中国人観光客への IT サービス ～ Tranguage ～

横浜国立大学　真鍋ゼミ C 班今後遼生　倉持淳也　福井健人

中国人観光客への IT サービス～ Tranguage ～

2

Tranguage （トランゲージ）とは？⇒ スマートフォンを利用しサービスを提供日本に来る中国人観光客のショッピングを補助するツール

～言語を足がかりに観光客と日本を繋ぐ～

企画概要

Language言葉

Language言葉

Transit 　横断するTranguage

現状 課題

提案 収益性

本日のタイムライン

PartⅠ 　現状

5

現状 中国人観光客の増加

出典 : 日本政府観光局（ JNTO ） 国際観光統計

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20100

20

40

60

80

100

120

140

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

44.9

61.6 65.3

81.294.2 100 100.6

150

521.2613.8

672.8733.4

834.7 835.1

679

訪日外国人観光客数

中国

全世界

２倍以上増加

今後も増加が予想される

6

増加の原因はビザ発行条件の緩和

現状 中国人観光客の増加 : 補足

2000 ’01 ’02 ’03 ’04 ’05 ’06 ’07 ’08 　 ’ 09 　’ 10

団体

観光

旅行

の解

禁

中国

全土

に拡

大

家族

観光

旅行

の開

始

個人

観光

旅行

の開

始

個人

観光

旅行

ビザ

の発行

条件

の緩

和

対象地域の増加

日本

の旅

行会

社の

中国

法人

が設

立可

能

7中国人観光客の訪日動機はショッピング　

現状 中国人観光客 訪日動機

中国人の訪日動機

• ショッピング　50.9% 　　　　

• 温泉　　　　　　　39.7%

• 歴史的建造物の見学　25.3%

アメリカ イギリス 中国 韓国0

2

4

6

8

10

12

14

16

15.0

13.1 12.8

6.8

2.7 2.4

7.7

3.1

訪日外国人の旅行中消費額

消費額合計物品購入費

(万円 )

18% 18

%46%

60%

出典 :日本政府観光局「 JNTO訪日外客消費動向調査」「 JNTO訪日外客訪問地調査」

ゴールデンルート

秋葉原

銀座

9

主にデパートや家電量販店で購入している

現状 中国人観光客 購入商品

デジタルカメラ・付属品

化粧品

家電製品

オーディオ製品

時計

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

60%

41%

35%

34%

29%

訪日中国人の購入商品（複数回答）

出典 :矢野経済研究所作成　訪日中国人の消費動向に関する調査結果2010

10中国人観光客は圧倒的に大きな市場

現状 中国人観光客 市場規模

アメリカ イギリス 中国 韓国0

2

4

6

8

10

12

14

16

15.0

13.1 12.8

6.8

2.7 2.4

7.7

3.1

訪日外国人の旅行中消費額

消費額合計物品購入費

(万円 )

アメリカ : 約 207 億円

イギリス : 約 57 億円　

　中国　 : 約 780 億円

　韓国　 : 約 716 億円

18% 18

%

60%

46%

出典 :矢野経済研究所作成　訪日中国人の消費動向に関する調査結果2010

物品購入の総消費額

PartⅡ 課題　　　

12

不満の上位は言語対策の不十分が原因⇒ 店員とのコミュニケーションや商品情報への

対応が求められる

課題 観光客側の不満

外国語表示の不足

観光案内所の場所の不便さ

外国語の通じにくさ

ATM の不足等

交通機関利用の煩雑さ

37%

29%

20%

18%

15%

外国人が抱く不満点（複数回答）

出典 :日本政府観光局（ JNTO）観光案内所利用外国人旅行者アンケート調査

13

課題 店舗での対策

言語対策

• 中国語対応の　　スタッフを配置

• 売り場の表記を　中国語に対応

費用

時間

14

課題 店舗・ユーザーの不満

客側

店側

•コスト削減•他店舗との差別化

大型店舗•コスト高で中国語対応が困難中型店舗

•いい物をもっと安く買いたい•コミュニケーションがとれない

観光客

15

客側

　店

側

課題 潜在的なニーズ

•コスト高•アピール不足

• 情報量の不足• 言葉の通じなさ

潜在的なニーズ•新たな広告媒体があれば…

• 日本でもっと中国語が使えればいいのに…

現在の不満

PartⅢ 　提案

17

観光客のショッピングを補助するIT サービス【トランゲージ】

の提案中国語対応の商品情報検索システム限定された範囲での地図情報店員とのコミュニケーションツール

提案 サービス内容

18

ツアー旅行のサービスのひとつとして、組み込む形で提供オプションとして、別途申し込みも可能

提案 サービスの提供方法

19

日本到着時、空港で日本国内で使えるスマートフォンを貸し出す

⇒３ G 回線のスマートフォンでも利用可能

提案 サービスの提供方法②

20

スペックやメーカーから詳細検索⇒自分が欲しい商品をピンポイントで検索

提案 商品検索システム

21秋葉原で最も安く買える店を表示取り扱い店舗の近さ順で表示も可能。

提案 商品検索システム

22現在地から、行きたい店までルート検索

提案 地図情報

23

画面を指差しながら会話ができる機能⇒ 店員とのコミュニケーションを円滑化

提案 コミュニケーションツール

24

観光客と接する新たな広告媒体を得る。ユーザーのページビューの傾向から、　　中国人観光客の趣向を掴むことが可能。

提案 店舗側のメリット

広告

情報

トランゲージ 観光客家電量販店

25

中国国内でも、同様の内容を Webページで観覧可能とする。

⇒ 商品、店舗に対する口コミのランキング機能日本国内での使用はツアー参加者のみスマートフォンの利用で、移動中も操作可能。

提案 サービス内容補足

26

提案 競合優位性

旅行雑誌

商品情報：多い

地図

情報

なし

商品情報：少ない

トランゲージ

Googleマップ

地図

情報あ

り

価格 .com

旅の指差し会話帳

店舗

対応

提案 差別化要因

• 商品検索⇒店舗での購買まで一連の操作で可能。一貫性

• あくまで購買する家電製品はお土産。　　　　⇒日本で買うことに価値がある。経験価値

• 店舗対応より、ランニングコストが安い。• 多言語への対応もコストを抑えることができる。コスト安

• ターゲットに対して、既存のものより効果的。• ランニングコストが安い。広告媒体

提案 マイルストーン2010 2016

Ⅰ期 Ⅱ期

Ⅰ期

2010年 11月 21 日 プロジェクト立ち上げ

2011年 4月 1 日 自己資金 500 万調達

政府系金融機関より、1000 万調達

2011年 10月 1 日～ 2012年 3月 システム構築

2012年 4月～ サービス開始

2012年度 ( サービス開始 1年目 ) 純利益黒字化

2014年度 ( サービス開始 3年目 ) 累計純利益黒字化

Ⅱ期2016年 4月～ ( サービス開始５年目 ) サービスのオープン化

サービスの多角化

29

提案 マイルストーン

旅行会社との提携

広告主の募集

Ⅰ期

30

提案 　ビジネスモデル

トランゲージ

店舗

提携先旅行会社観光客

広告料

本当に、観光客は

利用するか？

Ⅰ期

31

想定する企業…

・サービスの行き届いたツアーに強み。・新たなサービスを発信する社風。

提示するメリット・他社との差別化要因となる。・旅行会社と観光客を結ぶ広告媒体となる。

提案 旅行会社との協力 Ⅰ期

提案 マイルストーン

サービスのオープン化

ターゲット層の拡大

Ⅱ期

32

33

収益性 　ビジネスモデル

トランゲージ

店舗

提携先旅行会社観光客

広告料

Ⅱ期

観光客

観光客

店舗

店舗

34

新規ターゲット層

提案 ターゲット層の拡大

個人旅行者中国人以外

の外国人

日本以外の国への観光客

Ⅱ期

提案 ターゲット層の拡大

秋葉原

横浜

銀座

中国語

先進国の言語

新興国の言語

Tranguage

多言語への広がり

他地域への広がり

PartⅣ 　収益性　　　

37

収益性 収益モデル

デバイス事業者

トランゲージ

店舗

旅行会社観光客

デバイス賃貸料+ トランゲージ使用料

デバイス賃貸料

広告料

38

収益性 売上の内訳

店舗側店舗提携料

トランゲージへの掲載料月額 10000 円

サイト内クリック料商品情報・地図情報の表示1クリックあたり 30 円

バナー広告料1PVあたり 1 円

観光客側デバイス賃貸料+ トランゲージ使用料

デバイス賃貸料： 4000 円（ 400 円 / 日 ×5 日 +保険料 1000 円 + パケット 1000 円）

トランゲージ使用料： 1000 円

収益性 収支計画表2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年

単位：円 1年目 2年目 3年目 4年目 5年目 6年目 7年目売上 0 40,500,000 61,410,000 94,410,000 131,790,00

0212,990,00

0370,680,00

0（サイト内店舗提携収入 ) 1,560,000 3,000,000 4,560,000 6,000,000 8,400,000 11,400,000（サイト内クリック料収入） 5,400,000 8,100,000 13,500,000 18,900,000 36,900,000 64,800,000（バナー広告料収入） 540,000 810,000 1,350,000 1,890,000 3,690,000 6,480,000（サービス使用料収入） 33,000,000 49,500,000 75,000,000 105,000,00

0164,000,00

0288,000,00

0デバイス使用料 　 24,000,000 36,000,000 60,000,000 84,000,000 164,000,00

0288,000,00

0システム開発費 4,000,000 　 　人件費 6,000,000 6,000,000 6,000,000 10,000,000 10,000,000 14,000,000 14,000,000

（人数） （ 3 人） （ 3 人） （ 3 人） （ 5 人） （ 5 人） （ 7 人） （ 7 人）賃貸料 735,000 600,000 600,000 600,000 600,000 600,000 600,000( 家賃 5 万・保証金 9 万・敷金礼金4.5 万 ) 　 　 　

光熱費 360,000 360,000 360,000 360,000 360,000 360,000 360,000通信費 720,000 720,000 720,000 720,000 720,000 720,000 720,000サーバー費 300,000 600,000 600,000 600,000 600,000 600,000 600,000広告・販促費 1,200,000 1,200,000 1,200,000 1,200,000 1,200,000 11,849,500 19,734,000会社設立費 370,000 　 　雑費 600,000 600,000 600,000 600,000 600,000 600,000 600,000費用合計 14,285,000 34,080,000 46,080,000 74,080,000 98,080,000193,859,500325,614,000営業利益 -14,285,000 6,420,000 15,330,000 20,330,000 33,710,000 19,130,500 45,066,000支払利息（利率 3.7％） 370000 370000 296000 148000　 　 　経常利益 -14,655,000 6,050,000 15,034,000 20,182,000 33,710,000 19,130,500 45,066,000法人税等（経常利益の 40％） 0 2420000 6013600 8072800 13484000 7652200 18026400当期純利益 -14,655,000 3,630,000 9,020,400 12,109,200 20,226,000 11,478,300 27,039,600累積純利益 -14,655,000 -11,025,000 -2,004,600 10,104,600 30,330,600 41,808,900 68,848,500

借入金返済額 　 2000000 4000000 4000000　 　 　差引現金 345,000 1,975,000 6,995,400 15,104,600 35,330,600 46,808,900 73,848,500

40

収益性 収支計画表補足

売上店舗提携収入店舗数 ×月額 10000 円

サイト内クリック料収入利用者数 × 中国人観光客 1 人あたりの、平均商品 PV 数 (30PV)×30 円

バナー広告料収入利用者数 ×90PV×1 円

6年目からのオープン化人件費・事務所費・サーバー費を増強デバイス賃貸料に上乗せしていたトランゲージ使用料を廃止

4120,000,000.00

10,000,000.00

0.00

10,000,000.00

20,000,000.00

30,000,000.00

40,000,000.00

50,000,000.00

60,000,000.00

70,000,000.00

80,000,000.00

-20,000

-10,000

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

当期純利益累積純利益トランゲージ利用客数

収益性 累積純利益

( 円 ) ( 人 )2011年　 2012年　 2013年　 2014年　 2015年 2016年　2017年

1年目　 2年目　 3年目　　 4年目　 5年目 6年目　 7年目

参考URL＜参考 HP 　 URL＞日本政府観光局（ JNTO ） | 訪日外客統計http://www.jnto.go.jp/jpn/tourism_data/visitor_data.html外務省 : 中国人への個人観光査証http://www.mofa.go.jp/mofaj/press/release/22/5/0518_03.html拡大が予想される中国人観光客とわが国経済への好影響http://www.bk.mufg.jp/report/ecorevi2010/review100618.pdfSBIホールディングス｜ PR 情報 - 『中国人訪日客』を対象にhttp://www.sbigroup.co.jp/news/pr/2010/0407_3197.html斉龍 ( 日本人向け中国経済情報サイト )http://www.chinapress.jp/communication/20856/中国ニュース通信社http://www.recordchina.co.jp/group.php?groupid=37055週刊粧業ブログ２０１０年１１月１５日http://www.syogyo.jp/blog/blog0000393.html※全て 11月 9 日に内容に変更がないか確認済み【日経ビジネスオンライン】大型店でのショッピングだけではいつか飽きられる：http://business.nikkeibp.co.jp/article/world/20101104/216939/?P=2観光ビッグバンが日本を変えるhttp://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20101110/217026/?P=3王道を歩む銀座三越 vs流行を読む松坂屋銀座店 ( 化粧品関連 )http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20101021/216754/?P=2日経ビジネスオンライン２００９年１２月１１日「今の銀座は、まるで 20年前のハワイ」http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20091209/211349/【時代のリーダー】前田 新造・資生堂社長http://business.nikkeibp.co.jp/article/person/20090721/200508/?P=4

参考文献＜日経ビジネス＞時事深層　検証・中国リスク 観光立国元年に手荒い洗礼 日経ビジネス 2010年 10月 11 日号 （ 8 ～ 9ページ掲載）

連載　観光開国（３）●フィーチャー 激変する旅行業　巨艦代理店は生き残れるか 日経ビジネス 2010年 9月 27 日号 （ 112 ～ 115ページ掲載）

時事深層 百貨店人材に「モテ期」到来 日経ビジネス 2010年 7月 19 日号 （ 116ページ掲載）

時事深層 凍る消費、内需も頼みは「中国」 日経ビジネス 2010年 2月 1 日号 （ 114 ～ 115ページ掲載）

特集　新しい上司は中国人　増殖するチャパン経済　あなたの町もチャイナタウン 「熱烈歓迎」で大繁盛 日経ビジネス 2010年 6月 21 日号 （ 32 ～ 37ページ掲載）