Зачем нужны социальные сети, когда есть сайт? Или, зачем нужен сайт, когда есть социальные сети?
Зачем нужны социальные сети, когда есть сайт? Или, зачем нужен сайт, когда есть социальные сети?
Первое место в восточной Европе по популярности социальных сетей.
Аудитория социальных сетей превысила аудиториюпоисковых систем.
В «Вконтакте» ежедневно просматривается более 4 млрд. страниц.
Распределение целевой аудитории по возрастным группам Facebook в России
Статистика показывает что Общее числопользователей FB в России достигает 6 018340 и выросло более чем на 1 538 820 втечение последних 6 месяцев.
Twitter – 5%
Еще немного статистики по охвату аудитории…
Одноклассники – 72% (данные начала 2011 года) Высокий охват так же за счет регионов кроме центральной части России.
Вконтакте – 65%(по состоянию на 2012 год, % выше чем у одноклассников
МойМир – 22% ЖЖ – 7%
МойКруг – 7%
LiveInternet – 5% Facebook – 5%
% окупаемости инвестиций в SMM за 2010 и 2011 год
0%
20%
40%
60%
полный возврат
больше 50%
около 50%
меньше 50%
малая часть
ничего
2010 год
2010 год
0%
20%
40%
60%
полный возврат
больше 50%
около 50%
меньше 50%
малая часть
ничего
2011 год
2011 год
2 из 5 глобальных компаний не получают возврата инвестиций в SMM
Разные тактики, используемые в продвижении, и оценка ихэффективности: проценты пользователей, которые :
Верят в эффективность Не верят в эффективность
50% 50% Социальные медиа
49% 51% Статьи
44% 56% Микросайты
42% 58% Блоги
40% 60% Электронные СМИ
39% 61% Видео
30% 70% Тематические исследования
30% 70% Вебинары и Вебкасты
22% 78% Личные События
Постановка задач. Выбор площадки для эффективного контакта с аудиторией
Какие задачи реализуются в SMM продвижении и какие
существуют преимущества?
Основные задачи SMM-продвижения
Преимущества социальных сетей
• Стимулирование продаж продукта(услуг);• Повышение узнаваемости бренда для целевой
аудитории;• Формирование пула лояльных пользователей;• Противодействие негативу со стороны клиентов и
конкурентов;• Увеличение посещаемости сайта и других web
ресурсов.• Инструмент технической поддержки.• Инструмент для ответов на вопросы
пользователей.• Инструмент для согласования сделки по продаже
товара или услуги.
• Доступность целевой аудитории;• Принцип «сарафанного радио»;• Таргетирование – реклама и воздействие только там,
где нужно;• Доверительный формат общения
ПлощадкиНекоторые площадки которые мы используем для взаимодействия сцелевой аудиторией клиента
С чего начать? Разработка концепции группы/сообщества
Позиционирование по бренду, по продукту, позиционирование по интересам.
Акцентирование на бренде.
В Facebookцелесообразно развивать и рекламироть бренд, а не продукт как в vk.com
Позиционирование группы: акцентирование на интересах.
Акцентирование на продукте
Примеры существующих START Upов (по данным сайта www.pruffi.ru)
Облачный сервис для прослушивания музыки. Интегрирован с фейсбуком и позволяет делиться музыкой с друзьями
Сервис для визуализации данных из резюме в инфографике
Сервис для анонимного флирта с друзьями, коллегами, однокурсниками
Аудиоплеер, использующий музыкальную базу сети ВКонтакте для Windows и WindowsPhone с интерфейсом Metro и интеграцией с Last.FM
Бесплатный сервис для учёта и планирования личных финансов.
Социальный будильник. Будист (от слова "будить") — это лучший способ проснуться с улыбкой на лице. Здесь вы можете каждый день ставить будильник и просыпаться от звонков доброжелательных незнакомцев, а можете и сами будить спящих в назначенное ими время
Удобный и простой способ сдать или снять квартиру или офис и найти соседа.
Глобальная веб-платформа для поиска, сравнения и бронирования услуг в интернете, а также оптимизации ресурсов предприятий сферы обслуживания.
Сервис для мониторинга состояния здоровья пожилых людей и вызова врача в чрезвычайных ситуациях
Командный облачный push-сервис, позволяющий синхронно общаться с коллегами.
Международный сервис заказа такси через мобильные телефоны без звонков.
Примеры позиционирования startup проектов в социальных сетях
Международный сервис заказа такси через мобильные телефоны без звонков.
Сервис для визуализации данных из резюме в инфографике.
Облачный сервис для прослушивания музыки. Позволяет делиться музыкой с друзьями.
Методы контекстной и медийной рекламыв социальных сетях: в чем отличие от рекламы в
поисковиках?
Контекстная реклама
Контекстная реклама
Контекстная реклама
Контекстная реклама
Статистика
Статистика
Статистика
Контекстная реклама
Контекстная реклама
Контекстная реклама
ww
w.s
oci
alto
ols
.ru
Инструмент для автоматизации рекламы в социальных сетяхОсновная цель проекта – массовая реклама всоциальных сетях.Основная задача проекта - обеспечениекоммуникации между пользователями,имеющими учётные записи (странички, аккаунты,блоги и т.п.) в посещаемыхсоциальных сетях и рекламодателями, желающимичерез эти социальные сетирассказать о своём сайте, товаре, о своей услуге,иными словами, обо всём.
Как формируется биржа заказов и как она работает?
Биржа заказов формируетсяиз заказов рекламодателей: сначала выбираетсясоциальная сеть, затем рекламнаяплощадка (аватар, подпись, статус и т.п.).
Далее рекламодатель вводит свою цену засутки для аренды площадки, количествоисполнителей и количество дней, в течениекоторых реклама должна находиться на площадкеисполнителя. Итоговая суммавысчитывается встроенным калькулятором.
Что не стоит использовать при продвижении в социальных сетях.
Любые действия понакрутке посещаемостигруппы, сообщества всоц. сетях ведут ксанкциям со сторонысоциальной сети – «бан»группы, ограничение нарегистрацию реальныхпользователей и т.п.
Эффективный community managment
Про community менеджмент — детально и просто
Community менеджер в понимании рекламного сообщества — это человек, полностьюотвечающий за взаимодействие с целевой аудиторией компании через интернеткоммуникации, в частности, через ведение и продвижение интернет-сообществ (и другиеконтент-проекты, к примеру, почтовую рассылку).
Ключевые показатели эффективности работы community менеджера с сообществами в социальных сетях.
1. Количество комментариев за месяцВ идеале — это количество уникальных комментариев,за вычетом комментариев представителей компании.
2. Количество републикаций материалов сообщества пользователями и стороннимисообществами
3. Количество оценок «мне нравится» за месяц
4. Динамика прироста участников сообществаВажно как количество новых участников, так и количество отписавшихся.В идеале здесь же пишется количество постоянных посетителей сообщества(если есть возможность определить эту цифру).
5. Количество переходов в сообщество с рекламы и сторонних площадокРекламные переходы считаются как площадкой, так и системами CPC, переходы с иныхисточников рассчитываются специалистом.
6. CTR по источникам переходов и конверсия в участников по перешедшим
Инструменты комьюнити для работы с аудиторией
1. Фантомы (рабочие профили)Прием, доставшийся по наследству от форумного и блогерского прошлого интернет-маркетологов.Чтобы получить живые активности, нужно создать иллюзию существования активности (анимироватьплощадку). Человеку всегда проще принять участие в коммуникации, чем стать её инициатором.
2. База активных пользователейЭто главный капитал комьюнити — собственно те самые фанаты бренда, эксперты, адвокаты и т.п.Это люди, которые по своим личным (зачастую иррациональным и не меркантильным) интересамгенерируют как комментарии, так и более сложный контент. Их нужно любить, и точка.
3. СериалыЭто постоянные рубрики, отсылка к предыдущим публикациям и собственно сами сериалы (публикации).
4. Coaction (совместное творчество)Действие, знакомое всем пионер-важатым по играм в города, глухие телефончики, загадки и т.п.Это генерация контента вместе с сообществом в игровой манере.
5. МемыСоздание мемов внутри сообщества — отдельная работа, великолепно описанная на лукморе.Пример: «Привет Медвед!»
6. Обсуждения и опросыЕсли с опросами все понятно (главное зацепить темой опроса и подогреть к нему интерес), то собсуждениями все сложнее. Хорошее обсуждение — это целая драма со своим сценарием и актерами,заводящими толпу.
7. Конкурсы
Лидеры мнений1.Тестирование
Пример: тестирование и обзор продукта компании силами и ресурсами авторитетного блогера.
2. Инфо-модель
Пример: анонсирование скидочной акции, выгодного предложения, утечка информации о выгодных предложениях или «очень значимых событий», провокации.
3.Эвент-модель
Пример: приглашение блогеров на мероприятия, вечеринки, на «закрытые показы» и т.п.
4.Партнерские отношения
Пример: рекомендации товара или услуги в виде сообщения, баннера, и выплата % с продаж сделанных по таким рекомендациям (ozon.ru ).
5.Ангажемент
Пример: Приглашение на постоянной основе известного блогера для публикации интересных материалов и фактов о вашем продукте(услуге) за плату - открыто, («на правах рекламы»), или в виде скрытой рекламы.
Работа с негативом
Виды негатива
1. Троллинг – немотивированный негатив, глупые необоснованные высказывания с целью
самоутверждения и хулиганства инициатора негатива.Метод борьбы –целенаправленная, системная аргументация в отношении каждого поста.
2. Направленный негатив – целенаправленный негатив в виде публикации псевдо-
аргументации, якобы фактической информации и документов в отношении конкурента.Пример: формально аргументированная критика политического лидера, жалобы и критика накачество обслуживания компании или низкое качество товара, услуги.Метод борьбы –2.1 привлечение сторонних экспертов с высказыванием мнений, предоставление результатовэкспертиз.2.2 предоставление на публичный обзор официальных документов, показаний свидетелей.2.3 переведение конфликта в off-line. Приглашение «лидеров мнений» на нейтральнуютерриторию, общение с ними, аргументирование позиции, публичные извинения(в случае виныкомпании), раскрытие информации о работе компании, анализ причин конфликта.
3. Естественный негатив, основанный на реальной ситуации.
Пример: плохое качество обслуживания в ресторане, отказ принять сотовый телефон в ремонт ит.п.Метод борьбы –Расследование конфликтной ситуации, публичное сообщение в интернете в адресконфликтующей стороны - извинений, предложений компенсации и т.п.
Работа с негативом (на примере компании beeline)
Работа с негативом
Работа с негативом
Оценка эффективности SMM
Любая рекламная компания в сообществах должна оцениваться на основании
четких критериев.
Количественные показатели помогают нам измерить охват аудитории кампании.
Для этого мы используем статистические и аналитические системы. На основании
этих данных формируются итоги кампании.
Качественные показатели, поведение пользователя, совершение действия, участие
и вовлечение в дискуссию, цитируемость, оценка общего мнения, уровень влияния
– все это оценивается как в процессе проведения рекламной компании так и после
еѐ завершения.
Какие показатели отслеживаем?
• Сколько человек перешло на сайт из социальной сети;
• Сколько человек добавилось в группу или
присоединилось к сообществу;
• Сколько человек нажало кнопку «like»;
• Насколько выросло количество упоминаний названия
компании в поиске;
• Сколько страниц с упоминанием бренда появилось в
интернете;
• Насколько выросла известность компании по опросам;
• Сколько человек увидело упоминание бренда, зайдя
на страницу группы;
• Сколько человек состоит в сообществе в котором был
упомянут бренд;
• Сколько комментариев было оставлено под
сообщениями, в которых говорилось о бренде;
МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА:
Методы и инструменты
Значимость социальных медиа
• Размер ежемесячной интернет-аудитории в России – более 40 млн. чел.
• Cреднесуточный охват населения РФ Интернетом сопоставим с другими медиа-каналами и составляет - более 20 млн. чел. (ТВ – 43, радио – 39 млн. чел.).
• Ежедневная аудитория крупнейших социальных сетей в Интернете (Одноклассники, Вконтакте) сопоставима с аудиторией федеральных ТВ-каналов и радиостанций и составляет соответственно 5 и 12 млн. чел. (1 канал – 19,4 млн., НТВ, Россия – 16,5 млн., Европа Плюс – 9 млн.).
• Индекс доверия аудитории к Интернету и пользовательскому контенту составляет 0,36, что сопоставимо с телевидением (0,39), превосходит радио (0,34), существенно превосходит печатные СМИ (0,19).
Крупные бренды делают это
• Наиболее известные бренды уже
используют возможности соцмедиа
для анализа пользовательского
контента.
• 79% компаний из рейтинга Fortune
Global 100 активно используют
социальные медиа для мониторинга и
связи с потребителями.
Мнение пользователей соцмедиа важно учитывать, потому что…
• … 2/3 мировой аудитории Интернет пользуется социальными сетями;
• … 34% заметок в блогах имеют отношение к продуктам и брендам;
• … 25% поисковых результатов о 20 крупнейших брендах – это ссылка на пользовательский контент;
• … 74% пользователей социальных медиа доверяют рекомендациям других пользователей;
• … 14% пользователей социальных медиа доверяют стандартной рекламе.
Россия и социальные сети
• Российские пользователи социальных медиа являются самыми активными в мире.
Количество часов, проведённых в социальных медиа в месяц (на 1 пользователя), 2010
Мониторинг соцмедиа для ответа на ключевые вопросы
• Сколько людей обсуждает бренд?
• Какова динамика объѐма обсуждений?
• На каких площадках происходит
обсуждение?
• Какие темы и вопросы интересуют аудиторию
в связи с брендом?
• Какие эмоции и чувства испытывает и
выражает целевая аудитория по отношению к
компании или бренду?
• Какие свойства бренда обсуждаются и
оцениваются чаще всего и почему?
• Какова доля позитивных/нейтральных/негативных комментариев в общем объѐме обсуждения?
• В чем преимущества/недостатки бренда по сравнению с конкурентами?
• Какое количество представителей аудитории оказывает влияние на восприятие бренда и как это происходит?
• Каков сравнительный уровень обсуждаемости конкурентов?
Процесс мониторинга контента в социальных медиа Цель мониторинга,
формулировка гипотез
Определение объектов мониторинга, фильтров (где, о чём, когда)
Устранение нерелевантного, дублированного контента, иного нецелевого контента
Первичное ранжирование контента по типу, источникам, иным свойствам
Ранжирование тем, свойств, определение отношения аудитории к бренду, определение центров влияния
Количественный а качественный анализ полученных результатов, общая картина, проверка гипотез, степени достижения целей
Результат в виде отчёта, интерактивной информационной панели с данными мониторинга
Listening Platform
Реагирование
Анализ
Категоризация Фильтрация
Сбор данных
Планирование
Схема структуризации и анализа контента в социальных медиа
Идеи(Что?)
Чувства и Эмоции(Как?)
Домены(Где?)
Авторы(Кто?)
События(Что?)
Информация и события, изменяющие объём, тональность, и направление дискуссий . Исследование о вреде смартфонов
Индивидуальные авторы с существенной активностью по конкретной теме (измеряется количеством контента, количеством просмотров, комментариев, читателей блога)
Пример: Иван Иванов, блоггер-тысячник
Сообщества, форумы, площадки, на которых выражается мнение, оказывающее влияние на аудиторию
Пример: ЖЖ
Свойства языка (слова, фразы), используемого потребителямипри обсуждении конкретных понятий, тем.
Пример: Обсуждение смартфонов аудиторией 45+
Отношение потребителей, мнения, нужды и пожелания.
Пример: возрастающая озабоченность пропажей средств с мобильного счёта
Неструктурированный текстовый контент
Анализ тональности: порядок действий
• В качестве примера: Nokia N900
Из плюсов (10) Неплохой (12) Не тянет (10)
Недоработанный (17) Огорчил
(10) Бесполезный (5) Не помогает (5) Расстроил
(5) Слабый (5) Царапается (5) Несущественный минус (2) Хорошо
лежит в руке (10) Неплохая комплектация
(10) Скрипит (10) глючат (10)
Визуализация систем мониторинга социальных медиа (на примере системы www.kribrum.ru)
Графические решения по визуализации категоризированных результатов мониторинга и анализа разнообразны и вполне наглядны
• Мониторинг блогов, форумов
• Мониторинг Twitter, Facebook,
Вконтакте
• Мониторинг YouTube
• Неограниченное кол-во
упоминаний
• Фильтрация упоминаний
• Отчеты по активности источников
• Отчеты по авторам, сообществам
• Отчеты по тональности
упоминаний
• Функции групповой работы
• Категоризация упоминаний (тэги)
• Регулярные отчеты на e-mail
• Экспорт всех данных в Excel
• Услуги аналитика *
• Выделенный менеджер
• Графические решения по визуализации категоризированных результатов мониторинга и
анализа разнообразны и вполне наглядны
Российские системы мониторинга социальных медиа
• На российском рынке также
присутствуют отечественные
системы мониторинга социальных
медиа Рунета.
Трудности измерений соцмедиа
• Ни западные, ни отечественные системы
мониторинга пока не обеспечивают высокую
точность лингвистического анализа выявляемого
релевантного контента.
• Английский язык менее сложен для
лингвистического анализа, чем русский, но
эффективной автоматической системы
лингвистического анализа даже англоязычного
контента в открытом доступе на сегодняшний день
нет.
• Российские и западные системы пока не могут
выявлять среди контента иронию и сарказм.
• Отсутствие единого стандарта измерения
эффективности рекламных кампаний в соцмедиа.
Цена: от 200$ до 1500$ в месяц
Цена: от 6000$ до 10000$ в месяц
Цена: от 150 до 700 $ в месяц
Мы осуществляем PR для Вашей компании в
интернете. Что мы делаем?
Анализируем информационное поле
Адаптируем тексты под стиль интернет-СМИ
Ищем тематические площадки
Находим информационные поводы
Договариваемся со СМИ
Управляем дискуссией
Работаем с комментариями
Выход на труднодоступную аудиторию
Что это за аудитория?
Предоставляем одну из немногих возможностей “достучаться” до целевой аудитории
мало смотрит ТВ;
мало читает газеты;
мало слушает радио;
хорошо представлена в интернете
Возраст: 16-40 лет
Продвижение в социальных медиа (SMM):
Методы выхода на труднодоступную аудиторию
Консалтинг в сфере интернет маркетинга:Интернет PR:
Представительство в блогосфере:Представительства в
социальных сетях:
Вирусный маркетинг:
Нестандартное продвижение
Разработка и планирование рекламнойкампании, оптимизация существующихмаркетинговых процессов, исследованиеэффективности рекламной кампании,разработки сценариев для специальныхPR акций и мероприятий, направленныхна привлечение целевой аудитории.
Стандартныеинтернет СМИ вкоторых публикуютсяпресс-релизы,новости и инаяофициальнаяинформация.
Социальные сети;
Блогосферы;
Форумы.
Создание сценария и реализация фото и видео контента, который заинтересовывает целевую аудиторию.
Бренд группы – группы в социальных сообществах, которые оформлены в стиле компании Заказчика, имеют узнаваемый логотип и фирменный стиль, специальную структуру, фото и видео, связанные с продукцией компании и деятельностью компании.
Корпоративный блог, в котором регулярно публикуется полезная информация о компании и её продукции, поднимаются дискуссии и освещаются интересные события;Сообщества.
Нестандартное промо:
Размещения рекламной информации на нестандартных интернет площадках, на определенных местах где нет и не было Ваших конкурентов.
Что такое вирусный маркетинг, и как он реализуется?
• Определяем целевую аудиторию;• Таргетируем вирусную кампанию только на
нее; • Устанавливаем порог входа;• Придумываем контент под определенную ЦА ;• Планируем кампанию.
Создание контента
Разработка стратегии вирусного
продвижения
Вирусный маркетинг, это стратегия и механизм при котором товар, услуга или их реклама, так влияют на человека, что он «заражается» идеей распространения этого продукта и сам становится активным ее рекламным носителем.
Создаем контент который развлекает и вовлекает целевую аудиторию
• Видео;• Аудио;• Текст;• Прочее.
Производим посев вирусного материала, где собирается аудитория, которая распространяет его дальше.
Анализируем показатели эффективности
• Посещаемость;• Комментарии,
отзывы;• И многое другое.
Посев вирусного материала
Анализ эффективности компании
Спасибо за внимание!