作ってみよう！ ジャーニーマップ - PO祭り2016

作ってみよう！ジャーニーマップ

2016年11月26日（土）

アジャイルUCD研究会

～付箋紙でお手軽マッピング～

「ユーザの声、聞くべからず!?」ユーザインタビューとユーザテスト

の決定版。待望の第2版刊行!

重版出来

（4刷）

ペルソナには“旅”をさせよう

ジャーニーマップの見た目は様々

● Journey Map● UJM(User Journey Map)● CJM(Customer Journey Map)● UXJM(User eXperience Journey

Map)● CXJM(Customer eXperience

Journey Map)● Experience Map

呼び名も様々

● Service Blueprints● Customer Journey Maps● Experience Maps● Mental Model Diagrams● Spacial Maps

Alignment Diagrams

出典：「Mapping Experineces」

ジェームス・カルバックによる定義

個人の体験

組織が提供するサービス

タッチポイント

出典：「Mapping Experineces」

ただし「名称」よりも「視点」が重要

JM解剖学

JM = 表

時間

項目

Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

1. action2. action3. action

1. action2. action3. action4. action

1. action2. action

1. action2. action3. action

Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

● 思考*● 感情*● ゲイン● ペイン*● タッチポイント*● 真実の瞬間● 写真● 発言引用● 定量データ（グラフ・表）● 感情アイコン● 感情曲線*● ビジネス機会● etc...

オプション*はよく用いられる項目

1. action2. action3. action

1. action2. action3. action4. action

1. action2. action

1. action2. action3. action

● think● think

● think ● think ● think● think

● feel ● feel● feel

● feel ● feel

quote xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

quote xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

quote xxxxxxxxxxxxxxxxx

quote xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2014/03/24/16722

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/27/16409

作成例

①ステージ数を決める

②アクションを書き出す

③オプション項目を追加する

④ステージ名を決める

⑤感情曲線を追加する

⑥フェイスシートを追加して完成！

⑦パノラマモードで撮影

⑧クルクルと丸めて、お持ち帰りOK！

おわりに

AS IS TO BEVS.

ジャーニーマップは2種類ある：「AS IS=現状（before）」と「TO BE=未来（after）」

ジャーニーマップは対話の「ハブ」になる

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ユーザストーリーマップ

BMキャンバス

VPキャンバス

ジャーニーマップ

ペルソナ

プロダクト設計ツール： ペルソナからユーザストーリーマップまで

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ジャーニーマップの「バイブル」

樽本徹也 ‐ 利用品質ラボ代表

• UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア• 認定人間中心設計専門家• 認定スクラムプロダクトオーナー（CSPO）• NPO  人間中心設計推進機構 評議員• アジャイルUCD研究会 共同代表

◎人机交互論 ‐ユーザビリティエンジニア的HCI論http://www.usablog.jp/◎アジャイルUCD研究会 ‐リーン/アジャイルUX最新Newshttp://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja◎Facebook ‐樽本徹也https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto

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