“ Αποτυπώνοντας το online customer experience”

“Αποτυπώνοντας το online customer experience”

Stelios Eliakis [email protected]

StartEnd

Η ιδέα του e-satisfaction

1 2Tα τρία επίπεδα του e-satisfaction

To Dashboard

3 4Tι μου προσφέρει

Έρευνα του E-commerce Europe

A: 2.000

C: 1.800

B: 3.000

D: 4.000

50:50

15

1413121110987654321

$1 Million

$500,000$250,000$125,000$64,000$32,000$16,000$8,000$4,000$2,000$1,000$500$300$200$100

Πόσα θα είναι τα e-shops στην Ελλάδα το 2014 ;

A: 2.000

C: 1.800

B: 3.000

50:50

15

1413121110987654321

$1 Million

$500,000$250,000$125,000$64,000$32,000$16,000$8,000$4,000$2,000$1,000$500$300$200$100

Πόσα θα είναι τα e-shops στην Ελλάδα το 2014 ;

D: 4.000

Όταν μια αγορά ανθίζει στην Ελλάδα ...

O Έλληνας καταναλωτής διστάζει…

Φόβος για υποκλοπή στοιχείων πιστωτικής

Ανάγκη φυσικού ελέγχου

Φόβος διαρροής προσωπικών

στοιχείων

Δεν έχουν όλοι πιστωτική κάρτα

90

56

51

34

H ιδέα

Η πρώτη πλατφόρμα συνεχούς και συστηματικής καταγραφής

της γνώμης και της ικανοποίησης των e-καταναλωτών

Τα τρία επίπεδα του e-satisfaction

Total Experience

Order Experience

Browsing Experience

1 2 3

Browsing Experience - Pop up

Browsing Experience - Pop up

Order Experience

Order Experience

Total Experience1. Λήψη e-mail

μετά την παραλαβή της παραγγελίας

2. Ανάγνωση e-mail

3. Συμπλήρωση Ερωτηματολογίου

Dashboard

Συγκεντρωτικά αποτελέσματα

Σύγκριση αποτελεσμάτων σε διαφορετικές περιόδους

Σύγκριση αποτελεσμάτων σε διαφορετικές περιόδους

Σύγκριση αποτελεσμάτων σε διαφορετικές περιόδους

Σύγκριση με Normative

Everybody needs a helping hand

Αναλυτικά Αποτελέσματα

e-satisfaction Alert

Responsive

Ενσωμάτωση e-satisfaction

“ Simplicity is the ultimate Sophistication “Leonardo da Vinci

Google Analytics e-satisfaction

“Από τη στιγμή που ενσωματώσαμε το e-satisfaction στο brandsgalaxy.gr, ήρθαμε ακόμη πιο κοντά στους καταναλωτές μας. Είναι φιλικό προς το χρήστη και τα αποτελέσματα/συμπεράσματα που βγάζουμε από την επικοινωνία με τους πελάτες μας, μας δίνουν τη δυνατότητα να προσαρμόσουμε ακόμη περισσότερο την πολιτική μας με έμφαση την πελατο-κεντρικότητα και τη βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρουμε. H brandsgalaxy.gr, το μεγαλύτερο online private shopping club στην Ελλάδα, στηρίζει το e-satisfaction, το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο καθημερινό μέσο μέτρησης της αποτελεσματικότητας των πλάνων μας και σημαντικό κομμάτι της ανάπτυξης και της μελλοντικής μας πορείας. Ευχαριστούμε Focus Bari. Ευχαριστούμε Sleed”

Μάκης Θέμελης, Γενικός Διευθυντής BrandsGalaxy A.E.Μέλος του Ομίλου Antenna

“Tο e-satisfaction είναι συνεχώς ανοικτό στο browser μου παρέα και κολλητά με το google analytics"

Μιχάλης Τσικνάκης, CEO Cosmossport.gr

Βραβείο Πρωτοεμφανιζόμενου Service Provider Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Οι Launching partners μας

Ευχαριστώ!

Στέλιος ΗλιάκηςCo-Founder, e-satisfaction

[email protected]