메타커뮤니팅 Marketing 2034

Marketing in 2034– 과연 마케팅의 패러다임은 변할 것인

가 ? -

2014. 10. 23.

한신대학교 경영학과 오창호 교수

[email protected]

• 수요와 공급의 연결( 교환 )

거시적 관점

• 모든 이해관계자에게 가치있는 제공물의 제공

생태계 /이해관계자 관점

• 혁신을 통한 시장창조 / 고객만족시장관점

• 차별적인 제공물의 기획과 제공을 통한 기업목표달성

기업관점

• 욕구충족을 위한 해결책 ( 제공물 ) 구입

소비자 관점

마케팅을 바라보는 관점

2034 년의 마케팅 ???

Future of Marketing Summit 2014 by Financial Times

• From big data to smart data• Snippet storytelling • The omni-channel approach • Community changes • The engine of innovation • The true value of content • Back to the physical 

Management intuition for the next 50 years

“The world ahead will be less benign, with more dis-continuity and volatility and with long-term charts no longer looking like smooth upward curves, long-held

assumptions giving way, and seemingly powerful business models becoming upended.“

(McKinsey)

IT/Technol-ogy

• Smart Device • Internet of

Things/Natu-ral Interface

• 3D Printing

Media • Communica-

tion Revolu-tion

• Triple Media

Consumer • Prosumer &

Smart Shop-per

• New CDJ • Community

Market Env.• Demographic• Economic• Socio-Cultural

Org/ProcessCMODSP

Active Support

ToolsSocial Listening

AmbassadorSocial TV

Social Log-inTriple MediaNative Ad

Marketing PRFlat Design

Responsive Web Design

Social CommerceIn-App Ad.

Performance

CPL/CPAAttribution

MethodologyEthnography

Content MarketingGamification

CurationData-Driven Marketing

BehaviorShowrooming

Social Risk

Technology/DeviceAugment Reality/ Wearable Device /NFC/i-Beacon/ Digital Display/Projection Map-

ping/ Big Data / Data Scientist / Social Analytics/ Mobile Analytics /

Natural User Interface/ Automatic Content Recognition/Sentiment Analysis / IoT

Marketing ParadigmUser-First / In-Bound Marketing / Crowd-Sourcing / Real-Time Marketing

Marketing Platform Kakao/Line, O2O, Data Management

PlatformDigital Marketing

HubsMulti-Channel Market-

ing

Microsoft Productivity Future Vision (2011)

(5-10 년 후의 삶의 모습 )

새롭게 구조화되고 있는 고객접점 : Triple Media

대중매체 / 대안매체 (=paid me-

dia)

自社매체(=Owned

Media)

Social Media

(=Earned Media)

Shared

Media

World-WideWeb• 참여 시공간의 확장

(Web2.0)

Mobile • 전파속도 가속화 및

소통량 급증

Social Age • Customer-led Marketing

InteractiveConsumers

Connected Consumers

EmpoweredConsumers

C-to-C Interactivity 와 Em-powered Consumer

New Consumer Behavior Model ???

경제 패러다임의

재편 저성장경제 급속한

고령화

전세계적인 문화

동질화

1994 vs. 2014 vs. 2034

Back to the Future

열린 Internet Cellular Phone

………

1994 년 즈음

Principles of Marketing

7th/ed. (P. Kotler)

(1996)

Principles of Marketing

15th/ed. (P. Kotler)

(2013)

과거의 미래예측은 과연 정확하였는가 ?20 년 동안 마케팅은 얼마나 변하였는가 ?

방향성 vs. 속도

Un-changing Con-sume

r

Changing Con-sume

r 본능 / 본성 학습 / 지혜

과연 20 년 후에는 인류의 진화로 호갱을 면할 수 있을까 ?

정보과부하

접근 수준과 마케팅

• 패러다임시장과 산업수준

• 철학 , 가치기업수준

• 전략사업부수준

• 프로세스 , 조직부서수준

•시장조사 / 상품개발 / 홍보 / 판매 /고객관리

활동수준

• 판촉기법기법 수준

논의 1 : 고객의 의미 , 고객과의 관계

Customer-Focus

Customer-Centric

Customer-First

Customer-Led/Initiative

Partnership with Cus-tomer

Customer-Centric 에서 Customer-Initiative로

소비자가 모든 마케팅의 출발점 / 시작점

고객의 마음 얻기

• Listen First• Empathy• Authenticity• Crowd-Sourcing /Participation

논의 2 : 제공물 (Offering) 의 형태와 범위

Solution

Platform/Eco-system

1:1 /Customization/Curation

Life-caring

Rakuten Eco-System 과 고객관리

(Adobe DMP 소개자료에서 인용 )

논의 3 : 관계 구조와 대응방식

Data-Driven/Real-time

On-Demand

예측형 대응에서 반응형 대응으로

Marketing Technology Landscape

논의 4 : 핵심자원과 도구

Content

Community

Customer Experience

Omni-Channel

논의 5 : 조직과 Process

“We are all marketers”

Cross-function Team

사람의 역할이 더욱 중요

마케팅 조직 /Process 의 혁신

Social Hub

We’re all marketers now (McKinsey, 2011)

전사적 마케팅 2 : 고객을 중심으로 한 전사차원의 대응구조

Cross/Hyper/Hybrid/Trans……

접점 / 매체• Media Neutral• Crossmedia• Transmedia

제품 / 서비스• 융복합 상품 서비스• Solution 화

고객체험• Trans-branding• Total Customer

Experience

산업과 시장• 욕구충족수단간

경쟁• 업제화• 직구 / 역직구

기존의 영역을 넘어선 새로운 결합

Marketing2 으로의 진화Market 2.0 이전 Marketing2

System Planned Data-Driven/Real-Time

Market Approach Segmenting Collecting

CustomerApproach

Targeting / Out-bound(Demographic)

On-Demand / In-bound(Behavior/Context 기반 )

Tool 4P Content/Community

Object Co-to-Cu / P-to-P + M-to-M

Value/Offering Single Product Solution/Eco-System

CommunicationCampaign Management Customer Experience Mgt.

Speak-InteractionMass-Niche Media

Listen-Respond Triple Media

Sales Multi-channel Omni-channel / O2O

Relationship CRMSocial CRM

고객화단계 관리

Support Passive/Reactive Active

Monitoring/Evaluation

Fragmented / Research

Integrated/ DMP Real time Optimization

Digital 로 촉발되고 있는 Marketing In-novation

R&D

Product/Offer-ing

Media

Marcom

Creative

Channel

Platform

Organization & Process

Marketing Innovation to 2034

미래는 예측하는 것이 아니라 만들어가는 것