Dec 18, 2014
1. 항공사의 예약,발권,수속서비스 비교 2. SKYTEAM, Star Alliance 제휴 비교 3. 마일리지 적립 률, 사용편리성 비교 4. 안전도 비교 5. 좌석대비 탑승률 6. 지연, 결항률 비교 7. 기내서비스 비교 8. 승무원 만족도 비교 9. 결론 10. Reference
Contents
1. 주요 항공사 예약, 발권, 탑승 수속 서비스
대한항공 아시아나 델타항공 유나이티드
전화예약, 발권 서비스의 편리성 66.9 67.1 64.7 66.8 인터넷 예약, 발권 서비스의 편리성 66.7 69.4 65.3 65.6 예약 발권의 변경 및 환불의 용이성 59.4 56.5 56.7 58.6 탑승 수속의 신속성 62.1 63.5 59.0 64.4 수화물 위탁 처리의 정확성 및 신속성 62.5 64.3 61.1 64.8 게이트 탑승 안내 방송 횟수의 적정성 63.8 64.5 63.4 65.6
전체평균 63.6 64.2 61.7 64.3
유나이티드항공 > 아시아나항공 > 대한항공 > 델타항공
2. Star Alliance vs SkyTeam
아시아나 스타얼라이언스 ����������� ������������������
유나이티드항공 스타얼라이언스
델타항공 스카이팀
대한항공 스카이팀����������� ������������������
회원항공사����������� ������������������ 27����������� ������������������ 14����������� ������������������ 항공기 수����������� ������������������ 73����������� ������������������ 362����������� ������������������ 728����������� ������������������ 132����������� ������������������
직원 수����������� ������������������ 8,354����������� ������������������ 47,000����������� ������������������ 80,000명 이상����������� ������������������ 19,475����������� ������������������
연간 승객수����������� ������������������ 13,400,000����������� ������������������ 80,000,000����������� ������������������ 160,000,000����������� ������������������ 22,740,000����������� ������������������
매출액(백만달러)����������� ������������������ 4,490����������� ������������������ 20,194����������� ������������������ 22,697����������� ������������������ 10,145����������� ������������������
국제 노선 목적지 수����������� ������������������ 83����������� ������������������ 200����������� ������������������ 356����������� ������������������ 112����������� ������������������
유나이티드 항공 > 아시아나 항공 > 델타항공 > 대한항공
제휴 항공사 컨텐츠
탑승 클래스 및 예약 등급 적립율 일등석 코스모 스위트 R 200%
일등석 코스모 슬리퍼 시트 일등석 슬리퍼 시트 P 165%
일등석 F 150% 프레스티지 슬리퍼 시트 J 135%
프레스티지석 C,Z,O 125%
일반석
W,Y,K,M,E,T,H,L,S,B 100% X,G(단체) 80%
Q,V (한국 경유 특별할인 운임)
70%
A,D,U,N 적립불가
대한항공 탑승 클래스 및 예약 등급별 마일리지 적립율
※ 한국 내 국내선 O, L 클래스는 일반석으로 운영되며, 각 100% (O클래스), 80% (L클래스) 의 마일 적립율이 적용됩니다.
좌석 예약 클래스 누적 마일리지
퍼스트 클래스 F,A 트래블 클래스(일반석)의 150%
오즈 쿼드라 스마티움 (인천↔샌프란시스코 노선에 한함) C 트래블 클래스(일반석)의 135% *'C'이외 예약 클래스는 일반
비즈니스 클래스 적립율 동일
비즈니스 클래스 C,D,Z 트래블 클래스(일반석)의 125%
트래블 클래스(일반석) Y,B,M,H,E,Q,K,S 실제거리 기준 (TPM)¹ ※ 단체할인 항공권(G.T클래스)은 기준마일리지의 80%제공되며, 예약클래스가V또는 W인 경우에는 기준마일리지의70%누적, 예약클래스가 L,X,N은 적립이 불가하며, 예약클래스가 J인 경우에는 기준마일리지(100%)가 제공됩니다.
출처; 대한항공 홈페이지 http://kr.koreanair.com/
출처; 아시아나 항공 홈페이지 https://flyasiana.com/index.htm
아시아나 탑승 클래스 및 예약 등급별 마일리지 적립율
3. 마일리지 적립률 비교
델타 탑승 클래스 및 예약 등급별 마일리지 적립율
출처; 델타 항공 홈페이지 http://www.delta.com/
3. 마일리지 적립률 비교
탑승클래스클래스 기본 마일1 클래스 보너스 총 적립 마일 메달리온 해당 마일
2 메달리온 마일리지 보
너스3
일등석: F, A, P 100% 50% 150% 150% 예 비즈니스석: J, C 100% 50% 150% 150% 예
할인된 비즈니스석: D, S, I 100% 50% 150% 150% 예 *프리미엄 일반석: W 100% 50% 150% 150% 예 일반석: Y, B, M 100% 50% 150% 150% 예
할인된 일반석: H, Q, K 100% 100% 100% 예 대폭 할인된 일반석: L, U, T, E4 100% 100% 100% 예
클래스 예외: R, O, N 기타: DL로 예약되고 VA에서 운항하는 L, U, T 항공편은 최소 250마일 적립 또는 실제 마일리지의 50% 적립. *에어프랑스에서 운항하는 항공편에 해당됩니다. 1최소 500 마일로 제한됨 2메달리온 자격마일(MQM)은 스카이마일스 메달리온 자격을 결정하는 기준으로 사용됩니다. 3메달리온 마일리지 보너스: 다이아몬드 - 125%; 플래티넘/골드 - 100%; 실버 - 25% 4마일리지 적립은 이미 공개된 E 요금에만 해당됩니다.
탑승클래스 예약좌석 RedeemableMileage Credit* EQM/EQS Credit* First Class F A 150% 150%
Business Class J C D 125% 150% Discount Business Class Z 100% 150%
Economy Y B 100% 150% Discount Economy M E U H Q V
W S T L K G 100% 100%
No Mileage Credit X I O NY XY XC XF
0% 0%
유나이티드 탑승 클래스 및 예약 등급별 마일리지 적립율
출처; 델타 항공 홈페이지 http://www.kr.united.com/
3. 마일리지 적립률 비교
항목 항공사 설립연도
1980년부터 2010년까지
마지막항공사고
이후 년수
가장 큰 규모의 사건
안전평점 (세계60대항공사中) 안전도 순위
비행기사고건수
누적사망자 수 날짜 사망자 수
대한항공 1962 10 700 11 01.09.1983 269 0.716 55
아시아나 1988 1 68 17 26.07.1993 68 0.210 45
Delta Air Lines 1929 3 147 21 02.08.1985 133 0.037 28
United Airlines 1931 4 247 9 19.07.1989 112 0.057 32
독일 함부르크 소재 항공 안전 관련 민간기구인 JACDEC는 1992년부터 매년 초 '항공안전도 순위'를 발표하며 유럽에서 가장 권위 있는 항공사 평가다. 이 랭킹은 여행업계 등에 큰 영향을 미친다. JACDEC의 이번 조사는 항공사고 발생 건수, 사망자수, 결항 등 총 항공 손실 등을 고려해 이루어진다. 화물기나 연습비행 등은 제외되며 모든 평가는 항공운송표준평가(IOSA) 기준에 따라 진행된다.
출처; 독일 항공조사국 2010년 항공안전도 조사
델타항공 > 유나이티드항공 > 아시아나항공 > 대한항공
4. 항공사 안전도
유나이티드항공 > 아시아나항공 > 델타항공> 대한항공
5. 좌석대비 탑승률
아시아나
구분 탑승률
2010 도착 79.5 출발 78.6
도착 + 출발 79.0
대한항공
구분 탑승률
2010 도착 77.4 출발 76.2
도착 + 출발 76.8
유나이티드
구분 탑승률
2010 도착 83.7 출발 81.9
도착 + 출발 79.5
델타
구분 탑승률
2010 도착 77.1 출발 77.6
도착 + 출발 78.7
6. 항공사 정비로 인한 지연 결항률 비교
항공사 2010 지연 결항률 대한항공 0.18
아시아나 항공 0.19 델타 항공 0.71
유나이티드 항공 1.11
대한항공 > 아시아나 항공 > 델타 항공> 유나이티드 항공
7. 기내 서비스 비교 세부항목 대한항공 아시아나 델타항공 유나이티드항공
기내 좌석의 넓고 편안함 56.0 54.8 49.4 52.4
기내 청결상태 (좌석,화장실) 66.2 66.7 63.4 61.6
기내 식 음료의 맛과 질 64.0 64.7 58.2 59.6
기내 식 음료의 다양함 60.0 57.9 57.8 57.6
기내 소모품 제공서비스 64.6 65.1 61.8 59.2
기내 영화 음악 프로그램 61.5 60.5 55.5 53.4
기내 독서 물, 신문, 잡지 다양성 및
내용 57.1 56.2 53.6 53.2
기내 면세품의 다양성 및 품질 58.5 57.7 54.4 55.0
평균 61.0 60.4 56.7 56.5
대한항공 > 아시아나 항공 > 델타 항공> 유나이티드 항공
대한항공 유나이티드항공 델타항공 아시아나
예약, 발권 요원의 친절성 68.1 67.6 64.3 70.0 공항 탑승수속 데스크 직원의 친절성 66.7 68.2 67.0 70.4
승무원의 예의, 친절성 70.8 67.4 62.4 74.8
승무원의 용모, 복장 73.1 68.6 66.8 74.0 승무원의 고객에 대한 개별적인 배려 67.9 66.8 60.9 69.0
승무원 호출시 응대의 신속성 68.7 67.8 66.2 70.0
평균 69.2 67.7 64.1 72.0
8. 승무원 서비스 비교
아시아나항공 > 대한항공 > 유나이티드 항공> 델타 항공
9. 결론
대한항공 아시아나 델타항공 유나이티드항공
예약,발권,수속서비스 3 2 4 1 항공사 제휴 비교 4 2 3 1 마일리지 적립 률 1 3 2 4
안전도 4 3 1 2 지연, 결항률 1 2 3 4 기내서비스 1 2 3 4 승무원 만족도 2 1 4 3 종합순위 2.29 2.14 2.86 2.74
아시아나항공 > 대한항공 > 델타 항공> 유나이티드 항공
Reference 조사기간 ; 2010 5월 29일~ 6월 9일
조사대상 ; 최근 1년 이내 조사 대상 항공사 ( 대한항공 , 아시아나) 이용한 소비자 5백 명
온라인 리서치 전문 기관 Now & Future 통한 설문조사
카이스트 공정거래 연구센터 정보 제공
장은경(한국소비자원 소비자 정보팀ㆍ경제학 박사) 글 제공
국토해양부
항공정보포탈
대한항공
아시아나
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