اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻤﻐﺮﺑﯿﺔ - ENSA · I. Aperçu introductif sur la note de synthèse: définition, contexte, objectifs. 2 Méthodologie de rédaction d’une note

Royaume du MarocChef du

GouvernementEcole Nationale

Supérieurede

l’Administration

ةیبرغملا ةكلمملاةموكحلا سیئرایلعلا ةینطولا ةسردملا

ةرادإلل

Intervenant:

Pr. Mostafa RHOMARI, Professeur à l’ENSA;

-06 octobre 2016-

I.Aperçuintroductifsurlanotedesynthèse :définition,contexte,objectifs.

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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse

II. Familles de notes de synthèse : noteadministrative et note de synthèse, note desynthèse de portée générale et note de synthèsetechnique.

ØPointsderessemblance :uneépreuvesurdossier,uneméthodeidentique,unsoclecommunetdescaractéristiquessimilaires ;

ØPointsdedifférence :desspécificitésetdesélémentsdistinctifs.

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III.Naturedel’épreuveportantsurlanotedesynthèse:focussurquelquesgrillesd’explication.

§ Grille1 : ce qui n’est pas une note de synthèse/cequ’est une note de synthèse ;

§ Grille 2 : les erreurs à éviter/les conseils à suivre ;§ Grille 3 : les points de facilités/les points de difficultésde l’épreuve.

§ Grille 4 : les défauts les plus constatés et les pluscourants/les éléments de qualité les plus exigés ;

§ Grille 5 : les facteurs de succès/les facteurs d’échec

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IV. Exigences de l’épreuve et grille d’appréciation etd’évaluation : les compétences requises (la synthèse,l’analyse, la reformulation, l’argumentation)

IV.1.Lesexigences :vLessavoirs :

o découvriretretenirl’essentieldesdocumentsoudestextesprésentésdansledossier;

o Organiserlesidées,traiterlesquestionsd’analyseetrépondreàlaquestiondesynthèse ;

o Manipulerlesdocumentsfournis(lecturerapidité,sélectiondesdonnéesclés…etc.).

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ØLescapacités :oProduireundocumentdesynthèseconcis,précis,utile,claireetsimple ;

o Identifierlesthèmesmajeursdanslestextes ;oDévelopperunraisonnementcohérent,soutenuparuneorganisationdesidéesetunargumentairesolideetobjectif ;

oMaîtriserlalangueécrite(expression,stylistiqueetsyntaxe…).

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IV.2.Critèresd’appréciationetgrilled’évaluationdescompétencesrequises :

o Structuredelanotedesynthèse :introduction,développement,conclusion,transitions,titresetsous– titres ;

o Enchaînementlogique :réponsepertinente,efficace,objective,préciseetclaire ;

o Rédactioncorrecte:expression,orthographe,style,syntaxe…

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V.Méthodologied’approchedelanotedesynthèse :lesétapesetprocessusàsuivre.

1. Laprisedecontactoulesquestionsàseposerfaceaulibellé :Quoi ?Qui ?Comment ?Quand ?Où ?Pourqui ?Pourquoi ?

2. L’identificationdesélémentsdudossier etledépouillementdesdocuments :

o Repéragedelavaleurinformative desdocuments ;o Leurclassementencatégorie (documentspivots,documentscomplémentaires,documentsredondants,documentsparasites…).

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3. Lalecturerapideetprisedeconnaissancedelasituation :

o Lasituation :lespersonnes,lesinstitutionsconcernées,lespartiesprenantes,lesrelations,lachronologiedesévénementsetdesfaits,lesthèmesoulestypesdesujets,lesproblèmesposés,lesélémentsthéoriques…etc.

o Lalecturedesconsignes oudesinstructionsdonnées(cequiestdemandéaucandidat) ;

o Lafabricationdelagrille :extractiondesinformations,identificationdesidéesàpartirdesdocumentspivots,leurregroupementenrubriquesetleurordonnancementpourconstitutiond’unegrilled’analyse.

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4. Lalectureapprofondieavecprisedenotes :

o Prisedenotespardocuments ;o Prisedenotesthématiques ;o Prisedenotespar situation ouproblématiqueposée ;

o Prisedenoteaxiale.

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VI.Méthodologied’analysedesdocuments :

ØLectureanalytique pourétablir :o Le cadre du débat des idées identifiées ;o La structure argumentative de chaque texte ou documentcomposant le dossier de l’épreuve ;

o La définition des axes de confrontation des textes(divergences ou contradictions, convergences,complémentarités) ;

o La construction de la problématique ;o L’élaboration de la perspective claire, unique, originale etobjective.

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VII.Méthodologiedestructurationetderédactiondelasynthèse :

ØConstructionduplan :fonctionsetstructure :o Fonctions : classement, ordonnancement ethiérarchisation des idées ;

o Structures et formulation des différentescomposantes de la note de synthèse : introduction,développement, (parties et sous parties,paragraphes…etc.), conclusion.

o Caractéristiques du plan : pertinent, équilibré,articulé, cohérent, logique et dynamique ;

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ØUtilisationdestechniquesderédactiondelanotedesynthèse :maîtrisedelalangued’écritureetobservationdelaprésentationformelle(quelquesconseils)

o Lamaîtrisedelalangued’écriture :phrasescorrectes,connectionsentrelesidées,liaisonslogiques,articulationsmarquéespardesmotsoudesphrasesdeliaison,clartédel’expressionetdustyle…etc. ;

o Présentationformelle delastructuredelanotedesynthèse (quelquesconseilsàprendreenconsidération).

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Mercipourvotreattention

Epreuve:résolutiondecas

RhomariMostafaProfàl’ENSA.

I. Définitiond’uncas:II. Quatretypesdesituationsdecas:– Situationconnueetstructurée;– Situationmoinsconnueetstructurée;– Situationconnueetpeustructurée;– Situationmoinsconnueetpeustructurée

III.Lestroisétapesdelasolutiond’unproblème:– Étape1:activitésderecherchedesdonnées– Étape2:activitésdedécision• identificationetdéfinitionduproblème;• Analysedescausesetdesconséquences;• Formulationdesobjectifs;• Choixd’uneoptionÉtape3:activitésdestratégied’implantation

IV.Lesobjectifsdel’analysedecas:– Améliorerlejugementdel’étudiantquidoitchoisirparmilessolutionsproposées;

– Stimulersonsensdel’initiativeetsacréativité– Développerseshabilitésderaisonnementetdecommunicationainsiquesapenséelogique

– Développersonsensderesponsabilité.

V.Lesapprochesanalytiques:

– L’approchesystémique;– L’approchecomportementale;– L’approchedécisionnelle– L’approchemixte

VI.Lestypesd’analysedecas:

– L’analyseconceptuelle;– L’analysespécialisée;– L’analyseinitiale;– L’analyseintégratrice

VII.Ladémarchederésolutiondecas:– Lerelevédesdonnéespertinentes;– Ladescriptionduproblème;– L’analysedescausesetdesconséquences;– Laformulationdesobjectifs;– L’élaborationetl’évaluationdesoptions;– Lechoixd’uneoption;– Laplanificationetl’implantationdel’option.

VIII.Larédactiondurapportdecas:– Lapréparationdesgrandeslignesdepensées(suivreladémarche);

– Lapréparationdudossierpréliminaire(suivreladémarche);

– Larévisiondudossierpréliminaire;– L’évaluationdurapport;– Larédactiondelaversionfinale.

IX.Exemplesdequelquesfaiblessesauxdifférentesétapesdel’analysedecas:– Ladescriptionduproblème:• Lesproblèmesnesontpasclairementidentifiés;• L’ordredeprioritédesproblèmesidentifiésainsiquesymptômesetcausessontmaldéfinis.

L’analysedescausesetdesconséquences:

• L’analyseestvagueetn’estpascentréesurleproblèmemajeuridentifié;• Lescausesfondamentalesduproblèmesdéfinin’ontpasétéprisesenconsidération;• Lesargumentsprésentésnesontpassoutenus;

• Lesprésomptionsnesontpasréalistesoumalarticulées;• Laplusgrandepartiedel’analyseestunerépétitiondesdonnées;• Lesconceptsthéoriquesrelatifsaucasn’ontpasétépaspertinente;• L’analyseestmalstructurée,sansdéveloppementouorganisation.

• Laformulationdesobjectifs:– Lescritèresetlesprioritésdonnentlieuàdelaconfusion.Ilsnesontpasclairs;

– Lescritèresnesontnicohérentsavecl’analysedescausesetdesconséquencesniavecladescriptionduproblème;

– Lescritèresetlesprioritéssontinadéquats.

• L’élaborationetl’évaluationdesoptions:– Lesaspectsquipeuventêtrecontrôlésouchangésnesontpasindiqués;

– Dansl’ensemble,ilyatropoupassuffisammentd’options;

– Lesoptionsspécifiquesnesontpasclaires;– Lesoptionsproposéesnesontpaspratiquesàlalumièredescritèresrattachésàl’analyse;

– Lesoptionsnesontpasdistinctes,indépendantesouexclusiveslesunesdesautres;

– Lesavantagesetdésavantagesdechaqueoptionnesontpasclairementdifférenciés;

– Lesoptionsnesontpascomparéesentreelles(matriced’évaluationoumatricedecompatibilitéougrilledespointsavantagesetinconvénients);

• Lechoixdel’option:

– Leproblèmeetlessolutionssontmalidentifiés;– Lebutouladirectionn’ontpasétéindiquésdefaçonclaireaudestinatairedurapport.

• Laplanificationetl’implantationdel’option:– Lesquestions(qui,quoi,quand,commentetpourquoi);

– Onn’apasdépartagélessolutionsàcourttermeetàlongterme;

– Leplaneproposepasdeméthodedemesuredusuccèsoud’échec(c’est-à-direuneméthoded’évaluationdesrésultats;

– L’implantationd’untelplanneminimisepaslesdésavantagesetlesaspectsnégatifs.

• L’intégrationetledéveloppementdel’analyse:

– L’analysenesuitlalogiquedelaformulationduproblème;

– Lesoptionsnerespectentpaslalogiquedel’analyse;

– Lesdécisionsoulesconclusionsnesuiventpaslalogiquedel’analyse;

Lepland’actionnerespectepaslalogiquedeladécisionoudelaconclusion

Larelationentreladescriptionduproblème,lecontexteetchaquesectiondurapportglobal(le,lecours,ledestinataire)estdéficiente.

X.Lescritèresd’appréciationdelarésolutiondecas:– Lacapacitédebienappréhenderlecontexteetàhiérarchiserl’information;

– larigueurdeladémarchedansletraitementdesquestionsetdansl’utilisationdesméthodesettechniquesdegestion;

– Laclartédanslajustificationdesrésultatsprésentés

• Lapertinenceetleréalisme,parrapportaucontexte,dessolutionspréconisées;

• Leseffortsdestructurationetdeprésentationdesréponses;

• Lesqualitésrédactionnellesetdprésentationgénéraledutravail

XI.Quelquesconseils:– Étudierlecontextequiconstituelecadredel’exercicedelaréflexionetdespropositions;

– analysercorrectementlesquestionsposés– Extrairelesidéesessentielles;– identifierlesproblèmes– Structurerlesréponsesetproposerdessolutions

Ilnesuffitpasd’avoirdebonnesconnaissancesdansledomainepourréussirl’épreuve.Ilfautavanttoutdisposerd’unebonneméthodologie.

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Concoursd’entréeàl’ENSA

Épreuve«Notedesynthèse»


Pland’intervention

ProfRhomariMostafa

Professeuràl’ENSA.

I. Aperçuintroductifsurlanotedesynthèse:définition,contexte,objectifs.

II. Famillesdenotesdesynthèse:noteadministrativeetnotedesynthèse,note

desynthèsedeportéegénéraleetnotedesynthèsetechnique.

- Pointsderessemblance:uneépreuvesurdossier,uneméthodeidentique,

unsoclecommunetdescaractéristiquessimilaires;- Pointsdedifférence:desspécificitésetdesélémentsdistinctifs.

III. Naturedel’épreuveportantsurlanotedesynthèse:focussurquelquesgrilles

d’explication.

- Grille1:cequin’estpasunenotedesynthèse/cequ’estunenotedesynthèse;

- Grille2:leserreursàéviter/lesconseilsàsuivre;- Grille3:lespointsdefacilités/lespointsdedifficultésdel’épreuve.- Grille4:lesdéfautslesplusconstatésetlespluscourants/lesélémentsde

qualitélesplusexigés;- Grille5:lesfacteursdesuccès/lesfacteursd’échec.

IV. Exigencesdel’épreuveetgrilled’appréciationetd’évaluation:lescompétences

requises(lasynthèse,l’analyse,lareformulation,l’argumentation)

IV.1.Lesexigences:

o Lessavoirs:

§ découvriretretenirl’essentieldesdocumentsoudestextesprésentésdansledossier;

§ Organiserlesidées,traiterlesquestionsd’analyseetrépondreàlaquestiondesynthèse;

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§ Manipulerlesdocumentsfournis(lecturerapidité,sélectiondesdonnéesclés…etc.).

o Lescapacités:

§ Produireundocumentdesynthèseconcis,précis,utile,claireetsimple;

§ Identifierlesthèmesmajeursdanslestextes;§ Développerunraisonnementcohérent,soutenuparune

organisationdesidéesetunargumentairesolideetobjectif;§ Maîtriserlalangueécrite(expression,stylistiqueetsyntaxe…).

IV.2.Critèresd’appréciationetgrilled’évaluationdescompétencesrequises:

o Structuredelanotedesynthèse:introduction,développement,conclusion,transitions,titresetsous–titres;

o Enchaînementlogique:réponsepertinente,efficace,objective,préciseetclaire;

o Rédactioncorrecte:expression,orthographe,style,syntaxe…

V. Méthodologied’approchedelanotedesynthèse:lesétapesetprocessusà

suivre.

1- Laprisedecontactoulesquestionsàseposerfaceaulibellé:Quoi?Qui?

Comment?Quand?Où?Pourqui?Pourquoi?

2- L’identificationdesélémentsdudossieretledépouillementdes

documents:

o Repéragedelavaleurinformativedesdocuments;o Leurclassementencatégorie(documentspivots,documents

complémentaires,documentsredondants,documentsparasites…).

3- Lalecturerapideetprisedeconnaissancedelasituation:o Lasituation:lespersonnes,lesinstitutionsconcernées,lesparties

prenantes,lesrelations,lachronologiedesévénementsetdesfaits,lesthèmesoulestypesdesujets,lesproblèmesposés,lesélémentsthéoriques…etc.

o Lalecturedesconsignesoudesinstructionsdonnées(cequiestdemandéaucandidat);

o Lafabricationdelagrille:extractiondesinformations,identificationdesidéesàpartirdesdocumentspivots,leurregroupementenrubriquesetleurordonnancementpourconstitutiond’unegrilled’analyse.

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4- Lalectureapprofondieavecprisedenotes:

o Prisedenotespardocuments;o Prisedenotesthématiques;o Prisedenotesparsituationouproblématiqueposée;o Prisedenoteaxiale.

VI. Méthodologied’analysedesdocuments:

- Lectureanalytiquepourétablir:

o Lecadredudébatdesidéesidentifiées;o Lastructureargumentativedechaquetexteoudocumentcomposant

ledossierdel’épreuve;o Ladéfinitiondesaxesdeconfrontationdestextes(divergencesou

contradictions,convergences,complémentarités);o Laconstructiondelaproblématique;o L’élaborationdelaperspectiveclaire,unique,originaleetobjective.

VII. Méthodologiedestructurationetderédactiondelasynthèse:

- Constructionduplan:fonctionsetstructure:

o Fonctions:classement,ordonnancementethiérarchisationdesidées;o Structuresetformulationdesdifférentescomposantesdelanotede

synthèse:introduction,développement,(partiesetsousparties,paragraphes…etc.),conclusion.

o Caractéristiquesduplan:pertinent,équilibré,articulé,cohérent,logiqueetdynamique;

- Utilisationdestechniquesderédactiondelanotedesynthèse:maîtrisedelalangued’écritureetobservationdelaprésentationformelle(quelquesconseils)

o Lamaîtrisedelalangued’écriture:phrasescorrectes,connectionsentrelesidées,liaisonslogiques,articulationsmarquéespardesmotsoudesphrasesdeliaison,clartédel’expressionetdustyle…etc.;

o Présentationformelledelastructuredelanotedesynthèse(quelquesconseilsàprendreenconsidération).

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Epreuve:résolutiondecas.

Pland’intervention.

RhomariMostafaProfesseuràl’ENSA.

I. Définitiond’uncas:Lecasestunesituationquiposeunoudesproblèmesdegestionauseind’uneentitéadministrativeoud’uneorganisationpubliqueouprivée.Faceau(x)problème(s)posé(s),legestionnaireestappeléàle(s)traiter,trouverunesolutionetlamettreenœuvre.Aceteffet,letraitementd’uncasimpliqueunprocessusd’analysecomposéde:

• Lasélectiondesdonnéeslespluspertinentes;• L’identificationetlaformulationduproblème;• L’identificationdesélémentsdelasolution;• Uneprisededécisionquantàl’actionàréaliser.

II. Objectifsdel’analysedecas:

L’étudedecaspermetàl’étudiantde:

• Seconstituer,àpartirdel’analysedesfaits,lejugementquil’amèneàchoisiruneoptionparmilessolutionsproposées;

• Présenterdefaçonlogiquelesrésultatslesplussignificatifsdesonanalysedecassoutenueparuneargumentationélaboréesurlabased’unensembledefaitsobjectifs;

• Stimulersonsensdel’initiativeetsacréativité;• Renforcerseshabilitésderaisonnementetsapenséelogique;• Améliorersonexpressionoraleetsacommunicationécrite;• Développersonsensderesponsabilitéfaceàunesituationproblématique;• Acquérirdesméthodes,destechniquesetdescapacitésenmatièredeconduitedu

changement.

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III. Démarchedel’analysedecas:troisétapesdelarésolutiond’unproblème:

Avantdeprocéderàlarédactiondurapportrelatifàlarésolutionducas,l’étudiantdoitaupréalablesemettreensituationetdoitréalisersuccessivementlesactivitéssuivantes:

Ø Étape1:activitésderecherchedesdonnées:Cetteétapesupposeuntravailstudieuxetsoignédecollectedesinformationsd’ordrequantitativesetqualitatives.L’étudiantdoit:

• seconsacreràréunirdesfaitsobjectifsetlesdonnéespertinentes;• segarderdetoutjugementhâtif;• éviterlesconclusionsprématuréesquirisquentdediluerlejugementfondésur

l’analysedesfaits.

Ø Étape2:activitésdedécision:

Cetteétapesedérouleselonunprocessusenuneséried’opérationssuccessives:

• Lacollectedesinformationsetl’établissementd’unrelevédesdonnéespertinentesfigurantdanslecas;

• L’identification,définitionetdescriptionduproblème;• L’analysedescausesetdesconséquences;• Laformulationdesobjectifs;• L’élaborationdesoptions,leurévaluationetlechoixd’uneoptionoud’unedécision;• Laplanificationetl’implantationdel’option.

Cesdifférentesactivitésimposentdedéployerdesoutilsderaisonnementetd’argumentation.Ladécisionnedoitpasrésulterd’unedémarcheintuitive.Ellesefondesuruneapprocheanalytique(citonsàtitred’exemplel’approchesystémique,l’approchecomportementale,l’approchedécisionnelle,l’approchemixtecomposéedestroisapprochessusvisées).

Ø Étape3:activitésdestratégied’implantationCetteétapeestnécessaire.Elleconstitueuntempsfortdelarésolutiond’uncas.Ellemarquel’achèvementd’unprocessusdesolutionduproblèmeposé.Cettesolutiondoitêtreévaluéepourêtrebienchoisie.Sonimplantationdevientalorsnécessairepourmettrefinauproblèmeposé.

Aceteffet,cettesolutiondoitsetraduirepardesactionsconcrètes,réalistesetréalisables.

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IV. Larédactiondurapportdecas:Al’issuedecetteanalyse,l’étudiantestappeléàrédigersonrapportderésolutionducasselonlesétapesdécritesci-dessus.Cetteanalysecohérenteexpriméeavecclarté,doitfaireressortir«lavisionconcentriquedurapport».Ellemetenévidence«laprogressiondesfacteurs»àprendreenconsidération.Elledoitfaireressortirla«convergencedesfaitsetdesinterprétationsversunpointessentiel»(Bedar,Dell’Aniello,Desbiens:laméthodedescas,éditionGaëtan)celuidelaperspectived’unemeilleuresolutionauproblèmeposé.

V. Exemplesdequelquesfaiblessesauxdifférentesétapesdel’analysedecas(extraitdel’ouvragesur«l’étudedecas»-Bédard,Dell’Aniello,D.Desbienséd°Gaëtan):

Ø Ladescriptionduproblème:• «Lesproblèmesnesontpasclairementidentifiés»;• «L’ordredeprioritédesproblèmesidentifiésainsiquelessymptômesetlescauses

sontmaldéfinis».

Ø L’analysedescausesetdesconséquences:• «L’analyseestvagueetn’estpascentréesurleproblèmemajeuridentifié»;• «Lescausesfondamentalesdesproblèmesdéfinin’ontpasétéprisesen

considération»;• «Lesargumentsprésentésnesontpassoutenus»;• «Laplusgrandepartiedel’analyseestunerépétitiondesdonnées»;• «Lesconceptsthéoriquesrelatifsaucasn’ontpasétépaspertinente»;• «L’analyseestmalstructurée,sansdéveloppementlogiqueouorganisationdes

idées».

Ø Laformulationdesobjectifs:• «Lescritèresetlesprioritésdonnentlieuàdelaconfusion.Ilsnesontpasclairs»;• «Lescritèresnesontnicohérentsavecl’analysedescausesetdesconséquencesni

avecladescriptionduproblème»;

Ø L’élaborationetl’évaluationdesoptions:• «Dansl’ensemble,ilyatropoupassuffisammentd’options»;• «Lesoptionsspécifiquesnesontpasclaires»;• «Lesoptionsproposéesnesontpaspratiquesàlalumièredescritèresrattachésà

l’analyse»;• «Lesoptionsnesontpasdistinctes,indépendantesouexclusiveslesunesdes

autres»;• «Lesavantagesetdésavantagesdechaqueoptionnesontpasclairement

différenciés»;• «Lesoptionsnesontpascomparéesentreelles(matriced’évaluationoumatricede

compatibilitéougrilledespointsavantagesetinconvénients)»;

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Ø Lechoixdel’option:

• «Leproblèmeetlessolutionssontmalidentifiés»;• «Lebutouladirectionn’ontpasétéindiquésdefaçonclaireaudestinatairedu

rapport».

Ø Laplanificationetl’implantationdel’option:

• «Lesquestions(qui,quoi,quand,commentetpourquoi)quirestentsansréponse»;• «Onn’apasdépartagélessolutionsàcourttermeetàlongterme»;• «Leplanneproposepasdeméthodedemesuredusuccèsoud’échec(c’est-à-dire

uneméthoded’évaluationdesrésultats)»;• «L’implantationd’untelplanneminimisepaslesdésavantagesetlesaspects

négatifs».

Ø L’intégrationetledéveloppementdel’analyse:

• «L’analysenesuitlalogiquedelaformulationduproblème»;• «Lesoptionsnerespectentpaslalogiquedel’analyse»;• «Lesdécisionsoulesconclusionsnesuiventpaslalogiquedel’analyse»;• «Lepland’actionnerespectepaslalogiquedeladécisionoudelaconclusion»;• «Larelationentreladescriptionduproblème,lecontexteetchaquesectiondu

rapportglobalestdéficiente».

VI. Lescritèresd’appréciationdelarésolutiondecas:

• «Lacapacitédebienappréhenderlecontexteethiérarchiserl’information»;• «Larigueurdeladémarchedansletraitementdesquestionsetdansl’utilisationdes

méthodesettechniquesdegestion»;• «Laclartédanslajustificationdesrésultatsprésentés»;• «Lapertinenceetleréalisme,parrapportaucontexte,dessolutionspréconisées»;• «Leseffortsdestructurationetdeprésentationdesréponses»;• «Lesqualitésrédactionnellesetdeprésentationgénéraledutravail».

VII. Quelquesconseils:

• Étudierlecontextequiconstituelecadredel’exercicedelaréflexionetdes

propositions;• analysercorrectementlesquestionsposées;• Extrairelesidéesessentielles;• identifieravecprécisionlesvraisproblèmesetbienlesformuler;• Structurerlesréponsesetproposerdessolutions.

اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻤﻐﺮﺑﯿﺔ - ENSA · I. Aperçu introductif sur la note de synthèse: définition, contexte, objectifs. 2 Méthodologie de rédaction d’une note

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