서비스센터 다닥다닥 최종 ppt

Service Center

김지원 , 강주연 , 김혜윤 , 박주현 , 김정빈

고객 맞춤형 인테리어 컨설팅 서비스

SERVICECENTER

1.2.3.4.5.6.7.

INDEX 서비스 개요Desk research

Filed research

Persona& 고객여정맵Ideation&Co-Creation

Story Board& 청사진Prototype

8. 어플리케이션9.

10. 서비스 제안영상

1. 서비스 개요-1)Interior consulting-2)Brand -3)Position map-4) 이해관계자 map

Interior ConsultingSERVICECENTER

1)Interior Consulting

1. 서비스개요

- 인테리어 하기 전 막연할 때 , 누구에게 물어보고 싶을 때 인테리어의 모든 것을 제안 받는 것

- 카페나 식당 , 가정집을 컨셉에 맞게 가구와 벽지 소품 등을 공간의 특성에 맞춰 배치하고 디자인해주는 것

SERVICECENTER

2)Brand

- 자그마한 것들이 한곳에 많이 붙어 있는 모양의 의태어- 가구를 배치하고 자그마한 소품들을 모아 예쁜 인테리어를

만드는 이미지- 고객이 원하는 인테리어 요소를 다닥다닥 맞춰 넣는다

다닥다닥

목표

타겟

- 전문가의 직접적인 도움 없이 혼자서 저렴하게 인테리어가 가능한 어플리케이션

- 셀프 인테리어를 하고 싶은 고객- 저렴하고 간편하게 인테리어를 바꾸고 싶은 고객

1. 서비스개요

SERVICECENTER

3)‘ 다닥다닥‘ Position map

1. 서비스개요

SERVICECENTER

4) 이해관계자 Map

1. 서비스개요

2.DESK RE-SEARCH-1) 환경조사

-2) 현황-3) 셀프 인테리어 사례-4) 인사이트

SERVICECENTER

1) 환경조사2. 데스크리서치

- 시장분석

인테리어 시장의 규모 증가

- 인테리어 리모델링 시장의 규모가 점점 커지는 추이- 앞으로도 꾸준히 증가할 것으로 보임- 인테리어에 대한 검색빈도 증가 ( 소비자의 관심 증가 )

SERVICECENTER


- 셀프 인테리어

셀프 인테리어 시장의 증가

- 셀프 인테리어를 하는 이유 중 내 취향대로 꾸민 공간에 살고 싶다는 의견이 절반 이상의 큰 비중을 차지하고 있음

- 인테리어에 관심이 많은 남성들이 급증하면서 새로운 고객층이 생김

- 인테리어에 대한 관심이 높아지면서 셀프 인테리어 시장 또한 크게 늘어나는 추이

SERVICECENTER


- 셀프 인테리어

셀프 인테리어 시장의 증가

- 1 인가구가 늘면서 인테리어 시장이 변하고 있다 .

- 집을 뜯어고치는 인테리어 대신 작은 공간과 필름 , 소품을 이용한 ‘스몰 인테리어’를 선호하는 소비자들이 늘고 있음 .

SERVICECENTER


- 가성비

인테리어 대세 키워드 -‘ 가성비’

- 요즘 인테리어 시장의 키워드는 ‘가성비’다 . ‘ 집방 ( 집 꾸미기 방송 )’ 이나 SNS 의 해시태그 (# 집스타그램 , # 방스타그램 등 ) 에는 목돈 들이지 않고 소소한 소품으로 집 분위기를 확 바꾼 사례들이 넘친다 .

- 이런 트렌드에 맞춰 생활용품을 취급하는 라이프스타일숍이 큰 시장으로 떠오르고 있다 .

미니소 ‘골프 LED 스탠드’ - 9000 원

모던 하우스 ‘퀼트 스프레드 침구세트’-3 만 9900 원

코펜하겐 ‘식사시간 벽시계’- 1 만 5000 원

SERVICECENTER


- 가성비

거품을 줄인 인테리어 컨설팅

- 최근 많은 인테리어 업체들이 인테리어 시공 시 공정 별로 거품 낀 마진을 씌워서 공사를 진행했다는 사실이 전해지면서 관련 소비자 피해에 대한 우려가 커졌다 .

- 인테리어 컨설팅을 이용할 경우 인테리어에 들어가는 모든 공정의 가격을 세세히 공개하게 된다 . 때문에 공정 별 마진을 붙여서 진행하던 관행을 예방할 수 있고 , 일정 수수료만 받고 공사를 진행하기 때문에 인테리어에 들어가는 가격 거품을 줄일 수 있다 .

- http://www.upkorea.net/news/articleView.html?idxno=59801

SERVICECENTER

2) 현황2. 데스크리서치

-HANSSEM

- 1970 년도부터 우리나라 주거 환경 변화를 주도해 온 한샘은 부엌 , 침실 ,

거실 , 욕실 등 주택의 각 공간에 가구와 기기 . 소품 . 패브릭 등을 제공하는 홈 인테리어 기업 .

- 단순 영업사원이 아닌 소비자에게 가구 단품이 아니라 거실 부엌 등 공간별 인테리어 콘셉트를 먼저 제시하고 적합한 가구와 패키지 상품을 제안하는 역할을 하는 ‘스페이스 코디네이터 (SC)’ 채용

SERVICECENTER


-OZ 공존

- 인테리어 비교 견적 사이트 - “ 공존“ = “ 두 가지 이상의 사물이나 현상이 함께 존재한다 . “ 서로 도와 함께 존재한다” .

와 같이 공사를 의뢰하는 고객과 공사를 진행하는 회원 사 강의 신뢰와 믿음을 바탕으로 함께 성장하자는 의미를 담고 있다 .

- 일반 아파트나 주택이 아닌 매장 , 약국 , 레스토랑 위주- 공존 자체가 시공 , 디자인해주는 것이 아니라 대행 업체를 통하여 이어주는 중간역할

SERVICECENTER


-OZ 공존

- 차별화 전략 : 무료비교견적 , 무료 설계 및 디자인 ,

업체 인증절차 , 합리적 가격제시 , 전문적인 도서 제출 ,

철저한 사후관리 , 무료상담

SERVICECENTER


- 마이디자인 APP

- 자신이 원하는 자재들을 스마트 폰으로 촬영하거나 선택을 하고 촬영한 사진을- 가상의 공간에 실제로 적용 , 찍고 디자인 하는 가상 인테리어 어플- 스마트폰을 활용해서 빠른 시간에 적절한 인테리어를 구상할 수 있다 .

- 전문가 컨설팅 서비스 X

SERVICECENTER


- Like it 인테리어 & 리모델링 견적 마켓

- 인테리어 갤러리에서 공간 , 분위기 , 가격 별 리스트 제공- 내 보관함에 원하는 인테리어 저장 가능- 인테리어를 원하는 공간 촬영 후 견적서 요청 가능- 견적 상세보기 기능

SERVICECENTER

- 인테리어 프로세스‘ 셀프 인테리어’ 시 겪은 문제점

사례

블로거 ‘링기’ 님의 셀프 인테리어 후기

: 직접 공사하다가 돌돌 말려있는 철조망에 찍혀 크게 다쳐 정강이를 여섯 바늘이나 꼬매게 되었다 .

인테리어 전문 종사자가 아니 였기 때문에 바로 실전에 뛰어들어 공사를 하다 보니 어느 정도 리스크를 감수할 수 밖에 없었다고 생각한다 .

그래서 지난 두 달 반 동안 공사 외에도 갑작스럽게 생긴 일들 때문에 많이 버거웠지만 끝나고 난 후에 느끼는 성취감이 더욱 컸다 .

http://ondablog.co.kr/220813737947

3) 셀프 인테리어 사례2. 데스크리서치

SERVICECENTER

4) 인사이트2. 데스크리서치

셀프인테리어

1 인가구

정보 제공

연결과 제공

어플리케이션

- 셀프 인테리어를 하는 사람이 늘어나는 추세인 만큼 소비자들이 서비스를 필요하도록 고객층을 유지하는 것이 필요

- 1 인 가구가 늘어 나는 추세 -> 1 인 가구를 위한 서비스 많이 제공

- 인테리어 대한 관심이 높아지고 있지만 , 정작 어디서 정보를 얻어야 하는지 막연하기 때문에

> 그런 사람들을 위한 가이드를 제공하는 서비스가 필요하다 !

- 기존에 제공되고 있는 서비스는 다른 인테리어 회사와 연결시켜주기만 하지만 , 직접 인테리어 컨설팅을 제안 함으로서 더 나은 서비스를 제공 할 수 있다 .

- 편리한 어플리케이션으로 좀더 접근성 높은 서비스를 제공할 수 있겠다 .

- 증강현실을 이용하면 소비자가 좀더 직관적이고 능동적으로 디자인을 할수 있을듯 하다 .

SERVICECENTER

< 셀프 인테리어와 인테리어 업체의 장 . 단점 비교 >

셀프 인테리어 인테리어 업체- 자신의 취향에 맞춰 마음에 드는 인테리어를 저렴한 비용에 시공 - 간단하게 원하는 공간을 꾸밀 수 있음 - 작업 중 계획 단계에서 예상치 못 했던 변수가 생길 우려가 큼

- 원하는 대로 결과물이 나오지 않을 가능성이 있음

- 시간이 지체 됨

- 부상 위험

장점 :

단점 :

- 인테리어 정보가 많기 때문에 고객이 원하는 컨셉에 알맞게 제안

- 빠른 시일 내에 시공 가능

부담이 되는 비용

섬세하지 못 하여 지나치는부분이 많을 수 있음

장점 :

단점 :

2. 데스크리서치

4) 인사이트

3.FIELD RE-SEARCH-1) 한샘 필드 리서치

-2) 고객 인터뷰-3) 인사이트

SERVICECENTER

1) 한샘 필드리서치3. 필드리서치

한샘 플래그샵 상봉점

일시 2016.10.5 수요일

장소 한샘 플래그샵 상봉점

주소 서울특별시 중랑구 상봉동 501 상봉듀오트리스 2, 3 층

전화번호

: 02-6244-5000

지하철 망우역 1 번출구 도보 3 분 7 호선 상봉역 2 번출구 도보 10 분

영업시간

오전 10 시 30 분 부터 오후 10 시 까지

특징 국내 최대 규모 토탈홈인테리어 전문 매장 (가구 + 부엌 + 생활용품

SERVICECENTER


공간 인테리어 패키지 제안

고객의 라이프스타일과 가족 구성에 맞는 100 여 가지의 다양한 공간을 연출해 인테리어 아이디어와 영감을 얻을 수 있도록 구성해 놓았다 .

층별 안내

2 층 _ 거실관 , 명품브랜드관 , 맞춤패브릭관 , 식탁존 , 키친 , 서비스

3 층 _ 신혼 전문관 , 침실관 , 수면존 , 서재 자녀방 , 생활용품관

- 현장 조사

SERVICECENTER


컬러 , 분위기 컨셉 별 공간 패키지 쇼룸- 현장 조사

SERVICECENTER


키친웨어 , 패브릭 , 데코 , 조명 , 수납까지 한 눈에 볼 수 있는 생활용품관

- 현장 조사

SERVICECENTER


- 직원 SC(space coordinater) 과 인터뷰

전문 SC 의 상담

‘ 한샘 플래그샵’ 에서는 전문적인 교육을 받은 공간설계 전문 코디네이터가 공간과 인테리어에 대한 전문적인 상담을 고객의 눈높이에 맞춰 도와주고 있기 때문에 고객과 상담할 수 있는 ‘컨설팅 룸’이 개설되어 있는 점을 볼 수 있다

SERVICECENTER



Q. SC 란 ?A. 일단은 제일 기본적인 일은 영업입니다 . 그리고 공간 같은 경우 고객님들과

상의를 통해 그 곳에 최적화된 가구를 배치해주는 일을 주로 하고 있습니다 .

Q. 그렇다면 가구를 직접 배치해주시나요 ?

A. 네 , 그렇죠 . 그래서 보통은 고객님들께서 재오신 사이즈가 있다면 그것을 토대로 상담이 진행됩니다 . 그게 없다면 저희가 대신 찾아봐 드리기도 합니다 . 그 다음 벽지나 바닥 , 원하는 컨셉의 방향이 잡히면 그것을 토대로 저희 3D 프로그램을 활용해 실제로 시뮬레이션을 시켜드립니다 . 혹은 저희가 직접 현장으로 나가 현장에서 상담을 진행하기도 하구요 . 방법은 다양하구 결과적으로는 ‘공간’을 직접적으로 상담을 합니다 .

Q. 주요고객들은 어떤 분들인가요 ?

A. 주요 고객층은 정해져 있지 않고 다양한 편입니다 . 신혼부부부터 나이 드신 노부부들 , 이사하거나 그냥 간단하게 집을 고치고 싶어하시는 분들이 많이 오십니다 .

전문 SC 와의 인터뷰

SERVICECENTER


- 직원 SC(space coordinater) 과 인터뷰 전문 SC 와의 인터뷰

Q. 많이 나가는 가구는 어떤 것이 있나요 ?

A. 한샘 같은 경우는 붙박이장과 침대 매트리스가 강자이기 때문에 이 위주로 많이 나가는 편입니다 . 식탁 같은 것은 부수적인 것이에요 . .

Q. 만일 고객이 컨셉만 생각해놓고 아무것도 모르는 상태에서 온다면 어떻게 되나요 ?

A. 그럼 일단 공간의 사이즈부터 알아야 합니다 . 무턱대고 제품들을 보고 컨셉에 맞춰

진행할 수 없기 때문에 공간에 대해 먼저 파악하고 오시면 상담이 수월해요 . 크기를 잡는

것이 가장 중요합니다 . 보통 상담하러 오시는 분들은 대부분 파악을 하고 오시지만 아예

모르고 오시는 경우도 많아요 . 이럴 땐 제가 경험상으로 할 때도 있고 네이버 부동산이나

포탈 사이트를 이용해 공간의 스케일을 대략적으로 알아봐드리는 경우도 있습니다 . 그

다음엔 그냥 .. 계속 대화를 하는 거에요 . 영업이라고 해서 대단하게 공간이나 제품을

무턱대고 소개시켜 주는 게 아니라 그냥 사람들과 먼저 친해지는 거에요 . 그러고 나서

제품을 소개해주고 공간에 맞게 제안을 해주고 , 원래 평소에 어떤 것을 좋아하는지

물어봅니다 .

SERVICECENTER



Q. 작은 세세한 미니소품들도 추천해주시나요 ?

A. 그건 영업사원들 마다 다릅니다 . SC 가 하는 일이 공간제안을 해주는 것이지만 영업이

베이스이기 때문에 내가 얼만큼 일을 잘하고 빠른 시간 내에 많은 고객님들을 만나서 매출을

얼마나 올리냐에 따라 제 돈이 달려있는 것이기 때문에 솔직히 그렇게 이상적으로 하나하나

추천해드릴 순 없어요 . 대신 고객님들이 마음에 들면 많이 해드리죠 . 저희도 사람이니까요 .

Q. 그렇다면 일하시면서 힘드셨던 점이나 보람을 느끼셨던 점은 어떤 것이 있나요 ?

A. 사람이죠 . 사람 때문에 힘들고 사람 덕분에 보람을 느끼기도 합니다 . 여기서 사람은 고객님들이 될 수 도 있고 , 같이 일하는 동료 사원이 될 수도 있는데 주로 보람을 느낄 때는 고객님들을 응대할 때입니다 ..

전문 SC 와의 인터뷰

SERVICECENTER

2) 고객 인터뷰3. 필드리서치

인테리어 업체를 통해 시공한 고객과의 인터뷰

Q. 집의 어느 부분을 인테리어 하셨나요 ? 비용은 얼마나 들었나요 ?A. 전체 인테리어를 했는데 , 가구 , DIY 등은 직접 구매 했고 , 안 되는 부분을 맡겼다 . 집 전체 인테리어에 2500 만원 정도 들었다 .

Q. 인테리어 하셨을 때 어느 업체를 이용하셨나요 ? A. 컨설팅은 큰 업체 , 시공은 동네에 있는 인테리어 업체를 이용하였는데 , 비싸도 원하는 대로 시공을 했고 , 조명은 스스로 했다 . 욕실은 한샘 , 스위치는 또 따로 하였다 .

성별 : 남성나이 : 중년직업 : 초등학교 교사

SERVICECENTER



Q . 인테리어를 할 때 혼자 하기 힘든 부분이 있으셨나요 ? A . 단열 , 바닥 코팅 , 타일 등이 혼자 하기 힘든데 일반 인테리어 업체에서는 잘 모른다 . 특히 LED 계통이 취약하다 . 슬림하고 무선제어가 가능한 LED 를 원했으나 늘어진 디자인에 무선제어가 안 되는 LED 만 보통 취급하더라 .

Q . 인테리어를 할 때 배치나 위치 같은 것은 어려움이 없으셨는지 ? A. ‘ 브랜드 아파트’와 ‘비 브랜드 아파트’ , ‘ 연립’이 차이가 나는데 , 브랜드 아파트는 스위치 , 콘센트 등 이 사용하기 쉽고 요즘 사람들이 선호하는 트렌드 한 위치에 있는데 , ‘ 비 브랜드 아파트’나 ‘연립 ’은 스위치 , 전선의 위치가 이상하여 문을 열 때 불편한 위치에 있기도 하고 , 콘센트나 스위치를 시공 할 때 벽으로 막는 경우도 있어서 콘센트를 찾기 위해서 벽을 뜯기도 한다 .

Q . 마음에 안 들었던 부분이 있으셨나요 ? A . 단열을 인테리어 업체에서 잘해주지 않는다 . 겉핥기 식으로만 해줘서 스스로 한번 더 했다 . 단열재와 단열재 사이의 마감이 미숙하여 곰팡이가 생기기도 했다 .

SERVICECENTER



Q . 인테리어 업체에 바라는 것이 있는지

A. 요즘 인테리어 업체는 극과 극이다 . 잘 되는 곳은 샷시까지 해주는 등 아예 전체를 수리해 주기 때문에 수월한데 전체 수리를 바라는 사람은 많지 않다 . 그리고 자신들이 잘 하는 부분 위 주로 맞춰서 해주는 업체는 많지 않다 . 다 할 수 있다고 하면서 한샘 , 대림 등 전문업체에 일을 토스하는 경우도 많다 . 콘센트 , 스위치 등을 가리지 않았으면 좋겠고 , 돈이 안 되는 사소한 것까지 잘 해줬으면 좋겠다 . 돈이 안 되는 부분은 그냥 안 된다고 하지 말고 왜 안 해주는지 자세한 설명을 해줬으면 한다 .

Q . 인테리어 할 때 바라는 점은 ? A . 인테리어를 잘 하는 것은 애매하다 . 원래 주택설계와도 잘 맞아야 하기 때문 . 원래 주택설계 자체가 엉망인 경우가 많다 . 특히 전기 , 전자 쪽이 중요하다고 생각한다 . 디자인이 좋아도 콘센트를 뺄 수 없으면 곤란하기 때문이다 ..

SERVICECENTER

3) 인사이트3. 필드리서치

한샘 플래그샵 스토어의 장 . 단점

쇼룸을 컬러 별 , 분위기 별로 다양하게 꾸며놓아 한 눈에 보기 편하고 원하는 컨셉을 금방 찾을 수 있다 .

가구나 소품 등 전체적으로 고가의 브랜드가 많고 , 생각보다 가구의 종류가 카테고리 별로 많지 않았다 .

장점 :

단점 :

- 한샘 현장조사

SERVICECENTER

3) 인사이트3. 필드리서치

SC 와의 인터뷰 시공업체 고객과의 인터뷰 인테리어의 정보나 공간 구성에 있어서 많은 도움이 될 것 같지만 , 특정 공간만을 꾸미는 경우에 소품이나 , 패브릭 등 세세한 구성까지는 불가능해 보인다 .

또한 대략적인 견적만 알려주기 때문에 제품이나 시공 과정 하나하나의 가격은 자세히 알 수 없어 신뢰도가 낮아 보일 수 있다 .

전기나 전자 등의 전문적인 분야는 전문가의 도움이 필요해 보이지만 역시 고객이 원하는 사소한 부분 까지는 신경 쓰지 못함

자세한 공간 구성 설명이나 견적을 설명하지 않음

고객맞춤 공간 배치 설명 , 투명한 견적 과정 , 세심한 소품 등의 선정이 필요

- 직원과 고객의 인터뷰

4.PERSONA& 고객여정맵-1)Persona-2) 고객여정맵-3)Needs&Seeds

SERVICECENTER

1)PERSONA

4.PERSONA& 고객여정맵

- 김야근

나이 30 대

직업 회사원

취미 패션잡지 보기

거주지 성남 ( 직장 강남구 )

수입 연 4320( 맞벌이 )

Life style

유행에 민감 , 절약정신이 강하다 . 성격이 급함

김 야근

유행에 영향을 많이 받는다 .포인트 벽지는 기존 인테리어의 분위기와 잘 어울려져야 하기 때문에 실패 할 수 있는 확률이 커서 걱정이다 .벽 한 쪽만 시공하고 싶은데 막상 다른 전문가를 부르기엔 바가지를 씌울 것 같아 돈이 아깝고 내가 직접 하기에는 모르는 셀프 인테리어 정보가 너무 많다 .

특징

“ 요즘 트렌드에 맞는 포인트 벽지로 한 쪽 벽면만 간단하게 시공해주는 업체 어디 없나 ?”

결혼 3년 차 . 처음 신혼 집에 이사 왔을 때 공사했던 한 쪽 벽면의 포인트 벽지가 이젠 촌스럽다 . 요즘 유행하는 세련된 스타일로 시공 하고 싶은데 인터넷을 찾아봐도 수 많은 벽지 중에 어떤 것을 골라야 할지 모르겠다 . 꼼꼼한 성격이 아니라 셀프 인테리어 하는 것에 자신이 없고 . 무엇보다 맞벌이 부부라서 그런지 시공 할 시간도 충분하지 않다 .

스토리

최신 트렌드에 맞는 감각적인 벽지 디자인을 원한다 .시공할 재료 정보와 인테리어 용어를 하나도 모르겠다 .한 쪽 벽면만을 시공해 주는 업체가 드물고 바가지를 씌울 것 같다 .

니즈

요즘 사람들 사이에 인기 있는 인테리어 재료 , 디자인을 추천해준다 .셀프 인테리어 초보자를 위한 주요 재료 , 도구 정보와 인테리어 용어를 정리하여 홈페이지나 어플 서비스를 통하여 제공한다간단한 시공과 투명하고 합리적인 견적을 내세워 보다 사람들에게 신뢰감을 형성시켜준다

시즈

SERVICECENTER


- 별주부1)PERSONA

나이 30 대

직업 회사원

취미 패션잡지 보기

거주지 성남 ( 직장 강남구 )

수입 연 4320( 맞벌이 )

Life style

유행에 민감 , 절약정신이 강하다 . 성격이 급함

별 주부

남편과 딸과 아들 가족 , 가계를 담당하고 있다 .아들딸 남편과 화목한 가정을 꾸리고 싶다 . 동네 아줌마들과 모여서 수다 떠는 것이 인생의 낙 , 요즘은 SNS 에 푹 빠져서 요리나 카페 사진을 공유하는 데 맛 들였다 .

특징

“ 내 인테리어를 마음껏 자랑하고 다른 사람들과도 자유롭게 얘기하고 싶어 !”

옆집 달주부네의 집에 오랜만에 놀러 갔더니 , 인테리어를 싹 바꿔서 어찌나 집이 보기 좋던지 ! 집 인테리어를 바꾸니 살맛이 난다는 달주부의 말에 부럽기도 하고 질투가 난다 . 그래서 자신도 인테리어를 해보고 싶은데 구체적인 정보를 얻을 마땅한 곳이 없어 난감하다 . 인테리어를 끝내고 나서도 인테리어에 관심이 많은 사람들과 사진을 자랑하며 공유하고 싶은데 ....

스토리

인테리어 사례들을 한눈에 볼 수 있는 사이트 필요인테리어 시공 후 자신의 정보를 남들에게 보여주고 커뮤니케이션 하고 싶음니즈

실제 가정집에서 인테리어 한 사례들을 한눈에 볼 수 있도록 공유해준다 .인테리어에 관심 있는 사람들이 서로의 인테리어를 공유하는 커뮤니티를 제공해준다 .

시즈

나이 40 대 초반

직업 가정주부

취미 SNS, 요리

거주지 대구 달서구

수입 남편의 월급 (월 400)

Life Style

수다 떠는걸 좋아한다 .입이 가볍고 좋아 보이는 건 직접 해봐야 됨

SERVICECENTER

01)PERSONA

김 하영

용돈도 받고 주말 알바도 하고 있지만 공과금 , 식비 , 핸드폰 값 등 기본적인 지출을 제외하면 실제로 쓸 수 있는 돈은 한 달에 15 만원 정도 . 책상이나 서랍 같은 것은 혼자서 조립할 줄 안다 .인터넷서핑하며 다른 사람들의 방을 부러워만 한다 . 본가에 내려가거나 특별한 일이 있지 않는 이상 자취방에 있다 .

특징

“ 돈이 넉넉하진 않지만 내 고양이와 편히 머무를 수 있는 방이 가지고 싶어 .”

원룸에서 자취중인 대학생 . 방의 디자인이 입주 당시 집주인이 시공해줬던 상태 그대로여서 불만족스러운 상태이다 . 그래서 자신의 취향대로 집을 꾸미고자 하는데 학생인지라 돈이 많지 않고 또 월세를 살고 있는 집이기 때문에 벽에 구멍을 뚫는 등의 집에 영향을 주는 행동은 하기가 어렵다 . 그래서 최대한 소품 등을 이용해 집을 꾸미고자 하는데 어떻게 해야 할지 막막한 상태이다 .

스토리

제품에 이 좋은지 나쁜지 알고 싶다 .각기 다른 사이트에서 산 물건을 한번에 같이 배송 받고 싶다 .나에게 맞고 필요한 최근 인테리어 정보를 알고 싶다 .

니즈

제품에 대한 별점 서비스 제공해준다 .허브를 운영해 각 사이트들의 제품을 받고 구매자에게 한번에 배송해주는 서비스를 제공해준다 .소비자에게 알맞은 최근의 인테리어 트렌드의 정보 제공해준다 .

시즈

나이 20 대 초반

직업 대학생

취미 인터넷 서핑

거주지 인천시 부평구

수입 용돈 월 40 만

Life Style 집에 있는 것을 좋아한다 .

- 김하영


“ 요즘 트렌드에 맞는 포인트 벽지로 한 쪽 벽면만 간단하게 시공해주는 업체 어디 없나 ?”2) 고객여정맵


SERVICECENTER

2) 고객여정맵4.PERSONA& 고객여정맵

“ 요즘 트렌드에 맞는 포인트 벽지로 한 쪽 벽면만 간단하게 시공해주는 업체 어디 없나 ?”

문제 : 수 많은 디자인 중에 어떤 것이 우리 집의 인테리어와 잘 어울릴지 가늠하기 어려움해결책 : 소비자가 원하는 분위기 / 색상 / 최신 트렌드 별 벽지나 , 소품 등을 자세히 파악하고 센스 있게 제품을 추천해 준다 .

그리고 이를 바탕으로 쓰리디 프로그램을 통해 실제로 어울리는지 확인하는 과정까지 거친다 .

문제 : 재료의 종류와 도구 등 인테리어 전문 용어나 셀프 인테리어 시공 순서에 대해 무지하다 .

해결책 : 인테리어 전문 기본 용어들을 정리하여 제공하는 서비스와 간단한 셀프 인테리어 시공 영상 자료를 제공하여 보다 쉽게 사람들이 직접 따라 할 수 있도록 도와준다 .

벽지의 재질 같은 경우는 샘플링을 통해 고객이 직접 만져 볼 수 있도록 책자 , 도록을 제공한다 .

문제 : 너무 과한 시공 가격 , 투명하지 않은 견적으로 인해 신뢰감이 떨어진다 또한 좁은 면적이나 사소한 부분까지 시공해주는 업체가 부재함 .

해결책 : 합리적인 재료 / 시공 가격을 과정 별로 서류화 하여 소비자에게 합리적인 가격을 제시한다 .

또한 좁은 면적이나 사소한 부분을 시공해주는 차별화 된 서비스를 제공하여 보다 더 많은 사람들이 우리 업체를 이용할 수 있도록 주력한다 .

“ 내 인테리어를 마음껏 자랑하고 다른 사람들과도 자유롭게 얘기하고 싶어 !”2) 고객여정맵


SERVICECENTER


문제 : 인테리어 사례들을 한눈에 보고 싶으나 그런 사이트가 없음 . 한눈에 볼 수 있는 사이트 필요해결책 : 실제 가정집에서 인테리어 한 사례들을 한눈에 볼 수 있도록 공유함

문제 : 인테리어 시공 후 자신의 정보를 남들에게 보여주고 커뮤니케이션 하고 싶음해결책 : 인테리어에 관심 있는 사람들이 서로의 인테리어를 공유하는 커뮤니티를 제공해준다 .

“ 내 인테리어를 마음껏 자랑하고 다른 사람들과도 자유롭게 얘기하고 싶어 !”



SERVICECENTER



문제 : 각각의 제품에 대한 좀 더 도움되는 정보를 얻고 싶다 .

해결책 : 제품에 대한 별점 서비스를 제공한다 .

다른 사용자들이 매긴 점수를 통해 대략적인 제품의 질을 파악이 가능함 .

문제 : 한번에 배치하고 싶으나 다른 사이트에서 시켜 배송 날짜가 각각 다르다 .

해결책 : 각기 다른 사이트의 제품들을 같은 날에 배송 받을 수 있는 서비스를 제공해준다 .

허브를 운영해 각 사이트들의 제품을 받고 구매자에게 한번에 배송해주는 서비스를 제공해준다 .

문제 : 오히려 정보가 너무 많아 어느 정보가 필요한 정보인지 파악하기 힘들고 시간이 오래 걸린다 .

해결책 : 소비자에게 알맞은 최근의 인테리어 트렌드의 정보 제공해준다 .

학생이나 애완인 등 특정 소비자들에게 알맞은 제품과 제품의 가격을 제공하여 제품 검색의 시간을 단축 할 수 있게 해준다 .

SERVICECENTER


도출된 문제 : 수 많은 디자인 중에 어떤 것이 우리 집의 인테리어와 잘 어울릴지 가늠하기 어려움 .

각각의 제품에 대한 좀 더 도움되는 정보를 얻고 싶다 . 부족한 친환경 제품 정보 . 마감재 는 어떤 게 더 몸에 덜 해로울까 모르겠다해결책 : 제품에 대한 별점 서비스를 제공한다 .

소비자가 원하는 분위기 / 색상 / 최신 트렌드 별 벽지나 , 소품 등을 자세히 파악하고 센스 있게 제품을 추천해 준다 .

그리고 이를 바탕으로 쓰리디 프로그램을 통해 실제로 어울리는지 확인하는 과정까지 거친다 .

친환경 제품과 친환경 제품이 아닌 것을 직접 비교할 수 있는 샘플이 있으면 비교해볼 수 있게 해준다 .

도출된 문제 : 출장비 , 철거 비 등등 아무거나 갖다 붙여 의심스러운 추가 비용이 생긴다 .

해결책 : 공업자가 방문하기 전 미리 인건비와 제품 가격 등을 서류화 하여 준다 .

시공업체와 연계하고 교육하여 시공업자에게 추가비용을 받지 않도록 교육한다 .

( 아예 시공업자의 급여 시스템을 건 당으로 하지 않고 기본월급에 건수가 많으면 보너스를 주는 식으로 하면 욕심을 안내지 않을까 )

도출된 문제 : 인테리어 사례들을 한눈에 보고 싶으나 그런 사이트가 없음 . 한눈에 볼 수 있는 사이트 필요인테리어 시공 후 자신의 정보를 남들에게 보여주고 커뮤니케이션 하고 싶음해결책 :. 실제 가정집에서 인테리어 한 사례들을 한눈에 볼 수 있도록 공유함인테리어에 관심 있는 사람들이 서로의 인테리어를 공유하는 커뮤니티를 제공해준다 .

SERVICECENTER

3)NEEDS&SEEDS


NEEDS SEEDS

정보획득의 어려움- 사이트에 카테고리 별 분류 , 정보제공- 사례제공 - 전문가와의 연결

저가의 사소한 부분 - 가격대 별로 아이템 분류- 저가의 소품과 벽지 등도 추천

친환경과 유해물질 - 목재의 종류와 등급별 정보 제공- 상품별 친환경 유무와 주재료 스티커 부착

반려동물 인테리어 - 반려동물 특징에 맞는 제품 추천- 반려동물 전용 가구 추천

셀프 인테리어 - 현장 직원의 방문 도움- 인테리어 인터넷 강의 , 정보 등

시공후의 모습 - 가상현실을 이용- 3D 프로그램을 이용

5.IDEATION&CO-CREATION-1)Ideation-2)Desktop Work-throw

SERVICECENTER

1)IDEATION

1. 어떤 서비스 ?

2. 어떻게 정보제공 ?

3. 어떤 기술 ?

4. 가격 ( 수익 )

5. 기타

64 개30 개41 개30 개36 개

5 가지 항목

5.IDEATION&CO-CREATION

SERVICECENTER

1)IDEATION


- 1. 컨설팅 항목정리- 2. 원하는 인테리어 소품 / 가구 필터링- 3. 커뮤니티 활성화- 4. 어플 내 메신저 기능 추가- 5. 컬러 별 컨셉 추천

-1. 어떤 서비스 ? -2. 어떻게 정보제공 ?

- 1. 직원이 직접 제공- 2. 벽지나 타일 등의 샘플 제공- 3. 신제품 알림 서비스- 4. 사례기반의 전문 용어 설명

-3. 어떤 기술 ?

- 1. 360 도 공간 촬영 어플- 2. 쇼핑몰 , 커뮤니티 기반의 어플리케이션

- 1. 유투브 구독- 2. 컨설팅 비용- 3. 자체 브랜드 소품 제작

-4. 수익

-5. 기타- 1. 테트리스 형식의 아이덴티티- 2. 슬로건- 3.SNS 와 오프라인 매장을 통한 홍보- 베스트 후기에 대한 보상

SERVICECENTER

2)Desktop work-throw


각각의 개인에게 페르소나를 부여하여 서비스를 체험하는 역할극을 수행함으로써 새로운 문제점과 개선점 발견

SERVICECENTER



- 김야근 역

김야근

- 최신 트랜드를 볼 수 있는 버튼이 나왔으면 좋겠다- 항목을 고르고 재확인 창이 있었으면 좋겠다

- 컨설팅 비가 따로 있다는 것을 알려줬으면 좋겠다

- 실제 돈이 아니라 코인같이 가상 돈을 충전해서 사용하는 방법 도 좋을 것 같다

SERVICECENTER



- 별주부 역

- 용어 설명이 어렵다- 조금 더 쉬운 말로 풀어서 설명해 줬으면 좋겠다- 사진을 좀 더 키웠으면 좋겠다- 뒤로 가기와 홈 버튼이 존재했으면 좋겠다- 공구와 재료도 바로 구매 할 수 있도록 연결시켜 줬으면 좋겠다- UI 가 간단해서 좋은데 단순화 하느라 설명이 부족한 것 같다 추가 설명이 좀 더 있었으면 좋겠다

별주부

SERVICECENTER



- 김하영 역

- 다닥이를 키울 때 기본 포인트가 있었으면 좋겠다

- 어떻게 해야 포인트를 얻는지 알려주는 창이 먼저 나왔으면

좋겠다

- 먹이도 쇼핑할 수 있었으면 좋겠다

- 출석체크 . 게시글 , 댓글을 달 때 포인트를 줬으면 좋겠다

- 다닥이가 정말 귀엽다

다닥이를 이용하여 적극적으로 홍보하면 좋을 것 같다김하영

SERVICECENTER



- 종합

• 최신 트랜드 버튼 • 재확인 창 • 컨설팅 비용 청구 안내 창 (미리

알려주기 )• 코인 사용• 용어 쉽게 설명• 사진 키우기• 뒤로가기 버튼• 홈 버튼• 바로구매하기 버튼 ( 재료 . 공구 )

• 다닥다닥 만의 컨설팅 소개 항목 • 기본 포인트 제공• 포인트 얻을 수 있는 방법 안내• 출석체크 , 게시글 , 댓글 작성 시 포인트

제공• 다닥이를 이용하여 적극 홍보• 테트리스 수납공간 패키지 디자인

6.STORYBOARD& 청사진-1)Storyboard-2) 청사진

SERVICECENTER

1)StoryBoard

6.STORYBOARD& 청사진

SERVICECENTER

1)StoryBoard

6.STORYBOARD& 청사진

SERVICECENTER

2) 청사진6.STORYBOARD& 청사진

7.PROTOTYPE-1) 프로토타입 영상-2) 컨셉다이어그램

1) 프로토타입 영상

https://www.youtube.com/watch?v=IjpR1DvNvc0&feature=youtu.be

7.PROTOTYPE

https://www.youtube.com/watch?v=IjpR1DvNvc0&feature=youtu.be

SERVICECENTER

2) 컨셉 다이어그램7.PROTOTYPE

8. 어플리케이션-1) 어플-2) 패키지

SERVICECENTER

8. 어플리케이션

첫 화면

SERVICECENTER

컨설팅 튜토리얼


SERVICECENTER

컨설팅 튜토리얼


SERVICECENTER

컨설팅


SERVICECENTER

컨설팅


SERVICECENTER

컨설팅


SERVICECENTER

다닥이 방


SERVICECENTER

다닥이 방


SERVICECENTER

인테리어 정보


SERVICECENTER

인테리어 정보


SERVICECENTER

커뮤니티


SERVICECENTER

패키지


9. 영상-1) 영상 콘티-2) 영상

SERVICECENTER

9. 영상 콘티

SERVICECENTER

9. 영상 콘티

9. 영상 콘티

SERVICECENTER

9. 영상

SERVICECENTER

https://youtu.be/rn4Ja5HzH-c

https://youtu.be/rn4Ja5HzH-c

10. 서비스 제안


SERVICECENTER

한샘 , 오늘의방 , 디자인스퀘어 , 인포테리어 , 집닥 , 이케아 등약 6 군데 인테리어 컨설팅 업체에 컨펌을 부탁하였으나답변이 오지 않음…


SERVICECENTER

인테리어 회사 종사자24 세 여성

SERVICECENTER

인테리어 회사 종사자24 세 여성

잘된 점설명법과 자랑하기가 잘 돼있어서셀프 인테리어에 적합비버 캐릭터가 인테리어 어플에 적합하고 참신

개선할 점테트리스 패키지는 큰 가구용도 있으면 좋겠다서비스 자체가 셀프 인테리어를 위한 서비스라는 점이좀 더 강조돼야 함영상에서 가구 배치만 보여주는 게 아쉽다( 최근에는 목재 , 벽돌도 배달 받아 인테리어 가능 )


Thank you :)

서비스센터 다닥다닥 최종 ppt

Services