Николай Кацан, IBM Analytics Unit R/CIS Понимание клиента ... · Cognos, 5 Analytics User licenses + 1 Analytics Administrator license Hadoop Data Services

© 2013 IBM Corporation

Понимание клиента – основа успешного

бизнеса. Чем могут помочь Большие

Данные…

Николай Кацан, IBM Analytics Unit R/CIS

© 2014 IBM Corporation 2

Масштаб Много форм Потоки данных Доверие

Большие данные – все данные

Объем Разнообразие Скорость Достоверность

© 2014 IBM Corporation 5

Данные в центре персональной аналитики

Данные поведения • Покупки • Поездки

• История платежей • История коммуникаций

Данные описания •Атрибуты

•Характеристики •Данные, сообщенные о себе

•(Гео)демография

Данные об отношении •Социологические исследования

•Социальные сети

Данные взаимодействий •E-Mail / chat расшифровки •Заметки из колл центра

•Поведение в веб •Личные контакты

Традиционный подход

Динамический подход - источник полноты знания

Почему?

Что?

Как?

Кто?

© 2014 IBM Corporation 6

Некоторые данные доступнее чем кажется!

© 2014 IBM Corporation 7

Сегодня давление со стороны социума намного сильнее…

4 из 10 Обладателей

смартфонов проверяют

информацию налету

86% Используют

много каналов

взаимодействия

в 4-5 раз Тратится больше теми,

кто использует несколько

каналов взаимодействия

78% Людей доверяют

мнению других людей

58%

Более

осведомлены о

конкурентных ценах

чем год назад

75% Не верят что в

рекламе

говорят правду

80% CEO считают что

оказывают

превосходные

услуги

8% Их

клиентов с

этим

согласны

Source: Sources of statistics [from “Smarter Commerce Stats and Facts Feb 3 2012.ppt]

© 2014 IBM Corporation 11

Прибыль

Время

Эффект от клиентской аналитики

Привлечение

Эффективное привлечение

новых клиентов

Восстановление

ценных клиентов

Развитие

отношений Удержание Возврат

Увеличение кросс

продаж

Эффективное

удержание

прибыльных клиентов

© 2014 IBM Corporation 12

Смещение парадигм работы с данными

Больше данных

© 2014 IBM Corporation 13

Технологии IBM для работы с большими данными

InfoSphere Streams

Постоянная обработка и

анализ быстро поступающих

клиентских данных

Мгновенная реакция на

события на основе

аналитики

InfoSphere BigInsights

Hadoop для предприятия

Зона хранения данных

Низкая стоимость хранения

Аналитическое

исследование данных

Watson Explorer

Поиск и навигация по

клиентской информации вне

зависимости от формата

данных и места хранения

Унифицированное

представление вместе с

аналитикой

PureData for Analytics и

InfoSphere Warehouse

Анализ оперативной

клиентской информации

Information Integration &

Governance

Обеспечение целостности и

точности данных

© 2014 IBM Corporation 14

Зрелость технологий…. (с) Gartner

© 2014 IBM Corporation 15

© 2014 IBM Corporation 16

Эффект провала

© 2014 IBM Corporation 17

© 2014 IBM Corporation 18

© 2014 IBM Corporation 19

Новые модель семейства PureData for Analytics

Data Warehouse Appliance

Встроенная In-Database аналитика и интеграция с

большим количеством внешних систем Real-time Analytics

InfoSphere Streams Developer Edition 2 users, non-production licenses

Business Intelligence Cognos, 5 Analytics User licenses +

1 Analytics Administrator license

Hadoop Data Services InfoSphere BigInsights Software licenses

to manage ~100 TB of Hadoop data

Уже в составе PureData System for Analytics N3001-001

Индустриальные модели данных Models for Banking, Financial Markets,

Healthcare, Insurance, Retail, Telco

Можно приобрести

• Новая модель и

специальная цена для

средних организаци

й

Data Integration & Transformation InfoSphere DataStage 280 PVUs,

2 concurrent Designer Client licenses and InfoSphere Data Click

IBM InfoSphere Data Privacy and Security for Data Warehousing

© 2014 IBM Corporation 20

Watson Explorer V10 – новый уровень

исследования данных

• Анализ, визуализация и выделение знаний из неструктурированного контента с помощью текстовой аналитики

• Исследование и визуализация информации из внутренних и внешних

источников, легкое создание приложений

• Интерпретация информации с помощью познавательных

способностей облачной платформы Watson

Watson Explorer

Watson Content

Analytics

Watson Developer Cloud Watson Explorer V10

Now part of Watson Explorer Advanced Edition

© 2014 IBM Corporation 21

IBM BigInsights: Open Source + корпоративные

возможности

Enterprise Capabilities

Administration & Security

Workload Optimization

Connectors

Open source components

Advanced Engines

Visualization & Exploration

Development Tools

IBM-certified

Apache Hadoop and related

projects

Важные особенности

• Встроенная текстовая аналитика

• Продвинутая поддержка SQL

• Анализ в стиле электронной

таблицы

• Интегрированная установка

• Полная совместимость с open

source

Бизнес преимущества

• Более быстрое получение

результатов

• Сокращение рисков

• Интеграция с существующими

системами упрощает

встраивание в существующую

инфраструктуру

© 2014 IBM Corporation 22

IBM Watson Analytics

Диалог с системой

Гибкость облачной среды

Исследование данных

Быстрый старт Понятный интерфейс

Доступно для мобильных устройств

22

© 2014 IBM Corporation 23

IBM Watson Analytics

Связывание элементов в

историю

Интеллект без настройки

Доступ и очистка данных

Отчеты и информационные

панели

Взаимодействие

Подсказки в исследовании

23

© 2014 IBM Corporation 24

Спасибо за внимание!