Евгений Власов, исследование рынка принятия решения off-line, где звонят и когда звонят - chkd.docx

ВСЕ ПРО ОФФЛАЙНКОНВЕРСИИ

Исследование от CALLTOUCH

ВЕК ИНТЕРНЕТА. А КАК ЖЕ ГОЛОС?

#1

#5

1 227 360 000 1 349 585 838

256 116 000 142 905 200

89,2

155,5

Мобильных телефонов Население Соединений на 100 жителей

введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

КОЛ-ВО ЗВОНКОВ: 1 компания/день

КОМПАНИИ, ПОДКЛЮЧЕННЫЕ К CALLTOUCH

САМАЯ ПОПУЛЯРНАЯ КОМПАНИЯ - до 1 400 звонков/день

САМЫЕ ЗВОНЯЩИЕ ДНИ

ПОН 13 500

ВТ 15 000

СБ 9 000

ВС 6 000ВЫХОДНЫЕ

20 звонков/день из интернета

(все сегменты)


ВСЕ ЛЮДИ РАЗНЫЕ

25% аудиалы

САМЫЕ ЗВОНЯЩИЕ ТЕМАТИКИСАМЫЕ ЗВОНЯЩИЕ ТЕМАТИКИ

ТУР ОПЕРАТОРЫСТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ НЕДВИЖИМОСТЬ

СТРОИТЕЛЬСТВО ДОМОВ АВТОДИЛЕРЫ МЕБЕЛЬ

КЛИНИКИ ОКНАОБУЧАЮЩИЕ

ЦЕНТРЫ


ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗВОНКА С САЙТА

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

ХАРАКТЕРИСТИКИ ИСТОЧНИКА ЗВОНКА

Длительность звонка

Время звонка

Удачный/ неудачный статус

Рекламная площадка

Поисковая фраза

Операционная система

Браузер

Конверсия


ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ СНИМАЮТСЯ

С АТС


ДЛИНА РАЗГОВОРА: МЕДИЦИНАвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Средняя продолжительность звонка

Максимальное кол-во звонков

ДЛИНА РАЗГОВОРА: АВТОДИЛЕРвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Средняя продолжительность звонка

Максимальное кол-во звонковМаксимальная

конверсия

Максимальная длительность

звонка

ГДЕ РАЗГОВОРЫ ДЛИННЕЕ ВСЕГО?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

ЗАКАЗ СТОЛОВ 20 сек


МЕДИЦИНА 1 мин



ОКНА 6 мин

МЕДИЦИНА 1 мин



или…?

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕХ. ПАРАМЕТРЫ?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Определять целевой и

нецелевой звонок

Планирование времени работы отдела продаж и

количества сотрудников

Рассчитывать время, требуемое для обработки одного клиента

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗВОНКА С САЙТА

= КОЛЛТРЕКИНГ

= CALLTOUCH


КОЛЛТРЕКИНГвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Определение рекламных каналов, которые не просто съедают ваш бюджет, а приносят звонки и реальных покупателей

Единовременные посетители сайта видят разные номера

Зная пользовательскую сессию, во время которой совершается звонок, определяем источник входа вплоть до поискового запроса

ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМАвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

БРАУЗЕРвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

ПОСЕЩЕНИЯ/ЗВОНКИ = КОНВЕРСИЯ?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Туристический бизнес

2% 11AM до 12AM

к концу дня до 1%

после 21:00 - звонят

Автодилеры до 12% с 11AM до 12AM и с 4PM до 6PM большая конверсия в вечернее время по заказам С 21 00 - ~0.20%

КОНВЕРСИЯ В ЗВОНОК ИЛИ В ЗАЯВКУ?введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

ПОКУПКА

Органика

Контекст

УШЕЛ БЕЗ ДЕЙСТВИЙ

Прямой заход

МЕТОДЫ СКЛЕЙКИ ЗАЯВОК И ЗВОНКОВ

СКЛЕИВАТЬ ПО НОМЕРУ

ЗВОНЯЩЕГО

ВСЕ ЗАЯВКИ С ОДНОГО

КОМПЬЮТЕРА (IP + USER AGENT)

СКЛЕЙКА ЗВОНОК+ЗАЯВКА

= 1 КЛИЕНТ

По номеру или e-mail, указанному с обоих источников обращения

Вручную, когда оператор понимает по адресу доставки или же указанному номеру оставленной ранее заявки, что это один и тот же клиент


ФАКТИЧЕСКАЯ КОНВЕРСИЯвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Источник Посещения Звонки Заявки Обращения (звонок + заявка)

Конверсия

Яндекс. Директ 3000 100 50 150 5 %

Google Adwords 1200 50 15 65 5,4 %

ФАКТИЧЕСКАЯ КОНВЕРСИЯвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Источник Посещения Звонки Заявки Обращения (звонок + заявка)

Конверсия Уникальные обращения

Фактическая конверсия

Яндекс. Директ 3000 100 50 150 5 % 120 4 %Google Adwords 1200 50 15 65 5,4 % 60 5 %

ИТОГО: СКЛЕИВАНИЕ УНИКАЛЬНЫХ ЗВОНКОВ И ЗАЯВОК В ФАКТИЧЕСКОГО КЛИЕНТА > РАЗНИЦА В 1%

1% ОТ 4% = 25%

ВРЕМЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Тип трафика Источник Время принятия решения Средняя длительность

Платный трафик google.adwords 0:04:30 0:10:30

Платный трафик yandex.direct 0:10:00 0:10:00

Платный трафик yandex.direct 0:10:30 0:10:00

Органика Яндекс yandex 0:08:00 0:07:46

Органика Google google 0:07:30 0:07:23

Прямой реферал direct 0:08:00 0:07:47

Прочие рефералы facebook.com 0:15:00 0:07:33

Прочие рефералы odnoklassniki.ru 0:09:00 0:07:33

Прочие рефералы avito.ru 0:04:00 0:07:33

Прочие рефералы maps.yandex.ru 0:01:00 0:07:33

http://maps.yandex.ru

ВРЕМЯ ЗАКАЗА = ВРЕМЯ ПОКАЗА ОБЪЯВЛЕНИЯ

СТРАТЕГИЯ ПОКАЗА ОБЪЯВЛЕНИЯ ПО ВРЕМЕНИ ДОЛЖНА БЫТЬ ОСНОВАНА НА ТОМ ВРЕМЕНИ,

КОГДА ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ДЕЛАЮТ ЗАКАЗЫ, А НЕ ПРОСТО КЛИКАЮТ

ВРЕМЯ КОНВЕРСИИвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

ВРЕМЕННЫЕ ПАРАМЕТРЫ ОБЪЯВЛЕНИЙвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

РЕКЛАМНЫЙ ИСТОЧНИКвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

№ Источник Тип источника

Всего звонков

Уникальных звонков

Целевых звонков (от 20 до 300 сек.)

Уникально-целевых звонков

Число посещений

Конверсия %

Уникальная конверсия

Cо всех источников





В среднем за период

В среднем за период

1 Выставка Оффлайн 1171 889 756 601 - - -

2 Яндекс Органика 505 287 340 220 5369 9.41 % 5.35 %

3 Яндекс.Директ Контекст 208 131 138 96 2577 8.07 % 5.08 %

4 Прямой заход Прямой 195 92 130 74 2982 6.54 % 3.09 %

5 Листовки Оффлайн 188 114 127 85 - - -

6 Google Органика 176 116 118 88 1756 10.02 % 6.61 %

7 Афиша Оффлайн 139 99 98 72 - - -

8 Партнеры Реферал 132 80 93 62 1963 6.72 % 4.08 %

9 Google Adwords Контекст 60 25 38 17 201 29.85 % 12.44 %

10 Mail.ru Органика 26 18 25 17 591 4.40 % 3.05 %

Показать остальные источники (ещё 37)

Чемпион по звонкам

Чемпион по конверсии

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/calls?source=%D0%9C%D0%93%D0%A2%D0%A1%20%D0%B0%D0%B2%D0%B3%D1%83%D1%81%D1%82&medium=

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/calls?source=yandex&medium=organic

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/calls?source=yandex_direct&medium=cpc

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/calls?source=(direct)&medium=(none)

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/calls?source=%D0%9C%D0%93%D0%A2%D0%A1%20%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B4%D0%BA%D0%B8&medium=

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/calls?source=google&medium=organic

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/calls?source=%D0%9C%D0%93%D0%A2%D0%A1%20%D0%B8%D1%8E%D0%BB%D1%8C&medium=

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/calls?source=mosokna.ru&medium=referral

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/calls?source=google&medium=cpc

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/calls?source=go.mail.ru&medium=organic

РЕКЛАМНЫЙ ИСТОЧНИК: ЗАПРОСЫвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

№ Запрос Уник. звонки

Целевые звонки

Всего заявок с

сайта

Всего сделок

Конверсия в сделки %

Конверсия в заявки и звонки

Переходов из Я.Директ

Потрачено в Я.Директ

Всего за период







Всего за период, руб

1 Слоны 30 34 9 9 0,93 % 4,05 % 964 14460

2 Купить слона 30 44 8 8 3,67 % 17,43 % 218 3270

3 Слон дешево 12 6 4 4 2,78 % 11,11 % 144 2160

4 Синие слоны 3 4 - - - 2,70 % 111 1665

5 Слоны в Москве 18 15 2 2 1,90 % 19,05 % 105 1575

6 Слоны в Тушино 3 1 2 2 1,96 % 4,90 % 102 1530

7 Слона на заказ 3 1 1 1 1,10 % 4,40 % 91 1365

8 Слоненок 1 1 - - - 1,25 % 80 1200

9 Слоны 24 часа 6 5 2 2 2,50 % 10,00 % 80 1200

10 Слоны отзывы 5 4 1 1 1,45 % 8,70 % 69 1035

11 Обзор слонов 8 7 1 1 1,47 % 13,24 % 68 1020

Чемпион по конверсии

Чемпион по звонкам

Самый эффективный запрос

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/requests/requests_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=empty&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/orders/orders_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/requests/requests_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5+%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/orders/orders_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5+%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/requests/requests_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5+%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0+%D0%9E%D1%84%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9+%D0%A1%D0%B0%D0%B9%D1%82&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/orders/orders_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5+%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0+%D0%9E%D1%84%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9+%D0%A1%D0%B0%D0%B9%D1%82&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/requests/requests_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5+%D0%BE%D0%BA%D0%BD%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/orders/orders_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5+%D0%BE%D0%BA%D0%BD%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/requests/requests_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%A6%D0%B5%D0%BD%D1%8B+%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/orders/orders_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%A6%D0%B5%D0%BD%D1%8B+%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/requests/requests_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5+%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/orders/orders_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5+%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/requests/requests_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0+%D0%9D%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B3%D0%BE+%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/orders/orders_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0+%D0%9D%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B3%D0%BE+%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/requests/requests_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0+%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/orders/orders_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0+%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/requests/requests_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9E%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B+%D0%BE+%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85+%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0%D1%85&utm_term.filterMode=exact

http://lk.calltouch.ru/accounts/483/sites/655/orders/orders_diary?medium.value=cpc&medium.filterMode=startWith&utm_term.value=%D0%9E%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B+%D0%BE+%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85+%D0%9E%D0%BA%D0%BD%D0%B0%D1%85&utm_term.filterMode=exact

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ РЕКЛАМНЫЙ ИСТОЧНИКвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

КОНТРОЛЬ:

БЮДЖЕТА НА РЕКЛАМНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

СТОИМОСТИ ЛИДА

КОНВЕРСИИ В ЗАКАЗЫ С ИСТОЧНИКА И ЗАПРОСА

БЛОК ОБЪЯВЛЕНИЯ И ПОЗИЦИЯвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Тип блока, если показ произошёл на странице с результатами поиска Яндекса

{position_type}

premium – спецразмещение other – блок внизу none – блок не на поиске Яндекса Точная позиция объявления в блоке

{position}

номер позиции в блоке 0 – если объявление было показано на тематической площадке РСЯ

БЛОК ОБЪЯВЛЕНИЯ И ПОЗИЦИЯвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

ОТКУДА БОЛЬШЕ ЗВОНКОВ? ОТКУДА КАЧЕСТВЕННЫЕ И ВЫГОДНЫЕ ЛИДЫ?

МУЛЬТИКАНАЛЬНАЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ В ОФФЛАЙНвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

МОДЕЛЬ

ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ +1 К ЯНДЕКС.ПОИСК

ПОКУПКА

Органика

Контекст

УШЕЛ БЕЗ ДЕЙСТВИЙ

Прямой заход

МОДЕЛЬ

ПОСЛЕДНЕЕ ОБРАЩЕНИЕ ПЕРЕД ПЕРВЫМ ЗВОНКОМ

+1 ОБЪЯВЛЕНИЕ CPC

МОДЕЛЬ

ПОСЛЕДНЕЕ ОБРАЩЕНИЕ ПЕРЕД ЗАКАЗОМ

+1 ПРЯМОЙ ЗАХОД

ОТЛОЖЕННЫЙ СПРОС > КОНВЕРСИЯ (АВТО)введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Источник Тип источника

Всего обращений

Первичные обращения

Отложенные обращения

Посещения

Google CPC 969 689 7 18 007

Targetix CPC 2 1 1 3 730

Яндекс CPC 1 675 1 622 53 38 731

Вконтакте CPC 9 9 0 1 140

ОТЛОЖЕННЫЙ СПРОС > КОНВЕРСИЯ (СЕРВИС)введение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

Источник Тип источника

Всего обращений

Первичные обращения

Отложенные обращения

Посещения

Google organic 31 28 3 566

Яндекс organic 20 16 4 577

ARROW MEDIA ДОБИЛАСЬ 5 КРАТНОГО УВЕЛИЧЕНИЯ ЗВОНКОВ ПРИ ТОМ ЖЕ БЮДЖЕТЕ В АВТО ТЕМАТИКЕ ИСПОЛЬЗУЯ ДАННЫЕ КОНВЕРСИЙ ПО ВРЕМЕНИ И ПО КЛЮЧЕВЫМ СЛОВАМ НА БАЗЕ ОТЧЁТОВ CALLTOUCH

ПАРТНЕРСКИЙ КЕЙСвведение / технические характеристики звонка / характеристики источника звонка / кейс

http://goo.gl/GnBpQJ

50% СКИДКА НА 1ый МЕСЯЦ ДЛЯ ВСЕХ САЙТОВ, ПОДКЛЮЧАЕМЫХ

В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ

50% СКИДКА НА 1ый МЕСЯЦ ДЛЯ ВСЕХ

САЙТОВ, ПОДКЛЮЧАЕМЫХ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ

AFTERPARTY

ЖДЕМ ВСЕХ В 20:00

+ 7 (495) 401-77-77 [email protected]

facebook.com/calltouch www.calltouch.ru

mailto:[email protected]

http://facebook.com/calltouch

http://www.calltouch.ru

Евгений Власов, исследование рынка принятия решения off-line, где звонят и когда звонят - chkd.docx

Marketing