商商商商商商商商商商商 (Store Point of Sale) 1 階階 I: 階階階 階階 II: 階階階階階階 2 階階 III: 階階階階 3 階階 IV : 階階階階階階階 4
Feb 08, 2016
階段 I: 逛商店Mark 準備要去度假 , 並且到了 3C 賣場打算購買一台相機他走向商店中的多媒體資訊站他使用他的會員卡提供個人資訊給多媒體資訊站BizTalk 幫助取回他的資訊至多媒體資訊站
CRM
Mark 在多媒體資訊站輸入一些特定資訊來搜尋他所要買得相機他找到了他要得相機 , 並且取得完整的產品 / 庫存 / 櫃位資訊 . 還有依照之前的歷史記錄及目前促銷方案所提供的優惠價格Mark 決定要購買一台相機 , 並且利用簽帳卡透過商店中的多媒體資訊站購買
1 2 43
階段 III: 產品更換Marks 到城外去度假
CRM
度假期間 , Mark 發現了相機的一個缺陷並且回到購買相機的那家 3C 連鎖賣場Mark 遇到一位銷售人員並且說明他的問題銷售人員依據 Mark 的貴賓卡找到之前的購買資訊銷售人員協助 Mark 將舊的有問題得相機換成一台新的相機銷售人員將換貨資訊更新到 POS 系統資訊及時更新到所有後端的系統
SAP
ERP
1 2 43