Как построить продающий call-центр за 30 дней
Как построить продающий call-центр за 30 дней
3 составляющих успешного call-центра
Эффективный
рекрутингАдаптация
МотивацияОценка
Эффективный
рекрутинг
Мы создали #1 портрет кандидата, что дает нам начальный эффективный скриннинг.
Далее мы разработали специальные #2 кейсы, которые помогают нам точно определить наличие компетенций необходимых для работы в туризме.
Адаптация
Чат
e-тренин
ги
Team Leads
Группы (15 чел.)
- оптимальное управление;- передача стандартов работы, обучение;- возможность наблюдать за каждым;- меньше вероятность возникновения подгрупп;- если сотрудников меньше, возникает вероятность пассивности, когда менеджер знает, что придет tem lead и все решит.
Управляют группой и являются менторами развития сотрудников. Выросли из опытных менеджеров в туризме и знаю всю «кухню» работы с клиентами, туроператорами, онлайн продажами, претензиями, различными сервисами и пр.
В нем сотрудники внутри помогают друг другу, делятся информацией и опытом на горизонтальном уровне. Возможность мгновенно влиться в коллектив.
«Облачный» ресурс, где нужно пройти полное обучение по процессам работы в компании и получить всю необходимую корпоративную информацию.
МотивацияОценка
fix
МотивацияОценка
fix bonus
МотивацияОценка
fix bonus% от
продаж
МотивацияОценка
fix bonus% от
продаж
IF конверсия ≥
Х%
Оценка менеджеров
МотивацияОценка
После того как KPI посчитаны, к работе подключается менеджер по качеству, #1 задачей которого является поиск и устранение проблем в процессах работы компании , которые повлекли за собой результаты ниже среднего за месяц.
Эффективный рекрутинг
Адаптация
Мотивация
Оценка