Антон Ноздрин, SAP CIS 17.10 · PDF fileАнтон Ноздрин, sap cis 17.10.2014 sap crm для энергетики и ЖКХ

Антон Ноздрин, SAP CIS

17.10.2014

SAP CRM для энергетики и ЖКХ

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 2

SAP for Utilities

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 5

1. Маркетинг Планирование и бюджетирование

Исполнение кампаний

Сегментация

Мониторинг и анализ

CRM-процессы замкнутого цикла

2. Продажи и подключение Каталог тарифов

Въезд/подключение

4. Сервис Ремонт

Отключение

Смена тарифа

Удержание клиента

3. Биллинг и поддержка Расчет потребления

Услуги

Спорные случаи

Обработка задолженности

Электронные счета

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 6

Въезд и подключение

Смена тарифа

Выезд и окончательный расчет

Контракты

Счета

Спорные случаи

Реструктуризация выплат

Счетчики

Сервисные квитанции

Жалобы

SAP CRM

Процессы, поддерживаемые в АРМ оператора

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 7

Перерасчет

Один экран, одно приложение

Замена Оплата Счетчик Регистрация

Управляемые приложения, потоки

работ

АРМ оператора

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 8

Карточка абонента

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 10

Обзор абонента

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 11

Техническая информация

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 12

Ввод показаний счетчиков

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 13

Финансовое обслуживание абонента

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 14

Открытые счета

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 15

Сервис

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 16

Сквозные бизнес-процессы SAP for Utilities

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 18

Внутренние вызовы

Зарегулированность

рынков

Отсутствие клиент-

ориентированности

Сформировавшаяся

культура организаций

Трудности организаций энергетики и ЖКХ

Перестройка сознания

исполнителей

Увеличение конкуренции ведет к

повышению ожиданий клиента

Оптимизация использования

основных фондов и ресурсов

Управление затратами

Управление рыночной стоимостью

компании

Ведут к трудностям в…

© 2014 SAP AG. All rights reserved. 19

Internal Challenges

Static, regulated

markets

Historical lack of

customer focus

Traditional

corporate culture

Utility Organizational Challenges

Setting and managing expectations for

organizational execution across the

enterprise

Delivering against higher customer

expectations in an increasingly competitive

market

Optimizing use of assets in new market

structure

Streamlining and managing costs

Managing Wall Street’s profitability

expectations

Leading to Difficulties in…

Вопросы?

Ответы: [email protected]