مة ظ ن م ل و ا ا ة أ ش من ل ا ي ف هأ ق أ ف ن م ا ت ي ي لت ا ف ي ل كأ ت ل وع ا م( ج م: ي ه ودة( ج ل ا ف ي ل كأ ت1. ة أت( ب غ ة و ر أت( ب ل ط ن م( ب س ح> 1 ك ل ه ست م ل ى ا لD اE ج ت ن م ل م ا ي د ف نE مأن ض ل1 ة ي( ح أ بO يD الإ ودة( ج ل وى ت س م د حديV ت( ي ة ق ل ع ي م ل و اE ج ت ن م ل هأ ا مل جV ت ي ي لت ا ف ي ل كأ ت ل وع ا م( ج م ي هE ن دD ا ع مE ج ت ن م ل ا أت ف ص وا م ة ق( ندى مطأ م م ت ي ف ن ة و ي ف م حكV ت ل ة و ا ق ي ق ج ت وE ج ت ن م ل ا.> ك ل ه ست م ل ا أت( ب غ و ر أت( ب ل ط ن م عدم ة( ج تV نO ن حدت ت ي لت ا أت أق ف خD لإ ل ف ي ل كأ ت ف ي ل كأ ت ل ة ا ل هد م ش ت،> ك ل كد هأ.( ج أر و خ ا ة أ ش من ل ل ي ل خ وى الدا ت س م ل ي ا عل ودة( ج ل ا أت( ب ل ط ن م( ب أء وق ل ا: ودة( ج ل ا ف ي ل كأ ت ل رى خ الإ ف ي عأر ي ل اE ن م و_________________________________________________________________________ _______________ 1
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
في : أنفاقها يتم التي التكاليف مجموع هي الجودة تكاليفإلى المنتج تقديم لضمان اإلنتاجية المنظمة أو المنشأة
. رغباته و متطلباته حسب المستهلك
المتعلقة و المنتج يتحملها التي التكاليف مجموع هي إذنو فيه التحكم و تحقيقه و المنتج لجودة مستوى بتحديدرغبات و متطلبات مع المنتج مواصفات مطابقة مدى تقييم
المستهلك.
تحدث التي لإلخفاقات تكاليف التكاليف هذه تشمل كذلك،الداخلي المستوى على الجودة بمتطلبات الوفاء عدم نتيجة
. خارجها أو للمنشأة
الجودة : لتكاليف التعاريفاألخرى ومن
البريطانية المواصفات التكلفة( : BS6143حسب هيالفقدان إلى باإلضافة الجودة وضمان تأكيد أجل من
على الحصول أو أنجاز عدم عند الحاصلة والخسارةالجودة.
تتعرض التي التكاليف جميع بأنها تعريفها ويمكنبإنجاز المتعلقة األنشطة أداء في أو الجودة لمسمى
الجودة.
الجودة؟ ندرستكاليف لماذا
إدارة في األفكار أهم بين من الجودة تكاليف دراسة تعتبرالشاملة ) جزء( Total Quality Managementالجودة وهى
التصميم خالل االنتاج خالل المستهلك عند الموزع عند المعيب المنتج تكلفة
الجودة اقتصاديات دراسة أهميةوتكاليفها
للجودة مستمر تحسين أداة الجودة تكاليف دراسة تعتبرمصادر و واإلخفاق الفشل مناطق تحديد على تساعد فهى . االحصائية األدوات باستخدام هذا و العيوب حدوث
التكاليف من معينة أنواع زيادة إلى الرديئة الجودة تؤديالتكاليف تلك خاصة المنظمة، أو المنشأة تتحملها التي
المتعلقة
. االنتاج من المعيبة الوحدات . التصنيع إعادة االختبار و الفحص راضين الغير الزبائن و العمالء شكاوي مع التعامل . الرديئة الجودة ذات المنتجات على الخصم تكاليف
الجودة تقسيم تكاليف
رئيسين صنفين إلى الجودة تكاليف الجودة علماء صنفوهي:
و المنتج في عيوب حدوث لمنع تصرف التي التكاليف هيالمواصفات مع المنتجات مطابقة عدم من الوقاية و منع
المطلوبة. , الجودة نظام ورعاية وتطبيق بتصميم التكاليف هذه ترتبط
في والفشل العيوب حدوث من والوقاية المنشأة في . الخدمة او المنتج
التالية : األمثلة الوقاية تكاليف تشمل
نظامها وتطوير وتصميمها للجودة التخطيط تكاليف اإلنتاجية العمليات في التحكم تكاليف الجودة مجال في العاملين تدريب تكاليف المورد لدى الجودة توكيد تكاليف الجودة بيانات وتحليل مراجعة تكاليف الجودة تحسين ببرامج المتعلقة التكاليف
الفحص و االختبار عمليات على تصرف التي التكاليف هيالموجودة المشاكل تحديد و المنتج جودة مستوى لتقييم
. االنتاجية العملية في , وتدقيق وتقييم بالقياس المرتبطة التكاليف تلك هي ولمتطلبات توافقها من للتأكد المواد أو المنتجات وفحص
ألي القيمة فهي المتبعة، والمواصفات المعايير أو الجودةلمواصفات الموافقة درجة وتحديد إليجاد مبذول جهد
. مرة ألول اإلنتاج خالل الجودة
يلي ما تتضمن عليها : واألمثلة
منتجات و خام مواد من التوريدات فحص تكاليفمصنعة نصف
االنتاجية العمليات أثناء والتفتيش االختبار تكاليف والتفتيش االختبار معدات تكاليف التفتيشواالختبار خالل من المستهلكة المواد تكاليف والتفتيش االختبار نتائج وتقرير تحليل ( في المنتج تشغيل الميداني األداء اختبار تكاليف
) المستهلك منشأة المخزون بتقييم متعلقة تكاليف
الداخلي تكاليفاإلخفاقInternal failure Costs
في إنتاجه أخفق الذي بالمنتج المرتبطة التكاليف جميع هيقبل المنشأة في اكتشافها وتم الجودة مواصفات مطابقة
. للمستهلك خروجها
األمثلة الداخلي تكاليفاإلخفاق تشملالتالية:
داخل للمنتجات التفتيشواالختبار إعادة تكاليفالشركة
يمكن فئة إلى المعيبة المنتجات تصنيف تكاليفيمكن ال فئة و التشغيل إعادة طريق عن إصالحها
التشغيل إعادة تكاليف . ) اصالحها ) يمكن ال التي الهالك الفاقد تكاليف الخطأ تحليل أو المشكلة حل تكاليف عنها المترتبة التعويضات و العاملين إصابة تكاليف
الخارجي تكاليفاإلخفاقExternal failure Costs
بعد اكتشافه يتم الذي المعيب المنتج تكاليف مجموع هي . المستهلك أو للعميل التسليم
: يلي ما األمثلة تتضمن
العمالء شكاوي معالجة تكاليف والمرتجعة المعيبة المنتجات استبدال االمتيازات المبيعات في الخسارة الحوادث من الناتجة المسئولية تحمل تكاليف . التعويضات و الضمانات دفع تكاليف
العمالء فقد المفرط االضافي الوقت والفواتير التسعير أخطاء متأخرة مكتبية أعمال الشحن قيم تغير الزائد المخــزون الشكاوى السوق في المنافسة فقد الزائدة النظام تكاليف الزبائن عـالوات اصالح الضمان تكاليف العقوبات تالف منتج المرتجعات واالختبار الفحص الهندرة تكاليف عنه يبلغ لم الذي التالف البرامج تغير
الجودة لتكاليف القديم النموذج ) كروسبي)
جودة / ذو منتج التكلفةاالخفاق تكاليف
والوقاية التقييم تكاليفالكلية التكاليف
الجودة مواصفات مع المطابقة مستوىاالقتصادية التكلفة
. تكاليف تقرير يمثل متعددة الجودة تكاليف تحليل طرقو( Quality Costs Reportالجودة ) الطرق لهذه األساس
المتعلقة التكاليف جميع حصر يتم خالله من إذ األساليب، . تخصصقسمي من العملية هذه تعتبر المنتج بجودة
. المنشأة في المحاسبة و الجودة
: االساليبهي هذه أهمالنزعة ) مستويات( : Trend Analysisتحليل بمقارنة هذا و
استخالص يمكن منه و ماضية بمستويات الحالية التكاليفمستوى لتحسين المستقبلي للتخطيط مفيدة معلومات
الجودة. باريتو ) أنجع : (Pareto Analysisتحليل بين من هم
يمكن خالله من إذ الجودة تكاليف تحليل في التقنياتأجل من عليها العمل يمكن التي و المهمة القلة تحديد . عملية في أكثر التركيز آخر بمعنى تكاليفها في التقليل
. مهم الغير الكثير ترك و المهمة القلة على التحسينحساب - مصفوفة الجودة تكاليف تقرير
يةt uب vل لت موائمته t لعدم التصنيع tعمليات vغuيير ت كلفة . tالجودة tات متطلب
. الرديئة الجودة tأسباب بسبب tالبرامج tتغييرات كلفة . المعيبة المنتجات uنtم tاإلضافي التصنيع إنتاج tكلفة . عنه uغv wبل ي uمv ل الذي الهالك المنتج كلفة vجv مwنت uتاج وإن tرx التغي vغuطية ت wنxتضمv ت التي tالفائضة tالعملية