Универсальный модуль интеграции с телефонией
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Универсальный модуль интеграции с
телефонией
www.it-zabota.ru
Телефонный звонок пользователя – самый простой и самый эффективный вариант обращения в службу Help Desk
30% обращений решаются сразу по телефону
123
ТелефонE-mail
Портал службы HelpDesk
Способы приема заявок пользователей
www.it-zabota.ru
ВСЕ* системы Help Desk, входящие в ТОП-10 итегрированы с телефонией
* Рейтинг систем HelpDesk – по данным сайта www.helpdeski.ru
www.it-zabota.ru
Ключевые принципы РешенияPortable - не требует инсталляции
Кроссплатформенность
Гибкая настройка
Независимость от версий интегрируемых продуктов
Не вмешивается в работу интегрируемых продуктов
www.it-zabota.ru
Интеграция – схема обмена данными
Агент IP-телефонии
Модуль интеграции JIRA (AD)
Номер телефона абонента
Номер телефона
Данные абонента, список заявок
Новая заявка
www.it-zabota.ru
Главное окно модуля интеграцииВ момент ответа оператора
открывается модуль интеграции, содержащий:
- ФИО абонента- Список обращений абонента
С возможностью:
- Поиска абонента- Просмотра списка глобальных обращений- Создания нового обращения
www.it-zabota.ru
Поиск абонента
Поиск абонента в списке абонентов в случае, если
номер не определился автоматически (звонок с мобильного телефона)
www.it-zabota.ru
Создание нового обращения
Создание нового обращения:
- Связанного с текущим обращением- Независимого обращения заданного типа
www.it-zabota.ru
Ключевые принципы реализованы!
Portable - не требует инсталляции
Кроссплатформенность
Гибкая настройка
Независимость от версий интегрируемых продуктов
Не вмешивается в работу интегрируемых продуктов
Related Documents
