顺丰速运 我的顺丰（企业 ... - i.sf-express.com · 2016年6月 3 登 录 注 册 1 “我的顺丰”登录或通过顺丰官网，选择会员登录

顺丰速运-我的顺丰（企业用户）操作指引

https://i.sf-express.com/ 版本号：20160629

2 2016年6月

会员企业版主要功能 简介

注册 - 用户通过月结卡号及协议证明可自助注册顺丰企业用户;

登录 - 用户通过用户名密码或者手机号验证码可登录系统,支持忘记密码找回;

寄件 - 用户可以寄单个或者多个快件，支持从地址簿调取及excel导入寄件信息;

快件管理 - 用户可自行完成快件打印、修改、删除等快件数据管理;

账户管理 - 用户可以管理账户信息、地址簿、账户授权;

财务管理 - 用户可以查看月结账单及完成对账及支付;

服务查询 - 用户可以查询运单状态、时效等快件服务;

物资管理 - 用户可以根据需要通过系统定期申请包装材料;

管理员选项-企业管理员可以通过管理员选项功能，定义成本中心内容;

3 2016年6月

https://i.sf-express.com/new/cn/sc/user/login.html

登 录

注 册

1 “我的顺丰”登录或通过顺丰官网，选择会员登录

2 密码登录：输入用户名+密码; 手机验证码登录：输入手机号+验证码

3 如忘记登录密码，可通过“忘记登录密码”功能找回

1 “我的顺丰”注册或通过顺丰官网，选择会员注册

https://i.sf-express.com/new/cn/sc/user/register.html

2 月结卡及协议身份验证

3 填写注册信息

4 2016年6月

我 要 寄 件 --- 国 内 件

1 首次寄件手动填写寄件人信息，或者从地址簿选择地址; 2 如已经寄过件或者设置了默认寄件地址，系统自动显示;

3 当用户没有填写寄件公司/部门时，系统自动匹配”账户管理->账户信息”中已设置的部门信息;

4 收方信息支持单个新增，地址簿导入、Excel导入3种数据录入方式

5 录入数据后，系统判断是否有异常，通过“异常记录”显示异常数据

6 录入数据后，系统支持单条记录双击修改，及选择单条或者多条记录统一“设置快件信息”；支持查询、删除已录入的数据;

7 选择“保存收方至地址簿” 记录收件信息到“账户管理”->“地址簿”

5 2016年6月

我 要 寄 件 --- 国 内 件 --- 新增

1 支持录入单个收方信息

收方信息：

2 支持输入两个手机/固话

1 支持录入/选择拖寄物，默认文件;

快件信息：

2 支持录入拖寄物数量及重量,默认1,单件重量限制130KG以内;

3 支持寄送子母件，默认为1，当数据大于1，系统分配子件单号

支持寄付月结（默认）、寄付现结、到付、寄转第三方付四种付款方式 5 支持顺丰即日、顺丰次晨、顺丰次日、顺丰隔日、冷运到家、生鲜速配 6种快递产品

4

6 支持声明价值在100万以内的保价服务; 支持月结代收协议用户使用月结代收货款服务

支持客户选择收方自取，和签单返还服务; 7 行业增值服务支持;保鲜服务、保单服务、大闸蟹专递、易碎保 8

支持客户录入三个扩展的备注字段: 扩展字段1-3 8

6 2016年6月

我 要 寄 件 --- 国 内 件 --- 地址簿选择

1 支持通过姓名、电话、地址、公司名称，从地址簿中搜索一个或者多个收方信息;

2

3

当地址簿选择收方信息后，可选择对应的记录进行统一快件信息设置;

从“地址簿选择”收方记录：

统一设置“快件信息”：

支持删除一条或者多条记录;

支持选择一条或者多条记录;

7 2016年6月

我 要 寄 件 --- 国 内 件 --- Excel

导 入

Excel导入说明：

1 首次使用客户需要下载excel导入模板

2 根据excel模板完善收方信息及快件信息

3 Excel模板一次导入不能超过500条，如分多次导入，系统累计最多支持1000条记录；

4 各字段规则特别是必填字段，请尽可能按照模板规则填写，以免数据异常

5 模板第一行名称除扩展字段1、扩展字段2、扩展字段3为可修字段名称外，其他的模板表头字段名称不支持修改（包括列名、列数、顺序），否则将会导入失败

6 系统将根据导入的数据，逐条校验数据是否合法;

8 2016年6月

我 要 寄 件 --- 国 内 件 --- 寄送方式、订单提交

寄送方式选择：

1 选择顺丰安排快递员上门：指客户选择预约时间下单后，提交订单给到顺丰订单管理系统，由顺丰系统自动调度分配附近快递员上门收件

2 选择自行联系快递员或自己上门寄件：适用于熟悉的快递员定点定时上门，及客户自行提货到服务点业务场景，不需要经顺丰系统调度及线上分配快递员。

订单提交：

1 当导入记录无异常数据，点击提交按钮可以提交订单

提交过程，系统会根据导入的记录，校验寄件、收件方地址所支持的时效产品是否符合后台要求，如所选产品不符合时效系统要求，系统将自动修改为可用的时效产品类型完成订单

2

3 下单成功

9 2016年6月

我 要 寄 件 --- 国 内 件 --- 打印运单

下单完成立即打印：

系统显示打印机类型及选择的运单模板，如有需要，客户可以切换不同模板使用。

订单历史记录打印：

根据“订单历史记录”选择单票或者多票运单进行打印; 如有需要，支持打印方式及运单模板切换

10 2016年6月

我 要 寄 件 --- 中 港 件 --- 寄收方信息

1 首次寄件手动填写寄件人信息，或者从地址簿选择地址; 2 如已经寄过件或者设置了默认寄件地址，系统自动显示;

3 当用户没有填写寄件公司/部门时，系统自动匹配”账户管理->账户信息”中已设置的部门信息;

1 手动填写收件人信息，或者从地址簿选择香港地址;

2 系统调取香港省市区供客户选择

11 2016年6月

我 要 寄 件 --- 中 港 件 --- 快件信息

1 拖寄物选择：可输入拖寄物描述，单价，数量，单位，币种，原产地等信息;

2 可添加一次添加多个拖寄物描述及输入实际重量;

3 支持子母件及保价操作，保价声明价值最高为2万;

4 产品类型支持：顺丰次晨、顺丰标快、顺丰特惠

12 2016年6月

我 要 寄 件 --- 中港件 --- 出口报关方式

支持简易报关和正式报关两种 1

出口报关方式随订单数据获取报关批次号 2

当选择顺丰标快、顺丰特惠产品，报关方式可以选择“简易报关”和“正式报关”； 当选择顺丰次晨产品，报关方式只能选择“简易报关”

3

13 2016年6月

我 要 寄 件 --- 中港件 --- 寄送方式、订单提交

寄送方式选择：

1 选择自行联系快递员或自己上门寄件：适用于熟悉的快递员定点定时上门，及客户自行提货到服务点业务场景，不需要经顺丰系统调度及线上分配快递员。

订单提交：

当录入记录无异常数据，点击提交按钮可以提交订单

2 选择系统安排快递员：指客户选择预约时间下单后，提交订单给到顺丰订单管理系统，由顺丰系统自动调度分配附近快递员上门收件

1

提交成功：

14 2016年6月

我 要 寄 件 --- 中港件 --- 打印运单

下单完成立即打印：

系统显示打印机类型及选择的运单模板，如有需要，客户可以切换不同模板使用。

订单历史记录打印：

根据“订单历史记录”选择修改或者打印

15 2016年6月

历 史 记 录 --- 订单记录、详情

订单历史记录列表：

支持订单查询、取消、催收、删除。

订单历史记录详情：

支持订单查询、打印

16 2016年6月

历 史 记 录 --- 寄件运单

寄件记录：支持所有企业用户可看到当前账号在企业版线上下单产生的运单信息，企业管理员通过子账号寄件记录查看创建的子账号通过企业版线上下单，产生的寄件记录；

1 默认调取3个月内运单数据;

2 快件状态区分：待取件、已取件、运送中、准备派件、已签收，及异常（运单超72过期显示为异常）

3 一次性导出最多支持1万条记录，如果超出记录，需要缩小下单周期

17 2016年6月

账 户 管 理 --- 账户信息

账户信息功能说明：

1 用户名、绑定月结卡显示

2 管理员可看到授权账号数量

3 基础信息支持维护昵称、用户名等信息，其中公司名、部门名称根据创建账号过程信息调取;

4 验证方式支持手机号/邮箱修改

5 密码设置：支持登录密码管理

6 管理员可设置或修改账单密码;

18 2016年6月

账 户 管 理 --- 地址簿

地址簿功能说明：

2 支持默认寄方地址

1 支持国内、香港地址查询、添加、删除、导出

19 2016年6月

账 户 管 理 --- 打印设置

电子运单打印模板说明：

2 热敏打印：国内件支持210*100mm三联、150*100mm二联、136*100mm二联；中港件默认180*100mm二联

1 激光打印：国内件/中港件默认独立A4模板

20 2016年6月

账 户 管 理 --- 打印设置

电子运单打印内容设置说明：

2 可选择打印寄件人签名及快递员工号

1 可选择是否打印实际重量/运费

3 可设置电子面单是否需要屏蔽寄、收件人信息

21 2016年6月

账 户 管 理 --- 账户授权 --- 子用户

1 可单个新增子用户

3

新增子用户后，子用户账号联系人需要在7天内登录系统激活账号，否则系统自动删除未激活的子账号记录;

可批量新增子用户，一次最多支持200个; 2

4 支持修改及删除导出子用户记录;

22 2016年6月

账 户 管 理 --- 账户授权 --- 角色

1 子用户角色分两种：发件人员角色，财务人员角色、分管人员角色 2 发件人员角色权限：主要支持调取上级账号的绑定月结卡发件

3 财务人员角色权限：主要支持调取上级账号的绑定月结卡发件，账单报表查看权限;

4 分管人员角色权限：主要支持调取上级账号的绑定月结卡发件，子账号授权管理;

23 2016年6月

财 务 管 理 --- 电子账单

1 账单密码验证，首次使用需要进行密码设置;每次访问需要密码验证;

2 电子账单--月结标准账单：支持按月（按自然月已出账单）、按日、按某个运单号查询账单数据;导出月结标准账单；

3 电子账单--组合账单：支持按月（按自然月已出账单）自定义选择账单数据字段，导出月结组合账单

4 集团账单-合并账单：支持集团客户按月（按自然月已出账单）、按日、按某个运单号查询统一结算的月结卡的账单数据;导出账单；

5 集团账单-明细账单：支持集团客户选择关联的分公司寄件月结卡，按月（按自然月已出账单）、按日、按某个运单号查询统一结算的月结卡的账单数据;导出月结标准账单；

集团账单--集团组合账单：集团用户开通个性化账单功能后，支持按月（按自然月已出账单）导出独立月结卡结算的账单或者分公司寄件月结卡的组合账单，用户可以自定义选择账单导出字段。 6

24 2016年6月

服 务 查 询

1 运单查询，支持输入运单号查询信息，一次最多查询20个。

查询服务，支持查询时效及运费。 2

25 2016年6月

物 资 管 理 --- 纸箱包装申请

1 企业会员可以通过首页菜单“纸箱申请”功能提前申请月结纸箱，申请提交后由物资管理后台人员审核及配发纸箱包装材料。

26 2016年6月

管 理 员 选 项 --- 成本中心管理 功能

1 定义成本中心内容：企业管理员可以通过“账户管理”->”管理员选项”菜单功能定义成本中心内容，勾选“所有子账号下单必须填写”,点击提交;

“账户信息”可选择“成本中心”: 2

“我要寄件”可选择“成本中心”: 3

“账户授权”->“新增子用户”可选择“成本中心”，批量生成子账号系统对“成本中心”进行检测；

4

5 管理员或分管人员成功创建子账号后，子账号“账户信息”可体现母账号创建时选择的“成本中心”内容，同时子账号下单过程默认调取账户所选择的成本中心；

27 2016年6月

管 理 员 选 项 --- 成本中心管理 功能

6 成本中心打印：下单成功后，打印的电子运单显示“成本中心”内容

7 “成本中心”寄件数据数据查询：“快件管理”->“寄件运单”->”寄件记录”或者”子账号寄件记录”可查询成本中心的快件信息

“成本中心”寄件数据数据导出：“快件管理”->“寄件运单”->”寄件记录”或者”子账号寄件记录”可导出含成本中心的快件信息

8

说明：成本中心在下单过程默认带出下单账号的“账户信息”中的成本中心内容，用户可以先在账户信息中选择成本中心，这样每次寄件不用选择成本中心，系统直接读取下单账户的成本中心进行下单。

9

会员业务类问题

1、已经是月结客户了，还能注册顺丰会员吗？

答：月结客户通过正常会员注册程序也可以成为会员，但使用会员

身份获取优惠的同时将不适用于月结客户优惠，两种身份的权益和

优惠不叠加享受。

2、普通会员积分与月结积分有什么区别？

答：会员积分是针对顺丰会员的回馈，以付款金额进行计算，消费

1元可积1分；月结积分是针对月结客户的回馈，以寄件票数进行

计算，两者不可同时享受。

3、在官网网服大厅注册过，还需要重新注册吗？

答：自2016年6月30日起，网服大厅已停止使用，需在【我的顺

丰】重新注册企业会员。

4、已经是普通会员了，怎样可以升级？

答：会员的升级规则是您在1个自然年内使用顺丰速运业务所累计

的付款金额为标准的，当消费金额达到升级标准，系统会自动为您

升级。

您的等级信息会在账户里更新，您可以登录【我的顺丰】查看。

5、顺丰普通会员为什么会降级？

答：会员的等级有效期为1年，在当前自然年内如果您的累计付款

金额没有达到当前级别的标准，则在下一个自然年到时，系统将自

动根据您的累计付款金额进行定级。

6、不是在【我的顺丰】系统下单的快件，可以享受会员权益吗？

答：您从顺丰任一渠道寄件，只需寄方联系电话填写的是您账户

绑定的手机号码，且符合享受权益的条件，即可以享受会员权益。

7、成为会员了如何才能获得积分？

答：【我的顺丰】将依据以您账户绑定的手机号码为联系方式的、

且是您付款的快件，为您赠送积分，积分会自动存入您的会员账

户，您可以登录【我的顺丰】查看详细的积分记录。

8、会员积分有什么用途？

答：会员积分可以在“账户管理”—“我的积分”中兑换优惠券。

9、寄递的快件付款类型是到付，我能获得会员积分吗？

答：不可以，积分规则是付款方享受积分。

10、我寄出的快件已经被签收了，会员积分什么时候到账？

答：正常情况下快件签收后7天内，积分将计入您的账户中。

11、如何减免偏远附加费？

答：正常情况下减免的偏远附加费是在快件签收后7天内以优惠券

的形式返至会员账户中，返券金额以实际支付的偏远附加费金额为

准。

12、账户里的优惠券如何使用？ 答：优惠券可在寄付或到付快件中直接抵运费使用，您只需将优惠券号及校验码告知收派员，即可享受优惠。

13、多票快件是否可以使用一张优惠券？

答：一票快件只能用一张优惠券，不能用一张优惠券抵免多份快

件费用。

14、寄件使用优惠券支付的部分能否享受会员积分？

答：会员积分是以实际付款金额计算的，优惠券抵免的金额不

能参与积分。

15、优惠券短信是否可以转发？

答：可以转发，但仅限使用一次。

操作指引类问题

1.注册会员为什么要验证手机号码？

答：手机号将是您的会员身份标识，您享受的会员权益、自助服

务均需与您的手机号关联，因此为了您的账户安全，请进行手机

号验证。

2.绑定邮箱有什么好处？

答：您可以凭绑定的邮箱找回账户密码，还可以接收顺丰最新优

惠讯息。

3.注册绑定手机或邮箱时，提示已被他人使用了，怎么办？

答：遇到这种情况时，说明您需要绑定的手机或者邮箱已经绑定

过其他账号，请您更换绑定的手机或者邮箱。

4.我的手机号更换了，需要重新验证吗？

答：账户绑定的手机号是您会员身份的标识，您寄递快件是使用

的手机号不是账户绑定的，会导致您享受不到会员权益，因此请

您及时登录【账户管理】修改手机号码并完成验证。

5.登陆时忘记密码了怎么办？

答：您可以通过手机或邮箱找回密码：进入【我的顺丰】登录页

面，点击“忘记密码”，按页面提示完成操作即可。

6.手机丢失，也没有验证邮箱，现在不记得密码了，怎么办？

答：为了您的账户安全，您只能通过已验证的渠道找回密码，这

种情况下请您重新注册会员账户。

7.在哪里可以查到我的积分和优惠券？

答：登录【我的顺丰】账户管理页面，点击“我的积分”及“我

的优惠券”即可查询相关明细。

8.拨打客服电话下单的快件为什么在【我的顺丰】寄件记录里查

不到？

答：【我的顺丰】寄件记录里的快件信息是通过官网和【我的顺

丰】平台下单的快件，目前通过线下渠道下单的快件信息暂时还

不能查询。

9.如何取消已订阅的快件信息？

答：登录【我的顺丰】，进入原订阅内容的页面，将已订阅信息

栏的勾选按钮取消，即可取消订阅，您的取消指令将在第二天开

始生效。

10、电子账单查询密码如何修改？

答：首次使用需要进行密码设置;每次访问需要密码校验。若忘记

密码或需要修改密码，则点击忘记密码，根据系统提示进行操作。

11、电子账单绑定的邮箱如何修改？

答：在官网下载电子账单开通表格，按最新的信息填写，交给业

务员，7个工作日内完成修改，表格下载路径：【官网】--【客户

专区】--【电子账单查询】--【电子账单开通表格下载】。

12、运单图片如何查询？

答：由于我司系统功能调整，会员系统无法实现运单图片查询和

下载服务，如有需要提供运单图片，联系95338客服热线或通过

官网在线客服反馈索取。

13、注册时“协议证明信息”如何填写？

答：协议证明信息即签订月结协议时，协议上预留的有效联系

手机/座机/邮箱，若预留的号码是座机，填写时不用加区号。

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谢谢。