Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp

Социальные сети –бизнес и много личного

5 июля 2011, Тверь

Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов

Никакого SMM еще толком и не было((

• Большинство SMM-кейсов, о которых вы слышали с 2008 по 2010гг. – не эффективны. Решения об их реализации принималось исключительно из соображений моды, а не реальной эффективности

• «Лайки» в Facebook и друзья в группе «ВКонтакте» - не KPI. Активность в социальных сетях – задача, а не цель коммуникации.коммуникации.

• В ЖЖ нужно было приходить в 2005, в 2011 можно даже не знать, что такое ЖЖ.

• «Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам…» (Стив Джобс)

3

LiveJournal, «Одноклассники» и «ВКонтакте» останутся сайтами для «определенных целевых аудиторий»

Интернет большой, а пойти некуда

3

Будущее за открытыми глобальны площадками

4

Ре:активная позиция

Social Network Monitoring & Analytics. Стартовое исследование - информационно-аналитических продукт на основе мониторинга и контент-анализа массивов дискуссий в социальных сетях Интернета

Digital strategy – стратегическое планирование маркетинговых кампаний в new media. Экспертиза, тактика, развитие, продвижение.

Social Network Relations - комплекс коммуникационных мероприятий, представляющий собой ежедневное (при необходимости, круглосуточное) участие в дискуссиях в блог-системах, социальных сетях, на форумах, тематических сайтах) по заданной Заказчиком тематике.

Social Network Monitoring & Analytics. Регулярное исследование - мониторинг блогосферы и социальных медиа – это мониторинг РЕАЛЬНОГО общественного мнения. Это маркетинговые исследования online

5

Про:активная позицияСтратегия и тактика 2008-2010

5

декабрьиюльянварь

6

� Вам не нужны персональные сайты после того, как у всех появились аккаунты в социальных сетях

� Найдите площадку, которая станет центром коммуникации –коммуникационной платформой.

Integrated Social Communication Platform

Про:активная позицияСтратегия и тактика 2011

коммуникационной платформой. � Немолодые и непродвинутые

– «Одноклассники»� Молодые и непродвинутые –

«ВКонтакте»� Продвинутые всех возрастов

– Facebook

� Первична «платформа» (ISCP), все остальное - детали

7

Чукча – не читатель, чукча – писатель!

� LiveJournal – это уже давно, как и Парламент, не место для дискуссии. Это площадка, на которой располагаются квази-СМИ имени их создателей.

� Вглядитесь в лица людей на этом слайде. Они давно уже ни с кем не разговаривают. Они вещают и проповедуют. Чем они отличаются от «Комсомольской правды» или «Первого канала»?

� В ЖЖ уже давно… не с кем и не о чем разговаривать.

88

"Иногда некоторые вещи нужно делать самому… »

(Грэйс Маргарет Маллиган в фильме Dogville)

Грейс и Денис считаю, что…

«Соцсети — это, как и личная гигиена, то немногое, чем даже самый большой начальник должен заниматься сам…»

(Денис Терехов в интервью изданию «Соль» )

99

Департамент корп. коммуникаций

Специализированное соцмедиа Агентство

Мониторинг и аналитика

Разработка стратегии

Обучение и консалтинг

Что делать самим, что отдать агентству

аналитика

Официальная реакция

Общение с топ-блоггерами

Продакшен приложений, видео

Поддержка групп и сообществ

10

Сколько это должно стоить и почему

тыс. руб.

Формат работы

10

11

Всегда ли молчание – золотоРепутационные провалы корпораций, игнорирующих

социальные сети

Игнорирование общественного мнения в соц.сетях привело к тому, что локальная (петербургская) проблема приобрела глобальный (российский, мировой) масштаб.

Компания быстро сориентировалась и начала работу с лидерами общественного мнения в сети. В результате о проблеме «людей под завалами» забыли.

«Воинствующее» игнорирование общественного мнения в соц.сетях привело к тому, что на сегодняшний день «Лукойл» в рунете ассоциируются в основном с «ДТП на Ленинском».

Репутационный менеджментАгентство реализовало продвижение проактивной позиции компании МегаФон в социальных сетях

Период реализации: апрель 2008 – по н.в.

Цель кампании: поддержка ценностей и решение имиджевых задач бренда, коррекция информационного поля бренда, работа с обратной связью

Стратегия и шаги:• Ежедневный контент-анализ дискуссий в социальных медиа с целью выявления проблем и трендов; составление базы активных пользователей и лидеров мнений, системная работа с авторитетными телеком-блоггерамиавторитетными телеком-блоггерами

• Коррекция информационного поля в социальных медиа путем участия в дискуссиях трендсеттеров и сотрудников компании от имени оператора

• Создание и развитие брендированных сообществ Мегафон, активные вирусные кампании

Результаты:• Компания оказывает полный комплекс услуг по сервисной поддержке абонентов в социальных сетях

• Компания МегаФон значительно опережает конкурентов по количеству положительных отзывов (30% из 100%), при этом в отношении оператора фиксируется меньшее количество негативных комментариев (17% из 100%), где у прямых конкурентов – 45-50% из 100%

Агентство реализовало «под ключ» для фонда «Сколково» встречу В.Вексельберга с блоггерами, прямая трансляция которой велась посредством микроблогхостинга Twitter.

Цель кампании: разъяснение пользователям социальных сетей позиции представителей Фонда на будущую модернизацию России, отработка негативных трендов

Период реализации: март 2011гг.

Работа с блоггерами

Период реализации: март 2011гг.

Результаты:• Формирование общественной дискуссии о проектах Фонда, а также пула

«адвокатов» проекта

• Более 700 публикаций в социальных сетях

1414

ВОПРОСЫ ???ВОПРОСЫ ???

Об Агентстве

Агентство «Социальные Сети» / Social Networks Agency является лидирующим специализированным российским агентством, предлагающим услуги в области интегрированных маркетинговых коммуникаций в Интернете и social media. Агентство образовалось в начале 2008 году. Входит в один из крупнейших коммуникационных холдингов Восточной Европы – AGT Communications Group .

В Агентстве работает более 80 штатных сотрудников. Менеджмент Агентства – признанные эксперты в вопросах Интернет-коммуникаций, авторитетные блоггеры, журналисты и редакторы, работавшие на центральных телеканалах. Мы располагаем собственным штатом web-разработчиков, дизайн-бюро, профессиональными production-мощностями, системой оффшорного мониторинга.

Управляющий партнер Агентства Денис Терехов в 2007 г. был признан лучшим PR-специалистом по опросу журналистов, проведенному журналом «Русский репортер» (ИД «Эксперт»). В 2010г. вошел в десятку самых цитируемых экспертов (по данным компании «Медиалогия).

По версии Международной Ассоциации бизнес-коммуникаторов (IABC/Russia)по итогам 2010 года Агентство «Социальные Сети» заняло 2 место в рейтинге медиа-активности коммуникационных агентств.

Мы считаем, что наша главная цель – стать эффективным коммуникатором между нашими клиентами и пользователями Интернета.

Список клиентов Агентства постоянно расширяется

Спасибо за внимание!

ООО «Агентство «Социальные Сети»

Российская Федерация115191, Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1, 4 этаж Тел\факс: + 7 (495) 221-35-91 [email protected]

Денис Терехов, Управляющий партнер

+ 7 (903) 729-05-00, [email protected]: 144482182, skype: denis1447twitter: dterekhov, facebook: dterekhov, vkontakte: dterekhov, livejournal: 1447