EC-лизинг 10-й Russian IT Management Forum (ITMF-2013) Управление ИТ. Что происходит? 6 июня 2013г. Орлова Татьяна Георгиевна Заместитель руководителя Экспертного совета российского отделения Форума по ИТ сервис- менеджменту, ITIL Expert, сертифицированный консультант по ISO/IEC 20000, преподаватель 1-й категории Учебного центра НР Россия, менеджер по международным проектам ООО «ЕС-лизинг софт»
39
Embed
Управление Т. Что происходит? · EC-лизинг10-й Russian IT Management Forum (ITMF-2013) Управление Т. Что происходит? 6 июня
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
EC-лизинг
10-й Russian IT Management Forum (ITMF-2013)
Управление ИТ. Что происходит?
6 июня 2013г.
Орлова Татьяна Георгиевна
Заместитель руководителя Экспертного совета российского отделения Форума по ИТ сервис- менеджменту,
ITIL Expert, сертифицированный консультант по ISO/IEC 20000, преподаватель 1-й категории Учебного центра НР Россия,
менеджер по международным проектам ООО «ЕС-лизинг софт»
EC-лизинг
Что происходит в управлении ИТ?
История. Тенденции. Задачи
2
EC-лизинг История ИТ. Как мы развиваемся?
Внедрение БВС для управления предприятиями
Распространение архитектуры Client – Server и интернета
2010 – н.в.
SOX
BASEL
BASEL II
BASEL III
Начало 1990 - х
Осознание фактической потери объективного контроля над управлением организациями вследствие увеличения количества и
усложнения взаимосвязей между объектами контроля, а также увеличения рисков по безопасности
Появление
методик, приложений,
референсных моделей и т.д.
для поддержки корпоративного
управления и контроля соответствия
внешним требованиям и стандартам
Появление внешних
факторов влияния на
корпоративное управление
Середина 1990 - х
AaaS IaaS PaaS SaaS TaaS …
Облачные вычисления
ИТ как услуга
Начало 1970 - х 3
?
Квантовый интернет
Big Data
«Мобилизация»
Открытые данные
УЭК, Госуслуги…
?
EC-лизинг История ИТ. Как мы пытаемся управлять?
SOX
BASEL
BASEL II
BASEL III ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 2011
CMMI for Services 2009
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 38500 2008
2005, 2011 (Часть 1)
eTOM, HP ITSM
BS15000 2002
1995 TOM (eTOM -1999),HP ITSM
ITIL
COBIT, MOF 1994 (CobiT V4 - 2005, MOF V4 - 2008)
1988 (V2 - 2000/1, V3 - 2007, V3.1 - 2011)
PRINCE, SSADM
CMM 1984 (CMMI - 2001)
Начало 1980 - х
4
2012
2012 Открытые данные
УЭК, Госуслуги…
ГОСТ Р 54869,70,71
ISO 21500:2012
EC-лизинг Каковы цель, условия и ограничения?
5
Контролируемое
инновационное развитие
экономики
SOX
BASEL
BASEL II
BASEL III Появление внешних
факторов влияния на
корпоративное управление
Открытые данные
УЭК, Госуслуги…
?
Скорость изменений
Сложность инфраструктуры
Требования внешние и внутренние
Гибкость и масштабируемость
Качество
Численность специалистов
Затраты
ИТ – драйвер инноваций
Требования
EC-лизинг Тенденции – новые требования
Директор по инфраструктуре Должность, требующая от специалиста «гибридных» навыков. Задачи: • упорядочить работу ИТ-отдела • разработать стратегию инвестирования • разработать четкую организационную структуру
Директор по управлению знаниями Должность, требующая от специалиста «гибридных» навыков. Задачи: • понимание того, как следует сотрудничать с внешними организациями и
содействие в распространении этих знаний по всей организации • обеспечивает разработку технологий, требующих значительных
познаний в определенной области
6
Аналитик бизнес-приложений Должность, требующая от специалиста «гибридных» навыков. Задачи: • комбинация бизнес-аналитика и менеджера проекта • совмещение технических навыков и способности моделировать бизнес-
процессы
Инженер по технологическим решениям Должность, требующая от специалиста «гибридных» навыков. Задачи: • понимание того, из чего состоит бизнес-задача • предложение ряда креативных способов решения такой задачи
EC-лизинг
• The ISM Method - Wim Hoving и Jan van Bon – участвует в конференции
• Basic Service Management – Rob England
• USMBOK – Jan Clayton
• Service Desk 2.0 - Aale Roos и James Finister
• Next generation IT management – Charles Betz
• Etc.
Тенденции – новые методологии
EC-лизинг
Что происходит в управлении ИТ?
Инвестиции в ИТ
8
EC-лизинг
– Парадокс Роберта Солоу (вторая половина 80-х)
• наступление компьютерной эры теперь сказывается буквально во всем, кроме... показателей производительности труда
• Эффективность и результативность – разные показатели
– Пол Страссманн (середина 90-х)
• между ИТ-бюджетами и показателями результативности бизнеса, которые современный западный менеджмент рассматривает как целевые, статистических корреляций нет
– Пол Страссманн (конец 90-х) • успешное использование ИТ приводит к локальному снижению затрат на
маркетинг и сбыт, а также на услуги третьих фирм в области управления и т.д
По материалам e-Xecutive.ru и проекта IT-VALUE.RU
Инвестиции в ИТ- оценка западных экспертов
EC-лизинг
– Пол Дэвид (начало 90-х) • ИТ - технология общего назначения – не приносит повышения
производительности и прибыли сама по себе, но стимулирует создание разнообразных технологий, которые, в свою очередь, обеспечивают повышение того и другого.
• Эффект от ИТ проявляется в случае совместных вложений в ИТ и комплементарные активы
• Эффект ИТ надо оценивать с определенным лагом, который обусловлен приспособлением компании к новым технологиям
• Надо искать связь не с годовыми, а с накапливаемыми показателями инвестиций в ИТ
– Эрик Бринйолфссон (середина 90-х и 2003 г.) • важна связь экономических показателей деятельности компании не с ИТ-бюджетом,
а с накопленным «компьютерным капиталом» - всей совокупности имеющихся у компании ИТ-активов, а также процессов их обслуживания, накопленной к конкретному моменту
• выгоды от ИТ не только превышают затраты на них, но также превышают выгоды от инвестирования в факторы, не связанные с ИТ
Инвестиции в ИТ- оценка западных экспертов
По материалам проекта IT-VALUE.RU
EC-лизинг
Что происходит в управлении ИТ?
Инвестиции в ИТ
Россия
11
EC-лизинг
• К сожалению, правила и практика РСБУ сильно затрудняет анализ
• Инвестиции в ИТ тем сильнее оказывают влияние на экономику компании, чем больше ее коммерческие и административные расходы
• Инвестиции в ИТ в России эффективны. Вложения в информационную систему (компьютерный капитал) увеличивают объем производства предприятия. Более того, инвестиции в ИТ имеют отдачу, значительно превышающую отдачу от основного капитала
Инвестиции в ИТ - Россия
По материалам проекта IT-VALUE.RU
• От редакции e-Xecutive.ru – Хотите зарабатывать больше? Ищете способы, как добиваться лучшего?
Тогда забудьте про IT. Автор доказывает с помощью статистики, что связь между экономической прибылью и информационными технологиями ― это ложь.
• Публикации «Пора ли вам уходить из IT-индустрии? Пять фактов ложной шумихи вокруг IT в России», «Главные причины, почему ваша «вера» в IT ошибочна» и «Кто приносит прибыль: люди или компьютеры?»
• Резюме автора статьи: «Пока же, резюме, среди детерминант создания экономической прибыли IT инвестиции — не значатся».
По материалам e-Xecutive.ru с ссылкой на результаты проекта IT-VALUE.RU
EC-лизинг
Что происходит в управлении ИТ?
Инвестиции в ИТ
Россия
«лирическое отступление»
13
EC-лизинг
14
• АФОРИЗМ (от греч. aphorismos — краткое изречение), обобщённая, законченная и глубокая мысль определенного автора, выраженная в лаконичной, отточенной форме, отличающаяся меткой выразительностью и явной неожиданностью суждения (Большой энциклопедический словарь)
• – Кто больше знает — мудрец или глупец? Конечно, — глупец:
мудрец во всем сомневается, а глупец — нет Неизвестный автор
– Неразумные спорят с другими людьми, мудрые — с самими собой
Оскар Уайльд
– Мудрость — это ум, настоянный на совести Фазиль Искандер
доказательство, в котором обоснованность заключения кажущаяся, порождается чисто субъективным впечатлением, вызванным недостаточностью логического или семантического анализа (Большой энциклопедический словарь)
– Софизм - песенка английских студентов
Чем больше учишься, тем больше знаешь.
Чем больше знаешь, тем больше забываешь. Чем больше забываешь, тем меньше знаешь. Чем меньше знаешь, тем меньше забываешь.
Но чем меньше забываешь, тем больше знаешь. Так для чего учиться?
Чтобы отличать
афоризмы
от софизмов
Зачем учиться управлять, в том числе ИТ?
«связь между экономической прибылью и информационными
технологиями ― это ложь» – софизм, основанный на неправильном
подходе к определению целей и результата использования ИТ
EC-лизинг
Что происходит в управлении ИТ?
Инновационное развитие России
15
EC-лизинг
• По материалам Мирового экономического форума (World Economic Forum 2013)
• В рейтинге развития инновационной деятельности 54 место из 144 стран, между Коста-Рикой и Маврикием – высокая готовность населения к использованию инноваций
• при – неразвитости электронного бизнеса, неэффективности юридической и
политической систем – низком уровне зрелости среды бизнеса и недостатке понимания
необходимости скорейшего внедрения новых технологий
• Из отчета – growing numbers of Internet users (57th)
– spectacular increase in mobile broadband subscriptions (20th)
– low rates of e-business (107th)
– a weak political and regulatory framework (108th)
– a poor business and innovation environment (90th)
• that affects its capacity to further leverage ICTs to boost its economy and benefit from higher rates of products
– service innovation (123rd)
Инновации в России. Статус и прогнозы
EC-лизинг
• Примеры – В Украине, Беларуси и Казахстане ощущается стремление государства помочь развитию
высокотехнологичного сектора
• ИТ-компании, зарегистрированные в Украине, освобождаются от уплаты НДС за ИТ-услуги на десять лет, налог на прибыль - 5%.
• В Белоруссии функция распределения льгот реализуется при помощи двух ИТ-ассоциаций - "Инфопарк" и "Парк высоких технологий«
• В Казахстане - единый налоговый кодекс, электронная налоговая отчетность, стабильный налоговый режим. В рейтинге Best Countries for Business 2012 ( Forbes), Казахстан - 70 место против 80 в 2011 г., Россия -105 место.
– В июле Альфа-банк откроет в Минске самый большой в стране call-центр, который будет обслуживать клиентов из России
• По материалам ИТ-саммита 2013, организованного Ассоциацией предприятий компьютерных и информационных технологий (АП КИТ)
• «в ряде стран – соседей России - уже начаты проекты по строительству технопарков для размещения центров разработки из России»
– Россия, по примеру соседних стран, от слов должна переходит к делу, от бесконечного обсуждения мер по поддержке – к реальной деятельности по ее осуществлению
• иначе – при неминуемом увеличении спроса на ИТ, Россия может в течение ближайших 10 лет
потерять интеллектуальный потенциал, который создает требуемые инновационные продукты
Инновации в России. Статус и прогнозы
EC-лизинг
Система Планируемая дата сдачи
Статус
ГАС «Управление» 2008 г. 1 января 2013 г
Функционал расширен,
Срок запуска перенесен на октябрь 2013 г
Универсальная электронная карта
1 января 2012 г
Функционал урезан
Запуск - 1 января 2013 г
Февраль 2013 – введение электронного паспорта, отмена выпуска УЭК для всех граждан с 1 января 2014 г.
Система межведомственного электронного взаимодействия
1 июля 2011 г
1 июля 2012 г
Функционал изменен
Временное решение
Октябрь 2012 – создан проектный офис
Единый портал госуслуг
Ноябрь 2012 г Архитектура изменена
Не корректно взаимодействует с УЭК
Срок - Февраль 2013 г.
Май 2013 - изменена структура исполнителей -
«единственных исполнителя будет два»
Некоторые госпроекты - по данным СМИ
EC-лизинг
Что происходит в управлении ИТ?
Почему «буксуют» управленческие
инициативы?
19
EC-лизинг Почему «буксуют» управленческие инициативы?
20
«Автотрофность человечества», 1925 г.
• Академик В. И. Вернадский • «Для ученого эмпирическое обобщение есть основа всех его знаний, самая достоверная
их форма. Но для того чтобы связать какое-нибудь эмпирическое обобщение с
другими фактами и с другими эмпирическими обобщениями, ученый должен
В этой области существуют лишь несовершенные попытки.»
• «В современной общественной и социальной конструкции человечество в большей
степени управляется идеями, которые уже более не соответствуют
реальности и выражают состояние ума и научные знания поколений,
исчезнувших в прошлом. Глубокое изменение социальных и политических идей,
происшедшее вследствие новых достижений, колоссально, и это уже начинают видеть.
Проблемы питания и производства должны быть пересмотрены. Вследствие этого
обязательно наступит переворот в самих социальных принципах, управляющих
общественным мнением. Медленное проникновение научных достижений в
жизнь и в научную мысль является обычной и общей чертой истории
науки».
Нужен разносторонний комплексный подход
Нужно применять научные достижения быстрее
EC-лизинг
21
Cтатья «Бизнес по законам физики», 2011 г.
• А.Г. Теслинов • Российский ученый, педагог, специалист в области концептуального анализа и проектирования, исследователь
закономерностей развития, доктор технических наук, профессор, полковник запаса. Ведет свою деятельность
на стыке технических, философских и педагогических наук.
Автор теории адаптивных структур целенаправленных систем, теории гомеостатического управления
организациями как сверхживучими целостностями.
• «Экономика – это неестественная наука. А естественные науки – это математика, физика, химия, биология, науки о Земле, науки о человеке как социально-биологическом существе. Все же забавно, что бизнес-практику, ту самую реальность, которая уже стала естеством нашей жизни, объясняют такие искусственные науки как экономика…»