашият бизнес в търсачките. Следете мненията за вашият бизнес: - Социални мрежи - Туристически каталози - Блогове - Форуми Бъдете позитивни!

Инструменти за мониторинг на репутацията

www.google.com/alerts TalkWalker.com ePR.bg SocialMention.com Mention.com Topsy.com

Позитивни отзиви

С отговора си показвате, че следите своята репутация и ви е грижа.

Подобрявате доверието към вас и вашият бизнес.

Увеличава броят на клиентите, които пишат позитивни отзиви.

Негативни отзиви Винаги отговаряйте! Отговаряйки, Вие показвате, че сте наясно и ви е грижа какво

казват за вас.

Отговаряйте позитивно! - С негативно отношение, Вие придавате достоверност на думите на клиента. - С негативен отговор само ще задълбочите проблема. - С позитивен отговор създавате впечатление, че проблемът всъщност е в клиента, а не във вашия бизнес.

Поемете отговорност и предложете да решите проблема офлайн.

Не се оправдавайте и не изтъквайте другите си предимства - това дразни клиента!

При градивна критика – извинете се на клиента и го уведомете, че сте взели мерки относно проблема, който е описал.

Успехът в Интернет се определя от….

Това, което Вие пишете за себе си и това, което другите пишат за Вас !

Огнян Младенов

Благодаря ви!

Десислав Кузманов

NewRank.bg

www.facebook.com/des1slav

www.slideshare.net/des1slav

google.com/+desislavkuzmanov/