нпф Fin small

Карта процессов НПФ:

12

3

4

структурирование процессов и подходы к решению типовых проблем

Для чего НужНа Карта Процессов НПФ?Понимание и структурирование процессов НПФ• Оценка зрелости каждого из процессов:•

Решение текущих задач без систематизации >Выделение процессов >Регламентация процессов >Использование метрик для управления процессами >

Автоматизация – только один из критериев зрелости• Приоритизация процессов на основе стратегии развития компании, • формирование ИТ-стратегии Классификация типовых проблем относительно процессов и • формирование путей их решения

1

23

4

WWW.NAUMEN.RU

[email protected]

+7 (495) 783 02 87

Карта Процессов НПФ с точКИ ЗреНИя ИтИспользование модели процессов позволяет фонду:

Формировать стратегию развития ИТ на основе четких приоритетов процессов;•

Оценивать и сравнивать варианты решения ИТ задач (как различное ПО покрывает необходимые процессы);•

Получить четкие требования по метрикам по основным процессам.•

На карте процессы разбиты по группам (слева), и представлены процессы или конкретные бизнес-задачи (справа). •

Карта строится «от клиента», то есть выше «клиентские» процессы, ниже – внутренние, обеспечивающие процессы, в середине, •

соответственно, промежуточные процессы, например связанные с агентами и региональными ОПФР.

На карте учтены процессы различных видов НПФ – ориентированных на различные виды продаж:•

прямые корп. продажи; >

продажи через агентскую сеть; >

внутренние продажи (кэптивные фонды). >

КлассИФИКацИя ПроБлеМ По Карте ПроцессовОдно из применений карты процессов – формирование понимания, к какой области относится проблема, «куда копать» для ее решения, какие об-

ласти не забыть учесть для комплексного решения задачи.

Карта Процессов НПФ:

1

2

34

WWW.NAUMEN.RU

[email protected]

+7 (495) 783 02 87

НеКоторЫе ИЗ тИПовЫХ ПроБлеМ НПФ И ПутИ ИХ реШеНИе

уХоД агеНтовОтсутствие обучения• Отсутствие сервисов для агента: •

Личный кабинет агента, >Off-line приложение для регистрации договоров >

Некачественный расчет КВ агента (время, ошибки)• Неэффективная система вознаграждения (не привязано к среднему счету)•

НИЗКая ЭФФеКтИвНостЬ уПравлеНИя ФИлИалаМИ

Отсутствие единых стандартов во всех подразделениях фонда и различный • уровень их зрелостиОтсутствие единого информационного пространства•

ФалЬсИФИКацИя Договоров И оШИБКИ в оФорМлеНИИ

Агенты не всегда честны по отношению к фонду• «Человеческий фактор» при заведении большого количества договоров•

Потеря КлИеНтовОтсутствие инструментов управления лояльностью• Неудовлетворенность продуктами фонда• Фальсификация договоров•

сложНостЬ ФорМИроваНИя И ЗаПусКа НовЫХ ПроДуКтов, КаК от НПФ,

таК И от ПФрНовые параметры процесса, новые документы• Качественное донесение маркетинговых преимуществ до всех продавцов/• агентов

НеЭФФеКтИвНЫе ПроДажИ КорПоратИвНЫМ КлИеНтаМ

Отсутствие структурированного процесса продаж• Недостаточная прозрачность процесса•

раЗлИчНЫе треБоваНИя регИоНалЬНЫХ оПФр

Различные форматы отчетности• Различные сроки предоставления отчетности• Частые изменения «правил игры»•

Обучение агентовРегистрация договоров

(off-line приложение)Личный кабинет

агента

Расчет КВ Расчет эффективности агента

Стандартизация процессов, организационное и техническое оснащение филиалов

Обзвон клиентов

Управление лояльностью клиентов

Гибкие настройки процессов

Воронка продаж

Обучение сотрудников,

агентов

Импорт информации

о клиентах из внешних баз

Разработка новых продуктов

(НПО)

Управление контактами

Отстаивание НАПФ интересов НПФ в ПФР

Единое информационное пространство

Проверка и исправление ошибок в договорах

Выпуск и своевременное предложение новых продуктов в т.ч. существующим клиентам

Гибкие настройки процессов

1

2

3

4

WWW.NAUMEN.RU

[email protected]

+7 (495) 783 02 87

МетрИКИ Для ПроцессовЕсли Вы не измеряете, Вы не можете управлять

Если Вы не измеряете, Вы не можете улучшать

Если Вы не измеряете, Вам, вероятно, все равно

Если Вы не можете влиять, то не стоит и измерять

ПрИМерЫ МетрИК:Эффективность «холодных» продаж•

Средняя длительность продажи•

Средняя стоимость заключенного договора•

Средний счет•

Доля фальсификаций•

Доля договоров с ошибками•

раЗлИчНЫе среЗЫ:Временной диапазон•

Филиал•

Продавец/агент•

Пенсионный продукт•

автоМатИЗацИя Процессов с NAUMEN CRM Для НПФ

– Автоматизировано в решении Naumen CRM для НПФ

За дополнительной информацией обращайтесь:[email protected]+7 (495) 783-02-87

www.naumen.ru